Поиск

Hoff

4,7

5100 оценок

Оцените это место

1800 отзывов

По умолчанию

Знаток города 12 уровня

Магазин понравился, большая площадь магазина, много товаров для дома, кухни, кровати, детские комнаты, стулья, столы, и много других мелочей для дома. Покупал там стулья для кухни. Большой выбор, можно посмотреть, потрогать, посидеть, оценить качество. В итоге с женой выбрали, оформили, быстро доставили, даже раньше чем говорили. Стулья привезли целые, без повреждений. Цены приемлемые.

Посмотреть ответ организации

Алина Сыркина

Знаток города 4 уровня

HOFF всегда радует интересной практичной мееблью. До этого брали тут кресло разборное, а сейчас стол - трансформер взяли, устойчивый, даже в раздвинутом состоянии стоит как влитой. Качество материалов отличное, выглядит стильно. Очень практичная вещь, которая выручает нас постоянно когда приходят гости, и место не загромождает когда не надо. Если готовка обширная, то перехожу на него, заменяет столешницу. В общем, спасибо HOFF за такие продуманные решения!

Посмотреть ответ организации

Avgust

Знаток города 10 уровня

Прекрасный магазин, покупаем мебель только в Hofff! Огромный выбор, много разных вариантов, расцветок. Огромная благодарность консультанту Елене, все объяснила, помогла подобрать шкаф, кровать, посоветовала прекрасный матрас, не матрас, а сказка.

Посмотреть ответ организации

Ирина S

Знаток города 11 уровня

2 звезды поставила только за саму кухню. Прежде чем заказывать сборку проконсультируйтесь 1000раз. Нам доп услуги обошлись еще в 9500. Можно подумать, что у нас нестандартный монтаж, но нет, все по проекту. Особенно удивила доп. услуга выпил столешницы под мойку, при том, что сама услуга установка и подключение шла в сборку кухни. На вопрос, а что тогда идет в услугу установка мойки, был дан ответ, что только вставить мойку в столешницу, ну как бы за 1800р я и сама могла бы просто её поставить. Также тема с установкой вытяжки. Так что прежде чем заказывать услуги сборки лучше проговорить каждый выпил, чтобы в итоге не заплатить допам еще одну стоимость сборки.

Посмотреть ответ организации

Иван

Знаток города 4 уровня

Заказали диван и шкаф. Диван не приехал даже через 3 недели, что с ним сказать не могут. Вынуждали отказаться и заказать снова ( у них как раз прошло повышение цен). Благо ИИ подсказал поискать фабрики, с какими хофф сотрудничает, заказал на фабрике на 20К дешевле и без полной оплаты. После оплаты вы им больше не интересны. Шкаф в итоге привезли, но заказанную сборку так и не сделали, динамили тоже 2 недели, сборку заказывали в итоге у частника. В общем на сборку не надейтесь, а если искать мебель - ищите на сайте хофф с кем они сотрудничают и заказывайте напрямую, дешевле и быстрее.

Посмотреть ответ организации

Станислав Ж.

Знаток города 5 уровня

Плюсов нет. Минусы. Ужасно организована система самовывоза со склада магазина. От магазина до склада идти пешком не меньше километра. Непонятно, где искать окно выдачи склада на огромной площади парковки. Товар оказался поврежден. Сроки доставки поврежденных элементов переносились пять раз. Похожая проблема была при покупки мебели этого же поставщика через озон, но в озоне быстро и качественно решили все проблемы за кротчайший срок. Настоятельно не рекомендую связываться с данным магазином.

Посмотреть ответ организации

Камилла Керимова

Знаток города 11 уровня

Большой выбор мебели, недорого. Хофф пытается закрыть нишу пропавшей Икеи и продает очень много всяческих полезных мелочей. Можно обставить весь дом. Заказали у них диван, две кровати, комоды, тумбочки, столы, и т.д. Выбрали в магазине и сделали заказ с доставкой. Все вовремя доставили, помогли с выбором, все пришло без ошибок.

Посмотреть ответ организации

Мария Н.

