Хорошее обслуживание. Сотрудники внимательные к запросам посетителей. Все квалифицированные и уровень подготовки демонстрируют высокий. Мне помогли с получением ипотеки. Сотрудник подробно мне рассказал про условия, расписал график платежей, и также помог выбрать самые выгодные для меня условия займа. Простота получения и одорения поразила. Отлично обслужился, полностью доволен визитоми в Альфабанк.
Хочется оставить положительный отзвы о Банке , начиная от удобного располажения до прекрасного персонала. Всегда помогут и подскажут . Классный и уютный офис , обслуживание на высшем уровне. И самое главное , что работает в субботу, это большой плюс. Спасибо.
Очень удобное место расположения филиала А банка,уютная домашняя обстановка распологающая к полному релаксу и умиротворении...Но всё остальное просто ни о чем не идёт в сравнение с интерьером...
На решение одного вопроса об оформлении доверенности к доступу накопительного счета уже открытого в этом банке ушло более 45 минут...при условии того что в офисе не было посетителей...
Три раза у меня интересовались целью моего обращения в банк, мило улыбаясь, но ничего действенного не происходило...консультанты не могли решить этот вопрос по оформлению доверенности, а нужнен администратор филиала...Но и при появлении администратора дело с места не сдвинулось....по причине того что для получения доверенности нужно будет стать ещё раз клиентом этого банка...
Но это выяснилось только после того как администратор начал оформление нового клиента этого банка ( моей жены ) ,когда я просто хотел оформить доверенность на её....
Тогда возникает вопрос: - Нафига козе баян?....
Вообщем просто потеряно время, испорчено настроение, изменилось отношение о профессионализме персонала банка....и остался неприятный осадок от того что может быть что-то не то просил оформить или сделать что то заранее ошибочное!!!
Очень довольна условиями Альфа-Банка. Являемся клиентами банка всей семьей и наша дочь. Недавно оформили детскую карту, дочь очень была рада нашему подарку. Сегодня пригласили на мастер-класс для детей по стайлингу, мой ребенок остался под впечатлением. Было приятно посетить данное мероприятие, огромное спасибо руководителю отделения Елизавете, за организацию мероприятия. Побольше бы таких интересных и полезных событий для деток.
Несколько дней назад были приглашены с детьми на мастер класс по изготовлению слаймов. Дети были в восторге. Очень хорошая организация и вежливое общение.
Пока дети были заняты слаймами, сотрудник выдала детские карты,которые я ранее заказывала. Виолетта рассказала о кредитной карте, о её преимуществах и повышенном кэшбэке. Спасибо!
В отделении уютно, сотрудники вежливые! Приятная атмосфера!
Отличное отделение Альфа Банка, приветливый, компетентный персонал. Устраивают мероприятия для деток клиентов за что выражаю огромную благодарность) было весело и очень здорово.
Вроде бы казалось хороший банк, оперативное реагирование, кэшбеки. Но вот одна ситуация испортила сразу все впечатление и показало то, что банк еще далеко не дотягивает до уровня серьезных банков. Была такая акция - порекомендуй карты банка (минимум 3) и получи приятный бонус, в виде денежного вознаграждения, превышающее стандартное их предложение. Что и было мной сделано, раз есть такой "классный оффер". Нарекомендовал их карты всем знакомым, оформили и стал ждать.. Обещанная выплата не приходит. Позвонил в банк, получил ответ - все норм, ждите до конца декабря и все будет. Обрадовался - жду.. Уже январь - ничего нет, звоню снова. Ответ - все норм, в 20 х числах за прошлый месяц начисление. Ну думаю ладно, мало ли, ошибся менеджер. Февраль - выплаты нет. Звоню в третий раз - менеджер уточняет фамилии, кому я рекомендовал карты, составляет и записывает мое обращение, говорит все верно и обещают разобраться в течение 5 дней. По прошествии 5 дней результата ноль и даже никто не дает обратную связь )) Звоню опять, уже злой. Новый менеджер говорит, а вы не успели в сроки уложиться по той акции. Я спрашиваю, так почему сразу мне не сообщили об этом, а постоянно обещали выплаты? Менеджер образно разводит руками и говорит, что ничего не может на это ответить. Пишу им в техническую поддержку через чат, от туда приходит новый ответ - у вас часть клиентов, которым рекомендовали карты, были уже не новыми )) Хотя это не так и карты ими были оформлены в первый раз. Но суть в другом. Получается, либо банк пытается отказаться от своих обещаний, придумать каждый раз новый ответ, чтоб не выполнить свои условия (условий то акций уже нет на сайте и проверить их нельзя), либо у них там полный бардак и специалисты реально не знают условий акций, не могут проверить, что и как было и тп. Следователь - слабая, не качественная работа банка! И как итог - не рекомендую участвовать в акциях Альфа банка, как минимум, и задуматься о том, стоит ли вообще пользоваться их услугами!
