Посещали данный салон 13.10.2025г по вопросу блокировки роуминга в РФ от 6 октября. Так как в этот момент находились в г. Сочи, то хотели узнать есть ли возможность как-то возместить неиспользованный ранее оплаченный трафик, который не имелось возможности использовать по независящей от нас причине . Сотрудник данного салона, Литвинов Андрей, вместо того чтобы дать должную консультацию по данному вопросу, сказал что услугу связи предоставляла Россия и соответственно ей мы и должны предъявлять претензии, несмотря на то, что оплата взималась именно компанией МТС РБ! Так же в качестве примера была приведена несуразная аналогия с забытой и испорченной в чемодане колбасой. В моем понимании, задача сотрудника объяснить и решить проблему, а не говорить, мол сами знали куда ехали и что от меня хотите! Вам компания предоставила льготный трафик и на этом скажите спасибо….. Очень печально, что такая неквалифицированная и низкокачественная консультация сотрудника откладывает негативный отпечаток у лояльных клиентов!

Посмотреть ответ организации

Алексей Б.

Знаток города 3 уровня

Я, клиент МТС Беларусь с более чем 22-летней историей обслуживания, обращаюсь с жалобой на некачественное предоставление услуги и некорректное поведение сотрудника компании. 1. Суть проблемы 25 сентября 2025 года я приобрёл услугу «Интернет в России» — пакет объёмом 10 ГБ сроком действия один месяц (до 24 октября 2025 года). С 26 сентября по 6 октября я пользовался услугой без проблем. Однако 6 октября интернет-роуминг для иностранных SIM-карт на территории РФ был отключён, что привело к полной невозможности использования оплаченной услуги до моего возвращения в Беларусь 12 октября. Таким образом, услуга была оказана в неполном объёме по причинам, не зависящим от меня. После возвращения я обратился в офис МТС по адресу: г. Гомель, ул. Хатаевича, 9 — с просьбой разъяснить мои права и возможность компенсации (перенос неиспользованного трафика или частичный возврат средств). 2. Нарушение стандартов обслуживания В ходе общения с сотрудником офиса, Андреем Литвиновым, я столкнулся с: – непониманием сути вопроса и отсутствием профессиональной консультации; – неуважительным тоном и неприемлемыми аналогиями («про испорченную колбасу» и т. п.); – нежеланием разобраться в ситуации и помочь клиенту. Вместо конструктивного решения вопроса, я получил негативный опыт общения, усугубивший отношение к компании и её продуктам. 14 Октября 2025г.

Посмотреть ответ организации

Denis Kazanov

Знаток города 2 уровня

)Отличный салон! В общении было всё просто и открыто. Хочу отдельно отметить продавца-консультанта по имени Милана, человек знает свою работу на все 100%! Обращаюсь уже не первый раз, на сложную задачу было предложено рациональное и умное решение . Работа была выполнена быстро и качественно. Советую данный салон посетить всем для кого важно качество обслуживания клиентов! )Спасибо.

МТС

Добавить фото или видео

Товары и услуги

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

Похожие места рядом

29 отзывов