Ужасная служба доставки. 06.04.2024 Сотрудники данной службы забирали у меня груз. В накладно все написано, что это косметика, хайлайтер. Я сотруднику показал коробку распаковал. Ему не понравилось что я не достал из коробки хайлайтер. Потом когда он ушел. У меня входящий звонок от него, и он видно ошибся номером и звонил старшему своему и во всех не лицеприятных выражениях оскорблял меня. Я молчал слушал. Потом ему сказал что он ошибся номером и позвонил тому человеку кого оскорблял. Прошу вас принять меры по данному сотруднику. Есть аудиозапись звонка этого.
Никому не посоветую обратиться в эту компанию. Не доставляют в срок, оговоренный заранее. У меня не такой запущенный случай, как у других людей из отзывов, но не получив вовремя заказ, поняла что что-то тут неладное. Решила почитать отзывы и ужаснулась. Поняла что нужно пресекать на корню этот беспредел. Заказывала аирподсы в ресторе ко дню рождению, в итоге отменила заказ в день доставки, когда не привезли вовремя. Шансов компаниям с такой репутацией я не даю. Как итог: у рестора минус клиент и прибыль(покупать буду очно в другом магазине), а у КСЕ + жалоба в роспотребнадзоре от недовольного клиента. Выводы делайте сами.
Четвертый день жду доставку, сначала перенесли потому что у курьера сломалась машина, потом потому что нет ресурсов, клялись что доставят завтра, но в итоге опять нет ресурсов. А в отслеживание накладной пишут что по моей просьбе переносят, хотя это не так. Посылка до сих пор не получена. Уже видела тут такой же отзыв, и тоже из города Самара
Хороший и аккуратный сервис доставки. Бережное отношение к посылкам (в сравнении с другими компаниями).
Курьеры-водители всегда свяжутся заранее и это большой плюс для меня.
В целом сервис устраивает полностью, замечаний и нареканий нет. Ставлю 5 звёзд, надеюсь сервис не изменится в худшую сторону.
Я не буду рассказывать вам, что я делал с сотрудниками этой компании. Ожидал отправление курьером, но на мой номер телефона никто не звонил и потом они написали, что мой номер не существует, адрес не найден и так далее. Отправление пока так и не получил
Сервис ужасный! Дозвониться по общей линии невозможно. Только пишите на сайт. С региональными офисами нет никакой связи.
Один плюс: сотрудники самарского офиса профессионалы. Звезда только за их работу. Все остальное- минус 5.
Не связывайтесь не тратьте время и силы, самая безответственная транспортная компания, курьер должен был приехать с 9 до 12 никто её приехал, телефон выключен, на официальном сайте боты которые отвечают на бесполезные вопросы, я уехал на работу, в 17.30 звонит курьер я на месте говорит)) высказал ему все что думаю о них , он ничего не знает косит на начальство, в итоге заказ забрали на следующий день в 18.00 из за них меня понизили в рейтинге. Не связывайтесь, очень много хороших компаний
Курьер звонит одни раз и не перезванивает, если не успел взять трубку. Отсутствует обратная связь, робот-автоответчик "ТУПОЙ". Не связывайтесь с ними!!! За весь день ни разу не перезвонили...
Ужастная компания не какой обратной связи
Тупо один робот который не чего не понимает связи нет совсем не какой с компанией.
Курьер позвонил сказал что через час будет у меня ни кто не поинтересовался заранее дома я не дома, я сказала что буду дома после 18:00 на что получил ответ что доставка у нас работает до 18:00 хотя на сайте написано что доставка осуществляется до 22:00
Чтобы еще раз что то заказал через данную компанию да никогда и всем советую поберегите свои деньги и нервы
Должны были привезти посылку 17 ноября, был назначен курьер , он не дозвонился и КСЕ перенесли доставку на 18 ноября, но ни 18 ни 19 ноября не привезли без попыток дозвона и КСЕ самостоятельно дважды переносило доставку, теперь уже на 20 ноября хотя было указано что 20 мы уже уезжаем в отпуск , посылка до сих пор не получена , предложили забрать самостоятельно на другом конце города. Самара
Твердая троечка, потому что, не понравилось: 6 дней шел груз и Мск области, считаю это долго если сравнивать другие службы. Приложение мобильное требует доработки, т.к. оно не информативное и нет возможности создать личный кабинет. Груз я получил, а в приложении до сих пор в пути. Позвонил курьер и сказал, что доставит груз в обед, это был вторник, я сказал что на работе и буду после 18.00 на что курьер сказал, давай те в выходной. Хотелось бы, что бы доставляли до 20.00 и не приходилось ждать много времени. Что понравилось: адекватный курьер. Считаю, можно работать с этой компанией, но руководству стоит пересмотреть взгляды и быть ближе к клиентам.
