Консультант Александра - прекрасная девушка!!! Помогла подобрать недорогие и хорошие наушники, объяснила для глупеньких, как их подключать и в процессе всего этого мило пообщались 🥺❤️
Я, как маленькая девушка, ничего не понимаю в технике и для меня это нервозный процесс, но здесь остались только приятные впечатления
Я хочу поделиться своим очень положительным опытом покупки в данном магазине М.Видео! Это было отличное посещение, и я остался доволен всем обслуживанием.
С первых минут я был поражен обширным выбором техники и электроники в магазине. На полках были представлены самые последние модели телевизоров, ноутбуков, смартфонов и другой техники от ведущих производителей. Каждый продукт был снабжен информативными ярлыками с характеристиками, что очень удобно для сравнения.
Персонал магазина заслуживает отдельной похвалы. Менеджеры и консультанты были очень дружелюбны и компетентны. Когда у меня возникли вопросы по поводу выбора телевизора, они проявили терпение и помогли мне подобрать устройство, которое идеально соответствовало моим потребностям. Благодаря их рекомендациям, я чувствую, что сделал оптимальный выбор.
Оформление покупки было быстрым и эффективным. Кассиры работали оперативно, и у меня не возникло проблем с оплатой и получением товара. Также я получил дополнительную скидку на акционный товар, что сделало покупку еще более приятной.
История тянется с 24 мая, я оформила заказ на новый холодильник с услугами (доставка, вывоз, установка и перенавес за один день) на сайте, помня, что Мвидео солидный магазин. Казалось бы, какие могут быть проблемы. Но они пошли с самого начала. Мне перезвонили для подтверждения заказа и сказали, что все сделать за один день в назначенную дату невозможно, только ожидать 5 дней, предложили разбить на 2 дня, доставку+забор старого холодильника на 26.05, а установку+перенавес дверей сделают 27.05. Было неудобно потратить на это 2 дня, у Мвидео установлены большие интервалы на доставку (целый день) и работу установщиков (5 часов), но я согласилась. Но пока я это решала, согласовывая с работой, мне отменили заказ. Я перезвонила, все согласовали по времени, предложенная услуга стоила дешевле, чем комбо за один день, также мне сказали, что услуга "установка" уже включена в "перенавес дверей", поэтому мне переоформили заказ на новую меньшую сумму и разницу вернули. Затем мне перезвонили и сказали, что все же дополнительно "установку нужно будет оплатить, менять сумму заказа не стали, сказав дополнительно расплатиться с мастером на месте. 26 мая холодильник привезли и забрали старый. 27 мая пришел установщик, все сделал и сказал, что услуга "перенавес" уже включает установку и за установку платить дополнительно ничего не нужно было, но оплату в 1799 рублей взял через переносной терминал. Удивительно, что консультанты онлайн магазина об этом не знали точно(( Кстати, паралелльно с первым мастером пришел зачем-то второй мастер, начал ругаться, сказал, что все идиоты и ушел. Но дело было сделано. Я позвонила в поддержку, где мне сказали, что по возврату нужно идти в ближайший магазин, онлайн возвраты не делают. 2 июня я пришла в Мвидео в Рио на Ленинском, объяснила ситуацию, была уверена, что мне сразу все вернут, но консультанты лишь сказали, что будут выяснять, мне пришлось всю историю пересказывать заново, менеджеру я переслала все подтверждающие чеки(( Когда я ушла, мне перезвонили и сказали, что надо написать заявление на возврат. 4 июня я написала заявление в магазине на Ленинском, его приложили к истории, казалось бы, все вот-вот закончится и мне вернут 1799 рублей. До сих пор мне Мвидео не вернул деньги за ненужную установку. Звонила в онлайн поддержку, там ничего абсолютно не знают. 13 июня я вновь заходила в магазин на Ленинском в Рио и мне вновь тот же молодой человек в очках, что принимал все чеки, сказал, что будет выяснять и дозваниваться до сторонней организации с которой у Мвидео договор на услуги, а само Мвидео этот вопрос не может решить. Сегодня 17 июня, видимо, он уже 4 дня дозванивается((( А денег все нет.
По итогу, впечатление от магазина ужасное, полная некомпетентность и безразличие консультантов/менеджеров на каждом этапе. Никому не советую связываться, поэтому я так подробно тут описала весь процесс покупки. Мвидео уже не тот, что был прежде, магазин не отвечает за своих подрядчиков.
Отзыв свою обновлю/изменю, как только магазин вернет мне деньги.