Оформил карту Совкомбанка с кешбэком на категории. В течении месяца оплачивал услуги автосервиса и покупал запчасти в магазинах автозапчастей т.к. выпала соответствующая категория. Как только дело дошло до выплаты, банк заблокировал начисление, в связи с пренебрежением программой лояльности без объяснения причины. Вообще не понял прикола, поддержка ничего не может объяснить. Сами придумали правила и кинули, ни в одном банке такого не встречал.

Sabrina Matlutti

Знаток города 2 уровня

Хочу оставить жалобу на работу сотрудника банка Елизаветы. Я лично обратилась в отделение банка, чтобы получить консультацию по ипотеке. Сразу четко озвучила, какой именно объект планирую приобрести, и дважды уточнила, выдает ли банк ипотеку на такой вид недвижимости. Сотрудница уверенно ответила, что такая программа у банка есть. После этого она начала оформлять документы, практически не объясняя, что именно делает. Лишь позже выяснилось, что мне оформили карту «Халва», хотя изначально я обращалась исключительно по вопросу ипотеки и не просила оформлять никаких дополнительных продуктов. Только после оформления карты сотрудница приступила к заполнению ипотечной анкеты. На оформление было потрачено около часа. По окончании мне сообщили, что нужно ожидать звонка с результатом. На следующий день никто со мной не связался, поэтому я сама позвонила Елизавете. Она сообщила, что заявка одобрена, и дала номер телефона, по которому нужно обратиться дальше. Однако по этому номеру мне сообщили, что банк вообще не предоставляет ипотеку на тот объект, о котором я изначально спрашивала и который подробно описала при обращении. После этого я снова связалась с Елизаветой и еще раз уточнила информацию. Она пообещала разобраться и перезвонить через 15 минут. Однако звонка так и не последовало. Через час мне снова пришлось звонить самостоятельно. Только тогда мне подтвердили, что действительно ипотека на такой объект банком не предоставляется. На мой вопрос, почему эта информация не была сообщена сразу, несмотря на то что я дважды специально уточняла этот момент до начала оформления документов, сотрудница спокойно ответила: «Ну да, на такое не выдаем». Никаких извинений за потраченное впустую время, оформление ненужного банковского продукта и предоставление недостоверной информации я не услышала. По тону разговора было очевидно полное безразличие к сложившейся ситуации. Считаю такое отношение к клиентам недопустимым. Из-за некомпетентности сотрудника я зря потратила свое время, получила ненужную мне банковскую карту и была введена в заблуждение относительно ипотечной программы банка. Прошу провести проверку действий сотрудника, дать оценку качеству оказанной консультации, разъяснить причины предоставления недостоверной информации и принять меры, чтобы подобные ситуации не повторялись с другими клиентами.

Евгений Пешков

Знаток города 3 уровня

Много лет пользуюсь услугами этого отделения банка. Отмечаю высокие профессиональные качества Куренковой Татьяны Ю. При рассмотрении сложных проблем клиента, она внимательно рассматривает варианты и выбирает оптимальный. По этой причине я, иногда, пропускаю очередь, чтобы попасть, именно, к ней!!! Такие сотрудники очень необходимы клиентам, при этом они укрепляют авторитет банка!!! Администрация банка должна это учитывать при оценке эффективности работы персонала.

Посмотреть ответ организации

Совкомбанк

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

Похожие места рядом

166 отзывов