Персонал грубит и повышали голос, вообще поведение не корректное. Отказывалась категорически выдать жалобу книгу. Я считаю что это неприемлемо. Имееться видеозапись нашего разговора. Прошу Вас принять меры и сообщить об этом. Обслуживала нас девушка с фамилией Морозава Л.М.