Плюсы:
- чисто, комфортно и уютно внутри
- приветливый персонал
- на время обслуживания а/м можно погулять по смежным автосалонам или посидеть в кафе, где довольно сносно кормят.
В общем, фантик для привлечения клиента неплохой. Но учитывая, что это автосервис, то стоит завоёвывать сердца людей именно качественным обслуживанием, а с этим как выяснилось беда.
Минусы:
- абсолютно неадекватный ценник на запчасти и ремонт. Из области фантастики. Глядя на счёт за обслуживание, создаётся впечатление, что приехал сюда не на Шкоде, а на Майбахе)
- с какой то радости лишили всех привелегий и скидок, которыми мы пользовались годами.
- Сам ремонт неудовлетворительный! Команда механиков откровенно слабая.
Такое ощущение, что максимум на что они способны, это менять масло с расходниками на новых гарантийных машинах.
- Как только гарантия заканчивается, ждите свежих новостей от мастера приёмщика)
Вам предложат поменять то, что буквально недавно по гарантии не вызывало нареканий. Готовтесь к сумасшедшей ценовой накрутке на запчасти под предлогом ухода Фольца из России.
- и самый главный минус! - как выяснилось, если случилась реальная поломка, то лучше вообще обходить этих деятелей стороной.
- Причину неисправности определить не могут, даже собрав целый консилиум матеров в цехе.
- методом тыка меняют всё подряд (за ваши деньги), но проблема не решается.
- обратной связи никакой вообще! Какой смысл оставлять свои контакты для обратной связи, если ни на одно обращение вы не ответили.
В связи с чем вывод один: я готов переплачивать официалам за удобство, комфорт и самое главное - за качественный ремонт, но отдавать заоблачные суммы за непрофессионализм и пофигизм - это конечно не комильфо. Пришлось найти альтернативу в виде неофициалов. И уверен, что это общая тенденция с таким отношением Рольфа к клиентам.
За несколько лет контора скатилась в дно. Не рекомендую.
Максим Луник - супер менеджер! Катерина и Елена из страхового отдела очень помогли правильно и во время поменять стратегию. Кредитный менеджер Екатерина (ВТБ) отлично сделала свою работу. На всех этапах было четкое сопровождение! Руководитель тоже был очень любезен и способствовал получению доп. подарков даже при приобретении бюджетного автомобиля с пробегом!
Покупал и обслуживал всё свои Шкоды в этом центре на протяжении 10 лет. Всегда был приоритет возможности быстро выявлять неисправность и всё устранить за один приезд. Всё изменилось за год! Запчастей в наличии нет, а ценовая политика осталась прежней). Пакет селикогеля, установленный с завода, посыпался по всей системе охлаждения... Насчитала, широкая душа, менеджера востановление обойдётся в более 300 тысяч! Уехал. Восстановил, в оригинальных запчастях, за 70 тысяч и принял решение, что более там не появлюсь!
Отвратительная работа гарантийного сервиса.
Записался на инспекционный осмотр автомобиля по гарантии после покупки.
Приехал вовремя, отдал автомобиль менеджеру Анатолию.
Спросил у него сколько времени займет процедура, два часа, может чуть больше - ответил мне Антон.
По факту автомобиль вернули спустя четыре с половиной (!) часа и то, после того, как я поднял шум и пожаловался старшему менеджеру автосалона!
Причем, последние полтора часа автомобиль тупо стоял в боксе, никто им не занимался, Антона на рабочем месте так же не наблюдалось!
Приезжала переклеивать спойлер на Октавии А8! И дабы сэкономить время с трех часов до двух мне предложили приехать пораньше к 8.00-8.30!! Я приехала! И просидела в салоне 4 часа!!!! Дальше! Отдали машину мне грязную, оправдав это тем, что охлаждать ее перед работами было нельзя! И в итоге спойлер мне переклеили на грязную машину и зафиксировали его скотчем! Внимание - обычным малярным самым дешевым скотчем, от которого остаются ужасные следы! «Прекрасная» работа официального диллера!!! Браво!!
