В целом может магазин и не плохой, но абсолютно фиолетовое отношение к покупателям.
С год назад был куплен товар, SSD от Samsung, и в разделе "Гарантия" на товаре написано "Все товары, реализуемые интернет-магазином, являются абсолютно новыми и имеют срок гарантийного обслуживания в сервисных центрах производителей" у производителя гарантийный срок 5 лет, но ньюанс, товар ввезен в РФ неофициально - следователь производитель обслуживать гарантию не будет.
Так же. как и магазин делать этого - не собирается.
Поддержка всё настырно отправляет к изготовителю с фразами "Ну они там вам может помогут"
Для меня этот магазин с таким отношением - закончился.
И если вы не готовы укладываться в гарантийные сроки производителя, уберите у себя раздел гарантии, их нет.
Цена лучшая, относительно других магазинов, парковка своя, очередей нет
Мне не понравилось, что нет телефона, невозможно уточнить характеристики товара
Сотрудник выдачи абсолютно безразличен, на вопрос про возврат и гарантию отвечать не стал, сказал, что он просто выдает и ничего не знает
При этом, сам того не желая, проверил возврат (привез покупку через неделю, подарок женщине не понравился)
Приняли без проблем, деньги еще не вернули, но на возврат 10 дней. Потом допишу
Следующая покупка прошла без проблем
Отличный магазин , стала все чаше здесь заказывать товары, что то значительно дешевле других интернет магазинов. Пунктов выдачи много , а товар доставляют быстрее аналогичных магазинов. Спасибо!
мне сам магазин понравился, есть как доставка чему я поразился сделал заказ и он на следящий день уже в точке вывоза ну их магазине(ну куда делал заказ) некоторые магазины берут предоплату и жди неделю. тут вроде проблем не было количество товара отображается. по чему не 5 звёзд а вот не знаю пока что всем доволен но не более может если ещё буду что покупать изменю оценку в лучшую или худущую сторону. заказываю не первый раз всё доставляют без нареканий качеством, ценой и отношением к покупателям доволен.
К сожалению магазин испортился. Если раньше можно было заказать товар и быть уверенным, что он будет привезен вовремя и без проблем. То последние два заказа охарактеризовались задержкой доставки и выдачей заведомо испорченного товара. Каюсь, привык к качественной работе с их стороны и некоторые вещи проверял вполглаза или не проверял вообще. Как итог по одному заказу задержали выдачу, а по другому оставили с битой кассетой для фильтра воды. При этом фраза вы забрали не заметили - теперь это ваши проблемы очень порадовала старого клиента. Ну хорошо теперь вы для меня такое же непотребство как и большинство площадок по перепродаже. Удачи в дальнейшей потере клиентской базы.
Отличный интернет-магазин. Обширнейший ассортимент. Мы искали вет. лекарства - цена была на порядок ниже, чем на других площадках; срок годности нормальный, плюс бонусы за первый заказ. В общем, нам понравилось.
Сделали заказ через интернет, оплатили, выбрали самовывоз день в день, оплату магазин увидел и все, на этом заказ встал. В пункте выдачи в Кирилловке очень не доброжелательная сотрудница не дала никакой иныррмации, а просто сказала ждать, сколько ждать не ищвестно. Приехали получать заказ после выходных и опять проблемы… «ваш заказ потавлен в отгрузку, подождите 5-7 минут, мы вас позовем» прошло 40 мин!!!!!!!!!!! Бухгалтерия перезагружает сервер!!! Господа, это не серьезно!!! Что за неуважение к чужому времени???
Хороший онлайн-магазин! Брали комьютер, монитор, приборы, расходники! Очень хороший выбор и цена! Доставкой не пользовались, живем недалеко и ездили забирать в пункт выдачи, самовывоз! Все работает! Спасибо!
Добрый день!
Работаю наемным водителем в этой компании. Хочу отметить отвратительную работу некоторых сотрудников, а именно диспетчеров, приемщиков и охранников именно на зоне погрузке и разгрузке.
1)Хамское обращение диспетчеров и навязываете каждый раз своих правил (на все вопросу отвечают либо сквозь зубы, без разъяснений, либо возмущенно кричат, из-за того что им задали вопрос, либо иногда говорят что они не звонят когда нужно вернутся за документами)
2)Дерзят и некорректно выполняют свою работу, а именно на 19 воротах (дерзят на вопросы водителей, не предлагают свою помощь или решение проблемы для нормального взаимодействия по разгрузке)
Каждый раз новые правила у охраны (то нужно подойти к нему с бумажкой от диспетчера, после чего он назначает ворота, зачем-то, то он указывает куда вставать, когда есть адекватное место для парковки …. Либо приезжаешь и там совсем никого нет и обходишься без этой беготни от диспетчера и их правил)
Неадекватная работа не ложится на всех сотрудников, которые связаны с этими должностями, может это зависит от смены.