Знаток города 3 уровня

Мебель не плохая, но сама организация доставки просто ужасная. Началось с того, что кровать доставили без ножек, оказывается продавец в магазине не знает, что ножки продаются отдельно. Дверь шкафа бракованная. Сказали довезут. Доставку переносили 3 раза. Сын 2 недели спал на полу, пришлось отдельно докупать и вызывать сборщика, хотя сборка была полностью оплачена. Сегодня наконец довезли дверь на замену, опять кусок сколот. Пришлось выбирать из двух бракованных. На мою просьбу забрать старую дверь, а весит она килограм 40, доставщик сказал, у тебя сын молодой, пусть на помойку отнесет.. Такого сервиса за свою жизнь я еще не встречала. И дверь я так понимаю самим устанавливать теперь. Хотя за сборку 10800 уже оплачено

Посмотреть ответ организации

Cветлана Ф.

Знаток города 7 уровня

Добрый день,сделали заказ стола 30 августа в магазин(для самовывоза)указано,что доставка будет на следующий день,тоесть на 31 августа. Стол так и не поступил на следующий день,спустя два дня 2 сентября позвонила оператору и мне сказали,что доставка ожидается на 3 сентября ,опять жду,звоню 3 сентября ,а мне снова говорят что доставка будет 5 и она изначально была на 5 сентября. Ужасный сервис!Кормят завтраками,совершенно не клиентоориентированы! Ставлю одну звезду и больше там ничего покупать не буду.

Посмотреть ответ организации

Михаил Кротов

Знаток города 8 уровня

Отвратительный сервис и планирование логистики. Сделали заказ на доставку кровати и шкафа 5 Августа, запланировали доставку на 17 Августа, и сборку 18 Августа. По итогу пришло оповещение что доставка переносится на 23 Августа, сборка на 24. Решили самостоятельно сделать вывоз заказанных товаров со склада 18 числа, на что служба поддержки сообщила что раннее 19 числа сделать самовывоз невозможно из-за проблем в работе склада, и то не факт что с 19 числа можно будет забирать товар. Оставили жалобу-претензию в Роспотребнадзор в связи со сложившейся ситуацией. Никому не рекомендую пользоваться доставкой с Hoff, нарушите себе все планы по срокам.

Посмотреть ответ организации

Игорь

Знаток города 12 уровня

Внутри все красиво и приятно, но: Могут торговать без нареканий только полотенцами и туалетной бумагой! Что же касается мебели, оплачивать и заказывать не рекомендую! Нарушают все мыслимые и немыслимые сроки поставки!

Посмотреть ответ организации

Екатерина

Знаток города 3 уровня

14.10 был заказ кухни размером 2.40, все устно оговаривалось с продавцом магазина, у сотрудников ведется запись разговоров с клиентами. 30.10 привезли кухню, 04.10 началась сборка, где была установлена и признана ошибка со стороны сотрудника магазина - сотрудник пробил кухню 1.80 вместо оговоренной и согласованной клиентом , также в этот же день сотрудник сервисного центра предложил скидку 50%, согласовав ее с клиентом. Сотрудник сц не уведомил меня о том что срочный заказ должен быть оплачен сегодня, такой информации нет и на сайте в ЛК, но в этот же день от магазина в 21-20 поступило смс информирование о том от хофф, что компенсационная доставка не состоится на завтра так как не было оплаты. Клиентка составила на сотрудника жалобу об этом. Вопрос с доставкой решили достаточно оперативно. 06.10 была досборка тех комплектующих, которые продали с 50% скидкой. Далее мастером по сборке, был а акте установлен заводской брак при снятии пленки, также оказалось, что к кухне не был довезен один цоколь, который был оплачен доп заказом и в изначальном варианте продается как часть кухни. Далее сотрудница магазина в качестве компенсации предложила 1500 бонусов в качестве компенсации ущерба по вине магазина и сообщила о состоянии жалобы на ранее указанных сотрудником. Далее вместо замены 4 фасадов по браку( все фото и акт прилагаются) был предложен бонус 2000 рублей на что клиент ответил отказом.Далее магазин согласился произвести замену фасадов, но отказался в предоставлении цоколя, на основании того что в ранее оплаченном заказе его не было и клиентка самостоятельно должна его теперь покупать 1798 рублей. В итоге после еще одних длительных переговоров мне сделали скидку и на цоколь, как в общем и должно было бы быть, если бы они учли его в корректировочном заказе. Спустя неделю мне действительно привезли фасады на замену, они уже хорошего качества. Но цоколь привезли 3х метровый и из пластика, вместо 60см и из дерева. Сейчас я согласовала и его жду 18.11 чтобы наконец мне привезли и установили весь комплект((( Резюме: сама кухня неплохого качества, если все бы привезли как я изначально заказала. Но, с учетом огромного количества потраченных нервов, усилий чтобы за свои же деньги получить услуги и, иногда выполнять работу за сотрудников магазина, проявлять инициативу по поиску решений - я крайне не советую, если нет запасной нервной системы. Пока сервис не наладит качество общения с клиентами - Передо мной за все что произошло извинились только кажется уже с третьего обращения и продолжали плохо выполнять свою работу все равно. Качество обучения сотрудников -0.

