Оценка работы дилера Сотрудничество с дилером в г. Орел, ООО Первый Дом, в лице его директора Александра в целом оценивается положительно. Представитель проявлял готовность к конструктивному диалогу и шел навстречу в решении возникающих вопросов, всегда был на связи, помогал, поддерживал, подсказывал. Выявленные проблемы 1. Договорная работа Завод категорически отказался от внесения изменений в типовой договор поставки, мотивируя это стандартностью документа. Данная позиция представляется неконструктивной, поскольку условия поставки должны учитывать специфику конкретного заказа и требования заказчика. 2. Организация логистики Выявлены существенные недостатки в организации доставки: · Завод не предоставляет гарантий по типу транспортных средств (открытый/тентованный транспорт), хотя я несколько раз подчеркивал, нужны не тентованные машины. · Уведомление о времени прибытия транспорта осуществляется менее чем за 24 часа · Отсутствует возможность планирования количества транспортных единиц в день · Невозможность внесения требований к доставке в договор поставки 3. Нарушения в исполнении обязательств Поставка было запланирована на 29.07 две машины и 30.07 две машины.28.07 в 17:00, получена информация, что доставка отменена и 29 го машин не будет. В результате были отменены услуги манипулятора и бригады разгрузочных работ. Утром 29 числа: Транспорт прибыл согласно первоначальному плану без предварительного уведомления. Региональный менеджер сообщил о "недоразумении" и настаивал на приемке груза в тот же день. 4. Качество работы водителей Здесь история разделилась на черное и белое. С одной стороны, были замечательные водители: 29.07 Дмитрий - просто отличный парень! Профессионал своего дела, вежливый, готовый к сотрудничеству. Спокойно заехал по нашей непростой дороге, работал с пониманием. Огромное ему спасибо!Александр Романович Панкратов, K067МН45, нервный, хамоватый, заезжать на территорию отказался. 30.07 Николай - тоже порядочный человек. Сказал честно: "Дорога не очень, но если другой заехал, то и я заеду". И заехал без проблем. Но потом появился Василий Григорьевич Нудьга, A700TK32... Это был просто кошмар! Редкостный хам, которого я в жизни не встречал. Пришлось 10 раз ему позвонить,, чтобы он просто доехал до места! Когда встретил его на асфальте, он начал орать матом, что всех здесь "вертел на одном месте", что мы "вообще одурели". Угрожал, что продаст мой блок неизвестно где. Разговаривал со мной на "ты", отказался ехать к месту разгрузки. Я был в шоке от такого поведения! Это представитель вашей компании, понимаете? Через него клиенты судят обо всем заводе. Заключение Считаю необходимым довести до руководства завода Porotherm информацию о выявленных нарушениях в организации работы с клиентами. Для повышения качества обслуживания рекомендуется: 1. Пересмотреть подходы к договорной работе с учетом обоснованных требований заказчиков 2. Усовершенствовать систему планирования и уведомления о доставках 3. Усилить контроль за качеством работы привлекаемых водителей 4. Внедрить стандарты обслуживания клиентов для всех участников логистической цепочки При сохранении текущего уровня организации работы дальнейшее сотрудничество представляется нецелесообразным.

Petr Lanskoy

Знаток города 5 уровня

Обещали после покупки блоков 38 термо акцию Шеф монтаж. После 2 недель ожидания, даже не было попытки связаться и согласовать, в итоге потеряли оч много времени и денег в ожидании чудо Шефа) После звонка в колл цент 29.06 в 18-20, бросили трубку))) Не способны выполнить свои обязательства и обещания. Позор! Заказ 2640 блоков поротерм на 500к

Посмотреть ответ организации

Цырен

Знаток города 16 уровня

работают только через дилеров, но делают свои кирпичи и блоки очень качественно. Можно посетить производство в Казани. Очень интересно и подробно показано производство в ролике одной известной строительной компании.

Porotherm

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

13 отзывов