я очень хотела попробовать здесь блюда, которые обычно ем в других местах. спрашиваю: что входит в состав? мне отвечают: не знаю…. ты здесь работаешь или я? когда я работала в общепите, у нас не было ответа ‘не знаю’ на вопрос по заказу. цены это шок. микро кола за >100)))))
в доставке все более менее, если бы еще про заказ не забывали на 2-3 часа)))
сейчас сделали шаурму с другим соусом, который я просто терпеть не могу 🥰
2023:
заказы везут почти по 5 часов, особенно офигенно было когда сказали ждать 2 часа(заказали в 11), привезли в 4 утра, когда уже все спали.
Пиццу третий раз черную привозят.
А самый балдеж это то, что к поке забывают положить соус и каждый раз обещают, что «это новенький работник, это последний раз такое», но увы последний был разов 6 назад :)))
Сделали заказ в 17:52, привезли в 20:28(2,5 часа), к этому в целом претензии нет… Но вот к самому заказу очень много, в заказе был: Яки Соба с креветками( креветок там не оказалось, зато было пару кусочков Грибов и два маленьких кусочка чего-то не понятного похожего на кальмара); Хот-дог был холодный (хотя до нашего дома ехать пять минут); Пати бокс, в котором картошка на столько пережарена или пересушена , что аж хрустит как яблоко , наггетсы ужасно сухие, а соуса так вообще не было; Салат «Цезарь» это вообще отдельная история , сухари не положили, а пекинская капуста это просто ужас , половина желтая , половина начала чернеть(фото тому доказательство), очень огорчены заказом, больше тут ничего , никогда заказывать не будем!!!!!
Сегодня делали заказ с доставкой на работу. Позиций было много шаурма,воки ,крылья. Заказ был принят в работу 9.20 на вопрос сколько по времени его будут собирать ответили 2 часа +-20 минут. Мы расчитаваем с коллегами к 11.30 т.е к обеду. Уточняю точно 11.30 говорят да !Привезли 10.26 за скорость спасибо конечно,но к обеду то хотелось теплую еду. Далее открыли заказ шаурма перепутанная написано одно, содержимое другое. Воки не один не подписан в итоге нужно было открыть каждый и найти свой ! К крыльям заказали кисло-сладкий соус которого не положили совсем! В итоге позвонила оператору в 12.30 долго не брали трубку объясняю ситуацию говорю где наш соус за который взяли деньги???!!!! Извиняются и отвечают довезем . В итоге перезванивают и говорят можно на карту переведем,то что не довезли??? Говорю хорошо. В итоге день прошел на карту ничиго не вернули. Звоню 15.30 ой не вернули, ну сейчас прям бегут переводят. Прошел еще час звоню и???? Перевели в 16.50!!! Ура, товарищи сервис на высшем уровне!!! Всего то надо 3 раза позвонить !!!!
Поставила бы хорошую оценку да не буду, потому что делала я там заказ с доставкой. Готовят там вкусно, а вот обслуживание плохое. В моём заказе не было соуса который я оплатила. Проверить заказ при получении не было возможности я работала. И когда дошли руки до еды я очень расстроялась. На следующий день делая там же заказ я сказала о забытом соусе. На что мне ответили, что ни чего не поделать и оплаченный мной соус мне не отдадут. Я сказала, что напишу отзыв. Мне сказали пишите! Так что хамке админу привет! Можете подаваться этим соусом.
раньше заказывали,было очень вкусно была лучшая лапша и шаурма брали только тут,сегодня заказ доставку шла 3 часа,суши приехали ужасные сухие не вкусные разваленные,лапша с курицей и креветкой ужасна курица варено-сырая снаружи белая внутри розовая,положили одну креветку и то не доваренную,в итальянской лапше так же курица варено сырая,соуса в лапшу положили мало,вечер испорчен последние деньги чтобы вкусно покушать улетели в пустоту на ужасную еду
Онлайн заказ был сделан 07.01.2024 в 4:20.
