13.01.2026 в магазине был приобретён товар с истёкшим сроком годности — морепродукты. Товар находился в открытом доступе на верхней полке витрины и был доступен для покупки. После выявления факта истёкшего срока годности 15.01.2026 было подано обращение о возврате денежных средств. На текущий момент возврат не произведён, сроки, установленные законодательством, превышены. Коммуникация со стороны магазина затруднена: ответы на обращения поступают с большой задержкой, при этом запрашиваются дополнительные персональные данные, не предусмотренные законодательством РФ, включая ИНН. По состоянию на 09.02.2026 денежные средства за товар возвращены не были. Считаю, что для сети уровня METRO подобный уровень контроля качества товаров и работы с обращениями покупателей не соответствует ожиданиям и негативно влияет на доверие.

Посмотреть ответ организации

AllSubjectivity

Знаток города 15 уровня

Открыли для себя этот Metro несколько лет назад. Радует помимо богатого ассортимента и качества товаров стабильность высокого качества обслуживания. Чисто, ухоженно, разумная и аккуратная выкладка, опрятный, корректный и доброжелательный персонал - всё на высоте.

Посмотреть ответ организации

Мария Журавлева

Знаток города 5 уровня

Плохой магазин, не несет никакой ответственности. Обратная связь отвратительная. За доставку товара все сваливает на Купер. Сначала мне не довезли товар и привезли с истекшим сроком годности. При обращении в магазин, магазин сваливает на Купер, а Купер хочет - отвечает, хочет - не отвечает. Никаких заявок на обращения нет. Вернули деньги за товар, хотя обещали обменять и довезти, но почему-то забыли вернуть деньги за доставку за вес, тк вес заказа уменьшился почти на 12 кг. Во второй раз магазин собрал заказ и прислал письмо с суммой, Купер снял больше денег. Не советую данный магазин.

Посмотреть ответ организации