Отделение Альфа банка всегда поражает своим качественным обслуживанием и уютной атмосферой. Здесь можно не только провести время с комфортом, но и быстро решить банковские вопросы.
Брала ипотеку в Альфа Банке. Банк сработал на все 💯. Быстро дали ответ, поздравили, что тоже очень приятно. Девочки менеджеры все популярно объясняют . Очень понравилось отношение банка , все быстро, четко и по делу. Банк однозначное рекомендую!!!
Обслуживание очень печальное, ходят по офису с ноутбуками мимо клиентов, толком ответить ни на один вопрос не могут, только коллективно. При работе с клиентами, персонвл позволяет себе развалиться по столу в скучающей позе. При мне мужчина хотел оформить вклад, они не смогли его толком обслужить, деньги положили частями, ему пришлось звонить в службу сервиса, что бы разобраться в данной ситуации. Персонал огорчил, особенно та дама которая оформляла карту мойе супруге. Печаль.
Менеджеру большое спасибо за помощь с кредитной карточкой. Очень удобное и доступное обслуживание без очередей и нервотрепок. Персонал молодцы, спасибо за сервис)
Обратилась в отделение банка по поводу кредита после того как получила смс от банка. Сотрудник была приятная, вежливая, граммотная, терпеливая, старалась быстро обслужить чтобы не тратить моё время, объяснила всё доступно, на вопросы мои дала ответ. Минусы:не понравилось что навязали кредитную карту со словами что это обязательно, хотя на самом деле можно было и без этого, и не выдали полис страхования, теперь придётся ехать отдельно за ним
На горячей линии специалисты сказали , что по сб здесь обслуживают юр.лица, пришла в офис , девочки сказали только через час смогут помочь по юр.лицам, сказали ждать или в другое место ехать, я спросила на Красноармейкой ратотает офис для бр.лиц- да . Я поехала в другой офис, мне сказали , что меня дезинформировали , что с юр.лицами по субботам никакой офис не работает.
Все как всегда быстро, качественно и без очереди! Продолжайте быть такими же направленными на своего пользователя, в нынешнее время это ценится дороже всего, я вам как физ лицо и юр лицо в одном лице говорю спасибо!)
Пришла с вопросом-сменила симку, не работает приложение, консультант Арина попросила карту и паспорт. На карте не помню пароль. Сказала только перевыпускать надо карту. Я обратилась в этот же день на красноармейскую, там мне подтвердили симку, все!! Почему, ваши консультанты не могли подсказать этого?? Зачем надо перевыпускать карту?? Зачем все усложнять?? Почему не предложила, найти банк с кассой или работающим администратором??
Решила обратиться сюда для получения кредита впервые. Имея некоторые опасения по этому поводу, решила прийти на консультацию. Сотрудники помогли мне разобраться во всех деталях, ответили на все мои вопросы. Ни каких неприятных сюрпризов не было. Спасибо!