Самая ужасная доставка из существующих. Не могут за неделю заказ из Мск доставить. Позвонил курьер сказал в вск привезет, никто так и не привез. В понедельник опять тишина. Пишут что по телефону никто не ответил, хотя ни одного звонка не было. Дозвонились до курьера. Сказал к 15. Ничего естественно не привезли. Привезли только к 18 и то не все.
На сегодняшний день, после ухода DHL, пожалуй лучшая компания по оценке "цена-качество". Приедут, заберут, упакуют, доставят. Так, например, если вы что то продаете или покупаете на Авито, то к вам приедет курьер именно от КСЭ. Корпоративные клиенты, такие как Сбер, ВТБ, Альфа, МТС имеются.
Из минусов пожалуй только сложность дозвониться до офиса.
В остальном - "маст хэв"
Заказ делал через Яндекс с курьерской доставкой. Курьер должен был доставить сначала 26 апреля, потом 28 апреля. То телефон мой не отвечал то дома меня нет. И так далее. Общение в чате с ботом то еще удовольствие. То якобы я изменил срок и время доставки. В общем видимо есть курьеры нормальные и ответственные и безответственные и ленивые. Для того чтобы не ехать к клиенту, придумывают отговорки. На следующий день курьер(уже другой) был нормально на связи и привез все без проблем. Но удовлетворение покупкой было уже подпорчено.
Мне эту компанию навязал отправитель. Никто от слова совсем мне не звонил, не писал, по поводу посылки. Отслеживание на сайте на дает информации. Дозвониться не возможно, отвечает робот, потом замолкает и все… Вывод - идиотская компания, даже не знаю, что сказать. У вас груз, а вы про него ничего не знаете. Хоть продавцу пиши, проси забери обратно груз и вышли нормальной компанией.
Ужас ужасный , 4 дня только постареет к ним на склад и дальше опять болото , каждый день звоню : когда уже отправите , отвечают : мы же не работаем на складе . Короче капец , больше никогда !!!!! Хоть и экономно , 44 кг -600 р мск - самара ,но ! Склад на окраине города , не удобно , и мягко говоря не прозрачно . Вот дождусь оба груза , и больше никогда не свяжусь с этой компанией .
Доставка на грани фантастики. В указанное время не уложились, не предупредили, что задерживаются. В итоге доставили позже более чем на час и на вопрос: Почему привезли не в указанное время? Водитель очень удивился на мое замечание о не своевременной доставке и спросил: А Вам что это важно время доставки? Ну, привезли бы в другой день.
Итак, начиталась отзывов и была в шоке. Готовилась к тому, что все будет не алле и можно свою покупку в 2 ЗП хоронить.
Во-первых, на али указан один срок - доставим до 20 числа. На сайте ксэ - до 23. Не айс и, как звучит одна фраза: моё 04ко чует подвох. С этого момента я начала читать отзывы и шерсть белела на всех местах.
Во - вторых, решила пролезть в личный кабинет и пробиться в чат к оператору. Привет, дорогой (нет) и умный (нет в степени дофига циферок) бот. Простые запросы он переварить смог, но на вопросах "где посылка, на каком складе, когда доставят" бот решил слиться и позвал оператора. Привет, Мария. Отвечать оператора явно учил бот. Есть подозрения, что она его внебрачная дочь. Ответы её были смешны и двояки в своём смысле. Порадовало, что посылку не смогли всунуть в машину, поэтому и задерживает доставку. Окей. Ответ фирмы на все её 2,3 (на тот момент) звезды. Ответа когда, во сколько и как будет доставлен груз я не получила. Смирилась.
Седых волос стало больше, как и отзывов с 1 звездой. Статус посылки не меняется.
В третьих. Через день смотрю, что статус посылки изменился на "передан курьеру". Ура, товарищи. Вспоминаю отзывы о работе курьеров - начала верить в бога и молиться, ну, на всякий случай.
