Присоединяюсь ко всем хвалебным отзывам. Почистили прям хорошо. Есть с чем сравнивать, до этого отдавал в какой-то там ____ Fresh. За 10 дней даже шнурки не удосужились отмыть. Здесь ребята сделали за 4 дня и прям отмыли. Даже подошва белая. Вообщем я рекомендую.
Это самый отвратительный сервис, из всех, куда я когда-либо сдавала вещи на ремонт. Точнее, слово сервис здесь в принципе не применимо, поскольку сотрудники данной организации не имеют представления о сервисе. В конце ноября 2022 я сдала сумку Gucci на химчистку подклада и восстановление уголков. Можно представить мое удивление, когда обратно мне вернули сумку в значительно более худшем состоянии, чем я ее отдавала - с грязной подкладкой и неаккуратно замазанными царапинами на углах. На мое справедливое возражение, администратор сказала, что «скорее всего сумку перепутали, так как им поступало 2 одинаковых модели». И действительно, при проверке номера оказалось, что это не моя сумка. Девушка администратор сразу стала перекладывать ответственность на другого сотрудника, который выдал мой заказ другому человеку, говоря, что она не при чем и не знает, как так произошло. Далее сервис перестал выходить со мной на связь и отвечать на сообщения, а сотрудники, до которых можно дозвониться - бросают трубки. По факту данного случая пришлось подать заявление в полицию, но складывается впечатление, что сотрудников это не волнует, поскольку уже неделю статус вопроса никак не меняется. Если вам дороги ВАШИ вещи, искренне советую никогда не отдавать их в recaro service. Отношение к клиентам отвратительное. Самое главное, что всегда случаются ошибки - но сотрудники данной компании не предприняли ровным счетом ничего, чтобы исправить свой косяк.
После покраски обувь выглядит лучше, чем была при покупке. Идеально подобран цвет, равномерное окрашивание. Результатом очень довольна. Смело доверю любую дорогую обувь. Огромное спасибо
Удобно, что предварительно проконсультировали по фото. Классно, что есть курьер. Качественно выполнили работу. Ценник приемлимый (не завышенный, как у многих других)
1) отвратительная доставка,ценник "конский",качество ниже плинтуса. Забирал курьер вещи с опозданием на час,возвращали вещи.....перепутали дату,вынесли мне весь мозг....и за это взяли 1000 р.... наверно,считают,что правильно.
2 )отдал 2 вещи куртку кожаную и новые ботинки....
3)Куртку сделали....с реставрацией.. на 4 из 5...вообщем довольны,без претензии!
4) а вот с ботинками отличились....озвучили сначала 3-4 к.....причем там, был слегка,совсем, затёрт нубук,потом цена выросла до 7к, причём....не реставрация....а мы вам покрасим в черный цвет😱😱хотя специально брал серые,Новые ботинки.... Покраска по цене бампера......ну-ну...
Вывод: ни я,ни мои знакомые на моём печальном опыте к вам точно обращаться не будем
5)Если вы не прекратите спам звонки.... Знайте.... Вам точно будет весело, обещаю
Отличная цена -качество, высокий профессионализм мастеров.Необходимо было устранить небольшой порез на голинище сапога.Сделали ,комар носа не подточит.Обратилась впервые, осталась довольна,рекомендую.Вежливые и отзывчивые сотрудники.Гибкий подход ,скидки.Так держать.Видно,что компания дорожит репутацией.И местонахождение удобное.
Спасибо огромное всем сотрудникам и мастерам Recaromaster! Прекрасная работа! Превосходный сервис! Удобно, быстро, качественно и, просто блестяще, выполнена работа. Приятно осознавать, что люди занимаются любимым делом, это чувствуется и ощущается во всем, начиная с первого звонка до получения выполненного заказа. Моим удобным туфелькам и любимой сумке, с которыми любимый кот случайно поиграл, мастера Recaromaster подарили "новую жизнь" и радость мне! Спасибо вам огромное ещё раз! Успехов вам во всем, надежных партнёров и благодарных клиентов желаю вам!
