Поиск

Фокс-экспресс

3,6

45 оценок

Оцените это место

Знаток города 7 уровня

Очень рекомендую визовому центру в Ростове-на-Дону сменить курьерскую службу и не работать с "Фокс-Экспресс". Яндекс-лавка лучше осуществляет доставку, чем служба, которой доверяют паспорта граждан. Без всякого предупреждения (ни письма на электронную почту, ни смс на телефон) позвонил курьер, я в это время выходила из кабинета и не ответила на звонок. Перезвонила ему, он грубо ответил, что уехал по маршруту дальше (хотя в заявлении я указывала два номера, на тот случай если на мой не смогут дозвониться), но никто, естественно не звонил на второй номер. Позвонила в офис "Фокс-экспресс", поднял трубку менеджер, выслушал, сказал, что обычно всем рассылают уведомления о доставке. Но мне ничего и никуда не присылали. Сказал, что разберется и перезвонит. В итоге не перезвонил и не отвечает теперь на звонки. И это мы за доставку двух паспортов заплатили 5000 рублей. Если в понедельник не будет осуществлена доставка паспортов, напишу заявление в полицию и в ФАС, пусть почитают отзывы по данной компании и примут соответствующие меры, если сотрудники данной фирмы не хотят за такие деньги нормально работать!

Вероника В.

Знаток города 4 уровня

Нам повезло! Доставка сработала быстро. Консульство передало паспорта 12.05, 13.05 отправлено в Ростов, 15.05 выдал курьер. Статус отслеживался на сайте, курьер позвонил утром за час. Все очень вежливо, без нареканий! Стоимость доставки конечно преувеличена, но вариантов нет)

Посмотреть ответ организации

Андрей Ярошевский ИТЛМ

Знаток города 4 уровня

Самая жуткая курьерская служба по собственному опыту. Деваться некуда т.к. у них договор с визовым центром. Каждый раз эта "курьерская" доставка везёт документы почти неделю. До офиса не дозвониться. У курьера может сесть телефон и он развернулся и уехал , не вручив документы.

Посмотреть ответ организации

Олег Борисов

Знаток города 3 уровня

Выражаю благодарность за плодотворное сотрудничество и высший профессионализм всех сотрудников организации. Огромное спасибо за своевременную помощь и внимательное отношение к каждому заказу. Так держать!

Посмотреть ответ организации

Лариса

Знаток города 4 уровня

Оплатили курьерскую доставку из визового центра в Ростове-на-Дону компании «Fox-express» 05.03.2025г. 23.04.25г. Пришло sms-оповещение ,что паспорта переданы в доставку. Сегодня 09.05.2025г. Мы до сих пор не получили паспорта. Никаких внятных объяснений я не получила. Паспорта были переданы для доставки компании «Курьер экспресс сервис» и согласно отслеживанию они с 30 апреля лежат на складе в Славянске-на-Кубани. Мы уже переоформили, что сами заберем их с ПВЗ в Краснодаре. Но туда документы не поступили . На сайте стоит противоречащая друг другу информация: «Планируемая дата доставки 08.05.25г» и « оформлен самовывоз 04.05.25г.» Мои попытки повлиять на ситуацию тщетны. Компания «КСЭ» посылает к «Фокс-экспресс» , так как у меня нет с ними договора, а «Фокс -экспресс» вообще не в курсе происходящего. Сотрудница колл-центра обещала направить им претензию , но воз и ныне там. Отвратительная компания , будем обращаться в суд однозначно.

