Крайне грубый и невежливый персонал! Не рекомендую
Я вип-клиент Рандеву, пришла в Охотный ряд купить две пары обуви. Продавец Дарья (старший продавец) обхамила меня. Теперь что-либо покупать в Рандеву у меня более нет желания. Продавец отказывалась выдать чек, отказывалась протереть грязную подошву у обуви, которую очень много мерили до меня, утверждала, что я даже не знаю, как правильно называется данная обувь. Клиент, готовый заплатить 30 тыс за обувь, не должен это все выслушивать от продавца. Не рекомендую посещать этот магазин.
Приобрела обувь в этом магазине, после 2-х дней носки порвался замок,отказались делать возврат .Уверили что сделают идеальный ремон .После чего позвонили и спросили а можно один замочек будет жёлтый другой ,черный .Я в шоке.Ладно пришла забирать ,вырванные стельки .Спрашиваю это нормально на что директор и администратор ответили хором что нет конечно.Это было 10.11.в ТЦ хорошо в 20:30 где-то.Я сказала второй ремонт мне точно не нужен.Они отправили претензию, где написано что до 14.11 дадут ответ.Весь вечер звонила .Все таки дозвонилась на что мне сказали что это не беда заклеем .Что возврат не будет сделан.Ладно я спросила почему нельзя было отправить в нормальном виде.Ответа нет последовало на мой вопрос. Позвонила я в 18:28 после чего через 10 мин пришло сообщение с тем что до меня не могли дозвониться. Бред весь день ждала звонка.На вопрос почему мне не отвечают было заявлено что ещ не вечер в час ночи я буду спать так то.Мало того что у них была просрочка по претензии где мне должны были ответить 11.10 помоему ,после моего звонка ,после напоминания того что претензия просочилась.,дали ответ.Ужасный сервис так любила этот магазин а сейчас в шоке от их сервиса.
Магазин поднимает цены на 30 %, потом объявляет дополнительную скидку 10%. С такой политикой многие клиенты уйдут в другие сети.
5
Эдуард
Знаток города 8 уровня
14 ноября 2022
(Отзыв про интернет магазин) Отвратительный сервис! Заказал сумку жене на ДР, заранее, за 6 дней. Сорвали все сроки. Доставляют сумку по Москве уже более 9 дней! В приложении кроме статуса "оплачено" нет никакой информации о сроках доставки, о месте нахождения товара и т.д. По телефону ничего вменяемого сказать не могут, кроме дежурных фразочек. В итоге отменил заказ, возврат средств длится уже более суток. Желание обращаться в этот магазин снова - утрачено
Когда у вас с магазине клиент, который пришёл за покупкой, а вы его просите покинуть магазин, потому что вам пора домой.
Вряд ли так делается месячный план по продаже.
bk
Знаток города 11 уровня
18 октября 2022
Клиентоориентированность просто нулевая. От слова совсем. Консультанты безучастно стоят в стороне и с заносчивыми лицами зрительно сканят внешнюю доходность покупателей. Если на человеке шмотки минимум не класса-дюкс-не подходят, не здороваются, заниматься им никто не будет. Ведь «этот точно ничего не купит». Очнитесь, дамочки. Вы всего лишь ПРОДАЕТЕ ОБУВЬ, а не владеете ПРОДАВАЕМЫМИ БРЕНДАМИ. Упакованные посетители могут все перемерить и в итоге ничего не купить. А с виду неприметная тетенька может унести с собой половину магазина. Не забывайте, что Цукерберг и Маск владеют миллиардами, а носят растянутые базовые футболки. Так что меньше пафоса, господа.
Сеть на троечку! Покупаю там по Интернет заказам только одну марку Ernesto dolani. Продавцы как вороны всегда окучивают тебя. Тренинги у них странные. Продавцы не виноваты . И товар в целом один Китай сейчас . Очень много дерьма. Мужу так и не смогли ничего выбрать. При мне несколько раз люди были ошарашены возвратами. Видимо этот Китай и рвётся. Сама не сдавала. Как ни крути, то что я покупаю пока меня не подводила. Если б ни эта марка я б вообще не советовала этот магазин. Реально тебя окучивают очень хорошо когда ты покупаешь и отвратительно относятся при возврате. Повторяюсь, сама лично много раз наблюдала.