Организация большая, - это "дышаший организм", есть взлёты и падения. Опять же, человеческий фактор, - профессионализм или не профессионализм отдельных сотрудников. Три года я обслуживаю у них свой автомобиль. Было всякое, и хорошо и плохо, но в целом - хорошо. Я ещё с ними. По деньгам, для меня дорого.
Всех благ.
Стоянка для авто на территории диллера есть,правда там машин много ,но место можно найти.Смотрели авто,пробег 63 т.км из Германии,фары затерты,порог затертый,такое ощущение ,что там под 200 т.км,,уговаривали если мы не возьмём,завтра заберут!По Автотеки машина уже как более пол.года продается
Качество работы на высоте, приветливый и вежливый персонал, работают профессионалы своего дела. Все произвели быстро, была замена детали по гарантии, уютные места ожидания, девочки на ресепшен предложили кофе, обстановка вообщем располагает и вызывает доверие к сервису.
Быстро,культурно,качественно обслужили,менял свою Шкоду на новую,много полезной информации о новой машине,оперативная работа по офрмлению страховки,четкая работа персонально менеджера продавца Габриэля,отличное приятное общение в процессе проверки и подписании договоров!Самое наилучшее пожелания всем кто работает с клиентами именно так!Успехов Вам друзья!
Покупали там 2 машины, себе и отцу. Обещали подарки, не дали. Обманули с % по кредиту, дороже оказался. Обслуживали 1-2 раза на ТО, повредили на ТО высок. провод зажигания. Не признали и хотели заменить все 4, нашли за цену в 5 раз дешевле. Купили оригинал и поменяли сами. Больше туда ни ногой. Третью машину брали в вешках и там же обслуживали до 22 года, потом ценник сильно выше подняли.
Рольф всегда отличался качественным сервисом, многим официальным дилерам стоит поучиться. Но в последнее время ценник стал высоким (хотя и у других он примерно такой же), но и время обслуживания стало длительным, иногда несогласованность в оформлении документов. Добавлено: снижаю оценку на 1 балл за невозмодность дозвонится до мастера. Сначала автоответчик, потом на ресепшене человек задают 3 ворроса, потом ожидание, потом другой те же вопросы, и опять никто трубку не берет, не перезванивают!
Очень уютно, отличные профессионалы, мастера консультанты знают как правильно подойти к клиенту, обслуживала свой авто в кузовом ремонте, хочу отметить проффесиолизм мк Фатихова Дениса, знает свою работу, побольше таких мастеров
Периодически обслуживаю свой автомобиль в Рольфе на Магистральном туп. Все устраивает ,нравится работа мастеров по кузовному ремонту -Денис Ф., Андрей М, Аркадий С, ребята молодцы ,всегда все четко и быстро
Обращался в рольф для проведения кузовных работ. Требовался ремонт передней части после небольшого ДТП. Отремонтировали и покрасили оперативно и качественно. Особую благодарность хочу выразить мастеру консультанту Денису, держал меня в курсе всех дел, всё доступно объяснял 👍.
Был в сервисном центре.
Евгений мастер-приемщик молодец.
Внутри не очень много места, но есть удобные зоны для посетителей.
Сделали нормально ТО + ремонт (стойка стабилизатора, сайлентблоки, замена радиатора и его рамки)
Может сам сервис и неплох, но нюансы...
08.03.2023 был в данном сервисе и приобретал услугу мойку люкс по маркетинговой акции. Помыли машину идеально - тут выше всяких похвал, но вот дальше...
11.03 хотел долить жидкость омывателя и смахнуть снег с машины. Оказалось что во время мойки эти мои вещи вытащили из багажника и потом "забыли положить". На мой личный взгляд и в качестве личного мнения это "забыли" называется иначе.
