Хочу выразить благодарность сотруднице Аише, тактичная и вежливая девушка, помогла подобрать нужный размер, проконсультировала по уходу, предложила чай/кофе на время ожидания обуви со склада (я постоянный покупатель сети магазинов Rendez-vous, но только здесь мне предложили чай/кофе). По итогу ушла с изящной парой Giovanni Fabiani и приятным впечатлением от сервиса. С большим удовольствием вернусь ещё.
(Визит был 04.09.2022)
Приобрела ботинки челси из натуральной кожи. Спустя полчаса встретились с парнем, решила показать ему ботинки. Сильно удивилась, когда он сказал, что это кожзам. Вернулись в магазин. В магазине сообщили, что это «вставка из текстиля с напылением из натуральной кожи». Деньги правда вернули очень быстро, вопросов нет.
В Ecco посмеялись только над фразой «напыление из натуральной кожи»
Пользуюсь магазинами рондеву достаточно давно.
Сейчас отдал на экспертизу ботинки.
Порвалась кожа у основания ботинка.. Сказали что ремонту не подлежит.
И возраста не будет.
И это уже второй случай с обовью.
Такое впечатление что покупаешь дорогую обувь .
В филиале рынка" Садовод"
⛔️⛔️⛔️Купила 13.06.2023 босоножки Tendance, а на третий день у них облезла «кожа» или я не знаю, что это за материал. Отвезла босоножки в магазин вчера вечером (23.06.2023), а сегодня утром мне сообщили, что брак экспертиза не подтвердила. Интересно, почему я должна ходить в облезлых босоножках за 8.000₽?! Зашла в ВК, вижу много негатива в адрес магазина, проблема у всех одна - все проблемы с браком магазин Рандеву не подтверждает! Я присоединилась к обсуждениям на тему коллективной досудебки и обращение в Роспотребнадзор. В течение часа подтерли все комментарии и закрыли сообщения🤷🏼♀️ Я в шоке от такого бизнеса. Первый раз купила обувь в этом магазине и больше не буду и никому не советую ❗️Позор❗️
В Магазине продают ношенную обувь. Обращайте внимание на подошву, когда покупаете товар. В случае возврата товар не примут!! Купила в магазине в ТЦ Щелковский лоферы золотые, пришла домой вытащила один ботинок померила и решила, что по цвету не подходят. Ничего не подозревая пошла возвращать обувь, но не тут-то было. Взяли на экспертизу и не вернули деньги, тк обувь была ношенная. БЫЛА ОЧЕНЬ УДИВЛЕННА, такой магазин и продает уже ношенную обувь!!!
Хотела написать отзыв о данном магазине. Летом прошлого года покупала у них сумку дорогую. Через три месяца порвались ручки. Отдала в ремонт. Когда пришла забирать свою сумку в магазин, пришла в ужас от выполненного ремонта. И оставила сумку в магазине. При этом магазин уверяет меня что ремонт выполнен качественно, и денег за сумку не возвращает. Также менеджеры заверили меня, что если я все ж таки решусь ее забрать то в течении года она будет хранится на складе. Через три месяца решила ее забрать. И была не приятно удивленна, когда в магазине мне сказали, что я ее уже забрала и ее нет. На вопрос поднимите камеры, мне ответили что записи стерты. Ну и как бы итог ни денег ни сумки.
Купил обувь за 7800 разошлись швы на верхней части обуви ,отдал на ремонт к ним же говорят не ремонтируем . А кто должен ремонтировать ,и зачем тогда давать на обувь год ремонта не понятно . За такие деньги продают обувь которая ходит пару месяцев 👎👎👎👎👎
На протяжении многих лет я покупала обувь и сумки в рандеву. Два месяца назад приобрели кожаные кеды мужу. И так,подошва полностью на две части треснула,там,где якобы по бокам прошито-все отклеилось,по бокам сошла «кожа»
Отнесла я радостно обувь в магазин,приняли,сказали позвонят.
Позвонили-отказали ремонтировать и делать возврат,мол,придите заберите обувь.