Прошу донести этот отзыв до руководства и принять какие-то меры.
Заранее спасибо!
Всё хорошо товар выгрузили и приняли быстро. Из незначительных недостатков было небольшое задымления с рядом прилегающей территории из трубы от горящей печки вот это здесь мне не очень понравилось.
Оформила заказ 26.02, который должен был прийти на пункт выдачи 1.03! Звоню в магазин 1.03 и получаю информацию, что заказ придет на пункт выдачи только 2.03, так как сейчас он поступил только на основной склад! Я готова была ехать на основной склад, через всю Москву и забрать его! Мне подтвердили, что сейчас переоформят пункт выдачи на основной склад и я могу приехать забрать! В итоге приходит сообщение, что там я его могу забрать только 2.03!!!!!!! Просто полное разочарование от данного магазина, так как ребенок очень ждал данный подарок, который мне нужен был утром 2.03!!!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ МАГАЗИН!!!! Напиши вам отличный отзыв где это только возможно!!!! «Спасибо» за заказ!
Решил подзаработать курьером, рядом проезжал, удивился зданию, отдельные выезды, для получения и выдачи( это для курьеров). Понравилось, всё быстро, но главное знать штрих-код, его при в ходе надо ввести и справа получить заказ. Удачи
Отличный маркетплейс и магазин, очень выручает на районе, всегда можно быстро заказать и получить нет Зосимы товар. С гарантией тоже никогда не было проблем. Ну и сам склад большой и просторный, удобно
Быстрое оформление и получение заказов. Качественные товары. Приобретаем в данном магазине бытовую технику. Всё отлично. Без рекламаций. Рекомендую всем.
есть над чем работать, очень много брака и возврата. В период с 2020 по 2024 брал три корпуса, все три были с браком, Zalman N5MF отвалились вертушки при запуске, Lancool3 кривая петля крепления боковой крышки, и на днях сдал Cougar браковка кулера. Раньше возврат был сразу, а сейчас отправляют на диагностику, то есть тратят ваше время из-за их бракованной продукции. В остальном магазин отличный, банят за неудобные отзывы и служба поддержки отписывается скриптами ни о чем.
Думаю магазин в целом заслуживает 5*, хороший ассортимент, акции, много точек выдачи, недорогая доставка, центральный склад 24ч, беспроблемный возврат товара (по моему опыту).
Бонусы, очень удобно что можно тратить бонусы на личные покупки которые копятся от корпоративных покупок, в остальном фифти-фифти потому что цены на некоторые товары выше средних по рынку.
Цены, как я писал выше фифти-фифти, что то по скидкам да и в принципе дешевле чем везде, что то дороже тут уже поможет навык мониторинга цен.
Прекрасный центр, приезжал сдать товар по гарантии, покупал через яндекс маркет, без проблем быстро приняли, все оформили, и все очень добродушно и с улыбкой
Этот магазин для меня просто палочка-выручалочка! Заказал, собрался, приехал забрал. Огромнейший ассортимент по ценам ниже рынка. 75% всего покупаю тут. Кроме одежды-белья-обуви-продуктов)
Ранее часто покупал в этом магазине, всё было хорошо. Был даже "супер-вип клиентом" :) Но в заказе 31596512 мне попытались выдать б/у товар - пломба на упаковке смарт-часов была разрезана и заклеена скотчем, а сами часы имели следы эксплуатации. Часы продавались как новые, без уценки. Особо мило, что за то, что я не забрал этот заказ мне снизили процент выкупаемости. Впрочем, это не важно - я больше не покупатель этого магазина.
Круглосуточная выдача заказов, огромный зал, пустая удобная парковка, аккуратный персонал, отсутствие очереди, по крайней мере в момент посещения в воскресенье, а главное - колоссальный ассортимент в наличии. Расположено достаточно далеко, на уровне Шереметьево 1, но это скорее про строительство на Ленинградке, чем про расстояние. Для случая, когда необходимо прямо сейчас - просто палочка-ввручалочка. Рекомендую!
Хороший магазин, все выдают оперативно. Персонал приветливый. Хорошо, что успел приехать до 9 часов вечера, смог получить. Так в общем в магазине чисто и приятно.