Конечно же, я сам виноват - надо было все тщательно проверить. Но, простите меня, после посещения официального дилера мне как-то и в голову не пришло проверять наличие щетки и стеклоомывателя (теперь обязательно буду и буду снимать видео передачи на сервис и приемки). Я уже звонил, сообщал, просил разобраться - увы, никто этим не занимается.
К сожалению, в этот "прекрасный сервис" я должен еще 1 раз поехать чтобы не потерять деньги (так они меня связали в 2021 году при покупке машины). А вот после этого - ни ногой. Племянница тоже там обслуживает машину - тоже не стоит ей так рисковать (а то могут "что-то забыть"). И Вы, читатели отзыва, обратите внимание на ситуацию и решите нужны ли Вам острые ощущения и данный сервисный центр.
P.S.
представители сервиса все же признали (все смс и переписки у меня конечно же сохранены) что забрали у меня из машины мои вещи. Далее после 2- часов переговоров был отправлен курьер, который должен был вернуть мне мои вещи. Однако, клиентоориентированность была на высоте и я должен был спускаться вниз и там у таксиста забирать эти самый мои вещи, которые мне так любезно согласились вернуть. Очень приятно и такая забота. Вот только я им звонил многократно, смс, прочие хлопоты ... так и не учли это руководители сервиса. Ну хоть так!
Проходил инспекционный осмотр купленного здесь Форда по программе гарантии . Вместо 2-х часов промурыжили 4,5, и, очень похоже, к машине и не подходили. Документов с результатами не выдали, просто сказали, что все нормально. Машину вернули только после скандала.
Несоответствие действительности,такое ощущение,что продавцы не в курсе,чем торгуют.по телефону сообщают одно,а по приезду в салон оказывается,что информация не действительна.очень разочаровал салон,что искали не нашли.
Регулярно прохожу ТО своей Шкоды в этом дилерском центре, покупал автомобиль тоже здесь, кстати. Всё всегда супер: качественно, быстро, вежливо, и вот недавно снова заезжал на ТО и оказался очень вдохновлён работой, подходом и живостью мастера-консультанта Екатерины Гесслер :) Настолько по-человечески приятно внимательное отношение, что решил написать отзыв, вопреки тому, что в интернете отзывы чаще пишут недовольные люди (имею а виду вообще отзывы в целом). Спасибо Екатерине, всем мастерам и всему коллективу Skoda Рольф Центр! ❤️🔥
Обслуживаю свою Киа уже второй год в этом автоцентре. Ребята молодцы! Всегда идут на встречу, помогут в любой ситуации. А главное, не "впаривают" услуги и запчасти, а иногда даже объясняют, что те или иные действия бессмысленны и необоснованно тратиться на них!
Очень рекомендую!)
Хочу выразить благодарность мастеру-консультанту Зуеву Александру. Приехал делать ТО 3 на Skoda Rapid. Мастер все грамотно объяснил, ответил на все вопросы, был на связи. Все работы были выполнены оперативно, в срок. Мастер дал рекомендации по дальнейшему обслуживанию авто.
Приятным бонусом было то, что мне в подарок сделали комплексную мойку и бесплатно помыли двигатель.
Всё время обслуживаю здесь свои авто, Никогда не было нареканий, всегда решали любые вопросы.
Чисто, удобно, есть шатл до метро.
Евгений Парсаданян спасибо.
Было 2 случая обращения на корпоративном автомобиле. Шкода Кодиак
1 случай: по страховке кузовной ремонт (заднее крыло и бампер). О плюсах: прежде чем оформить ремонт звонят и предупреждают, что запчастей нет, поэтому запишут на ремонт через 1 мес. После назначают время, когда приехать на ремонт т.к запчасти пришли. В назначенное время мастера нет ( ожидание +1 час), никто даже не пытается его найти. Ремонт машины занимает от 7-14 дней, потом оказывается, что рабочих дней. После ремонта выясняется, что запчасти и не ждали отремонтировали старые. Сделали плохо, зазор между крылом и бампером минимальный, очень отличается от др. стороны и это я вижу не вооруженным глазом. а я ничего не понимаю в ремонтах.