Позвонила курьеру, чтобы уточнить, когда доставит, задержится ли? Боялась, что попадётся Парфенов (встречалась фамилия его в одном отзыве) и меня мило пошлют в пешее. Помолилась, принесла в жертву кружечку чая. Курьер оказался на удивление адекватным. Не было грубости, обозначил срок доставки: с 2 до 3 дня. Согласилась. Груз привезли точно в этот промежуток времени, дотащили до этажа и с лёгкой неуклюжестью опустили к ногам (чуть сердце не остановилось за мою дорогую душе и кошельку покупку). Приняла, подписалась, отпустила с богом курьера, переметнулась к атеистам.
Итого: приложение, в котором я пыталась отследить посылку 1 звезда. Днище ада оно пробило с треском.
Основной сайт и его возможности, а также возможности оператора на 2 звезды.
Курьеру влепим твёрдую 4 (будь он нежнее к посылке, то 5 с плюсом).
Посылка пришла мятая. Хвала упаковке в 3 коробки - она спасла все и вся.
По срокам, указанным в Али, просрочка в 1 день, не критично.
Звонка от курьера не было, звонила сама за 20 минут до 2х дня, то есть с крайнего часа периода доставки, указанного курьером. С тем учётом, что работаю удалённо, для меня сей факт не стал критичен.
Не могу сказать, что конторой довольна до мокрого исподнего, но и не разочарована, но все же надеюсь больше не снюхиваться с ними, ибо я не трус, но я боюсь.
Доставка была в Самару.
Не первый раз приходится пользоваться услугами данной компанией и каждый раз в полном шоке !! Курьеры совершенно не умеют заранее звонить и уточнять время доставки, более того нагло вламываются в квартиру (в моем случае напугал ребенка) , если не дозвонились по телефону !! Наглое хамское поведение , абсолютно нет даже намёков на то что человек не сидит и не ждёт дома сутками на пролёт, и когда ты не можешь быть через 1 минуту по адресу (заранее естественно никто это не уточняет - им это не интересно )то они возмущаются и говорят сто тогда ждите когда нибудь потом ... . Если хотите комфортную доставку посылок и документов то обращайтесь в любую компанию кроме этой !!!
Хотел написать отрицательный озыв о данной компании, но почитав отзывы, осталось только присоединиться к таким, как я, ибо отрицательных отзывов большенство. Итак, слово ЭКСПРЕС, в названии компании, подразумевает скорость. Небольшая посылка из Москвы в Самару шла неделю. Связаться с оператором не возможно- отвечает робот. Курьер на связь не выходит, т. к. связи с ним нет, когда привезут посылку не известно. В итоге потерял день. ОЧЕНЬ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Телефон не отвечает, вообще не понятно как связаться? На указанный номер телефона звонила, робот просит назвать должность, что за бред. От кого вы скрываетесь. Почему нет возможности связаться?
Заказала товар, день доставки специально указала выходной. В итоге, доставка самостоятельно перенесена на другой день. Говорят, на звонки не отвечала. С трудом пробилась в службу поддержки. Там непробиваемые люди. Не первый раз такая ситуация.
Рекомендую никогда не связываться с данной компанией - себе дороже.
Так себе контора. Ждал сертификат об обучении, т.к. присылается он спустя месяца полтора, после завершения обучения, точно не знал когда придет, как и не знал, что доставку будет выполнять эта чудесная служба. В один прекрасный день (30 августа) позвонил курьер, я оказался за городом и попросил его оставить мою доставку в пункте выдачи, который работает до 20-00 в будние дни. Сегодня (31 августа) приехал в пункт выдачи в 19-40, везде тишина, темнота и закрытые двери. Никакой способ связи не подразумевает общение с живым человеком, а чат-боты, как и голосовые, просто не заточены под вопросы, которые выходят за пределы примитивного скрипта. Буквально "Почему офис не работает?" - "Адреса офисов вы можете узнать". Жаль потерянного времени и жутко бесит полная невозможность взаимодействия в компанией за пределами закрытого офиса. В здравом уме никогда не воспользуюсь услугами этой компании.