Хамское отношение к покупателям-это раз,потому что ни на один мой вопрос по телефону сотрудник не ответил,обясняя,что это износ обуви.
Вы себе можете представить,каким образом млжно носить обувь,чтоб ее так износить!! Даже если это будет единственной парой и будем носить ее 24/7,это нереально.
Качество-отвратительное.
Это быда моей последней покупкой в данной компании.
Оцениваю работу консультанта. 1. Наглый оценивающмй взгляд - стоит подходить или другому отдать. 2. Жалобы, что коробки тяжелые. Набрала за раз для 2х клиентов, а высказала мне. 3. Вместо того, чтобы отреагировать на просьбу о следках переключилась на другого клиента (видимо более перспектиаеый по ее оценке), после моего напоминания сказала, что открытую обувь можно мерить без следков ( я знаю, они мне были нужны) , и что следки на скоаде. Ну прощайте, ребят, займитесь персоналом
Приобрели куртку в данном магазине , дома обнаружили , что на капюшоне с одной стороны вырван шнурок, после этого в срок 30 дней оформили возврат. Мне отказали в возврате неношенного товара, сославшись на то что технолог обнаружила следы носки на подкладке куртки , какие могут быть следы носки , если куртку приобрели и не носили, куртка лежала дома в пакете. Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и бирки. Об отказе в возврате сообщили по телефону , ждём отказ в возврате в письменном виде с подписью и печатью , так как будем обращаться в роспотребнадзор и в судебный орган .
Как жаль, что перед покупкой не прочитала отзывы ( Давно рекомендовали магазин, вот на свою беду решилась купить ребенку обувь. Такого хамского отношения к клиентам я не встречала очень давно. Ладно продали не качественную обувь, бывает, но то, как они реагируют на претензию и хамское «мы не будем отправлять ответ повторно, это денег стоит» их отдела работы с претензиями - это финиш. По делу - купила в декабре зимние ботинки ребенку на сильные морозы. После нескольких разовых использований ребенок сообщил, что ноги в них промокают, но тк ребенок находится за городом забрать и поменять обувь не было возможности, в итоге ребенок заболел, а обувь за 2 недели не регулярного использования пошла вся пятнами и ободралась. Я позвонила в магазин и уточнила, есть ли ограничение по времени обращения с претензией - мне сказали нет, в течении 3 лет. Я через месяц забрала обувь и даже не сомневалась что добросовестный продавец спокойно согласится поменять некачественную обувь. НО магазин написал мне, что обувь качественная, а мое заявление о том, что обувь пропускает влагу - мое «субъективное мнение» . Справедливости ради уточню, что тот же самый ребенок (16 лет) носит параллельно КАЖДЫЙ день обувь на иск меху с октября в том же самом месте, и обувь абсолютно в нормальном состоянии. Территория ничем не обрабатывается (химией). На мое повторное обращение с просьбой провести экспертизу (продавец по закону обязан это сделать) мне вообще ничего не ответили, спустя месяц я дозвонилась до отдела претензий, на что мне ответили, что письмо мне отправили по почте. Письмо не получала и попросила продублировать, на что был хамский ответ «это денег стоит, я не буду ничего вам отправлять» те я заплатила за обувь, которую можно выкинуть через две недели покупки, приличную сумму - это не деньги, а вот им письмо отправить повторно предварительно уведомив о том, что они вообще его отправили, это деньги. На электронную почту прислать ответ так же отказались. В приложении мой отзыв не размещают. На обращения пишут «вам отправили ответ» и тд. В общем хотите выкинуть деньги и испортить настроение - тогда можете смело покупать обувь. Вот дело принципа доведу до суда данный вопрос.
Всем привет товарищи.
У меня такая ситуация,год назад купил туфли, но носить начал только в этом году.
За один месяц на прекрасной обуви появились трещины слезла краска.
Принять у меня то приняли, но сказали только ремонт, но это же брак.
Мне сказали, что была проведена экспертиза и это механические повреждения.
Как такое возможно?!