Администратор по телефону сообщил - заказ будет готов, втечение 2х часов, даже раньше.
После 2,5 часов я позвонила узнать статус заказа, на что я услышала нелепое замешательство администратора, который сказал - Ой... Да... Секунду.... Заказ уже выезжает, будет у вас через 30, наверное даже через 25 минут.
Прошло естественно более 30 минут, мы сидели в ожидании ещё часа.
После очередного звонка админстратору он сказал - Ваш заказ уже очень скоро скоро скоро скоро будет.
В конечном итоге заказ доставили в 7:53.
Ужасная доставка, очень долгая. В чеке указано "Время доставки: 05:36 07.01.2024"
Это уже слишком. Не заказывайте, если не хотите прождать свой заказ 4 часа. Теперь ранеелюбимое заведение поменяем конечно на другое. Руководство решайте этот вопрос.
Если оценивать доставку, то смело можно ставить одну звезду. Еда приезжает остывшая, обещают привести за 1,5 часа, в итоге ждём больше трех часов. Про шаурму: лаваш совсем весь соус впитал за это время, получается, что ешь какое-то месиво. Все впечатление портится.
Сделайте пожалуйста что-то с доставкой🥺
Если приходить в заведение, когда немного людей, то получаешь лучшую шаверму в Новокузнецке.
Но к сожалению, часто сталкиваемся с тем, что приходя, ожидание больше часу. Очень нагруженное место, получается и с доставкой не справляются и с заказами самовывозом.
Берём пиццу, пока нравится больше, чем в других местах. Шаурма раньше сочнее была и была вкуснее. Про остальное не знаю, не брали. В зале чисто, места достаточно, есть где руки помыть.
Если вы хотите вкусно перекусить, ВАМ НЕ СЮДА, это точно. Конкретно по пицце Маргарита. Это не пицца и это не Маргарита. Варёный пирог какой-то или, скорее, размороженный. Вкус отвратительный, мешанина не знаю чего не знаю с чем. Вам не предложат столовые приборы, не предупредят о времени приготовления, не ознакомят с ассортиментом чая, сунув в стаканчики первые попавшиеся пакетики. И да, чай даже не плохой, он ужасный. А девушка на кассе просто скажет, что вы пришли сюда поругаться. Мимо, граждане, мимо, здесь вам оставлять свои деньги точно и не стОит.
Заказ был оформлен 00:50, перезвонил оператор сказал что доставка будет через 2,5 часа+-20 минут , по итогу время 5:00 утра а заказа до сих пор нет!!!! Звонили в 4:00 , нам сказали что заказ отправлен , живем в центре города. Если полная загруженность или не хочется делать и привозить заказ лучше предупредить об этом сразу , а не кормить надеждами что "вот-вот привезут ваш заказ". Мы просто просидели и прождали заказ всю ночь ! Оценка стоит только потому-что без нее нельзя оставить отзыв !!!! Ужасно!!! Люди рассчитывают на вас делая свои заказы , но отношение судя по оставленным ранее отзывам не меняется к проблеме !!!!
Заказали в 21:00, доставкой, заказ ждали 4 часа! На звонок либо сбрасывают, либо говорят что заказ был сделан только что и ждать ещё минимум час! Звонили каждый час ответ один и тот же! Только после того как накричали в трубку оператору, удалось выяснить что "ваш заказ забрал курьер! Ожидайте пожалуйста!" Спустя 40 минут, с вопросом, где наш заказ, нам говорят его ещё собирают... Сервис ужасен как и отношение к заказам! Никакой инфы по заказу.. В итоге привезли заказ только В пол 2ого ночи! Продукт весь размяк, вместо пола и вока, сплошная каша! При высокой стоимости продукта, соотношение цена - качество, явно не в пользу качества!