Посмотреть ответ организации

Прудникова Юля

Знаток города 3 уровня

Покупали кухонный гарнитур, менеджер составил проект грамотно, все шкафчики открываются удобно. Мебель привезли в срок, качество материалов хорошее, запаха нет, пользуемся с удовольствием

Посмотреть ответ организации

Мина Минк

Знаток города 4 уровня

Я купила у них кухню, отличный выбор. Помогли составить проект, Ирина, грамотный менеджер, отличные, профессиональные сборщики Иван и Сергей. Цены очень доступные. Оказалось на двух фасадах маленький брак под пленкой, черные точки, незаметные, но я хотела идеально. Без разговоров все поменяли, хотя времени много прошло. Я довольна. Очень рекомендую. Русская ИКЕА. Hoff, браво! Спасибо, что вы есть! Это честно, я реальный покупатель !

Посмотреть ответ организации

mmilanchella

Знаток города 4 уровня

Заказала в Hoff кресло мешок для детской.Доставили быстро, ткань приятная, наполнитель плотный. Цена приятно удивила. Спасибо магазину за качественный товар и сервис

Посмотреть ответ организации

Катя Каштанова

Знаток города 3 уровня

Собирали с мужем шкаф, готовились морально к войне с деревяшками. А оказалась понятная 3 д инструкция, фурнитура по пакетикам и подписана. Собрали за вечер без мата и слев) даже - дополнительные эксцентрики есть, как раз они потеряли в процессе)

Посмотреть ответ организации

Наталья Мягкова

Знаток города 9 уровня

Большой выбор товара ,вежливый персонал Пользуюсь данным магазином давно. Качество товаров хорошее. Есть доставка и сборка. Все всегда привозят вовремя. На все составляется договор с гарантией. Хорошие скидки на товары. Также все можно взять в рассрочку. Рекомендую

Посмотреть ответ организации

Денис Ефремов

Знаток города 19 уровня

Хофф! Почему такое отношение к клиентам? Пришли купить диван, Консультант (Торопцева Елена Васильевна) предложила рассмотреть диван, который идет по скидке. С ее слов якобы смена экспозиции. Ни слова не сказала что диван идет с браком. Обнаружили уже когда привезли доставкой. Один из ящиков для белья с треснутой стенкой + не доложили 4 гайки и шайбы для сборки. С курьером сразу зафиксировали все проблемы и позвонили в сервис. В сервисе извинились и предложили бонусы за не качественный товар. Прошу руководство магазина проработать со своими сотрудниками эти моменты. Зачем обманывать? Скажите сразу, диван с браком. Поэтому скидка. Впечатление от Хофф сильно испорчено! :(

Посмотреть ответ организации

Урминская Элина

Знаток города 3 уровня

Выбирали диван, выбрали который нужен, оказалось что его нет в наличии, нам предложили взять с витрины, согласились. Около полутора часов не получалось по системе оформить доставку. Дату доставки уточнили через 2 дня, поставили на 2 октября с 12:00 до 22:00. Ждали целый день. С 7 часов вечера звонили водителю, не отвечал на звонок. Пришлось звонить на горячую линию, где нам радушно сообщили что работают до 22:00. На последний звонок водитель соизволил ответить. По итогу диван доставили в 2 часа ночи. Подумайте дважды перед тем как заказать здесь диван)