Обратился в первый раз
В мастерской все современно, чисто, красиво!
Прекрасное обслуживание. Качественная работа. Сделали сложную чистку (вино) никто не брался.
Широкий спектр работ, заказывал чистку и установку профилактики, сделали хорошо)
Спасибо за вашу работу!)
Планирую всю обувь делать у Вас)
Ужасная работа сервиса! Прямой обман. Сначала по фото назвали одну цену, затем забрали и по факту ценовое предложение подняли на 20%.. Неприятно, но это было только начало. Дальше больше. Изначально озвучили предоплату 50% без каких-либо условий (прикладываю скрин переписки). Но когда кроссовки оказались в их цепких руках, вдруг потребовали 100% предоплату! Недопустимо низкий уровень сервиса в современных реалиях, полное отсутствие клиентоориентированности. Отказ в проведении работ. Есть подозрение, что обувь они починяют также непрофессионально.
Отдавала кроссовки в 2022 году, сделали хорошо, НО тотальный игнор-звонки, смс все без ответа, срок ремонта нарушен.
В 2023, решив, что указанный случай был исключением, решила вновь обратиться к ним и отдала три пары обуви. И что я получила в итоге? Опять их любимый игнор. Написав порядка 4-5 сообщений с вопросом могу ли я забрать обувь (после истечения обозначенного им срока) и не получив у них ответа, приехала к ним. Отдали одну пару (по другим двум парам срок работ не подошел). Показала переписку, спросив, почему никто не отвечает. На что девушка ответила, что данный номер принадлежит отделу продаж, дала другой, сказав, что по нему мне точно ответят. Наступил срок выполнения работ по двум другим парам обуви, я пишу сообщения и вновь игнор! По всем телефонам. Приезжаю в сервис, спрашиваю в чем дело, на что девушка отвечает, что много работы! Отдали одну пару, сказав, что следующую пару отдадут (направят курьера) на следующий день (сроки пропущены). Что происходит на следующий день? - игнор. Работают стандартно.
Разумеется больше никогда не обращусь в данный сервис.
Благодарю Recaro Service за качество и профессионализм. Отреставрировали мою обувь, теперь выглядит словно новая. Очень рада, что нашла данную компанию! Однозначно рекомендую
Сервис отличный, все что сдавала ремонт идеальный.
Но! Оставлю отзыв и 3 звезды - очень навязчивая реклама, названивали всю субботу роботы с рекламой, на заявку отключить дозвоны результата не было.
Прошу владельцев не использовать такую агрессивную рекламу, вызывает только негатив
Ужасный опыт контакта с данной компанией.
Списались с ними в мессенджере и обсудили ремонт обуви. Я приложил фотографии, конкретно описал задачи ремонта.
Мне ответили, что сделают за 3-4 часа и 2600р. Пишут, можно приезжать.
Я приезжаю уже через час. На месте оказывается никто об этом диалоге не знает.
Мастера вообще нет, будет только через 4 суток. И цена за ремонт обуви 9000р
Чтож. Выводы очевидны.
В итоге сделали мне обувь в другом ателье за 500р
Уже много лет пользуюсь услугами этой мастерской. Мастера неизменно превосходно справлялись со всеми, в том числе не самыми стандартными, заказами. Из последнего - вернули к жизни кожаную куртку, на которой я уже давно поставил крест. Теперь она как новая.