Самому себе испортить обувь)
Разочарован я очень сервисом Рандеву...
Купила сабы кожаные ,после 1 носки потрескалась кожа и и по швам разошлись нитки ,отнесла вернуть по гарантии 30 дней ,забрали на экспертизу ,после отказали вернуть деньги и предложили подрезать нитки и убрать клей который был по швам!Сотрудник грубо говорил и на мой отказ и во все бросила трубку не дослушав .Звонила сама просила связаться и решить вопрос и писала ,но 4 дней как нет ответа ! Ни обуви ни денег !!!! Москва тц. Дружба (Новослободская 4 )
Было хорошо, лет 5 назад! На данный момент тебя встречают продавцы, которые незамотивированны в продажах: я покупала обувь 12.02.2023, причем то, что произошло в этот день-это не исключение уже, как не печально, а данность. продавец принесла мои коробки и ушла. интересно, да? она не помогла разобраться с обувью, подошла, когда я уже все померила!я попросила предложить аналоги из ассортимента, услышала, что" у нас нет".....????......спросила про обувь: я не знаю. ну а кто будет знать?.............Придя домой, достав 3 пары обуви из пакета я с удивлением увидал убитые в хламину коробки: порванные, грязные. я даже не поняла я пришла с Черкизона или из Рандеву? Магазин сильно потерял марку, став рынком по качеству Сервиса, хотя по ценам метит в ЦУМ.
Качество оставляет желать лучшего , это обувь и в магазине на витрине и доставкой курьером!!!стоимость данной обуви 12800 на момент моей покупки, с учетом скидки обошлись 9600,,, босоножки испортились спустя 2 недели , после дождя.
Как работают специалисты и их компетентность это уже отдельная тема!!
Больше покупок совершать в данном магазине не планирую!
Купил кеды tendence, внутри пары в задней части находится конструктивный шев, что не позволяет носить эту обувь с комфортом и получать удовольствие. В результате ноги стерты в мясо, попытался сделать обмен( не вернуть деньги , а поменять пару ) , вердикт экспертизы от компании, что это конструктивность данной модели, носите и мучайтесь. Ни какой лояльности к клиентам , предложение как выйти из данной ситуации не поступило. Почему такое отношение к клиенту, при чем не в первый раз покупал обувь в данном магазине, вообще не понятно.
Хромает Rendez-Vous , теперь мало нормальных брендов, скоро будем всё "Котофей" носить и сандали как в детстве. В общем обувь всегда качественная, но сейчас много Кореи и Китая.
Отличный магазин с большим ассортиментом обуви и аксессуаров. Всегда светло и от освещения и от добрых улыбок продавцов консультантов. Отдельная Благодарность продавцу Юлии, за добросовестное исполнение своей работы. Мы обязательно вернемся, ещё
раз, Юлия. Всех благ Вам.
28.07.2023 в магазине Рандеву (Ереван Плаза) сдавала новые лоферы, тк не подошёл размер - малы.
Администратор Лалаян А.Д. сообщила, что обувь надо отдать на экспертизу, потому что ей не понравилась подошва. Но я их только мерила два раза , значит мне эту обувь изначально такую привезли.
Книги жалоб в магазине не оказалось.
Ужасное отношение к покупателям, мы им интересны когда покупаем обувь и на этом всё.
Не рекомендую данный магазин.
Б/У ОБУВЬ ПРОДАЮТ. Такое создалось ОЩУЩЕНИЕ . Худший магазин!!! Я купила обувь и сразу хотела вернуть в тот же день, потому что мне не понравился шов, будто отремонтированная. Мне предложили подождать такую же пару обуви из интернета. Когда через 2 дня я вернулась, мне отказали поменять, так как ТИПА ОБУВЬ БЫЛА НОШЕНА. Я не носила. Значит, такую обувь продали мне. Коробка была ужасная, вся порванная. Это всё происходило 15 марта в день моего рождения. Очень не приятно!!!