Сделал заказ на 2 шаурмы с сыром через сайт (На сайте было написано что оператор не перезвонит!). Примерно в 13:34, оператор перезвонил (хотя не должен был) и сказала что время ожидания примерно 2 часа +- 20 минут. Приехал курьер спустя 3 с половиной часа и привёз 1 холодную шаурму. Время доставки в чеке было 14:37. Позвонил оператору, предложили 2 варианта: 1 привезти еду бесплатно, но за доставку 200₽, 2 вариант был приехать самому и забрать бесплатно. Ехать с одного конца города в другой не очень то и хочется. Деньги за доставку отказались вернуть. Значит будем разговаривать по Закону о защите прав потребителей.
Добрый день сделали заказ суши Мега сет на 1 мая 4 самовывозом приехал забирать а мне говорят что такого заказа у них нет я им показываю что заказ создан в колл-центре мне информацию подтвердили что у них заказ есть а на точке его нет по итогу испорчен праздник и настроение. Можно было бы поставить минус пять балов поставил бы не раздумывая. Придётся менять место заказов очень жаль.
Я жду ***, свою доставку 3 *** часа (1 шаурма размер M). Как можно так работать?Ночное время… Работала раньше в гриль мастере не было ночных заказов от слова совсем…. (Пишу уже утром) шаурму привезли ледянную спустя 4 с половиной часа. Деньги за доставку вворачивать отказались. Раньше постоянно делала заказы и не было таких задержек… 1 звезда только потому, что нельзя выставить отзыв не оценив его. Я разочарована…
Сервис оставляет желать лучшего. Заказ сделали в 19:02, девушка сказала время ожидание 7-10 минут. Спустя 30 минут подошли спросить на каком этапе готовности находится заказ, ответ мы не получили. Заказывали две знатные шаурмы размер L, грибной соус, средняя острота. В итоге получили одну гавайскую и просто лаваш с мясом и помидорами, даже без соуса. Подошли к девушке с претензиями, предложили переделать и подождать ещё 15 минут. В итоге в одну знатную шаурму выдали не той степи остроты, а вторую зачем то положили грибы и просто майонез. Больше туда не ходим.
Раньше такая вкусная шаурма здесь была, плотная, овощи в ней были видны. А сейчас, вкус не тот, овощей мало, полупустая шаурма. Лепешка с майонезом. Ну это хотя бы съесть можно. Нов от какую мне картошку фри привезли это нечто! Ребят, я работала в КФС, мне там встречалась картошка разной свежести, насмотрелась я прилично, но вот тако я нигде и никогда не встречала! На вкус просто ужасно, это даже есть нельзя! Гриль номер один и то лучше.
Отвратительное обслуживание, ждём небольшой заказ уже 3 часа, позвонить и узнать о статусе заказа или его отмене мы естественно не можем, в такой предновогодний период нужно набирать больше сотрудников на кухню и доставку, или не принимать заказы вовсе, если хотите ждать свой заказ по полдня, то можете смело заказывать))
По итогу дозвонились до оператора, нам сказали, что наш заказ никто и не готовил, с момента заказа прошло больше 3-ех часов, больше в этом месте заказывать точно не будем
ждала 2,5 часа шаурму , привезли позвонили на телефон который не услышала , но увидела звонок не успела взять начала перезванивать не кто не отвечал раза 2-3 . хотя надо было звонить в домофон! . позвонили туда уже на горячую линию ответил мужчина и сказал что курьер не дозвонился хотя я перезванивала сразу... и мужчина сказал ну я тут не причем ... отвратительное отношение ... помимо того что ждали не 1.5 часа как сказали а 2,5 ....больше не будем там заказывать
Оператор говорит через 20 минут приезжайте за заказом. По итогу приехал и ждал ещё 45 минут и так было 2 раза, передо мной 5 человек, стоят ждут и так же нервничают. Раз вообще смешно, на день рождение дочки сделал заказ. 3 пиццы, суши, водки, в общем не мало. Позвонил оператор сказал приезжайте через час. В итоге звонит ,скорее всего бородатый тип и на ломаном русском говорит мне: здорствуте, ваш заказе не будэм дэлать. Званытэ, в служба подэржка. И бросил трубку. Звоню повторно трубку не берут. Думаю все понятно
Вот все вроде хорошо, но максимального размера шаурма будто максимальная из-за количества лаваша) но как нибудь еще схожу, в целом доволен.