Отличная мастерская, могу сказать это совершеннл точно, т.к заказывала реставрацию сумки, обуви и много другого. Не страшно доверить дорогие вещи) очень приятно и удобно, что есть курьер))советую всем много-много раз😊
Отвратительный сервис! Испортили ботильоны стоимостью более 120 тыс. руб. На них просто отрезали кожу, которую которую нужно было реставрировать, сделали дырку, залепили непонятно чем и замазали. Решения вопроса никакого, телефон не берут, на сообщения не отвечают. Жалко, что перед тем как отдать ботильоны не посмотрела отрицательные отзывы. Буду направлять претензию
Воспользовалась услугой узнать стоимости работы в течение 10 минут
Менеджер называет стоимость
По приезду в мастерскую мастер называет конечную стоимость работы
Если вы собираетесь в эту мастерскую имейте ввиду этот факт
Само помещение чистое уютное ,мастер и менеджер объяснили стоимость работы
Советую данную мастерскую, удобный сервис, обувь или другое изделие забирает и провозит курьер, отремонтировали и отреставрироваали 3 пары обуви , мы остались довольны работой мастера , всю консультацию дали по телефону и по отправленным мною фото , огромное спасибо буду советовать Вас !!!
Непонятный игнор со стороны сервиса. Не отвечают в вотсап о готовности заказа, звонила на два номера, не берут трубку. UPD. Ответили, предложили бесплатную доставку. Видимо, компенсация за долгую работу. Кроссовки отремонтировали быстро, а химчистку и ремонт ручек сумки делали долго. Сдавала все 15.07., доставили 03.08. В целом работой довольна, но игнорят и долго делают некоторые работы.
Обратился для установки профилактики на двух парах новых ботинок и подлечить рант на одной ношеной. Сделали все по высшему разряду. Профилактика стоит как заводская, а рант при мне приведен в порядок. Очень доволен качеством исполнения. Четверку ставлю т.к уже после оформления заказа и его оплаты заметил на сайте мастерской акцию, дающую скидку 2000 руб. при ремонте 3-х пар обуви. Весьма ощутимая выгода. Но девушка-приемщица не обмолвилась об этом ни словом, а когда при получении заказа я указал на это обстоятельство, то сообщила, что ей ни чего об этом не известно и решить этот вопрос она не может. Прекрасная мастерская, но такие несуразные ляпы подпортили впечатление. Кстати акция все еще работает, судя по сайту...
отличная мастерская, большое спасибо, починили мою любимую сумочку, хожу с ней уже два года, порвалась, думала не спасти, а теперь выглядит как новенькая, очень счастлива! если бы можно было поставить больше пяти звезд, поставила бы!
Очень хороший салон с услугами химчистки обуви . Пользуюсь услугами. несколько лет , нравиться качество исполнения . Внимательный сервис и индивидуальный подход к клиентам . Всегда подсказывают , предлагают альтернативу, информируют о исполнении смс и звонком
Доброго времени суток!Огромное спасибо за то,что вернули жизнь мои туфлях, а так же любимой сумочке!Мастера профессиональный в своём деле,они знают и чётко понимают что они делают. Сотрудники вежливы,отзывчивы и добры.Гибкий подход ,это радует.Туфли и сумка стали как новые.Немного не доверяла сначала,так как вещи не из дешёвых.Но все же рискнула.Работа отлично выполнена.Рекомендую
Да, с сервисом у ребят все очень плохо… еще не видела, что сделали с кроссовками, а уже нет никакого желания к ним больше обращаться! Отвечать могут по полдня, про дозвониться вообще промолчу- это не реально, обозначенные сроки не соблюдаются, не «извините-простите», ни «пожалуйста»…. Так себе подход для компании премиум сегмента
хорошая мастерская, приятное помещение !!!
сделали быстро ,не дорого ,за такую цену очень качественная работа ,проделывают мелкие детали ,отвечают быстро ,
мне все понравилось,советую!!
Обман! Деньги за испорченную ими обувь не возвращают! Обратился в эту горе-контору восстановить замшевые туфли, а именно задник. За 8000 рублей, эти "мастера" приляпали мне обычную заплатку, кривую, не того цвета и фактуры. На требование вернуть деньги убеждают что эта работа выполнена как надо, предлагали просто переклеить заплатку поровнее. Деньги требуют до выполнения заказа, принимают оплату на карту физ. лица (пришлось заявлять в ФНС а заодно выяснить что за компания и до кучи в Роспотребнадзор). Итог: обратился в первый попавшийся ремонт обуви возле мотро, дружно поржали над мастерами Recaro service и восстановили обувь за 3000 рублей практически до нового вида.