Посмотреть ответ организации

Сергей Сидорчак

Знаток города 17 уровня

Сделал онлайн заказ шкафа. Номер заказа 799N616378(OMIM001118884). Сразу же оплатил шкаф, доставку и сборку. Изначально доставка должна была состояться в конце августа. Дату не помню, потому что из заказа в ЛК эта дата исчезла. Хофф самостоятельно назначил дату доставки на 4 сентября с 15 до 19 часов без согласования с заказчиком. СМС об этом пришло 4 сентября. Я не смог встретить доставку. Перенести дату доставки по телефону не смогли. Сказали, что нужно ждать до 3 дней, чтобы заказ опять расформировали и тогда будет возможность изменить дату доставки. 5 сентября изменил дату доставки на 13 сентября, а сборку на 15 сентября с 15 до 19 часов. Вечером 13 сентября проверил еще раз дату и время сборки. Согласовал на работе уйти пораньше. А 14 сентября в ЛК время сборки изменилось с 9 до 14. По телефону в Хофф заявили, что кроме меня никто поменять время не может. Просто сделали из заказчика идиота. Говорят, что нужно было сделать скрин. Теперь не знаю, соберут или не соберут мне завтра шкаф. Но связываться с Хофф уже не буду точно.

Посмотреть ответ организации

Жанна

Знаток города 10 уровня

От всего сердца благодарна Анне из отдела текстиля! Искала определенный плед, вышедший из ассортимента, ездила по всем магазинам, и только она прониклась моим вопросом и помогла найти тот адрес, где еще осталась нужная мне вещь! Анна очень любит людей , я приехала под закрытие, и сколько внимания, участия я получила - не описать . Такие работники сейчас на вес золота. Цените ее 🙏

Посмотреть ответ организации

Алексей С.

Знаток города 6 уровня

Никогда больше не буду ничего здесь покупать, что устроено сложнее флакона с жидким мылом. Самое дешёвое китайское барахло. Два года назад купил здесь стулья. За это время стулья перечинены на 10 раз, все болты в них уже поменяны. Грешил на то, в о стулья стоили копейки, но нет. Полгода назад приобрел офисное кресло, одно из самых дорогих, что были в ассортименте. Через полгода у кресла сдох газлифт. У кресла. За 50 тысяч. За полгода нормальной эксплуатации человеком средней комплекции. Некачественное барахло. Никому не советую.

Посмотреть ответ организации

Наталья Челак

Знаток города 4 уровня

Заказывали шкаф ,привезли ужасный по качеству в первый же год все швы стали как будто им по 20 лет 🤦🏼‍♀️ручки на шкафы заказывали черные в место них привезли белые ,шкаф был большой ,по середине зеркало по бокам рефленый,и нам из рефленых не доложили две првых двери ,в итогу сказали что мы сами виноваты в этом ! Как так?как мы могли сказать им что бы они не ставили нам другую сторону дверца ,и в итоге мы доплатили за эти правые двери но они по оттенку различные если смотрели по разным ракурсам.

Посмотреть ответ организации

Анна В.

Знаток города 4 уровня

Ужасный сервис! Заказала гардеробную систему. Доставку осуществили, но сложили всё в коридоре. На следующий день приехал сборщик, опоздал на три часа, отказался собирать, потому что доставщики сложили всё не в ту комнату, где предполагалась сборка, развернулся и уехал. Служба жалоб обвинила во всем меня, якобы я должна была ознакомиться на сайте с тем, что доставщики должны занести всё в ту комнату, где предполагается сборка. В личном кабинете появилась запись о том, что всё собрано и я не могу даже оформить возврат денег за сборку и нанять кого-то другого. Более ужасного обслуживания не встречала давно. Город Санкт-Петербург.

Посмотреть ответ организации

Максим Балаев

Знаток города 12 уровня

Купили две кровати Hoff Garda 120х200 и два матраца к ним MILDEX Smart Dream 24.10.26. Заказ на поставку 732С121934. Заказали доставку и сборку. Собрали кровати и после этого в комнату не возможно стало зайти от химического запаха. Кровати брали для детей. Но с таким запахов не только спать, а рядом находится не возможно. Это кошмар! Спустя ночь уже начали жаловаться на головную боль, зжение в горле и носу. !!! Есть риск реального отравления !!! Позвонил в службу поддержки с требованием срочно забрать кровати и вернуть деньги. Все объяснил, что идет реальная угроза здоровью! На что девушка ответила: Предлагаю Вам купон на скидку в 5000р, если Вы оставите их себе и откажитесь от притензии!" Я не понимаю, это издевательство??? В Службе поддерки ХОФФА считают, что за 5000р они могут травить людей не качествнным товаром и люди должны на это соглашаться? Это возмутительно. Мне предложили отправить фото на почту и мне ответят через сутки. Но вопрос в другом! Как и где дети должны спать пока они не заберут свои кровати назад? Хофф, Вы хотите, чтобы мы травились с Вашими кроватями?