Магази отличный,выбор разнообразен!
Особенно хочется отметить консультанта по имени Ольга,ооочень ответственная,отнеслась к просьбам с пониманием,помогла подобрать обувь!
Ношу ботинки,довольна!
С виду приличный магазин, на самом деле некачественная дорогая обувь, которая умудряется приходить в негодность даже в течении первой недели носки, экспертизу конечно проводят не в пользу покупателя. Не советую этот магазин
Именно этому магазину на охотном ряду 5 звёзд, девушки знают свою работу, со мной и моей подругой работал отличной продавец-консультант, я сказала что хочу, она открыла мне в телефоне у себя все модели , я выбрала и моя подруга, нам принесли обувь мы померили, купили и уехали довольные!
Персонал то хороший, а вот качество ужас. Всю жизнь там покупали обувь. Но сейчас это.... что кроссовки кельвин, что ботинки недавно купила ламберджек. Хорошо , что обошлись они мне ни 30 000, а 5 800. Холодные, не удобные. Где теперь покупать, я не знаю.
Ужасная компания, после оплаты на сайте , отменяют заказ так как наличие размера не подтвердилось , а деньги только через 10 дней обещают, причём товар до сих пор на сайте числится как доступный к продаже ! Полный базар ! Однозначно минус! Кстати квитанции о возврате не высылают! Хотите сохранить нервы и деньги проходите мимо!
Сократили срок сервисного обслуживания с 3х лет до 1 года с момента покупки. При этом, в личном кабинете период ремонта до сих пор считается как будто 3 года
Намеренная дезинформация?
С 1 апреля сменили правила ремонта. Сократив. О таком нужно заранее предупреждать. У меня плановый ремонт стоит, об отмене которого меня не предупредили. Держите политику клиенториентированности до конца!!!
Хотел бы отметить безобразную работу интернет-магазина обувной фирмы Рандеву. При оформлении заказа на зимние ботинки ЭККО Лисбон меня заверили, что ботинки производства Португалия, тоже было на сайте. Тоже было на коробке. Но на самих ботинках была надпись произведено в Китае. Кроме того, мне не дали чека. Посмотрим пришлют ли на электронную почту. Я не знаю, как это называется развод, мошенничество.
Раньше хорошо к этому магазину относился, а теперь терпеть не могу. А все дело в том, что они покупают у браузера Опера уведомления и каждый день всплывают окна от них, только Рандеву так делает. С завтрашнего дня буду писать соответствующие отзывы о каждом их магазине, одно уведомление = 10 отзывов.
Купил там ботинки бракованные на следующий день подошва оторвалась и это за 26к. А ещё подошва скользила ужасно, на эскалаторе чуть не убился из за них, полетев вниз как с горки!!!!
Пришёл сдавать, так ещё начали спорить со мной что это я сделал.
После экспертизы молчали.
И вообще наслышан что там подделка кругом!
Очень нравятся магазины этой сети. Большой и хороший выбор обуви, сумок и аксессуаров. А в данном магазине работают потрясающие продавцы-консультанты. Уделят покупателю столько времени, сколько потребуется и решат все вопросы😜
Возврат можно делать только в том магазине, где брал, и это в 21 веке, при том, что обувь была куплена и пыталась быть возвращена в Москве. Не клиентоориентированный подход!
Отвратительное отношение к покупателям, некорректная служба работы отдела по работе с претензиями.
22 сентября 2020 года в магазине ООО «РАНДЕВУ» (по адресу: г. Москва, Манежная пл, дом 1, строение 2) я приобрела осенние ботинки бренда Tamaris стоимостью со скидкой 10% по карте Privilege №101882395 6740 руб.
