Хочу поделиться крайне негативным опытом посещения вашего магазина. Мы с супругом пришли выбрать краску — опыта в этом деле у нас нет, поэтому очень рассчитывали на квалифицированную помощь продавцов. К сожалению, именно с этим возникли серьёзные проблемы. Ситуация развивалась следующим образом: Первый продавец сначала порекомендовал нам определённый вид краски, но затем трижды изменил своё мнение, не дав при этом чёткого обоснования. Второй консультант также не смог дать однозначного ответа и высказал несколько противоречивых версий. Выяснить, какая краска подойдёт именно нам и как её правильно заколеровать, не получилось — потребности клиента не выявили, развёрнутой консультации не предоставили. Когда мы наконец определились с выбором, первый продавец предложил нам краску стоимостью 3 700 рублей. Однако на кассе оказалось, что нам принесли краску за 5 400 рублей . В итоге нужной краски не оказалось в наличии — её пришлось заказывать из другого филиала. Хорошо, что доставку организовали в срок и позвонили когда ее привезли. В момент получения заказа старший продавец (девушка) встретила нас с категоричным заявлением: выбранная краска якобы не подходит для самостоятельного заколерования, и все последствия — «ваши проблемы». Вместо спокойного объяснения причин или поиска совместного решения она, по сути, запугала нас возможными сложностями, не предложив никакой помощи. Такое общение вызвало чувство растерянности и неудовлетворённости сервисом. Старший продавец, не пытаясь разобраться сама, позвала консультанта‑мужчину с раздражённой фразой: «Объясни уже наконец им, они не понимают». Это прозвучало крайне неуважительно. Только после общения с четвёртым сотрудником нам всё‑таки удалось выяснить, что для правильной колеровки требуется добавить белый цвет. Но и тогда подробности пришлось буквально вытягивать — никто не стремился помочь без дополнительных расспросов. В общей сложности на выбор и покупку краски ушло более двух часов — и всё из‑за отсутствия чёткой, последовательной консультации. Основные претензии: Низкая компетентность персонала: сотрудники не разбираются в ассортименте и не могут дать однозначных рекомендаций. Отсутствие клиентоориентированности: общение с покупателями строится по принципу «лишь бы отстали». Противоречивость информации: каждый сотрудник даёт своё мнение, часто противоречащее предыдущим советам. Некорректное общение: при мне другим клиентам отвечали в резкой форме: «Идите смотрите сами; ищите вон там; все тут - смотрите; откуда я знаю…» и т. д. Считаю, что такая работа с клиентами недопустима. Магазин теряет доверие покупателей из‑за некомпетентности, неуважительного отношения персонала. Прошу принять меры: организовать обучение сотрудников по ассортименту и техникам продаж; внедрить единые стандарты консультаций; проработать правила общения с клиентами; Надеюсь, вы серьёзно отнесетесь к обратной связи и предпримете шаги для улучшения сервиса.

Посмотреть ответ организации

Валерия

Знаток города 5 уровня

Мало очень строительных магазинов, а чтоб еще у дома, дак вообще. Очень удобно, что есть строй ремо на филейке, он хоть и небольшой, но все основное есть, а еще мужики там хорошие работают, все подскажут и расскажут или перенаправят куда надо, если нет в наличии чего-то

Посмотреть ответ организации

Александр Лучинин

Знаток города 12 уровня

Магазин не большой, не очень удобный для размещения ассортимента. Видно, что специалисты сильно постарались и сделали всё, что смогли. Но если нужно что-то в шаговой доступности на районе, не выезжая "в город", то вполне удобная точка. И сотрудники, как и во всей сети всегда готовы помочь, посоветовать

Посмотреть ответ организации

СтройРемо

Добавить фото или видео

Товары и услуги

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

Похожие места рядом

123 отзыва