Здравствуйте.
Меня обслуживала оператор-сотрудник МФЦ Саломатова Наталья Сергеевна.
Она очень доброжелательная , компетентная во всех вопросах сотрудник.
Мне понравилась ее обслуживание. Желаю ей всегда адекватных клиентов! И поздравляю с наступающим праздником 1мая! Желаю счастья, здоровья, успехов и удачи во всем!
В этом МФЦ очень уютно, светло, тепло, электронная очередь. При входе операторы тоже очень Вежливые, работают быстро, очередь продвигается быстро. Спасибо всем!
А вот по телефону иныормируют не очень хорошо. Не подсказали, что клиенты с инвалидностью 2группы обслуживаются без записи.
При посещении данной организации мы с мужем остались довольны. Записались заранее на сайте и обслужили быстро в 27 окне. Отношение вежливое и приятно было общаться. Но вот табло только одно и надо следить за ним. Весит очень высоко и плохо видны надписи на нём. Сидений напротив него мало, а стоять, особенно, пожилым людям тяжело. Почему бы громко не вызывать, если очередь подошла, а то на табло всё время смотреть тяжело. По крайней мере нас не вызвали, случайно, приглядевшись, увидела на табло.
Удобное местоположение, просторное и уютное помещение. Много окон для приема посетителей. Вежливый персонал. Оформлял там паспорта детям и жене замену паспорта. Всё быстро оформили.
Первый раз была в МФЦ, выбирала ближайший к дому, т.к. проблема с ногами. И не ошиблась, очень внимательный и вежливый персонал, все прошло быстро, четко и понятно. На днях пойду за результатом, думаю ждать долго не прийдется. Единственное, что меня немного удивило, это табло, которое высвечивает имя и отчество и первую букву фамилии, а, если человек плохо видит? Но понаблюдав, я поняла, что со зрением у всех все в порядке.
Недостатки есть:
1. Очень высоко висят экраны, где печатают ФИО очередного посетителя. Я очень плохо вижу даже в очках, мне пришлось просить других посетителей о помощи. И почему не объявляют? Это очень существенный недостаток.
2. Когда специалист занимался моими документами, то по невнимательности указала не все данные и документ не загружался. Тогда она попросила свою соседку о помощи, но уже пригласила другого клиента. И получилось так, что соседка начала у меня спрашивать мои персональные данные при постороннем человеке и очень неприятным тоном. Я пояснил, что не буду говорить свои данные при постороннем, подал документ ей. Но она всё равно прочитала громко мои данные. Считаю, что руководство мало обучает своих специалистов, они не компетентны и не знают что означает конфиденциальность. Не знаю,почему дизлайк под отзывом, видимо, это их корпоративная солидарность, но я рассказал правду,как было. И создалось впечатление, что специалистов с рынка туда взяли.
Обратились в МФЦ с вопросом переоформления собственности. Сотрудник не совсем владел знаниями и оформил два заявления и взял дважды госпошлину. Росреестр не принял заявления. В МФЦ нам сказали , что вас предупреждали, что документы могут не принять. А не приняли из- за неправильного оформления😏 сотрудником МФЦ. Снова решали вопрос в МФЦ( в котором отказались исправлять заявление), и направили к нотариусу. Нотариус не оформляет заявления в таком формате. Мы вынуждены были обратиться к риэлтору и оформить заявление за деньги. Снова пришли в МФЦ и разьяснили, как нужно решить наш вопрос. Нам повезло, нашелся сотрудник, который принял наше заявление. Госпошлину нам не вернули( излишне взятую- нет такой функции😒😒) Родители пожилые, мама не выходит самостоятельно из дома. Здесь нам пришлось возить ее от одного места в другое...самим разбираться, как решить вопрос, отпрашиваться с работы и платить при этом деньги. Разочарование полное... некомпетентностью сторудников.
Рекомендую сначала разобраться с вопросом в разных источниках, а потом идти в МФЦ. Самое дорогое- это время, которое пришлось потратить в разбирательствах.