Продавцам лишь бы продать. А там хоть трава не расти. И отдел экспертизы тоже «ПОДТВЕРДИЛА» , что типа НОШЕНАЯ.
Не покупайте обувь здесь. Не тратьте свое драгоценное время . Обувь здесь дорогая, некачественная, а то может и БУ! Так яростно не хотели поменять на другую пару свою же обувь.
Нет никакой гарантии, что вам предоставят бесплатный ремонт, когда подойдёт время, условия могут втихую изменить в выгоду себе. Мне были доступны ремонты в течение 3 лет, когда принесла в магазин, выяснилось, что три недели назад ремонты обнулили, потому что условия тихо "подкрутили" на 1 год, который истек те самые три недели назад. Так что, когда покупаете, лучше ни на что не рассчитывайте, эти обещания ничем, кроме публикации на сайте, которую можно изменить в любой момент, не закреплены.
До недавнего времени все было отлично, вся обувь которую приобретал была нормального качества. И вот купил 2 пары обуви, на следующий день обулся в офисе. Не прошло часа, как заскрипела туфля и каблук (подошва) начал отклеиваться... Такого скрипа я еще ни разу не слышал. Тут же снял и поехал сдавать. Но на кассе деньги отказались отдавать, сославшись на стертую подошву (час хождения по офису - стертая подошва) вот и качество обуви... Отдали на экспертизу. Через 4 дня позвонили и сказали, что нужен еще один день чтоб вызвать человека который обует их и испытает на скрип....
На следующий день к вечеру позвонили сказали ничего они не услышали, приезжайте сами... Приехал, обул, скрип пропал (видимо приложили какие то усилия), но видео осталось и отклеивающаяся подошва меня не устраивают, предлагают ремонт, ребят вы серьезно? Один час носки и хотите отремонтировать? Очень жду что вернете деньги! Так как взамен купил еще одну пару обуви!
Осторожно подделка!!! Присоединяйтесь к коллективному иску!
Не покупайте в данном магазине кеды Converse!!! Куплено было две пары, по цене более 9 тыс руб каждая. Не более чем через три месяца носки кеды пришли в негодность! У одной пары расслоилась подошва, у второй отклеилась. Я не любитель какой-то, а профессионал, я знаю что такое качественная обувь и возможно раньше, она продавалась в данном магазине. Но сейчас, после того, как ведущие бренды покинули Россию, есть подозрение, что бренд Converse, представленный в магазине Рандеву, не является оригиналом, ибо ранее приобретённые мною кеды Converse у официального дилера, служили более 5 лет, без ремонтов и подклеек подошвы. А кеды приобретённые в магазине Рандеву, больше напоминают ассортимент рынка «Садовод», только на рынке они стоят 1500 тыс, а не 9000.
Так вот, так как мне отказали в удовлетворении моей претензии по возврату или обмену одной пары из-за ненадлежащего качества (расслоилась подошва), я буду обращаться в соответствующие инстанции,
(СМИ, Роспотребнадзор, Прокуратура и тд) с жалобой, в которой буду просить тщательно проверить на аутентичность ассортимент магазина Рандеву. Я считаю, что персонал и руководство данного магазина (по предварительному сговору), специально вводит покупателей в заблуждение, говоря что у них продаётся оригинальный и качественный товар от ведущих мировых производителей. Выдают контрафактный продукт за оригинальный, с целью обогащения. Жалобы на ненадлежащее качество товара заметно увеличились именно после того, как ведущие бренды решили покинуть Россию…очень странное совпадение.
Хамство зашкаливает.
Со мной работала женщина.Кристина.
Все было быстро и не качественно.принесла 1 размер.
Больше нет.ок.
Носков нет
А потом просто пропала.
И когда я ее нашел она сказала.мне некогда и не до вас.
Класс ну и сервис.