Честно говоря, был напуган ужасными отзывами по всему интернету, когда московский интернет-магазин отправил заказ данной курьерской службой. Но по факту все прошло успешно. Заказ приехал ровно в ту дату, которая была обозначена. Единственное, сначала курьер предложил встречу ранее выбранного времени, но я вынужден был отказаться (на этом моменте я уже расстроился, потому что в многих отзывах после подобных ситуации посылки уходили на склад и там терялись). Но к вечеру был назначен другой курьер (все эти действия отслеживаются в личном кабинете), который и привёз мне посылки в тот промежуток времени, который я указал при заказе. Сомневаюсь, что я единственный "счастливчик", у которого доставка прошла без загвоздок, но рейтинги у данной компании плачевные (ещё раз повторю, что воспользоваться их услугами пришлось вынужденно, т.к. магазин сотрудничает только с этой службой). Также был опыт общения со службой поддержки в чате Телеграма - ожидание оператора в пределах 30 минут, но информации дают мало, "давайте мы свяжемся с нашими коллегами в вашем городе, напишите попозже" и т.д. Хотелось бы снизить оценку за это, но другие клиенты и так постарались, поэтому оставлю "пятёрку")
Заказывал дорогой товар в фирменном магазине, отправили данной курьерской службой из Москвы, так как в моем городе не было этого товара. Первый раз столкнулся с КСЭ и надеюсь в последний. Доставили в их офис в обозначенный день, но далее начались проблемы с доставкой до двери. Курьер просто не назначался, интервал выбрал с 9.00 до 12.00. В 12 часов дня через сайт тишина, никакого движения, никаких звонков. На линии 30 минут ожидания, далее перекидывают на "специалиста", которая ничего не знает и говорит только ждать. Почитав отзывы, просто поехал в офис на Демократическую и забрал по факту сам. Благо ехать минут 10 и девушка в офисе попалась хорошая, нашла посылку и отложила до моего приезда, только благодаря ей и ставлю оценку 3 звезды. На сайте вообще предлагали оформить самовывоз, но это ещё ждать сутки, чтобы просто забрать свою оплаченную посылку. В общем, узнавайте, какой логистической службой отправит магазин вашу покупку. Если это КСЭ, 100 раз подумайте, стоит ли это ваших нервов.
Одна из самых убогих курьерский доставок. 27 июля отправление было передано курьеру, звонка от курьера так и не поступило. Вечером статус поменялся на "доставка не состоялась, клиента не было по адресу". Перенес доставку на 30 в итервал с 9:00 до 14:00. Время 16:00 звонка от курьера так и нет. Решил сам позвонить курьеру на телефон указанный на сайте. Курьер с радостью сообщил что он сегодня не работает. Это как вообще понимать?
Ждал заказ от одного из интернет магазинов, с датой доставки 23 мая. К сожалению, заказ доставляла, как выяснилось позднее, служба курьер сервис экспресс, которая решила доставить его в выходной, 21 числа, потом что "срок доставки устанавливается нашей компанией" и "так выдали логисты" - это ответ службы поддержки. Конечно же в выходной мне было не до них и звонок я на отдыхе слышал. Желаю всему сервису и их логистам, чтобы у вас все и всегда было не во время и не так, как ак вы ожидаете.
Отвратительная контора, до сих пор не могу получить посылку сначала обещали 12 июня привезти потом перенесли на 15 июня потом поменяли адрес зачем то хотя сказала что приеду после выходных. В онлайн чате сказали что привезут на указанный адрес при доставке. В итоге звонят и говорят что приехали по тому адресу где я была на выходных. В личный кабинет они не смотрят что ты там выставляешь. Теперь не знаю когда вообще получу
Отвратительный сервис!!! Посылку не могут доставить с 31.01.22. И начиналось вроде бы хорошо, и смс прислали, и курьер связался... Но вот курьёз, получатели, оказывается, тоже работают. Перенесли на следующий день и понеслась, то одно, то другое. Звоню-ожидание на линии 15 мин. Перенесли на 02.02, жду, звонят из этой конторки, перенесём на 03.02, жду нет, звоню, упс, а посылка до сих пор на складе!!! Это что за клиентский сервис?! Вот посмотрю на доставке, а вдруг они посылки вскрывают!!!! Никому не буду вас советовать и поставщику сообщу, чтобы расторгали договора с такими горе-партнерами!