Я немного в шоке, сдала паспорт на замену, по итогу отдали паспорт без прописки и ребенок не вписан, при этом я принесла весь пакет документов, но у меня не взяли свидетельство о рождении ребенка, объяснили это тем, что сотрудник молодой - Есаулкова Юлия. Когда я начала возмущаться так одна из сотрудниц заявила: идите и поработайте вместо нас.... В смысле? Вас силой туда тащат на работу? Будьте добры предоставляйте квалифицированные услуги, а не с середины на половину. Никому не рекомендую. И еще, Была записана по времени, но это никого не интересует из сотрудников, дважды подходила к администратору, уточняла сколько ждать, по итогу простояла 30 минут в ожидании, хотя предварительно записалась
Хороший филиал, работают четко, времени потратила немного, и заодно выпила кофе из автомата.
регистратор Балахнина очень приятный и грамотный специалист.
Пришли делать прописку ребёнку нам всё заполнили и под конец девушка в 39 окне говорит ну печати нет у ребёнка не сделаю вам ничего🤔и прощается с нами. 😂Мы тут же едем на Баумана 11 и там в МВД нам говорят не имели права не принять документы что совсем .... именно так нам было сказано!!!!Вот так работает МФЦ 🤮...Мало того что идёт утечка информации от туда да да там сливают ваши данные не буду показывать пальцем кто но знаю...дак ещё и прописку не делают без печати в МВД говорят другое ....по итогу потерянное время осталась неделя до садика мы не успеваем дай бог здоровья девушке в 39 окне.
Бываю там часто, раньше приема можно было ждать минут 40, мой рекорд ожидания около часа, но сейчас все изменилось не более 5 мин, наконец то...сотрудники почти всегда нормальные попадаются - всегда помогут, есть там одна дама к которой не хочется попасть - грубиянка такая - но пока как говорят бог миловал.Наконец то в зале появилился столик, где можно заполнить бумаги, раньше этого не было, так что 4 звезды.
Здравствуйте, хотела поблагодарить специалиста Белоусову Анну, которая обслужила быстро, качественно, всё объяснила, что, где и когда получать документы. Вышла с МФЦ с хорошим настроением!
Мне нравится здесь светло чисто работники доброжелательные четко понимают зачем они здесь.
Дважды брала справку.
Однажды забыла у них паспорт - сразу перезвонили.
Отлично!
Очень непонятно, как организована работа этого отделения. Подавала документы на субсидию, сквозь зубы но приняли… хотела сразу подать ещё на одну услугу документы, удивило то что отказали! Нет свободного талона, и всё… ничего принять не можем! Но при этом!!! Окошек 15, и все свободны, и видно что не работают люди, на улице снегопад … пробки…и у них в филиале толком то народу нет, одни работники сидят, но так и отказали в подаче документов. Мне кажется человечнее надо быть… и это не первый случай, когда я пришла в этот филиал и такое отношение…
Практически невозможно попасть к узким специалистам, а сосудистого хирурга, аллерголога вообще нет. Меня, состоящую на учете у пульмонолога, эндокринолога, кардиолога, нефролога, лечит участковый терапевт, как может, так и лечит. К хирургам со своими проблемами суставов стараюсь не ходить, знаю, что в этом случае назначат и посоветуют. Не работает, не помогает. Часто зависает сайт, а поскольку теперь вся информация заведена в компьютер, в таком случае уходишь на работу не соло нахлебавшись.
За последние полгода пришлось неоднократно обращаться в Мои документы. грамотные специалисты, всегда помогут в оформлении документов (Заявлений). В колцентре идут навстречу и подбирают время приема на две разные услуги в один день и без длительного ожидания. Пять баллов, однозначно!!!
Огромный МФЦ с профессиональными сотрудниками и реактивным обслуживанием. Находится на 3-м этаже; подъём — на лифте (всего четыре лифта). Что непонятно (по какому вопросу в какое окно) — девушка на входе в многофункциональный центр быстро и точно объясняет. Есть, что немаловажно, предварительная запись.
Пришла в МФЦ без записи. Быстро приняли (10-15 минут).