Ужасное качество обуви, и невозможно ее вернуть . Уважаемая компания рандеву, вы бы хотя бы для приличия наймите нормальную организацию, которая будет проводить независимую экспертизу обуви. Это просто стыд и позор. В отчёте написано что они проводили органолептические методы экспертизы. То есть по факту они нюхали и облизывали обувь?) У меня на обуви начали расходиться нитки от слова везде, краситься внутренняя часть меха, стираться так называемая кожа, ну и стираться очень сильно подошва. Надо заметить что эту обувь Я ношу не больше двух недель, после чего мне отказали, сказали что сам виноват что он носишь нашу обувь, а мы вообще-то, делали для того чтобы мы её в рамочку положили чтобы смотрели на неё)) а самое прикольное то что я сейчас повезу её повторно сдавать потому что подошва прошита неправильно, то есть вместе сгиба подошвы съехала строчка. Посмотрим как они понюхают и оближут на этот раз)) но веселье продолжается) у меня порвалась обувь в месте прошития подошвы, то есть оторвалась нитка, которая прошивается по борту. Независимая экспертиза выявила наличие всевозможных нарушений, нарушение по стандарту ГОСТ, и признала обувь, не годной к эксплуатации. Но, рандеву плевать на это))) они опять мне сказали, что мы вообще нарушений никаких не выявили. Написал досудебную претензию генеральному директору этой всей вакханалии сейчас жду результата. После пойду в суд, где в за счёт них все возможные штрафы, санкции, пение и прочее. Просто правда интересно неужели им в кайф платить мне не 7, 5 тысяч рублей а 30 за все суды, экспертизы и т.д ?
Купили ботинки нандо мутси,заказала доставку в Охотный ряд , после получения ботинок , была ошеломлена сервисом , принесли практически их без коробки и крышки , одной стороны коробки вообще не было , а три все рваные , ботинки вывалились на пол , пришлось их запихивать в пакет . Очень удивлена таким сервисом , после звонка на горячую линию и просьбе предоставить мне коробку - ответа не поступило . Написала на электронную почту и выслала фото , Лиана ответила , надо было не покупать , вас никто не заставлял выкупать их . Это жесть , обслуживание клиентов отвратительное , хотя обувь там не Дешевая
Меня обманули в магазине на Орджоникидзе 11, признали что продавцы были не правы и ничего не сделали, сказали ваши проблемы. Директор Андрианов не счел нужным разобраться в ситуации или до него заявление не дошло, а просто прислали отписку. Да спросит с вас Всевышний за ваши деяния.
На сегодняшний день, самый большой ассортимент и цены не подняли например как Эконика в три раза🙈
Читаю отзывы про качество…. Люди вы какое качество хотите за 5 тысяч?! Носить десятилетия?)))) Покупайте за 40 тысяч и будет получше. Короче отличный магазин с отличным сервисом!
Большой выбор сезонной обуви. Очень доброжелательный персонал. Приятно радуют акции и скидки
2
Мария Д.
Знаток города 17 уровня
24 августа 2023
Раньше все было прекрасно, сейчас одни проблемы. Ситуация: заказала сторонней курьерской компанией доставку обуви с выкупом курьером (других вариантов не было). Все таки я поняла, что обувь очень велика. И вот теперь внимание!!! Вернуть можно только в тот магазин (раньше такого не было) и деньги вернуть могут только на ту карту, с которой платили (платил курьер). На мой вопрос что делать, если у меня в принципе нет банковской карты, мне сказали идите в банк и откройте!!! То есть я должна ради магазина рандеву пойти и завести карту, которыми я в принципе не пользуюсь. До этого тоже был не приятный инцидент. Данный магазин для меня теряет свой авторитет очень стремительно, клиентов перестали ценить.... Очень жаль
А почему удалили мой негативный отзыв о посещении Каширская Плаза 30 сентября? Мало того, обслуживание было отвратительным, так вместо того, чтобы сделать выводы, вы удаляете отзывы.
Сервис отвратительный, брак не признают. Купил ботинки, они окрашивают ноги в синий цвет, задал по гарантии на обработку, не помогло, предложили купить фиксатор окраски и производить обработку самостоятельно До тех пор пока краситель не зафиксируется.