Классный офис банка, открыл себе недавно дебетовую карту. Обслуживание было не навязчивым, все сразу подсказали и помогли оформиться. Время ожидания было минимальным, поэтому я освободился где то через 15 минут
Неплохой офис банка, открывал тут свой вклад, условия что банк предлагал выгодные, максимальный вклад мне идеально подходил, поэтому на консультации уточнил интересующие моменты и открыл под 16%. Все прошло хорошо)
Мне необходимо закрыть зарплатный счет. Физически карты нет, есть только счет. Ожидание более 35 минут! Вы серьезно? Все ходят вокруг, с натянутой улыбкой, у меня нет столько свободного времени, чтобы просто так сидеть и ждать, пока люди вокруг меня будут просто создавать видимость работы 🤷♀️
тепло и уютно, но персонал ведет себя высокомерно, разговаривает через "губу", четких пояснений по действиям/ которые проводит/ не дает, приходится всю информацию вытягивать из сотрудника..... увы....
Организация на уровне. Уделили внимание как и внешнему оформлению, так и своим сотрудникам. Персонал мотивирован, по общению это понятно. После посещения, впечатление только положительное.
Заходил два рада по делам бизнес счета. Один раз сказали, что по бизнес счету сотрудник работает по будням, хотя нигде нет этой информации. В понедельник, сказали: ой извините, сегодня нет сотрудника, будет завтра, сходите в другой альфа….. спасибо
Не профессиональное отношение к обслуживанию и клиенту. Мой работодатель заключил договор в г. Москва на зарплатный проект, но карточки А-банк не готов выдавать по месту работы в г. Ростов-на-Дону. Приходя этот в офис, надеялся найти решение. Но прождав более 18 минут девушка, восседающая у окна, к которой меня направили решила меня пропустить и начала обслуживать клиентов, пришедших гораздо позднее. Электронной очереди здесь не наблюдается, похоже сотрудники сами выбирают клиентов для обслуживания на основе своего настроения. Добавлю, что обслуживание в офисе очень медленное и офис красивый, но абсолютно бесполезный для клиентов.
Вчера специально с работы отпросилась, чтобы в банк сходить, получить карту и ещё кое-какие бумаги оформить, думала, что очередь будет. Оформили все быстро, жаль, пришлось на работу топать
Классный офис, хорошие сотрудники, обслуживание на высшем уровне, можно взять кофе, прекрасное отношение к клиентам от сотрудников, также хорошее местоположение
Хороший сервис, новый формат когда нет окон, а обслуживание проходит в наименее формальной обстановке мне очень понравилось, персонал квалифицированный и отзывчивый.
Так себе там персонал , позвонил в банк , все заполнил , осталось получить , приехал , меня мурыжили 40 минут , и ещё по факту дали карту не ту что просил . Советую ехать в другой филиал но не сюда
г.Ростов на Дону 20 линия 4/3 Альфа банк, который работает по субботам. Возмущена 6 ую субботу подряд не могу получить отозвать согласие на обработку моих персональных и биометрических данных. Сбербанк мне этот отзыв написал за 5 минут. Но это ещё не всё. По горячей линии продолжили издеваться надо мной. Сказав, что если хотите отозвать согласие то нужно получить разрешение из МОСКВЫ и прочитали ответ мне, но получить на бумажной основе с мокрой печатью ответ за № А 230 917 11 44 от 17.09 2023 мне не дали на руки до сих пор. ВСЕ ЮМОРИСТЫ МИРА ОТДЫХАЮТ. Фантазии нет предела. До чего же надо довести НАШУ МОЛОДЁЖ, которая так искуссно издевается надо мною из за куска хлеба используя служебное своё положение издеваясь и умничая на приёме меня в АЛЬФА БАНКЕ на протяжении шести недель. жду ответа до сих пор. Последний ответ мне был в форме опять таки издевательской SMS от 28 09.2023. мы вам ответим. Видно шести недель маломато будет
Вчера,пополнили карту на 2000 рублей,через банкомат Сбер.В Сбере написано,что банкомат не снимает косисси не за пополнение,не за снятие.Мы сняли 500 рублей,комиссий быть не должно,так как снимает обычно сторонний банк комиссию за предоставление оборудования,но не как банк клиента.В итоге они украли 250 рублей.А в чеках указано,что я якобы снял 699 рублей,и комиссия 59.Это как вообще возможно???В итоге,присвоили деньги,сорвали мне всю работу,со мной разорвали договор и потеря 10000 рублей.Сегодня пишем на них жалобы во все структуры онлайн,в понедельник поедем подавать иски!Не кому не рекомендую этот банк.Присваивают чужие деньги!