Обслуживала специалист Решетникова Ирина, быстро, компетентно, вежливо помогла в оформлении услуги
Были первый раз в МФЦ по это му адресу Победы 14а в конце августа 2023 года. Новый современный офис, находится на третьем этаже нового здания. Для удобства клиентов есть экраны, на которых высвечивается очередь и имя отчество клиента. Но увы, текст на мониторе экрана слишком мелкий, а никакого звукового оповещения дополнительно нет. Это упущение, потому что в отделении МФЦ у вокзала на Героев России есть звуковое оповещение. Там при появлении новой информации на экране, звуковой сигнал и если кто-то пропустил его, то голосом вызывают клиента. Сделайте так же и в этом отделении МФЦ на Уралмаше и вам будут благодарны посетители.
Операторы МФЦ работают чётко, профессионально и возможно быстро. Но в наш визит зависли все компьютеры минут на 20.
Подала документы в МФЦ на компенсацию. Думала что все сделали правильно. Поехала на космонавтов довозить квитанцию, там сказали заявнение оформлено не корректно в мфц. Спасибо им переделали. Если бы не поехала квитанцию не повезла, так бы и сидела ждала свою компенсацию((((
МфЦ рядом с домом и это здорово! Обслуживающий персонал доброжелательный, ожидание комфортное, недолгое, можно выпить кофе. Готовность документов не быстрая, но это не всегда зависит от мфц
Очень неожиданно приятно. Записалась через сайт на 9:00 в субботу. Открыли, конечно, что сам молл 8:55, что сам мфц в 9:00. Боялась, что не успею и запись аннулируется (многие в отзывах пишут, что опоздал - записывайся на другое время, ибо не примут). На ресепшене стояла девушка, спросила, кто по записи. Те, кто откликнулся, назвали фамилии и коды подтверждения, среди них была и я. На экране появилась не сразу, даже начала переживать, точно ли отметили мою явку, но позднее все отобразилось, и я подошла к специалисту. Со мной взаимодействовала Проничева Есения Фанисовна - очень грамотный, адекватный, понимающий, компетентный и вообще отличный специалист. Документы приняла, выдала расписку. Оформление заняло 7 минут. Уже во вторник позвонили из мфц и сообщили, что управление соцполитики (другого района, на минутку) приняли положительное решение, то есть сообщили о результате. Большое спасибо за оказанную услугу! Отдельная благодарность Есении Фанисовне за участие, за объяснение вопросов и консультацию. Очень приятно, что услуга была не просто получена, а также было сообщено о решении. Секреты такого хорошего взаимодействия просты: предварительная запись и доброжелательное отношение с специалистам.
Попадали к двум разным администраторам в разные дни. Одна из них без проблем оформила запись к специалисту на месте.
Другая же настаивала, что только через интернет можно записаться и получить талон.
Перед нами был мужчина, он ей так и говорил, что интернета на его кнопочном телефоне нет, а по телефону 3 дня дозвониться не может, чтобы получить талон.
Она его всё равно отправила.
Человечнее надо быть!
Иногда можно и помочь тому, кто в более слабом положении.
Знаю, что в некоторых филиалах МФЦ у нас в городе есть такие администраторы, которые, как и первая девушка здесь, всегда пойдут на встречу и помогут на месте, не требуя талона...
3
2
Роман Шрам
Знаток города 14 уровня
28 февраля
Обращался в данную организацию. Все хорошо. Специалист все доходчиво и чётко объяснила. Оформление услуги прошло быстро и качественно. Сотрудники вежливые доброжелательные .
Добрый день!
Хочу поблагодарить специалиста МФЦ на Победы, 14 а, Пономареву Наталью Александровну!!! Работает грамотно, быстро! Очень приятный человек! Спасибо МФЦ за такого сотрудника!
Мфц. Иногда заходишь туда а там из 40 окошек работает с клиентами только 5. Остальные точат лясы и ходят в гости к друг другу. Но при этом запись только через месяц.
К сожалению сотрудники внимательны, но не ко всем: не смотря на то, что посетителей в возрасте после 80 лет принимают без очереди, мои близкие всё таки отстояли довольно долго.