Посмотреть ответ организации

Анна Бессонова

Знаток города 4 уровня

Как человек, который любит менять обстановку, ценю этот магазин за разнообразие. Можно собрать целый комплект мебели в одной стилистике или купить одну яркую деталь. Доставка всегда была пунктуальной, а сборщики аккуратными.

Посмотреть ответ организации

wise in life

Знаток города 3 уровня

Магазин хороший, большой ассортимент, это единственный плюс, а еще цены чуть ниже других магазинов. Дальше все отвратительно. Клиентский сервис вообще не работает. После покупки начался квест с доставкой, доставка должна была быть в воскресенье с 09:00 до 13:00, но позвонили в 11:00 и сказали что диван не влез в машину, вопрос к отделу логистики как они работают и заказывают машины что они не влезли в машину, отдел по работе с клиентами это вообще отдельный отдел и называется он наверное отдел против клиентов. Там все отвечают по шаблонам и все глубоко все равно что ты из за их халатности просрал целый день. Менеджер Даниил позвонил в 11:00 и сказал что диван просто не привезут поставив перед фактом. Это полная халатность. Лучше переплатить и нервы будут целее. Не рекомендую эту компанию однозначно. Халатность и плохое клиентоориентированность это их девиз.

Посмотреть ответ организации

Наталия Коломиец

Знаток города 7 уровня

Выбрали шкаф-купе за 93000. Менеджеру показали и уточнили несколько раз, что фасад должен быть: зеркало + стекло. Когда шкаф привезли и приступили к сборке, выяснилось, что фасад МДФ. Мы приехали в магазин с просьбой поменять фасад, на что нам заявили, что стеклянные фасады больше не используют для этих шкафов, а менеджер просто не знал. Предложили 3000 бонусов в качестве компенсации. Отличная компенсация за другой шкаф. Линия поддержки оценила эту ситуацию так: Ну и что, что фасад другой? Шкаф же стоит.

Посмотреть ответ организации

Ольга В.

Знаток города 5 уровня

Магазин может и хороший, но общение некоторых консультантов оставляет желать лучшего. Например, мужчина, который составляет дизайн-проект кухни (к сожалению не запомнила как его зовут) не подбирает выражения и считает, что должно быль именно так как хочет он. Ты ему слово, он тебе - «колхоз», ты ему другое слово, он тебе «колхоз». У меня сложилось впечатление, что он составляет кухню под себя, а не под заказчика. Более того, он не принимает к сведению пожелания заказчика. Очень жаль, что я не могу заказать в этом магазине кухню, которую хочу я, придётся ехать в другой Hoff, а хотелось сделать заказ рядом с домом.

Посмотреть ответ организации

Алексей

Знаток города 11 уровня

Большой , уютный, чистый, магазин с вежливым персоналом. Большой ассортимент товаров . Находится не в черте города не очень хорошо добираться своим ходом. Нельзя заказать доставку если последний товар находится на витрине .

Посмотреть ответ организации

Ольга К.

Знаток города 5 уровня

Купила пуф в магазине Хоф с доставкой через Яндекс, пуф пришел с повреждением ( дырка в обивке), предположительно повредили через упаковку, могли бы и лучше упаковывать. Яндекс и хоф отказались решать данную проблему. Саморезы при сборке сломались, накладка на ножку лопнула ( скорее всего сделана из вторичного пластика) к покупке не рекомендую!!!

Посмотреть ответ организации

Артур Котов

Знаток города 5 уровня

Самый худший магазин мебель и товаров для дома в России. Заказал товар ближе к дому в пвз Яндекс. Товар пришел с вмятиной, сколах весь в пыли грязи. Обратился для возврата, предложили тянуть в ближайший магазин. Сервиса ноль, предложить решение проблемы не хотят. Это моя последняя покупка в хофф тк все товары и покупки в этом магазине которые были не дешевые оказались с проблемами. Отзывы все жестко модерируется и удаляются.