Работает круглосуточно. Выбор огромен. Норм. гарантийный отдел. Технической поддержки нет от слова совсем. Что-то уточнить, спросить, выяснить по заказу - 0%! Никакой "ориентированности" на клиента нет совсем.
Складывается ощущение, что тут клиент - "это что- то, мешающее процессу..."
Попал в ситуацию. Компания обнуляет баллы за покупки.
Купил товара на 55тр, дали прибл. 1000 баллов
Но вскоре их обнулили, легко и не принужденно (у них какие-то правила покупки товаров). Это "типа в наказание клиентов... ", даже если они постоянные. ))
Видимо я данный маг буду стараться обходить стороной (благо конкурентов у них море). И всем советую быть внимательнее в данном магазине, можете "попасть на баллы", на которые возможно рассчитывали.
Очень удивляет факт, что в Яндексе их рейтинг 4.9. (в прочем, как и отзывы на товары в Он.Трейд - все положительные, иначе баллов не начислят...)
Дополняю отзыв(16.01.24). Хот с опозданием но дополню. Баллы чудом вернули через неделю написания данного обращения. Их сразу и использовал. Но "душок" остался.
Не очень удобно ехать, пробка постоянно. В обе стороны.
Но место удобное.
Есть парковка
Просторный зал.
Прохладно (с улицы в теплой одежде заходишь, и не жарко ))
Персонал дружелюбный.
Оплата любым способам.
Довольно долгий период времени являлась клиентом Онлайнтрейд.ру. Все что связано с оформлением товара организовано очень хорошо, но постпродажное обслуживание просто ужасно.
Оформила заказ 5 октября 2023 года на кресло. Заказ пришел раньше обозначенных сроков и я забрала его 10 октября 2023 года. Настал момент сборки и оказалось что для сборки не хватает деталей. Обратилась в поддержку на сайте, где менеджеры запросили кучу фото и подтверждений о товаре. Все прислала и они сообщили что можно ехать в пункт выдачи и сдавать.
15 октября 2023 года приехала в пункт с просьбой о возврате (не замена, не доукомплектация, а именно возврат ДС). На что сотрудник пункт дал акт о приеме на гарантийное обслуживание. Через 3 часа уговоров у них все таки нашлось заявление на возврат, которое приняли вместе с актом на гарантийное обслуживание. Потому что других форм акта приема-передачи товара у них нет. И я могу либо подписать что дают, либо потом доказывать как-то что товар все таки приняли.
Написала повторное обращение на сайте, что бы уточнили статус, на что менеджер Алиса ответила "Если вы возвращаете товар в течении 7 дней, проверка товара займет - до 10 дней". Обратите внимание, что по закону этот срок не 7, а 14 дней.
Прошло 10 дней, в течении которых продавец обязан выполнить требование (п. 22 "Закона о защите прав потребителей"), но на контакт никто не вышел.
На мое обращение менеджер Денис ответил "Товар еще находится на диагностике, сроком до 20 дней".
То есть каждый раз сроки увеличивают на 10 дней.
Если вы сталкиваетесь с возвратом или гарантийным случаем то готовьтесь испытать на себе собственные правила от Онлайнтрейд.ру, которые прямо противоречат действующим правилам, прописанном в законе РФ "О защите прав потребителей». В ближайшее время будем выяснять в суде, чьи же правила все таки приоритетнее. Те которые пишет Онлайнтрейд.ру или те, которые указаны в законе "О защите прав потребителей".
Огромный склад и шоурум-магазин.
В торговом зале (2 этаж) есть аптека.
Выдача крупногабаритной техники на 1м этаже, за что респект)
В целом, очень удобное место, если есть машина (парковка на территории).
Я сделал заказ, сел и приехал (выдают через 30-40 минут после оформления на сайте).
В целом, все здорово, но главным минусом ОнлайнТрейда (не данного места, а компании-ритейлера как таковой) считаю завышенные цены и работу только с одной бонусной программой (Халва от Совкомбанка).
Если бы была возможность получить повышенный бонус при оплате картой Тинькофф или взять в рассрочку со Сбером, то было бы 5 звёзд!
Отзыв не связан с этим местом выдачи.
Заказал компьютерное кресло с доставкой курьером. После сборки обнаружилось, что спинка кресла перекошена немного вбок.
В тот же день 19 апреля обратился с просьбой обмена.
И началась тягомотная переписка с ОТ, которая длится до сих пор.