Современное помещение, доброжелательный персонал. В зоне ожидания-много посадочных мест, кофе аппарат, островок со столиками и розетками для зарядки телефона. Отлично!
Хочу оставить отзыв о системе МФЦ именно этого отделения.
Очень сложно записаться через сайт, приходится ловить время и место, но когда записываешься на определенную услугу, например на Регистрацию по месту жительства, не дает выбрать два пакета и более.
Получается мне нужно зарегистрировать себя и троих детей, а пакет выбран один.
Времени рядом, чтоб подряд нет.
Когда просишь операционистов поставить еще один пакет, то они отвечают, что его нет.
По факту постоянно идет отказ от записи или люди не приходят в назначенное время и эта запись сгорает.
Специалист сидит свободный.
Но добавить второй пакет не может. Потому что нет времени. Существует видимо квота на количество определенной услуги. Именно через МФЦ практически не реально подать сразу 4 пакета на регистрацию, только записываться через Госуслуги, но там свои ньюансы.
Почему нельзя пойти на встречу человеку и добавить время.
По факту оно освобождается в онлайне каждые 10 минут, идет отмена записи у других. Но нет, все работают по скрипту и шаг влево или вправо- запрещено.
Прошу обратить руководство на эту проблему и решить ее.
Зайдите сами, попробуйте выбрать свободное отделение и записаться и поставить 2 пакета документов и у вас не получится.
Лояльности просто нет!
Когда мы вышли и посмотрели на сайте запись, то освободилось время сразу после нас. Почему нельзя было взять два комплекта - непонятно!
В итоге мы ушли без услуги.
Так как нужно было подать сразу хотя бы два комплекта, а не один.
1 июля, время 9.20, окно 32
Быстро и качественно заменили водительское удостоверение. Но нужно записаться в электронную очередь, что сделать не очень удобно. Постоянно открывать приложение и видеть, что талонов нет, не фонтан. Приложение называется ''Вне очереди''. В остальном в этот раз мне понравилось.
Все хорошо, вежливо. Подавала на загранник, сотрудник сам все заполнил, от меня нужны были всего лишь документы и подписи)
Записывалась онлайн на определенное время, меня смогли принять пораньше.
Единственное, чего не хватает - какого-нибудь голосового оповещения, что меня ждут на прием. А то табло есть с именем и номером окна, но оно совсем не издает никаких звуков. Я чуть не упустила свою очередь 😅
Не приходите к ним для того чтобы записать ребёнка на любое дополнительное образование!!! "Программа не работает " или "Пароль не знаем от старой программы"
Сервис супер , спокойные и грамотные сотрудники . Записалась , пришла по времени, без задержек приняли . Сотрудник на приеме рассказала всё по моему вопросу , при этом предложила разобрать другие вопросы и во многом помогла 👍 осталась довольна, благодарю 🙏🏻
Был давольно неприятный опыт.
Сотрудник который нас принял - работал быстро и хорошо.
Но вот его коллега, женщина видимо с температурой и простужена, находилась а маске, вместо того, чтобы попросить нас разговаривать тише, решила хамским образом продемонстрировать своё недовольство. Она спросила у своей коллеги, которая нас примет, долго ли ей с нами работать, она ничего делать не может, ее достали эти разговоры и когда это всё закончиться.
Отвратительно, даже не постеснялась нас, хотя мы находились в метре от неё.
Все быстро,по записи.Удобно.Чистота.Если запись свою не увидел на экране и не подошел-позвонят на телефон и пригласят(у меня так было)😲я в шоке от сервиса.
Не было записи в ближайший мфц,пришлось записаться на Победы 14 а,добираться 2часа,отдала паспорт на прописку,назначили на 1 ноября,сегодня приехала ,результат не готов,сказали,ждите звонка.2часа туда,2 часа обратно,а потом после их звонка опять ехать 2часа туда и 2 обратно.С 24 октября жду паспорт,сегодня уже 1 ноября.Если работаете с людьми,надо более добросовестно относиться к своим обязанностям.