Не приятный персонал, в частности Сергей, вещи проверяет прям по миллиметру , из за этого километровые очереди , я все понимаю, это его работа. НО прям такой дотошный осмотр я вижу впервые, на других пвз такого нет. Устраивает тех перерывы, как то отстояла очередь и после этого меня выперли, с такой интонацией, будто я деньги на хлеб пришла просить. Из за этого максимально не приятный пвз, теперь заказываю в соседний

Светлана

Знаток города 5 уровня

Отказ в возврате из‑за пятна, которое я стёрла на глазах у сотрудника. Нарушение закона и регламента. 25 июня 2026 года я обратилась в пункт выдачи заказов по адресу: Гурьевский проезд, 27 к 2. Я заказала четыре платья для примерки и выбора на мероприятие. Сотрудник ПВЗ – Дмитрий – выдал мне товары. Я проверила все платья на наличие брака под камерой. Хочу отметить, что пространство для проверки очень маленькое – один столик на всех, из‑за чего собирается очередь. Я старалась не задерживать других покупателей, убедилась, что явных дефектов нет, и прошла в примерочную. Там я поняла, что ни одно платье не подошло мне по размеру, и вернулась к сотруднику, чтобы оформить отказ от всех четырёх вещей. Дмитрий начал очень досконально осматривать каждое платье – каждую деталь, каждый шов, что заняло много времени и создало ещё большую очередь. Три платья (два коричневых и одно белое) он принял без замечаний, но на втором белом платье с изнанки у подола обнаружил крошечное серое пятнышко. Я понимаю, что это пятно образовалось не из‑за производственного брака, а из‑за того, что длинные вещи при примерке касаются пола или обуви – это обычная ситуация для ПВЗ. Когда я проверяла товар изначально, я не выворачивала платье и физически не могла заметить такое мелкое загрязнение – это человеческий фактор. Сотрудник сказал, что не примет возврат, потому что, по его словам, ему уже много раз списывали штрафы за подобные белые вещи. Я объяснила ему, что это не брак: согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», товар надлежащего качества подлежит возврату при сохранении товарного вида, ярлыков и отсутствии следов эксплуатации. Обычное загрязнение, которое легко удалить, не является основанием для отказа – оно не относится к производственным дефектам. Чтобы разрешить ситуацию, я прямо на месте, в присутствии сотрудника, влажной салфеткой убрала это пятно. Оно исчезло полностью – я показала ему чистую ткань. (Фото «до» и «после» прилагаю.) Но Дмитрий продолжал настаивать на своём, заявил: «Я всё равно вижу пятно» – и начал придираться к другим мелочам, например, к «темноватым швам». Было очевидно, что он уже принципиально не хочет принимать возврат. Примечательно, что после меня такая же ситуация произошла с другой девушкой – он отказался принимать джинсы из‑за торчащей нитки, посоветовав ей писать продавцу. Такое впечатление, что он проверяет вещи слишком придирчиво и отказывает всем подряд. В процессе разговора Дмитрий уходил звонить как мне показалось, другому сотруднику (Сергею), обсуждал ситуацию – предположительно, жаловался на «истеричных покупателей», хотя я вела себя спокойно и конструктивно. Кстати, о Сергее тоже много негативных отзывов – он также известен своей чрезмерной придирчивостью. Итог: пятно было устранено на месте, ярлыки сохранены, товар не был в употреблении – все условия для возврата соблюдены. Однако сотрудник отказался принимать платье. Мои нервы дороже, поэтому я забрала вещь и ушла в другой ПВЗ, где платье осмотрели без проблем и сразу приняли. Считаю отказ неправомерным, а сотрудника – некомпетентным: он не знает базовых правил приёма возвратов и действует исходя из личных опасений, а не регламента. Дорогие покупатели! Настоятельно не рекомендую заказывать в этот ПВЗ – он никогда не отличался хорошими отзывами, я по ошибке отправила заказ сюда и сильно пожалела. Рядом есть другие пункты, где отношение к клиентам совершенно другое. Факты подтверждаю фото (прилагаю). Оценка – 1 звезда.

.::richy ::.

Знаток города 9 уровня

Думал нашел пункт рядом с домом, даже обрадовался. Но в итоге три раза получаешь не тот товар на глазах специалистов и они не возвращают его 😂👆 только через продавца возврат!!!! Три раза заказ и все три раза не тот товар, и помощи от пункта нет. Ни разу такого не встречал в других пунктах. А самое интересное, был единственный четвертый товар, который был доставлен курьерской доставкой-оплаченной. Померил, не подошло, пошел сдавать. А теперь ваш вариант?!? Да, не приняли, по причине потертости, где чистая подошва , где чистящие стельки и задник(пятка) а сама модель по цвету как в потертости)))и опять возврат через продавца ! Компетентность сотрудников данной точки оставляет желать наилучшего. Больше сюда ни ногой!

Wildberries

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

Похожие места рядом

228 отзывов