НЕ ОТВЕЧАЮТ НА ЗВОНКИ, ИГНОРИРУЮТ СООБЩЕНИЯ И САМОЕ ГЛАВНОЕ ВТОРОЙ РАЗ ПОДРЯД НЕ ОТДАЮТ ОБУВЬ В СРОК.
Один сплошной обман и наплевательское отношение к клиентам.
Коротко о ситуации:
Отдала обувь в пятницу (сегодня среда), в субботу сказали «вы должны оплатить», я попросила произвести оплату по готовности, так как в прошлый раз они гасились от меня около двух недель, пришлось ехать лично к ним и забирать наполовину готовую обувь (она в сумме была в ремонте около месяца, хотя заявлено было 7-10 дней). И с этих пор игнор. Я просила связаться менеджера со мной. И что? Игнор. Звоню. Игнор. Пишу. Игнор. Вот ваши заявленные 3-5 дней..
Как вести с ними коммуникацию я не понимаю. Уже просто хочу забрать свою обувь и больше никогда не взаимодействовать с этими ребятами.
Максимально НЕ СОВЕТУЮ. Берегите свое время и нервы.
Отличная мастерская! Очень хорошо восстановили цвет и форму мужских туфель. Все быстро и оперативно забрали и привезли! Всем рекомендую!!! Огромное спасибо мастерам за профессионализм!
Не рекомендую данных мастеров. При заказе и вызове курьера обозначили стоимость 6000 руб., после того, как забрали изделие стоимость увеличилась сообщили в три раза больше. После того как я не согласилась, так как совсем не рассчитывала на указанную стоимость, предложили вернуть мое изделие и за возврат заплатить 900 руб. Немного в шоке от такого подхода.
Классический разводняк с порога. Переписывались в вотсаппе по поводу замены подошвы на мартенсах. Обозначили прайс 9900.
Приехал на адрес и началось уже не про 10 а «тысяч 15 примерно» и все в таком духе.
Ни то ни другое для меня не проблема, просто не люблю когда хотят нагреть.
Не рекомендую
Обратилась в первый раз.
в вотсап проконсультировали по цене. все быстро понятно.
Назвали стоимость работы (5000) и обещали бесплатную доставку в обе стороны.
в итоге пока я думала, у них появилась акция в честь дня рождения - скидка 50%. Круто подумала я и сделал заказ.
кросовки мои забрали ( пытались с меня уже взять денег за доставку, потом этот курьер звонил мне спрашивал куда ему нужно нести мои кроссовки - а то он потерялся, в общем какой то сюр, но ладно).
в итоге после осмотра моих кроссовок, менеджер мне огласил цену в 3000 со скидкой 50% и сроком выполнения до 3ех недель.
Я оплатила заказ.
В конце 4й недели я сама написала менеджеру что бы узнать, что там с моими кроссовками.
В итоге мне назначили доставку через пару дней.(в пн по второй половине дня)
в понедельник менеджер мне отписался, что курьер приедет в 7-9 ( ничего себе вторая половина дня, подумала я)
в 21:00 так никто и не приехал.
Курьер приехал в 21:40. и оказалась, что я еще должна заплатить за доставку. Естественно рабочий день компании был уже закончен и никто на мои сообщения не отвечал. я заплатила курьеру 424р.
на утро менеджер мне написал " Добрый день, при заказа на сумму менее 4000 доставка оплачивается на месте получения заказа. Приносим извинения, что не проинформировали перед доставкой.".
Ну это супер конечно, но у меня в заказе было четко написано " сумма заказа 3000" но в итоге получилось -3424р.
в целом если бы меня об этом предупредили - никаких вопросов небыло бы, даже с учетом того что со сроками выполнения тоже не получилось не срослось.
Ну или если бы менеджер хотя бы чуть чуть попробовал урегулировать мое негодование. Но получилось как получилось)
Итог.