Из плюсов, спросят на сколько острую надо, что за соус и объяснят что есть что. При этом не путают и готовят то, что просили. А это самый великий плюс в заведениях где делают шаурму
Заказала доставку сегодня, 4 мая,, доставили все вовремя. Но забыл курьер отдать еще одну единичку... Доставил быстро, вежлив, и все очень вкусно.. Спасибо Гриль Мастер
14.03.2024г. Заказала шаурму в 20:50, в итоге время на данный момент 23:30, а шаурмы так и нет. Оператор Роман вообще завтраками кормит, будет курьер через 30 мин, время прошло гораздо больше и где курьер. Общаться не умеете с покупателями. Сколько раз у вас заказывала, всегда все холодное приезжала еда, что невозможно кушать, волос в пицце не однократно был
Отвратительные суши. Всегда заказывали в другом месте и были ОЧЕНь довольны, но недавно случайно заехали в гриль мастер (ребенок после тренировки проголодался) и заказали ему шаурму "диетическую" - филиал в дальнем Куйбышево, около стадиона Шахтер. Шаурма была вкусной... На выходных заказали суши, мы в ШОКЕ такий отстойных суши мы не только не ели но и не видели. НИКОГДА не заказывайте там сеты роллов. Мы заказали Фирменный Гриль-Мастер , если фирменный такое дер.... , что тогда вообще ожидать. 1270 руб. просто в помойку. Для руководства, время заказа 23.07.23 14:51. номер заказа 982.... Одну звезду поставила за приветливого доставщика.
Заказали Яки собу с креветками и цыпленком. Приехали забрали, пришли домой открыли а там совсем другая Яки соба с грибами и криветками в сливочном соусе. При том что аллергия у меня страшная на грибы.
Позвонила в службу поддержки, сказать ни чего не могут. Даже скидку не предложили.
Такое уже не в первый раз. Больше заказывать ни чего не будем!
Заказали пиццу, мало того что заказ приехал с большим опазданием, и обнаружили пару коротких волосов. Пицца холодная (Одно разочарование. Курьер конечно иизвенился за опаздание и ожидание . Но можно же одевать шапочки, чтоб волосы не падали на еду. Очень не приятно ( первый раз такое обычно всегда всё было хорошо .
Готовят вкусно на этом плюсы закончились, доставка долгая, обслуживание ужасное, почему в ночное время на кухне 1 человек всего? Он и кассир, и адмистратор, и повар, и старший, на просьбу позвать глав менеджера ответ 1, его нету, а где он тогда? 19.11.23 пришли с другом сделали заказ примерно в 23:20 сказали ожидание примерно 2 часа, ладно хорошо оплатили и пошли гулять. Пришли почти в 2:00 спрашиваем где заказ ответ убил, а его нету как его нету в базе если у нас чек на руках имеется? Короче туда лично я больше ни ногой.
Сделали заказ на сомовывоз, проверили, вроде бы все на месте. Приехали домой. Открываю я соус, а там его просто нет. Ладно бы если просто пустой контейнер был. Неееет. Он просто уже использованный. Просто кассир положила мне использованный кем то контейнер от соуса. Вот это уровень я понимаю !
У заведения достаточно плюсов: вкусная еда(на мой взгляд), большой выбор блюд и самое главное, что работает круглосуточно. Но есть огромные минусы, это доставка и персонал. Очень часто забывают что-то положить в комплект (например сухарики или соус к салатам) и вместо того чтобы дать какой-нибудь купон на такое же блюдо они пошлют другого курьера который привезёт недостающую мелочь. А этот курьер будет ехать ещё часа 2-3.