3
2
Посмотреть ответ организации
Елена Дубровина
Знаток города 4 уровня
16 января
Само отделение большое и красивое, очередей нет, достаточно много банкоматов. Достаточно удобно что работают даже в выходные дни. Менеджеры всегда приветливые, приятно приходить сюда и обслуживаться
2
Елизавета
Знаток города 8 уровня
21 мая
Сотрудничаю с Альфа-банком уже много лет. Моя работа связана с множеством банковских продуктов. Очень удобно, что здесь можно воспользоваться всеми услугами под одной крышей. И, что важно, все предложения доступны и понятны.
Никогда не ведитесь и не оформляйте карту типо с повышенным кеш беком.
Из пяти категорий кеш бека,которые раз в месяц предлагается выбрать,одна категория уже по умолчанию за вас выбрана банком и это первый обман.
Далее не думайте,что по выбранным вами категориям всегда будет приходить кеш бек и т.д..., этого не будет точно. По каким то покупкам будет приходить,но оказаться простому потребителю прежде чем пользоваться картой желательно изучить все мсс коды терминалов для оплаты,а при покупках в тех или иных местах запрашивать эти коды у продавцов. В противном же случае никакой кеш бек возвращаться не будет,мсс коды оказывается разные. Когда предлагают карту и когда её оформляешь об этом ни слова.
Считаю это просто заманухой и обманом,а карту бесполезной. Понятное дело,что простой человек не будет разбираться во всех этих мсс колах и т.д..., а многие вообще не знают,что они есть.
Спасибо большое банку за существование) Не знаю, чтобы делала без Альфы, с другими банками сотрудничество совсем не идет... Хочу похвалить работу сотрудников! Захожу не очень часто, т.к. многие операции сейчас можно спокойно совершить дистанционно, но сколько раз была-столько раз мне и понравилось) Хорошая четкая работа и отличное настроение! Всем советую этот банк к пользованию! Хорошего дня)
Мне нравится этот банк из-за дружелюбных и готовых помочь сотрудников.Они всегда предоставляют помощь с операциями в банкомате и отвечают на вопросы.
А
Анастасия Барабанова
Знаток города 12 уровня
29 мая
Недавно брала кредит , и все прошло на высшем уровне! Процесс оформления был легким и быстрым. В отделении царит приятная атмосфера : удобные диваны, вкусный кофе. Чувствовала себя как дома )
Я советую всем своим знакомым стать клиентами Альфа банка. Они действительно заботятся о своих клиентах и предлагают широкий спектр высококачественных услуг. Я уверен, что вы не пожалеете о выборе этого банка , так как они действительно достойны доверия . Спасибо вам большое
Для меня дебетовая карта альфы стала незаменимой в быту. Мало того, что она приносит мне реальный кэшбэк, так и переводы куда угодно проходят без комиссии.
*** с большой буквы .
30 ноября в офисе банка делала пополнние через банкомат и перевела деньги не на ту карту ,затем в приложении сделала перевод между своими счетами . С моего счета сняли комиссию 4600 руб. Было создано обращение на возврат комиссии , на что через 5 дней пришел ОТКАЗ. Больше не хочу являтся клиентом Альфа-Банка и никогда никому не посоветую его!