1. Связь по вопросам только через подачу обращения на сайте. На обращения отвечают очень неспешно, по плёвому вопросу на уже открытое обращение ждёшь ответа 1-2 суток
2. По первому обращению здоровую тяжёлую коробку было предложено самому привезти в пункт выдачи. И тут же обращение закрыли.
3. Завёл второе обращение, в котором указал, что доставку осуществлял курьер и что прошу так же, чтобы и забрал курьер. Ок, вроде согласились.
Затем в той же переписке запросили фото коробки, штрих кодов, адрес, дату.. И опять тишина... Оперативность нулевая, время идёт...
Кресло покупалось в подарок дочке на ДР, поэтому всё хочется сделать побыстрее, но где там..
4. Для более оперативного обмена в той же переписке мною было предложено, чтобы курьер когда приедет забирать дефектное, привёз бы сразу и новое кресло.
Был получен отказ, якобы обмен на адресе не осуществляем.. Странно конечно почему так нельзя сделать , так бы и курьера лишний раз гонять не надо было бы ..
Так же ответили, что проверка составит до 10 дней...Я конечно понимаю, политика возврата, но что там проверять то?
И будет большим свинством, если за повторную доставку опять придётся заплатить, а с таким отношением к клиенту видимо так и будет.
Видимо в последний раз я тут что-либо покупаю
Очень удобное место.
Парковка, много места, народу мало, есть вендинговый автомат. Тут же есть пункт приема в гарантию, тоже никого нет, парни отзывчивые.
Много всего в наличии, что можно забрать самовывозом через полчаса-час после заказа. Конкурентные цены.
Из минусов, отвратительное отношение грузчиков в пункте выдачи. Покупала комод. Одна из трёх коробок была 180 см длины и весом более 20 кг. К слову мой рост 160 и вес 55 кг. Грузчики вдвоём! вынесли эту коробку, просто положили на пол, сказали, где взять тележку и ушли. Я одна еле затащила эту коробку сначала на тележку, потом с этой тележкой ещё проблема пройти через две закрытые двери, которые никак не фиксируются в открытом состоянии. Спасибо охраннику на парковке, который помог загрузить коробку в машину, глядя на мои мучения.
И ещё минус настройки навигации на сайте при написании отзыва. Три раза пыталась написать отзыв с телефона, в конце надо ознакомиться с правилами и поставить галочку. Вместо галочки трижды провалилась в правила, так как кнопки слишком близко находятся. В правилах кнопки продолжения не увидела, а при нажатии назад всё слетает, а черновик сохраняется без уже набранного текста. Плюс дурацкое правило не менее 125 символов про достоинства, а если их нет столько? В итоге отзывы писать не стала. У конкурентов таких с такими проблемами ни разу не сталкивалась.
Для меня Онлайнтрейд по прежнему остается самым лояльным и дружным, без всякой палёнки и ерундовых товаров. Отличные цены на большинство интересующих меня товаров (перед покупкой всегда сравниваю цены в других крупных магазинах/площадках). 5+ всей команде, особенно менеджерам по работе с юр.лицами и ребятам в пунктах выдачи. Работайте во благо своим клиентам и продолжайте нас радовать🤗
Огромный ассортимент всего, круглосуточная выдача товаров в Кирилловке, возможность из кабинета формировать счета на разные организации. Отличный отдел доставки.
Очень хороший магазин, за час сделал заявку на товар быстро все подтвердили, смс кой и на почту. Удобная парковка, на вторлм этаже оплатил на первом забрал напротив гарантийного отдела. Супер магазин еще раз по любому обращусь!!!!!
Был. Понравилось.
Кратко минусы: далековато, от остановки ОТ "Кирилловка" придётся идти пешком минут 5-7.
Кратко плюсы: со стороны М10 видно хорошо, круглосуточный, есть выставочный зал с детским уголком, парковка под навесом.
В остальном всё норм: за чистотой следят, сотрудники отзывчивые, выдача крупногабаритного товара и гарантийный отдел на первом этаже.
Большой выбор товаров. Удобный пункт выдачи, есть возможность сделать заказ непосредственно на месте, с помощью предоставляемых компьютеров. Есть примерочные и место осмотра товаров. А также детская площадка, диванчики) А ещё есть аптека.
Очень комфортно: лифт грузовой, пандусы, места на паркинге всегда есть. Время ожидания минимальное, очереди редко. Если необходимо подождать, есть детская площадка в зале ожидания, кулер с холодной и тёплой водой и бесплатный кофе/чай/какао и тд. из автомата (спросить карту у консультанта). Персонал очень вежливый. Часть популярного сезонного товара можно увидеть в зале. Цены приятные.