В зависимости от смены меняются и скидки и акции в данном заведении. Пришел сделать заказ к ДР, оператор в хорошем настроении, спокойная, добрая, подтвердила наличие скидки ко дню рождения, оформил самовывоз. На следующий день уже какая-то грубая, недовольная оператор хамским голосом заявляет, что никаких скидок на ДР нет и никогда не было... Мне как бы всё равно, я не мелочный, но вот такой вот посыл явно портит всё настроение.
Грильмастер - вы не мастера в готовке, а мастера испортить людям праздник. Ваше отношение к клиентам перекрывает все плюсы к приготовленной еде, идите лучше на привокзале работать, там вам и место с таким отношением...
Заказали еду, на сайте не отобразилось статус заказа и время ожидания. На звонки не отвечали час, звонили с двух разных телефонов на два номера указанные на сайте. Хотели уже отменить заказ, на сайте нету этой функции. В итоге просто забили на заказ. Сплошное разочарование.
На протяжении 4х месяцев заказывала периодически на работу обеды, все было отлично, последнее время начались какие то не понятки, то они другому заказ отдают, то они не положили по каким то не понятным причинам и самое главное эти причины были без предупреждения, пока не позвонишь они не скажут. Последний раз был край, всегда доставка на Хлебозаводскую была бесплатна от 700 рублей. А сегодня этот адрес резко стал Пром зоной. И доставка бесплатная стала от 1500 рублей. Хотя находимся в центре и какая это пром зона мы ни кто так и не понял на работе, это обычный магазин около дороги. Отказали со связью с администратором. И сказали что вообще у них центральный район,да поделен таким образом. Ушли в Гриль 1
Очень долгая доставка. Раньше заказывал, доставляли быстро, в последнее время доставка очень долгая, жду уже 3 час до сих пор ничего не привезли, все очень печально!
В итоге дождался через 3 часа, звонил на телефон, в итоге сказали, что курьер застрял, вопрос где? В пробке в 00:00?
Пиццу привезли холодную!!!
3 раза давала шанс данной доставке, сегодня просто добили. Отменили заказ, указали не верный адрес доставки, не предупредили заранее, все это выяснилось только спустя 2,5 часа ожидания. В итоге сказали, что заказ готов, но в течении которого времени он будет доставлен оператор не может сказать.
Ужасное обслуживание, спросили сколько будет готовится заказ, овтетили 15 минут и спустя 1,5 часа только отдали заказ. Плюс не завернули в фольгу, пока приехали домой шаурма остыла, в КЦ работают не образованные люди, начали обвинять в нас, что мы вовремя не пришли, хотя мы все время там были)
Поставлю 5 звезд за то, что исправили неудачный заказ, пусть пришлось подождать, но переделали на совесть! Почитала отзывы, думала бесполезно ждать, но привезли все заново в очень хорошем качестве. Спасибо Вам, что адекватно реагируете на критику. Суши приехали очень хорошие.
Почему-то данное заведение вообще не хочет работать с негативными отзывами по поводу доставки. Да и качество сбора страдает. Раньше путали заказы, потом оператор говорила, что данный продукт есть, а по факту приёму заказа - ой, представляете, закончилось, мы сами решили Вам положить другое. 2 года спустя, решили дать ещё один шанс, если что, ехать до адреса максимум 10 минут в данное время суток, как итог - 2,5ч доставка, усталый голос оператора, не желающего содействовать, и курьер, который не ориентируется по чеку, пришлось делать довоз одной позиции, боялись больше всего, что довозить будут ещё 3 часа. Может быть еда неплохая, если приезжает горячей и вовремя, а не раскисшей кашей. Посмотрите как другие работают, не можете сами найти курьера, перейдите на яндекс.
Конечно заведение сколько не заказывал привозят через 2 часа холодное то забудут что нибудь привезти отношения операторов тоже очень плохое звонишь не берут трубку по 10 минут потом еще спрашиваешь где мой заказа отвечают как будто это ты не прав
Заказ делали больше часа, после чего умудрились сильно пересолить суп.
