Доброго времени суток. Пишу жалобу публично с надеждой, что оно дойдет до людей разбирающие такие ситуации в вашей компании. В день подключения услуг я уведомил сотрудника компании о том, что отказываюсь от выкупа оборудования и прошу оформить аренду роутера с ежемесячной оплатой. Сотрудник сообщил, что в его приложении не получается переоформить договор на аренду, пытался выполнить это несколько раз, после чего оформил договор и сообщил, что оплачивать ничего сразу не требуется, а ежемесячная оплата будет отображаться в личном кабинете. Я исходил из того, что оформлена аренда оборудования. Существенные условия о выкупе оборудования либо оформлении рассрочки мне разъяснены не были. Позднее в личном кабинете был выставлен счет, включающий оплату выкупа оборудования, а также дополнительные услуги, которые я не заказывал. Таким образом, фактически был оформлен договор на иных условиях, чем были согласованы до его подписания. Формально в договоре стоит отметка о согласии, однако считаю, что согласие было получено при введении меня в заблуждение относительно характера и условий услуги. Прошу учесть данные обстоятельства при рассмотрении моего обращения и дать правовую оценку действиям сотрудника компании при заключении договора. Дополнительно сообщаю, что мной было совершено четыре обращения в компанию для урегулирования ситуации. По первому обращению была проведена проверка на основании прослушивания телефонных разговоров. В ответе указано, что при передаче оборудования предоставлена корректная информация и основания для смены типа владения отсутствуют. Однако при оформлении договора на месте до подписания документов я прямо и однозначно сообщил сотруднику, что отказываюсь от выкупа оборудования и прошу оформить аренду роутера с ежемесячной оплатой. Данное волеизъявление не было учтено при окончательном оформлении договора. Решение об отказе в изменении условий было принято исключительно на основании первого телефонного разговора, без учёта обстоятельств заключения договора при личном визите сотрудника. Считаю, что при рассмотрении моего обращения не были учтены все фактические обстоятельства заключения договора. Прошу провести повторную проверку с учётом моего волеизъявления, выраженного непосредственно при оформлении договора, и дать мотивированный письменный ответ. Я готов оплатить фактически оказанные услуги, а именно пользование интернетом и аренду оборудования, если она была предусмотрена и подтверждена. При этом я отказываюсь оплачивать услуги и условия, которые не заказывал и не подтверждал отдельно. Считаю, что дополнительные услуги были подключены без моего согласия. В настоящее время задолженность продолжает увеличиваться. Полагаю, что это связано с оформлением условий выкупа оборудования (возможной рассрочки), которые мне не были надлежащим образом разъяснены и которые я не подтверждал осознанно. Прошу пересмотреть начисления, предоставить детальную расшифровку задолженности и привести счёт в соответствие с фактически использованными услугами.

Посмотреть ответ организации

Владус Чик

Знаток города 2 уровня

Люди не подключайте ростелеком!!!у меня абонентская плата 1540,а я даже телик не могу смотреть все заикается не грузит!!!обращаюсь в чат описываю ситуацию и они мне говорят что все норм перезагрузите оборудование,перезагрузил но эффект тот же и они говорят что все норм и уходят с чата ничего не решив

Посмотреть ответ организации

Igor Vasin

Знаток города 3 уровня

На счет ростелекома мне провели оптику реально быстрее чем был а был 8 мегабит а сейчас 450 мегабит спасибо огромное что провели я дождался своего а ждал оптику 10 лет на этом все 5 звезд

Посмотреть ответ организации