Это лучший Теремок в Москве, в котором я была! Только что пришла к ним, у ребят было много заказов, но они за 1 минуту (!!!) приготовили мне 2 блинчика и чай! Все милые, и кассир Наталья Бабарицкая, и ребята-повара! Подняли мне настроение, и теперь я с удовольствием буду есть свои вкусные блины:)

Посмотреть ответ организации

Герман

Знаток города 8 уровня

О системных проблемах с обслуживанием и непрофессиональном поведении администрации Оставляю обратную связь о посещении заведения «Теремок» 06.08.2025. Хотя ранее обслуживание всегда было на уровне, в этот раз я столкнулся с грубыми нарушениями стандартов сервиса и санитарии. Хронология инцидента: Некомпетентность нового сотрудника: Кассир Гулхажон не была знакома с меню и базовыми процедурами, не смогла принять заказ, неоднократно игнорировала меня, отворачиваясь для разговоров с коллегами. Нарушением санитарных норм стало то, что она подняла упавшие на пол подносы и вернула их в общую стопку для использования. Непрофессионализм старшего администратора: К ситуации подключилась старший администратор Наталья. Несмотря на то, что она смогла принять заказ, она работала невнимательно (не списала бонусы по моей просьбе). На моё вежливое замечание о подносах, упавших на пол, Наталья ответила резкой фразой «Я в курсе», продемонстрировав пренебрежение к обоснованной тревоге за безопасность посетителей. Далее её поведение стало откровенно грубым: она с силой бросала на поднос приборы, резко захлопывала ящики, а в конце обслуживания проигнорировала корпоративный стандарт, не пожелав приятного аппетита. Ключевые проблемы: Наталья не умеет работать с обратной связью. Критика, даже высказанная в корректной форме, воспринимается ею в штыки, а не как инструмент для улучшения работы. Нарушение санитарных норм было проигнорировано ответственным лицом. Отсутствие контроля со стороны руководства. Из предыдущих отзывов (полугодичной и более давности) видно, что проблема с некорректным поведением Натальи носит системный характер, однако никаких мер руководством заведения принято не было. Отдельная благодарность сотруднику Оксане — её стабильно профессиональная и доброжелательная работа является примером того, каким должен быть сервис. Вывод: Вкус блюд неизменно радует, однако качество обслуживания и, что важнее, управленческий контроль над ним — неудовлетворительны. Бездействие руководства в ответ на многократные жалобы на одного и того же сотрудника говорит о том, что обратная связь от клиентов не имеет для заведения значения. Пока ситуация не изменится, не могу рекомендовать данную точку к посещению.

Посмотреть ответ организации

Теремок

Добавить фото или видео

Витрина

Адрес

Контакты

Время работы

Входит в подборки

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

121 отзыв