На жалобу ответили следующее "Все так и должно быть, ничем помочь не можем"
Вернуть деньги за такое отказались, в итоге испорченный вечер.
Не советую данное заведение
Плюсов пока не выявила, т.к. заказ можно и не дождаться. Ждала заказ в течение 3ёх часов, когда сказали доставка 2 часа +-20 минут. И всё бы ничего, НО ДО ОПЕРАТОРА НЕВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ!!! Лучше поешьте в другом месте.
Ужасная работа оператора , заказала обед, предварительно заказав его за 2 часа. Обещали час и 20 мин. Нахожусь от них 15 мин пешком. В итоге привезли через 2часа 40 мин. Просто отвратительно. Настроение испорчено! При этом даже никто не извинился! Не рекомендую! Возможно и вкусно, но обслуживание отвратительное.
Брали 3 штурмы готовили где-то час а сказали минут 20 приготовили ужасно .кол цент начал предъявлять приткни к нам что будто мы клевещем на сотрудников хотя шоурма такая была что есть не возможно было
Я очень любила это место, но сейчас просто ужас, постоянно забывают класть позиции из заказала. Это может быть соус, а может быть и блюдо. Быстро решить проблему они не могут, ждать курьера потом еще полтора-два часа. Ответа о решении проблемы нужно добиваться. Сегодня мне вообще впервые принесли извинения, обычно они даже этого сделать не могут. Время позднее, после работы хотелось просто поесть, а по итогу еда в мусорку, ждать полтора часа, чтоб поменять заказ ночью-плохая идея. Вообще нет у них схемы работы с клиентами. Привезли кальцоны мне, одни горелые, другие недовес. Кстати, заказ вы можете прождать не полтора часа, а все четыре). В общем больше заказывать там не стану.
Нету сдачи всегда за наличный расчет , на кассе порой хамят , говорят ожидайте 3-5 минут а в итоге ждешь 30-35 минут , к еде вопросов нету , а вот кто на кассе немного поработать общение с людьми
Сделали заказ,на чеке написано 1час 20 ожидания,ждали 2часа 20минут .Ладно это не главное,попросили не звонить в домофон,курьер позвонил .3 звезды за воки ,они тут вкусно.Но лучше придти в заведение .
Ребята заработались... Заказываешь одно в пакет кладут другое. Наберите больше людей они ничего не успевают , хотя бы на пиковые часы . Ужин испорчен... я недоволен , вы недовольные зачем такая работа?
Ужасное место,не советую,администратор грубит клиенту,никогда не ходите туда
Совсем не хотят работать,в четверг говорят что доставка суш 6,5 часов ,смешно самим было,
Ужас а не работники!!!!!!!!
Никогда не заказывайте еду доставкой. Мой заказ уже 3 часа как принят, но его нет. Дозвониться, чтобы отказаться не получится. Узнать статус заказа тоже не выйдет.
Это худший сервис с которым пришлось столкнуться...
Вместо кисло-сладкого сосуса, положили обычный кетчуп. Еда пришла холодной, картошка была уже сухая, лаваш был сухим, твердым. Яки соба с креветками, была похожа на толченку. Вилку не положили. Попросил переделать заказ, сказали что смогут сделать новую шаурму только с учетом того что я им отдам половину старой шаурмы и заменить соус. От этого я отказался и пришлось есть то что привезли. Плюс к этому еще доставка была больше двух часов. А еще есть подозрение на отравление, либо несвежую еду.
Заказали доставку в 23:40, позвонили сказали ожидание доставки 2часа - 2часа и 20минут, мы согласились на ожидание, надеясь что столь небольшой заказ(4 позиции) смогут доставить в указанное время, НО доставка происходила в течении 3 часов, так как курьер перепутал заказы, в следствии чего он приехал холодным. Ничего в качестве компенсации не предложили. Что касается еды, по мимо того что она холодная, в одну шаурму не добавили маринованный лук, а во вторую лук "фри" за которые мы заплатили.