Классный магазин с большим выбором, ассортиментом, в который заходишь, как в музей! И действительно, это музей - заповедник, так как персонал будто вымер, а те кто ещё жив - враждебные… На просьбы о помощи в выборе товара - отвечают сквозь зубы или просто кивают «на этой полке», но проконсультироваться во всём магазине не у кого…
Ставлю единицу не за ассортимент, а за отношение персонала к посетителям. Настолько негативного отношения я давно не встречала. Ты еще не успел ничего сказать, а тебя уже ненавидят. На обычные вопросы, например, в какую кассу пройти, чтобы оплатить, тебе начинают отвечать сквозь зубы. Причем такое отношение было выявлено на двух кассах от трех сотрудников. Хочется задать вопрос руководству: они априори такие недружелюбные и не вкурсе стандартов обслуживания или вы отняли у них паспорта и заставляете шить фартуки в подвале ночами? Я считаю, что если оставляю в Вашем магазине за один поход не менее 4т.р., то имею право получить грамотный и приятный сервис (да и любую другую сумму или получить консультацию "на будущее"). Ну и как дополненение: очень неудобно искать цену на толмудах с листами а4 или бегать каждый раз смотреть по штрихкоду. Сделайте по аналогии с современными магазинами: ценник на каждом товаре.
Читая отзывы других посетителей я понимаю, что работа с персоналом так и не была проведена, ведут себя они ничуть не лучше. Вышестоящий менеджмент не является для них авторитетом. Тогда вопрос к Вам, как к руководящему звену, будет ли исправлена ситуация или опять будут отписки о "проведенной" работе? "Рыба гниет с головы". С 2023 Вы так и не решили проблему.
1
Посмотреть ответ организации
Егор Плагин
Знаток города 18 уровня
30 декабря 2023
Часто посещаю этот магазин, ранее был очень доволен ассортиментом и, что самое главное, высоким уровнем обслуживания, всегда приветливые и доброжелате, консультанты и кассиры. Однако недавно нарвался на хамство, плохое настроение или даже не знаю с чего со мной так общались. Сотрудница с короткой стрижкой во взрослых летах (возможно ранее на рынке работала) была со мной груба, я задавал вопрос по ассортименту, на что получил пренебрежительное отношение, а не ответ. Остался очень не приятный осадок. В следующиец раз буду уже требовать книгу жалоб и предложений которой, кстати, не было видно..