Я часто покупаю товары на площадке Wildberries, неоднократно сталкиваюсь с нарушением прав потребителя в пункте выдачи. При попытке оформить возврат товара мне фактически отказали в приёме: сотрудник посчитал изделие «грязным» из‑за наличия меха (енот) на воротнике. Мех является частью конструкции товара — это подтверждается маркировкой и внешним видом изделия. В другом пункте выдачи комбинезон приняли . Кроме того, в пункте выдачи: систематически возникают сложности с оплатой и пополнением; клиентам отказывают в доступе к Wi‑Fi; при приёме возвратов проводится избыточный осмотр, не соответствующий разумным критериям, что создаёт очереди и затягивает обслуживание. Такое поведение персонала нарушает принципы добросовестного обслуживания и затрудняет реализацию права на возврат товара надлежащего качества в порядке, установленном правилами площадки и законодательством о защите прав потребителей. Нужно провести проверку работы ПВЗ, Обеспечить корректную процедуру приёма возвратов без необоснованных придирок к конструктивным особенностям товара. Устранить технические проблемы с оплатой и пополнением и регламентировать правила взаимодействия с клиентами (в т. ч. по Wi‑Fi). В общем:каждый визит в этот пункт превращается в испытание: Атмосфера настолько недружелюбная, что появляется стойкое ощущение: ты зашёл в чужой дом без спроса и уже всем мешаешь, Wi‑Fi не предоставляют, с оплатой постоянные сложности. Возврат принимают так, будто ищут повод отказать: проверяют каждую деталь, задерживают других людей, создают нервозность и очереди. Считаю, что такие действия персонала нарушают право потребителя на добросовестное и корректное обслуживание.

Анатолий Росляков

Знаток города 6 уровня

Ужасный пункт выдачи, мало того, что сотрудники еле двигаются, так еще и хамят, нагло. Пришли получать заказы, заказали две одинаковые вещи, проверили на камеру на наличие дефектов, померил, одну взял вещь подходящего размера, вторую попросил сделать возврат. На что сотрудница начала специально наглядно рассматривать товар и типо нашла «затяжку», хотя там даже невооруженным взглядом видно, что вещь без каких-то дефектов. Видимо человеку настолько делать нечего. Ответила «вам нужно оформлять возврат через личный кабинет». Заставила оплачивать вещь, хотя изначально никто не собирался ее оплачивать, так как было два заказа одной вещи и из них нужно было выбрать одну, подходящего размера. Сотрудница блондинка. Если бы не рядом с домом пункт выдачи, не ходил бы сюда никогда и никому бы не советовал, ужасное место, вечно грязно, тесно.

Владимир Семёнов

Знаток города 30 уровня

В очередной раз зашёл в ПОДВАЛ-пункт и они поставили возвратный механизм на дверь...разодрал голову до крови . Сделайте дверной проем больше.Пришел на ПВз простоял минут 15. Передо мной как было три человека которые товар рассматривают, так ничего не поменялось. По итогу прошло минут 20, развернулся ушел! Создать очередь при работе двух операторов это надо постараться

Wildberries

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

Похожие места рядом

47 отзывов