Посмотреть ответ организации

Вадим Пронин

Знаток города 30 уровня

Огромный ассортимент мебели, всяких домашних аксессуаров и прочей домашней утвари. Удобный заезд, много парковок, фуд-корты и много много других магазинов поблизости.

Посмотреть ответ организации

Наталия

Знаток города 10 уровня

Были в Hoff Белая Дача 22.02.2025 , сразу знали за чем едем и что будем покупать. Выбор там есть поэтому определились с решением мы сразу (кресло кровать). Нас консультировала женщина и оставила весьма положительные впечатления, не смотря на частые предложения различных Доп. услуг. Нам нужно было Срочно здесь и сейчас (такие были семейные обстоятельства), доставка через день, ок хорошо Сориентировали нас с мужем по цене, доставке, и подъему на этаж. В течении 10-15 минут после прихода в магазин и общения с консультантом, мы сразу оформили покупку и произвели оплату. Сегодня 24.02.2025 к нам поступил долгожданный товар. И простите меня ... какое было моё удивление, когда все принесли и оставили в разобранном виде. На вопрос сборки товара, мне ответили, что она у вас не оплачена и ушли. Как бы сказать что я в шоке ни чего не сказать! Если вы продаёте товар, предлагаете куча допов (вроде ещё одного матраса, места под белье и т.д.), то как бы естественным было бы озвучить, что товар придёт в разобранном виде, потребуется сборка, она будет стоить столько-то (конечно мы бы ее оплатили !! ) Но нам об этом ни кто не сказал. Все приятное впечатление от покупки испорчено, да и самое важное время, которое придётся потратить и нервы чтоб все это собрать (упаковка с виду хорошая, посмотрим что будет внутри) дополняю отзыв, вечером с мужем распаковали коробки и были в дичайшем шоке, даже сам раскладной механизм не в сборе (у меня муж работал ранее в мебельной сфере, часто общался с фабриками и посещал производство) такую поставку.... видим в первые ! (и хорошо что он работал, понимает как что собирать, и что к чему относиться, я человек который с мебелью не связан был ни когда, просто в ГНЕВЕ и много разных слов ) !!! До сих пор не могу понять почему нам не сказали об этом в магазине... Если будете, что то покупать в этой сети ... ОБЯЗАТЕЛЬНО спрашивайте все досконально !! Сотрудник не знает - значит пусть Звонит и уточняет, спрашивает у руководства и делает свою работу, корректно и профессионально консультирует и заранее говорит что вас будет ждать и как это избежать ! и еще, сотрудники с картой Холвой, которые подходили во время всей консультации.. очень навясчевы, уже и не знают как впихнуть вам очередную кредитку или дебетовую карту

Посмотреть ответ организации

Нелли Аймалетдинова

Знаток города 7 уровня

Купили бюджетную кровать, расматривали ее как временную на год. Развалилась через месяц. Две плиты основания из трех чломались пополам. Изножье выгнуло. Продавец обвинил в нарушении эсплуатации. Кровать двуспальная, так и спали двое. Допустимая нагрузка 240 кг, у нас 150 кг. Так и не поняли в чем нарушение. Продавец деньги вернуть отказался, сам магазин Хофф ни как не поучаствовал. Отзыв с одной звездой не разместили, рисала несколько раз, не прошел модерацию. Вообщем с этим магазином боььше ни когда связываться не буду и вам не советую

Посмотреть ответ организации

Карина Гайдукова

Знаток города 2 уровня

Взяли два стеллажа для библиотеки. Полки выдерживают тяжелые книги, каркас не шатается. Собрали самостоятельно по инструкции.

Посмотреть ответ организации

Виктор Попов

Знаток города 17 уровня

Великолепный магазин. Приходил посмотреть в итоге набрал целую телегу. Особенно рекомендую отдел распродажа, меняется экспозиция товар перемещают в распродажу, якобы уже не новое. Рекомендую.