Посмотреть ответ организации

katyj

Знаток города 5 уровня

Доставка паспорта. Сообщение о готовности приходит в понедельник, на почту уведомление не приходит - визимо неправильно вбили почту (возможно баг визового центра). Понять когда привезут паспорт нет возможности. Курьер звонит через двое суток и говорит - я у вас. На вопрос почему не предупредили - ты же не будешь сидеть двое суток дома!!! ответ - я работаю (что? - а никто больше не работает), В итоге - сами вылавливали курьера в Москве . Курьер - женщина бомжевого вида, Безусловно, за вид нельзя критиковать, Но какой сервис, такие и курьеры. Очень плохой! Судя по отзывам ниже явно ужасный. И прочитав отзывы ниже, я понимаю что нам повезло! мы его получили! бывает не довозят!! И это в наше время, когда есть лучшие практики, и бог с ними, с лучшими! хотя бы какие то практики. Нет никаких. Дорогие (нет) фокс экспресс - на рынке есть огромное количество логистических решений. Даже не слишком дорогих, даже оптимизируюзщих время и затраты, вдруг слышали про батчинг? Такие сервисы для бизнесов предоставляются тем же яндексом, наверняка сдеком (в виде платформы для роутинга) и точно другими более маленькими индустриальными компаниями. Но все что я написала идет в топку, потому что будет ответ на это сообщение в формате "нам очень жаль". Скорее всего это будет ответ неживого человека, и далее моя жалоба и предложение никуда не пойдет. PS почему нельзя поставить ноль сервису в картах?))

Посмотреть ответ организации

Елена С.

Знаток города 2 уровня

Никому не рекомендую, поберегите свои нервы! Воспользовались услугами данной службы доставки в визовом центре. 23.08.2021 пришло сообщение на почту, что документы переданы на доставку в курьерскую службу и с того дня тишина. Не знали, что самим нужно отслеживать доставку на сайте. 31.08.2021 проверили статус доставки. Выяснилось, что с 25.08.2021 документы на складе в Ростовском офисе. В 9 утра дозвонились в Ростовский офис службы доставки, где нам ответили, что 25.08.2021 якобы с нами не удалось связаться, доказательств никаких не предоставили. И сообщили, что доставят 31.08.2021 вечером. 31.08.2021 в 16:00 проверила статус, а документы еще на складе, курьер не назначен. Стали дозваниваться по номеру 8 800 и по номеру Ростовского офиса, но тщетно. Написали жалобу на их сайте. После этого удалось дозвониться по номеру 8 800, где нам сообщили, что курьер назначен в 16:21 ( то есть сразу после жалобы). Дали номер курьера. Дозвонились курьеру, он сообщил, что доставит только 01.09.2021 во второй половине дня. Позвонили в Ростовский филиал,где нам подтвердили, что курьер сможет доставить только 01.09.2021. На вопрос: "Почему обещали 31.08.2021, а доставят только 01.09.2021?" нам не ответили. После долгих выяснений пообещали что-нибудь придумать, перевели звонок на другую линию и сбросили. Отвратительная служба доставки. Никому не рекомендую и напишу жалобу в визовом центре.

Посмотреть ответ организации

Вита К.

Знаток города 2 уровня

Отвратительно работает доставка. Считаю, что визовая служба должна найти более ответственную компанию с четким регламентом работы. Это доставка документов, а не пирожков

Посмотреть ответ организации

Алексей Ливам

Знаток города 2 уровня

Благодарю сотрудников за подход к клиентам. Срок доставки паспорта из Москвы в Волгодонск не совсем подходил т.к. поездка из-за рабочих моментов перенеслась. Сотрудники Ростовского отделения помогли паспорт получить быстрее. Спасибо большое им.

Посмотреть ответ организации

Олег Княжиченко

Знаток города 7 уровня

Три дня не мог получить мои документы. Они пришли но курьер их передал другому курьеру по договору сотрудничества, а тот второй пропал куда-то.... пользуюсь когда нет других вариантов, визовый центр сотрудничет с ними

Посмотреть ответ организации

раиса равильевна р.

Знаток города 3 уровня

Спасибо что испортили Новогодние праздники мне и моим внукам!Должны были доставить сегодня мне паспорт а уже 18 часов а курьера до сих пор нет да и в любом случве уже не успеваю доехать до нужного места

Посмотреть ответ организации

Юлия Череватенко

Знаток города 4 уровня

Отвратительное обслуживание , долгая доставка

Посмотреть ответ организации

Дмитрий Заика

Знаток города 4 уровня

17:00пункт выдачи уже закрыт,сотрудника нет на месте

Посмотреть ответ организации

Игорь М.

Знаток города 3 уровня

17:00 пункт закрыт, сотрудника нет на месте