07.06.2025 обратился в офис за приобретением комплекта спутникового ТВ с приставкой. При приобретении приставки был заключен договор, при этом молодой человек не отдал чек на аппаратуру. 12.06.2025 обратился в офис за возвратом приставки, т.к. при монтаже оборудования было установлено, что приставка не работает. При обращении для возврата товара, молодой человек был возмущен отсутствием чека и уверял нас, что чек он выдает. При возврате товара был оформлен заказ-наряд на диагностику оборудования для проверки её работоспособности, зачем, если товар и так сломан? Задав вопрос – «будет ли расторгнут договор?», сотрудник офиса ответил – «Да, при возврате товара договор расторгается». При этом никаких иных документов, сотрудник офиса не предложил оформить и не выдал на руки. На балансе счета был остаток средств, уточнив как произвести возврат вложенных средств – сотрудник ответил, «для возврата средств, необходимо обратится в техподдержку». После в этот же день, обратившись в техподдержку, уточнено, что возврат средств производится при составлении заявления на расторжения договора. Обращаю внимание, никакого заявления на расторжение договора сотрудник офиса не оформлял. На текущий момент (05.07.2025) возврат средств так и не был оформлен, техподдержка требует повторно (в 4 раз) обращаться в отделение МТС.