Все было очень качественно. Начиная от удобной парковки, и до приветливого грамотного персонала, скорости обслуживания и внутреннего интерьера. Рекомендую. Мне понравилось.
Удобное расположение - в сотне метров от Ленинградского шоссе, просторная парковка, достойный внешний вид, везде чистота и порядок, отсутствие очередей, быстрое, чёткое и вежливое обслуживание. Регулярно пользуюсь несколько лет и не планирую менять пункт выдачи
Сделан заказ в пятницу, по телефону подтверждено наличие товара, доставка запланирована на субботу. Срок являлся очень важным критерием выбора.
Доставки в субботу нет, выясняется что товар придет только в понедельник. С менеджером оговариваю, что в будни доставка возможна только после 19.00, подтверждают возможность.
В понедельник товар мне не приходит, доставка только на вторник.
Во вторник с утра приходит сообщение что доставка будет с 18.00 до 20.00. Звоню, повторно оговариваю что доставка только после 19.00. Обещают передать в отдел логистики. Перезванивает курьер, который и решил, что посморит.. а потом ближе к 16.00 он решил, что у меня не будет сегодня доставки после 19.00 несмотря на все договорённости и перенос поставки с субботы.
Звонок на горячую линию не помог, ответ один: "вы можете оставить жалобу на сайте", больше ничего сделать оператор не может.
Оставил обращение на сайте, отреагировали быстро, ответ полон позитива и оптимизма: "Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства связанные с задержкой поставки товара.
По условиям продажи, продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны. Компания не настроена специально задерживать сроки и оттягивать получение заказа клиентами.
Прилагаем все усилия, чтобы выправить ситуацию. Курьер уже в пути."
Однако по факту курьер скорее по пути домой, т.к. при звонке на горячую линию мне сообщили, что оказывается мне привезли товар, меня не было, а доставки сегодня не будет и ... "вы можете оставить жалобу на сайте". но так как время уже 18.10, то рассмотрят её только завтра.
Так что если вам вдруг нужно, чтобы товар реально был в наличии - вам не сюда,
Хотите, чтобы заказ привезли вовремя, вам не сюда.
Нужно, чтобы вашу проблему, созданную магазином, решили - вам не сюда.
Не хотите, чтобы курьер решал, кода вы должны быть дома - и снова не сюда.
в остальном, нормальный магазин.. наверное.
UPD чудо почти случилось..
После дня переписки с менеджером клиентского сервиса, в ходе которой от уверений в искренней заинтересованности магазина исправить ситуацию, через "у нас стандартные варианты доставки, договаривайтесь с курьером", дошли до "все в курсе, ждите". Вторая попытка привезти заказ в будни позже 19.00 удалась, но вот сам товар.. Коробка явно вскрывалась ранее и переклеена скотчем. Комплектующие имеют явные механические потертости, стойки сплющены, так что просто не входят в соединители. Соединители в пыли в пыльном мешочке. Очень похоже на две неудачные попытки: сначала собрать конструкцию, а потом продать б\у товар.
Как магазин для интернет покупок в начале был просто отличный по наличию товара, несмотря на слегка завышенные цены. Сейчас ассортимент значительно упал, и здесь конечно виноваты санкции . Из замечаний, самовывоз через 30 минут, как написано на сайте на самом деле занимает не менее 3-6 часов. Новая политика напоминает Яндекс Маркет и плеер.ру, в которых я перестал покупать, высокий сервис и качество в начале, и сползание в яму то ли от увеличения объема продаж . То что просят написать отзыв на товар, и затем самовольно меняют 1 звезду на пять начинает мне напоминать впаривание на рынке. При том что количество товара упало, нужно держаться за постоянных клиентов, здесь это к сожалению уже не практикуется.
Отзывы в этом магазине не соответствует действительности.
Сейчас новый девиз онлайн трейд, раз идёт поток, у нас все хорошо.
Итог, в этом магазине покупать буду, но за нечестные отзывы, только тот товар, в котором уверен, неизвестные мне тут покупать стало опасно.
Добавил звезду с 3 до 4 благодаря пункту выдачи в г. Клин, которому как раз поставил бы 5+, за скорость и удобство обслуживания . Ассортимент стараются расширить, но все чаще на сайте висит , что нет в наличии.
Круглосуточный ПВЗ. Есть в наличии почти все позиции, так как это склад. Имейте ввиду, что касса закрывается в 23:50 и открывается в 00:05, поэтому если едите ночью, то можно приезжать либо по позже либо пораньше.