2 случай: 1 ТО - на гарантийном авто. Назначают встречу, уточняю время ТО, "рассчитывайте на 2- 2,5 часа", приезжаю при сдаче авто выясняю, что время на ТО - 5 часов. Перезаписываюсь на утро, приезжаю, сдаю машину все ок. Жду звонка о прохождении ТО 8 часов - тишина. Я не знаю регламент 1 ТО, но явно работы серьезные. Если бы не рядом с работой, даже не думала о дальнейшем взаимодействии с этим центром. Обслуживание плохое, никто не интересуется ничем, вопросы, которые должны решать сами сбрасывают на клиента.
Доброго дня,произошол страховой случай по каска повреждение лобового стекла попал в Рольф в первый раз при обзвоне ОД шкода только у них была нужная запчасть.Быстро офомили документы и машину взяли в работу персонал персонал приветливый как и почему.Отношение клиенту отличное,машина пробыла сутки.Стекло заменили машинку помыли класс,огромное спасибо персоналу за выполненную качественную работу.
Самый лучший дилерский центр. Всегда приезжаю на эту локацию, отношение к клиентам на высшем уровне, все делается, в самый короткий срок и главное качественно, особенно радует мойка, приехал на ТО, а после загнали на мойку и моя машина как после химчистки чистая и свежая
Ежегодно прохожу ТО только здесь. Очень удобно, в салоне есть все, даже уголок для деток. Это показывает высокую клиентоориентированность, что очень важно для посетителей. Внимательный и вежливый персонал, ко всем клиентам находят подход, не хамят. Я довольна.
Ничего конкретного ни хорошего ни плохого сказать не могу. Т.к. по телефону уточняли техсостояние автомобиля, было сказано что все в полном порядке. По факту прибытия движок нещадно Троил. Менеджер сказал, что вот только недавно это выяснилось, пропуски зажигания. Машина на данный момент отправляется в ремонт, запчасти уже заказаны, приезжайте дня через три. Естественно не поехали. Ах да, машину по многочисленным автостоянкам искали долго.
Выражаю ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ менеджерам по продажам Габриэлю Меркальди и Егору Степнову за прекрасное отношение и понимание!!! Габриэль реально исходит из финансовых возможностей и потребностей клиента и старается подобрать наилучший вариант(что в наше время редкость).. сам все просчитывает и действительно дает дельные советы! Егор - "Улыбающееся лицо компании!" Хорошее настроение вам обеспечено! Спасибо ребята!!!
Это наверное единственный центр, который мне нравится. Отличные сотрудники, они сделают всё максимально сами (например, договорятся со страховой), позвонят, уточнят могу не могу. По времени работ без каких либо обещаний, сделать за 5 мин, все реально и во время!!! Молодцы!!! Спасибо. Рекомендую
Доверять машину этому центру - испаганить машину. Моя история. Шкода рапид, замена и окраска бампера, окраска и рихтофка крыши после падения снега. Часть первая: отдают машину с ошибками глонаса и надписью во всю приборуку "в ремонт". Ладно, думаю может акб сел. Но нет. Через 3 дня возвращаюсь. Забыли подключить антенну глонасс. Проходит месяц, еду на ТО. Смотрю машину на подьемнике - задний бампер не закреплён ни на одном штатном крепежа, стоит криво, панель кривая, следы кривой полировки на стойках. Еду к ним опять. С трудом исправляют. Прошло 2 месяца. Мою машину впервые сам, смотрю на крышу и офигеваю. Мусор под краской, пузыри, наплывы, и в принципе все сделано очень и очень плохо. Если вы хотите сделать хотя бы нормально, не хорошо, а просто нормально - обходите этот сарай стороной. Они не способны качественно выполнять кузовной ремонт.