Посмотреть ответ организации

Анастасия Крылова

Знаток города 6 уровня

Хотела бы отдельно поблагодарить сотрудницу - менеджера отдела обращений - Быстрову Ларису. Я столкнулась с проблемой - оформленный и оплаченный мной заказ не могли отгрузить из-за отсутствия одной позиции, которую поставщик больше не производит. Обращение № 3145627 по заказу № 799M494656. Лариса неделю активно участвовала в моей проблеме, постоянно перезванивала, пыталась найти способ решения моего вопроса, оставляла дополнительные запросы на склад, обращения к поставщику, в итоге - предложила отличное нестандартное решение, которое меня устроило и спасла этим мою ситуацию - товар доставили! Большое спасибо за ответственное отношение к работе и высокую клиентоориентированность! Берегите таких сотрудников!

Посмотреть ответ организации

Кристина Амбарцумян

Знаток города 5 уровня

Плюсы, большой ассортимент, хороший выбор, разная ценовая политикика для любого кошелька. Удобная транспортная доступность, чисто, аккуратно, цены на каждом товаре. МИНУС!!! Обман (не полная информация) со стороны продавца консультанта!!!! Приехали в магазин, выбирала диван, определились с моделью, тут появился консультант (сначала все было здорово понравилось обслуживание и ненавязчивая помощь), нам предложили посмотреть другой вариант, на 25% дороже, но с гарантией на 10 лет, плюс качество получше, плюс модель поинтересней, решили остановиться на предложенной моделей, плюс подкупило, что было озвучено консультантом, что при оплате собственными деньгами (банковской картой) кешбек 5000р. Но, когда начали оформление, то тут неожиданно выяснилось, что кешбек будет начислен, если оплата пройдёт картой Халва, которою необходимо оформить!!! Впечатление - разочарование, что информация донесена не верно, или умышленно не верно, потеря времени... Но вопрос почему сразу не озвучили условия, продавец- "Ну не сказала..." Жаль, клиентоориентированность хромает... А так всё хорошо, в итоге выбрали другой диван, заказала онлайн и уже СЕГОДНЯ его получила.

Посмотреть ответ организации

Вячеслав

Знаток города 10 уровня

Купили здесь кухню, всем довольны. Менеджер помогал до момента установки, установка прошла чётко и с учётом наших пожелания. Также купили отличный стол!

Посмотреть ответ организации

Зульфия Низамова

Знаток города 10 уровня

Всю мебель покупали в этом магазине. Все достойно, соответствует цене. Продавцы консультанты приветливы и всегда рады помочь в выборе. Доставка была вовремя. Однозначно рекомендую.

Посмотреть ответ организации

Инкогнито5506

Знаток города 10 уровня

Купили у Hoff сразу 2 кресла в феврале. Запах очень сильный от этой мебели, не проходит уже более 2х месяцев, ребенок с астмой от них кашляет. И взрослому спать очень некомфортно. Что за материалы они используют, есть большие сомнения в безопасности, больше не купим у них.

Посмотреть ответ организации

Хазгуд Калмыков

Знаток города 3 уровня

Заказал кухню в этом магазине, в заказе не хватало одного фасада, согласился на доставку без него, так как кухня срочно нужна, доставка должна была быть сегодня 19.08.2025, в итоге оказалась, что доставку в магазине оформили неверно, в результате этой ошибки мне пришлось оплатить аренду жилья в размере 50000 тыс.рублей, плюс была оплачена сборка,в результате моего отказа от сборки кухни с меня удержали деньги,так как мне должны были собрать кухню 19.08,а заехать в квартиру планировал 20.08,в результате некорректной работы сотрудника этого магазина понёс большие материальные потери, служба поддержки кроме 1000 бонусов помочь больше ни чем не смогла, от этих бонусов я отказался, компания не пошла мне навстречу, объснив мне, что решение всех вопросов только через суд,что других полномочий нет, максимум это бонусы, разачарован в данной компании, меня даже не предупредили, что доставка была отменена, не рекомендую данный магазин и компанию в целом!

Посмотреть ответ организации

Елена Терникова

Знаток города 6 уровня

В магазине душно, чем дальше проходишь от входа. Видимо вентиляция плохо работает. Очень запутанная навигация, магазин-лабиринт. Выход нашла с трудом( Выбирала диван в загородный дом. Не подобрала - ассортимент однотипный, и не ответил моим потребностям.