Не могу заказ получить с 23.01.2022. Предварительно смс о доставке не присылают! Были пропущенные два звонка в течение 10 минут, через полчаса перезвонил везти отказались! Дозвониться практически невозможно( по 47 - 45 мин дозвон и не факт что проходит) Каждый день обещают завтра привезти, сижу жду никого нет. Зачем-то адрес доставки поменяли на тот-же самый!( Как не вспомнить тут Задорного!) Звонил в Москву головной офис - обещали 27.01.2022 доставить. Жду.....никого нет, прошло полдня. Смотрю на отслеживание- лежит на складе! Заказ в интернет магазине делал с доставкой до 23 числа! Полный отстой! Больше данным сервисом пользоваться однозначно не буду! Финиш!
В шоке от их работы.Ни звонков ,ни смс т.е. - статус посылки менялся на их сайте по их желанию. Кто отвечает за доставку ,в этой фирме,я так и не нашёл.Т.к. курьер просит обратиться в поддержку, а в поддержке бот, и нужные вопросы не кому задать.
Так и не доставили товар,отправили обратно в магазин(прошло 4 дня ,магазин возврат так и не получил- Статус "Заказ в пути") Впервые сталкиваюсь с такой СД.
Ужасная служба доставки! Назначили курьера на доставку, созванивались с ним 3 раза, сказал везёт товар, в итоге так и не приехал, сказал завтра утром привезут! Пол дня прождали, позвонили снова курьеру, он говорит я выходной и что с товаром не знаю! В службе поддержки сказали ожидайте завтра или после завтра… два дня потеряли впустую и когда будет товар неизвестно!
Очень аккуратные курьеры!!! Позвонили за сутки. В выходные не доставили холодильник - сослались на отсутствие грузчиков. Доставили в четверг. Подняли на 9-й этаж руками бесплатно!!!
Настоятельно рекомендую даже не пробовать работать с этой ТК Это бездна! На телефоны только бот отвечает, который не чего не понимает и не расслышат, операторы в чате только через час подключаются после общения с чат-ботом. На сайте информация выдается не корректно. И моя не большая посылка состоящая из трёх мест едет в разных машинах и не понятно, доедет или нет ((( Не повторяйте наших ошибок!!!
Посылку 20.10.2021 не смогли доставить в постомат. Через чат указали сменить адрес. Срок доставки установил 25.10.2021. Никто не связался, ничего не доставили. 26.10.2021 кое как дозвонился до оператора, поменяли дату доставки на 27.10.2021. Не доставили, не связались. Теперь не могу дозвониться. Не рекомендую связываться с данной доставкой.
Upd. 04.11.2021 доставили курьером, после звонка оператора 03.11.2021. Все же, если компания претендует на экспресс-доставку, нужно налаживать коммуникации с клиентами. Глупые боты в мессанджерах без возможности перевода на оператора и дозвон по 30-50 минут это перебор. Изменил оценку с 1 звезды на 3 только благодаря тому, что доставили
Благодарю за быструю доставку
Заказ доставил курьер после звонка мне втечении часа, я работал ,он позвонил мне и привез на работу. Домой по адресу было не удобно и ждать , терять время. Огромное спасибо Вам. Заказывал камеры видио наблюдения, вся упаковка целая без повреждений и помятностей, не как Почта РФ. Все работает.Еще раз благодарю курьера который привез быстро заказ на Красную Глинку Самары
Самая плохая контора из всех с кем работали ..., Экспресс доставка уже длится 2 недели и на сегодняшний день так и не получена , не обращайтесь к ним .
Регулярно врут, что "не смогли дозвониться", поэтому не смогли доставить пакет. При этом я сам несколько раз звонил курьеру по телефону из смс, но он так и не ответил.
Приложение магазина показывает, что посылка прибыла 03.10, сегодня 18.10. Ни ответа ни привета. Прибыла она или нет хрен поймёшь. Ни звонка, ни пропущенного от них, ни письма на эл почту. За это время получил другую посылку в постамат. И друзья получили. Постамат работает. Некоторые ящики даже не закрыты, значит места дофига. Да и нет у нас ажиотажа на посылки. Даже на почту пришло, все что могло прийти. Работают отвратно. Если пришла посылка, лень до постамата довезти видимо, загружены больше некуда, хотя проср.. может посылку уже. Не можете выполнять свою работу, может не в том месте работаете. Надо оценку одну треть о звезды поставить.
C
Постамат дыбенко 120.