Заказывал на Wildberries впервые — и, похоже, в последний раз. Товар доставили в нарушенной упаковке: следы вскрытия, повреждения коробки. На других маркетплейсах в таком случае сразу одобряют возврат без вопросов, но здесь всё оказалось сложнее. Заявка на возврат продавцом товара сразу отклонена. Поддержка взяла на раздумье 10 дней и после ана́логично отказала в возврате товара, не вникая в суть. Такое ощущение, что площадка защищает свои интересы, а не права покупателей. Больше не буду здесь заказывать — есть более клиентоориентированные магазины.

Ксения

Знаток города 9 уровня

Сколько лет была постоянным клиентом ВБ и все насмарку. Списали за возврат товаров 1500 рублей, хотя сегодня был последний день хранения товаров. Часть товаров остались лежать, часть товаров можно было забрать. ПВЗ также не уведомляет клтента о возврате, уведомления приходят только в приложении, если приложения нет - твои проблемы. Сумма выкупа у меня более 500 000, хороший процент выкупа более 84%. Сегодня я пришла на пункт, хотела забрать все позиции и была крайне неприятна удивлена тем фактом, что часть товаров уехало меня не дождавшись. Больше на ВБ что-то приобретать не буду и вам не советую. Если хотите списывать за доставку и ограничить отмены возвратов, уведомляйте об этом клиентов, делайте оплату по 100% предоплате, доработайте систему возврата пунктом выдачи, уведомляйте клиента звонком ! А я перехожу на другой маркетплейс, дело принципа, ужасное отношение к клиентам.

Знаток города 5 уровня

Служба поддержки не работает от слова совсем. 2,5 месяца назад вернула вещь в ПВЗ. Вещь приняли, а возврат не сделали . Писала в службу поддержки много раз. Отписки. В итоге ни денег, ни вещи. Теперь вот прислали штаны другого цвета и дешевле по цене. Пишу в поддержку и опять отписки. Мошенничество какое-то и полный игнор покупателя. Обращаться в службу поддержки смысла нет, сразу в надзорные органы.