Посмотреть ответ организации

Артур Волков

Знаток города 3 уровня

Заказали 30.07 2 детские кровати и 2 матраса к ним, доставку запланировали на 02.08 с 15-00 до 19-00, в 19-05 позвонили курьеру с вопросом где заказ, его ответ: у меня кроме вас еще 8 заказов на это время, вопрос для чего я выбираю время доставки??? Мне бы было все равно, но в этой квартире я пока не живу и приехал чтобы чисто принять доставку. Так же курьером было озвучено, что он привезет нам заказ если его дождемся, супер клиентоориентированность. И вопрос даже не к водителю а к логисту который прописывает маршрут, зачем давать столько заказов если понимает что машина не успеет их развести. В общем отвратительная компания. Не рекомендую и сам больше не буду прльзоваться !!!

Посмотреть ответ организации

НАДЯ А.

Знаток города 5 уровня

Очень разочарована сервисом. Заказала матрас с доставкой, заранее уточнила, что важно получить в конкретный день — из-за этого даже отпросилась с работы. В итоге целый день прождала, а доставка так и не состоялась. Позвонила на горячую линию — оказалось, что курьера даже не назначили. Никто не предупредил, не извинился. Теперь предлагают привезти только 15-го, хотя изначально делала акцент на срочности. Отношение к клиентам оставляет желать лучшего.

Посмотреть ответ организации

Артем К.

Знаток города 4 уровня

Менеджер в магазине прекрасный, быстро обслужила, все понравилось, покупку совершили. А дальше начался треш! Заказ был большой, немалая сумма денег (3 больших шкафа, кровать, стол и навесной шкафчик). В назначенную дату заказ не привезли, заранее об этом не сообщили. Пришлось в службе поддержки самим выяснять где заказ на следующий день, хотя в личном кабинете было указано, что заказ собран и в процессе доставки!!! Привезли доставку, не всю, часть заказа привезли еще через неделю. Очень длительное ожидание!!! Теперь про сборку - была назначена с 9 утра до 15 дня в субботу. Мастер накануне в пятницу позвонил, сказал что позвонит в 13. Мы согласились, что сборка будет не с 9 утра. Ждём весь день. Время 16.00 звонка от мастера так и не поступило! Столько времени потеряно в ожидании! Хоть бы предупредил или что! Снова самим пришлось звонить в поддержку, искать телефон мастера. Еще одни выходные потеряны в ожидании и сборки мебели. Мы очень огорчены таким отношением к клиентам! Деньги немалые в магазине забрали, а что дальше их не очень интересует. Поэтому хочу поделиться со всеми, что при заказе на доставку и сборку в назначенные сроки рассчитывать не стоит!!!

Посмотреть ответ организации

Лариса Ш

Знаток города 7 уровня

При покупке мягкой мебели была оплачена услуга вывоз старой, но водитель собрал новую мебель и старую вывозить отказался. В службе поддержки помощь не оказали, просто извинились и предложили вернуть деньги. Причем для нас это было главное условие -вывоз старой мебели. Теперь надо потратить время и доехать в магазин и написать заявление на возврат и решить как вывезти старую. Вот такой сервис от мебельного гиганта!

Посмотреть ответ организации

Ксю

Знаток города 6 уровня

Хороший большой магазин . Товар который мы хотели купить не был представлен на витрине ни в одном магазине Москвы . Нужно было заказать через интернет , оплатить , потом только получить и посмотреть . Так как люстра была дорогая , нам пошли на встречу в магазине консультанты -принесли люстру со склада , открыли , подключили , далее мы уже оплатили ! Очень доброжелательные , приветливые , даже если не заходишь в определенный отдел , с тобой все равно здороваются, помогают найти специалиста или товар …

Посмотреть ответ организации

KVS 78

Знаток города 24 уровня

Брали всю мебель на квартиру и технику в одном месте в Хофф, продавец видимо находясь под чем-то нам собрал шкаф с разными ручками как на фото (он художник, он так видел). Договорились о замене ручки я заранее сказал что упаковки нет, приехал на возврат, а менеджер Алёна, сперва согласилась поменять, а когда я ей сказал "почему ваш художник так видит' давайте разберёмся, сказала что она не с чем разбираться не будет и после того как я сказал что оформлю на неё жалобу, отказала в возврате ручки. Алена, решила мне отомстить. Запомните Хофф, мстит своим покупателям!

Посмотреть ответ организации