P.s вишенка на торте. После второго визита начальник кузовного цеха видимо был так зол на клиента, что парканул мою машину аккурат в парковочный конус, загнал его под днище и поцарапал юбку переднего бампера. Клиентоориентированость как есть!
Пользуюсь услугами более 10-ти лет. Очень доволен. Наверное дороговато, зато полная уверенность в качестве обслуживания и ремонта. Были Паджеры (3), теперь КИА МОХАВ - только РОЛЬФ Центр.
Собственно говоря о клиентской службе Шкоды Рольф и о ее наплевательском отношении и обещаниях позвонить (с декабря), потом не привезти запасную часть к запланированному ТО (июнь), последующим обещаниям связаться со мной для записи на пустяковый ремонт, последующим напоминанием (в июле). В итоге так и не позвонили даже с просьбой связаться со мной менеджера по качеству клиентской поддержки. К механикам вообще никаких вопросов нет, а вот к остальным службам... Задумайтесь прежде чем с ними связываться.
Когда записывался на ТО, гарантировали, что все запчасти исключительно оригинальные. По факту прибытия выяснилось, что часть расходников все-таки не оригинал, как и моторное масло. На вопрос, почему обещали оригинальные запчасти — развели руками. Тем не менее оставил машину, а после получения на переднем пассажирском сидении появились пятна, которые теперь не удается почистить (на фото не так заметно, как вживую). Допускаю, что мастер испачкал, пока менял фильтр салона.
Качеством сервиса разочарован, не рекомендую к посещению.
Привет, Всем. Не давно купила машину. Осталась очень довольна. Во - первых, в салоне комфортно, уютно и чисто. Во - вторых, приветливый, вежливый персонал. Профессионалы своего дело. Обслуживание на высоте. Менеджеры реагируют быстро и четко. Спасибо большое за ваш труд. Что нужно для простого клиента, как внимание и вежливость.
Туева куча брендов собрана под одной крышей. Плюсов, кроме шаттла (я им не пользовался) нет никаких совершенно. Загнал машину на заправку/ремонт кондиционера. Впарили ТО (объяснения, что делал 2 мес назад не помогли), оставили машину на ночь, что-то там поменяли, сделали/отрегулировали… в итоге кондей как не работал, так и не работает. Вывод: потратил время и деньги. Рекомендовать не могу ни в коем случае!! Некомпетентные сотрудники (точно не мастера и не специалисты). Целый квартал СТО вокруг, лучше обратиться к соседям, любым.
Хотел продать авто достаточное свежее, 19 года с пробегом до 50.000км. Рыночная стоимость авито 3.8 млн, по телефону и при первичном осмотрел скинули 400 тыс , ок , подумал норм , после морозили , в итоге еще -150 тыс. Цена для продажи в салон не соответствует. Лучше оставить свою старую чем сдавать в салон. Но разводят очень грамотно, по этому стоит задуматься. Не рекомендую!
Неплохо! Несколько автосалонов в одном месте, рено, шкода, митсубиши, киа, джип. К клиентам относятся с пониманием. В ожидании можно хорошо покушать, цены вполне адекватные. Рядом ваганьковское кладбище.
Отличный центр для покупки автомобиля, еще и недалеко от центра.
Персональный менеджер Вадим Корзан все подробно, четко и по делу объяснил по поводу автомобиля, на этапе выдачи рассказал чуть ли не про каждую деталь автомобиля. Это первая покупка моего автомобиля, поэтому было довольно много вопросов и трудностей, но, благодаря менеджеру, покупка прошла довольно легко, и даже был сформирован скоуп документов для передачи в гибдд.
Премного благодарностей сотрудникам рольф центр, я знаю, куда вернусь, если следующей машиной я выберу шкоду. Рекомендую однозначно!
В салоне чисто, опрятно и удобно. Я оформляла автомобиль в период невероятной жары, но в салоне была очень комфортная температура.