4 октября первый раз надела их на прогулку по парку. По возвращении домой, обнаружила, что подошва на обуви сильно истерлась (фото прикрепляю).
5 октября я обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги на основании ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителя», так как обнаружила недостаток обуви.
Консультант в магазине мне ответила, что таких решений они не принимают, а также предложила написать претензию и отправить ботинки в отдел магазина по работе с претензиями. Я так и поступила.
На следующий день мне перезвонила девушка и сообщила, что деньги вернуть мне не могут, так как недостатков их служба проверки качества не выявила. На мои неоднократные вопросы о том «считается ли нормой то, что подошва у обуви стирается после первой носки?» - мне не ответили, оператор уклонилась от прямых ответов и предложила замену подошвы. В телефонном разговоре я несколько раз переспросила девушку-оператора, заменят ли мою подошву полностью и будет ли она прочной, на что оператор ответила мне утвердительно. Позже, изучив нормативно-правовые акты, я выяснила, что даже эти действия являются нарушением моих прав, так как по закону я имела право вернуть деньги, а такой альтернативы служба магазина мне не предоставила.
17 октября 2020 года мне на телефон пришла смс с текстом «Товар по Вашей претензии №0000368341 отремонтирован и доставлен в магазин...»
Каково было моё удивление, когда я пришла в магазин за обувью и открыла коробку, словами не передать. Вместо того, чтобы устранить недостаток, служба магазина просто заменила набойки, т. е. мысовая (передняя часть) как была стерта - так и осталась.
Заместитель директора магазина, после описания мной всей ситуации, сухим тоном ответила, что не отвечает за работу с претензиями и если мы не согласны с решением, то необходимо повторно отправить претензию и ждать ответа от оператора. Затем, не отвечая на мои вопросы относительно качества обуви и обслуживания в магазине - удалилась.
Мне снова пришлось оформить претензию и отправить обувь в соответствующий отдел магазина. (квитанция №0000372785 от 21.10.2020)
Связаться со мной по поводу этой претензии должны были до 25.10.2020, в итоге со мной никто не связался, и мне пришлось дозваниваться до отдела претензий самостоятельно.
В телефонном разговоре девушка-оператор сообщила мне, что мою претензию отклонили. Что в прошлом телефонном разговоре мне предложили заменить только набойки. Запись телефонного разговора мне предоставить отказались, ссылаясь на то, что это внутренний документ. Так как я уверена в том, что несколько раз переспрашивала девушку именно про подошву, задала ей прямой вопрос «Говорила ли я в телефонном разговоре про замену подошвы?» - на что оператор Наталья (так она представилась) ответила мне «Я в разговоре говорю про набойку, а вы про подошву»
То есть, это все вообще больше похоже на целенаправленный обман. На вопрос о том «Является ли по мнению специалистов магазина ООО «РАНДЕВУ» обувь качественной, если после первой носки стирается подошва?» - Наталья мне так и не ответила.
Мало того, что прошло уже больше месяца, а ботинки, которые я покупала на этот сезон я так и не ношу (а целью моей покупки было именно это). Мне еще приходится тратить своё время, деньги и нервы на все эти поездки, разговоры и тд.
Важно, что никто из сотрудников магазина не принес извинений за эти неудобства, не постарался разобраться в ситуации. Нарушение моих прав я без внимания не оставлю.
Естественно, после того как заберу официальный ответ магазина, я планирую обратиться с заявлением в защиту прав потребителей, а также в суд.
Поэтому потенциальным покупателям магазина советую несколько раз подумать о том, хотят ли они попасть в такую ситуацию и не иметь отношения с этим недобросовестным продавцом!
Через два месяца после не частой носки обуви tendanc лопнула кожа в районе шва.. Предложили сделать не возврат, а ремонт . Спустя месяц после ремонта натянутая кожа лопнула вновь и сервисный центр предложил сделать заплатку. В возврате денег было отказано. Никому не советую связываться с этой кампанией.