Ужасное отделение с не компетентными сотрудниками, которые могут только улыбаться и ничего больше. Да и в общем сервис у данного банка ужасный. Обращалась в первый раз за потребительским кредитом, надурили со страховкой, специально оформляют 2 страховки : одна дешевая, другая в Райне 20% от суммы кредита. Говорят, что можно вернуть часть страховки при досрочном погашении от обеих страховок, но по факту мелким шрифтом только в дешевой сказано, что возможен возврат, а дорогая - это страхование жизни , которая даже никак не влияет на % ставку (но банке утверждают обратное), не возвращается. В период охлаждения, когда можно вообще отказаться от страхования, яро утверждали, что ставка повысится из за отказа от обеих страховок, перебивали, отказывались предоставить бланк отказа.
Второй случай произошел уже у мужа. Заказал альфа-стикер, курьер перепутал стикеры мужа и другого человека, в итоге деньги на стикер положили, но расплачивался ими другой человек. Заметили что то неладное, когда не получилось воспользоваться стикером при оплате в магазине. В личный кабинет зашли уже позже, когда приложение смогло адекватно работать, денег, конечно, не было
Деньги, к слову, тоже никто не вернул, а на жалобу на курьера и банк, служба поддержки ответила, что это *** и надо обратиться в полицию. Замечательный сервис, замечательные сотрудники ✊
Отвратительная клиентская поддержка. Хуже не встречал.Чтобы дозвониться на горячей линии оператору нужно ждать 20-30 минут и не факт, что тебя проконсультируют в итоге. Могут переключить на другого специалиста, которого прождете еще 20-30 минут, могут составить обращение, по итогам которого ответ дадут через несколько дней. Но вам об этом не сообщат, то есть его дадут сами себе, у вас ни в личном кабинете, ни в почте ответа не будет. А узнаете вы о нем, когда через неделю, прождав пол часа, еще раз дозвонитесь до оператора горячей линии c вопросом о судьбе своего обращения.
В банкоматах нет купюр с разменом, все по 5000 выдает, смысл тогда в кнопке выдачи с разменом, ну вишенка на торте- кассир тут работает с 12ч дня. Хороший рабочий день!
Часто посещаю данное отделение. Менеджеры всегда компетентны, очереди есть, но вопросы решают быстро.
Н
Наталья Кожевникова
Знаток города 5 уровня
19 января
Офис банка впечатляет свежим интерьером, современым ремонтом и удобным графиком работы. Очереди двигаются быстро, новые банкоматы работают стабильно. Общее впечатления от посещение положительное
В целом приятный офис, красиво, уютно, ждать долго не надо. Персонал к тебе сам подойдет. Хорошие специалисты. Мне помогла девушка ответив на все интересующие условия по вкладам
3
О
Олеся М.
Знаток города 9 уровня
12 мая
Сотрудники банка заслуживают самых лестных отзывов - они вежливые, терпеливые и отлично выполняют свою работу. Я искренне признательна им за их усердие. Они оперативно и быстро обслуживают, готовы выслушать и прояснить любую проблему. Отвечают на вопросы без появления раздражения.
Д
Дмитрий М.
Знаток города 5 уровня
20 марта
Абсолютно некомпетентные сотрудники. Заказал через приложение кредитную карту с определенным лимитом, указал этот адрес для получения (офис на Ворошиловском). Когда пришел, девочка сразу сказала, что вам одобренна сумма более чем в четыре раза меньше, и сказала что у всех клиентов так. Не стал брать эту карту, т.к. данный лимит меня не устраивал. На след. день проходил мимо другого отделения, и ради интереса зашел спросить какой мне одобрен лимит. Девушка зашла в компьютер, и сказала что ваша заявка висит на запрашиваемую сумму и никто с ней ничего не делал. Написала запрос на активацию. По итогу банк через 10 минут одобрил мне кредитку с запрашиваемой суммой, еще через 5 минут я вышел из банка с нужной мне кредиткой. Т.е. девочка даже не понимала что необходимо делать и какие запросы куда отправлять.
Классный современный банк. Очень доволен посещением, быстро помогли оформить кредит наличными без заморочек. Беру не в первый раз и только в Альфе. Спасибо, что выручаете