Качественный обувной, и в дополнении вещевой магазин. Обувь и вещи можно заказать через интернет, приехать, примерить и купить, что подошло. Подключили услугу оплачивать долями. Очень удобно.
16.10.21г в этом магазине в Охотеом ряду купила себе зимние полусапожки. Очень довольна обслуживанием. Доброжелательная продавец Малика очень хорошо обслужила. Уточнила мои пожелания и подобрала обувь. Выражаю ей свою благодарность за прекрасное обслуживание! Предлагаю руководству магазина премировать такого сотрудника за пятизвездочное обслуживание!
Отвратительно.
Не покупайте вещи в этом магазине!
Приобрела джемпер сыну и толком не проверила в магазине. Когда дома сын взял джемпер, то увидели, что на вещи два пореза размером с 1 сантиметр каждый (один на спине, другой на рукаве). Вернули в магазин, но так их экспертиза заявила, что порезы механические, то они возвращать деньги за бракованную вещь не будут. Еще заявили, что обнаружили катушки и вещь ношенная. Делаю вывод, что магазин помимо того, что продал мне испорченную вещь, она была еще и ношенной!
Не покупайте вещи в этом магазине!
Как то давно покупала сапоги этой фирмы из искусственной замши. Сапоги очень удобные, но через две!!!! носки потрескалась замша на союзке. Сапоги на выброс.
Езжу только в магазины рандеву, нравится обувь тэндэнс,в этом после покупки получил два кило отборных яблок, девушки консультанты и админа просто молодцы
Ужасный сервис, отдел гарантии работают своеобразно: по претензии одобрили возврат 30% и ремонт брака - прислали обувь с тем же изъяном / без ремонта. не объясняют причины, исправлять отказываться. Женщина из отдела по гарантии просто бросает трубку, а ранее клятвенно обещала, что ремонт будет качественным. Консультанты открыв коробку в магазин и увидев это - развели руками. Не соглашайтесь на частичный возврат.
Простите, но у меня нет слов.
обувь самого низкого качества по высоким ценам (это не тот рандеву , что был раньше).
Эту обувь невозможно носить. В прямом смысле этого слова. Не тратьте время на этот магазин, его уже не спасти
Ирине респект, выдержала дотошных покупателей, картоха в подарок улыбнула(но покупателей за неё лучше просить фотку в инсте с хэштегом с ней выкладывать) осталось тест-драйв уггам провести...
купил не одну пару в этом заведении. Дошло время до сервиса и здесь всё пошло не по клиентоориентированности. Экспертиза неделя, звонок не гарантия - отремонтируем, ремонт 2 недели и то после звонка только ка-будто начался ремонт, получение то на что была жалоба отремонтировано, но ценой испорченной кожи самой обуви. Итог я не в восторге :)
Приобрел кожаные кеды стоимостью 11 000 рублей, спустя месяца эксплуатации часть кожи на мысе уже отвалилась, часть подошвы разошлась невзирая на то, что она сшита нитками. Это уже не первый случай. Ранее приобретал жене сумку и туфли в абсолютно разных магазинах, результат один и тот же. В туфлях разошлась подошва, а сумка разошлась в ручках спустя 2 месяцев. Продают откровенное брахло за такие деньги.
Первый раз приобретал обувь в 2012 году мокасины и кеды. Мокасины живы по сегодняшний день, кеды отходили 4 года.
Что происходит в нынешний момент для меня загадка, качество ниже садовода, а берут деньги как за премиум обувь. В Хендорсоне есть гарантия на обувь 1 год, и независимо от того что с ними происходит, могут обменять обувь на такую же, либо другую. В рендеву только месяц гарантии, и то необходимо отвезти на ремонт и сделают через пень колоду.
Никогда и ничего не покупайте в рендеву. Как покупатели к ним ходят непонятно.
Фирма Tendance, которая у них широко представлена, после 24 февраля постепенно стала производить товары гораздо лучше по качеству (сумки и обувь). Как итальянка скажу, что качество и дизайн у них стало прям хорошее теперь. Цены поднялись, но это логично.