кроссовки сделаны хорошо.
особенно за 3к со скидкой.
но сервис такой, что больше я не обращусь.
Решил заменить задники на любимых кроссовках . Цена на сайте и приложении была 3000р . Далее сказали в переписке 4-5 т.р. Согласился и на это тоже сразу . Далее курьер забрал- он молодец (ему 5 звёзд ) . Далее написали, что 10т.р. ( кроссовки почти новые для информации- оригинал. Немного внутри протерся задник) . Когда переспросил почему уже 10 т , было же 5т. Сказали да 5 т точно . И без 100% предоплаты не делают . Сказали , что я убегу и не заплачу, поэтому нужна предоплата .
После лично поехал и забрал кроссовки . За забор заплатил - курьер работал ему положено .
Не рекомендую вообще .
Впервые наверно пишу плохой отзыв . Так как такого ещё не встречал .
Отнесла в ремонт 3 пары туфель на каблуках, чтобы немного их подреставрировали к летнему сезону. Ничего сложного: подклеить каблук на одниз, заменить ремешок на других и освежить подошву на третьих. Заплатила 6 тысяч. Прошло 3 недели. Меня все кормили завтраками, что вот завтра отдадут. В итоге вернули две пары из трех. Первая пара была грязная и липкая с отклееным каблуком! Вторая - с отвратительными заплатками на подошве. Третью не вернули. Сказали, что ремешки только черные у них, а нужны коричневые. Попросила исправить этот ужас или вернуть деньги. Еще несколько дней ждала вердикта их технолога Валентина. Сегодня он мне позвонил и предложил полный ремонт подошвы за 20 тысяч!!! Отказалась, конечно. Деньги мне никто возвращать не собирается, переделывать халтуру - тоже. Вот сижу пишу претензию в суд. Они позиционируют себя как элитная мастерская, и обувь я им тоже отнесла брендовую (майкл корс, стюарт вайтсман и харди). Когда писала претензию им в книгу жалоб - увидела еще десятки жалоб (там уже вся книга переполнена).
Потрясающее качество работы + потрясающее отношение к клиенту. Ощущение VIP сервиса. Ювелирный подход к деталям. Чувствуется царящая в компании энергия изобилия, доброты и щедрости. Благодарю !
Долго было общение, прочитал много не очень лесных отзывов, но для себя сделал вывод, что в основном люди негативили из-за сложных ремонтов (дырок в обуви, замен подошвы и тд, что нереально сделать как было). Вообще по отзывам странные люди, обувь то можно иногда выкидывать и новую покупать если что.
О себе: долго торговался, цена устроила, сделали за 2 дня, лучше сделать вряд ли кто-то бы смог, я даже не буду что-то говорить, реально оценивая вещи. 1 пару более свежую сделали как новую в идеал, со второй замученной долгими прогулками выжали максимум. Очень благодарен, извините что голову столько делал, отдать должное вашим менеджерам терпеливым. В общем могу рекомендовать
Ужасный сервис, администраторы не в курсе происходящего, сначала не информируют своевременно, после не отвечают клиентам.
Внесла предоплату за ремонт сумки 2 апреля. Сказали, что готовность в течении 10-14 дней.
Через 3 недели (21 апреля) пишу узнать о готовности. Отвечают, что сумка ещё у ювелира.
Пишу через месяц (3 мая), сообщают, что оказывается со мной должен был связаться ювелир. Ювелир естественно со мной не связывался. Просят сообщить им, если до конца дня (3 мая) не свяжется. Сообщаю, после чего следует игнор. На звонки не отвечают, отправляют автосообщение с пересылом на другой номер. На другом номере тоже игнор.
В фото прилагаю скрины переписки.
Отдала им обувь 8 октября, обещали сделать за 5-7 дней, сегодня 27 октября и нет обуви и они пропали, несколько дней звоню и не отвечают, это как понимать? Ужасный сервис, не советую к ним обращаться!