Отлично делают свою работу. Очень качественно почистили две куртки, плюсом восстановился цвет. Удобно и быстро. Рядом с домом. Работают 24 часа. Что мне очень удобно, т.к я поздно заканчиваю. И мало куда получается сдать в химчистку.
Почистили пальто. Номер квитанции 91090215699. К самой чистке претензий нет, но таинственном образом исчезли внутренние пуговицы, а красивая декоративная верхняя пуговица из благородно-синей превратилась в светло - серую, мутную белесую. Для того, чтобы внутренние пуговицы вернули, пришлось составлять обращение и возвращать на доработку. Вернули - вместо темно - синих пришили черные совершенно неподходящие, как с мужских кальсон. Если хотите сохранить свои пуговицы с приличного пальто - спарывайте их, как при советской власти!
Более того, в квитанции указали, что пальто повреждено молью. На мой вопрос, где следы, пояснили, что следы не видны, но ... моль есть. Также указали, что износ 75 %, это все в дырах, что-ли? В общем, описание принимаемой одежды составляют совершенно неадекватно - надо читать внимательно и требовать, чтобы кроме несуществующей моли были указаны все пуговицы по счету, как наружные, так и внутренние. Попробую поискать другую химчистку (Дианой пользовалась 30 лет), похищение пуговиц и невежливое обращение с клиентом сильно огорчили.
Это просто отвратительно! Мало того, что просто в край испортили замшу на обуви, так еще и оставили дополнительных пятен от краски которой мне ее обмазали. Вернули со словами:
- мы сделали все, что смогли.
Отмыть подошву они не смогли, почистить обувь не добавляя мне еще дополнительных пятен - не смогли! Вдобавок еще и шнурки потеряли! На мое возмущение мне ответили:
- бесполезно даже пытаться их найти, все равно не найдут.
Напрашивается вопрос, вы можете хотя бы что нибудь?
Не советую. Забудьте это место и обходите стороной. Квитанция 91090219785. Испортили жаккардовый наматрасник. Очень сильно сел и эксплуатации не подлежит. На претензию ответили "извините за доставленные неудобства"
P.S. не почитал отзывы о данном заведении,а зря!
Дополнение:
Через службу поддержки договорились на "мировую". Возврат денежных средств за наматрасник и химчистку.
Уже не первый раз пользуемся услугами данной химчистки и каждый раз всё супер, но последний раз прям приятно удивили! Ковер наш получил на себя хорошую дозу автомобильного масла (не спрашивайте как это произошло 🤣). И о чудо! Иана вывели эти пятна и все остальные, хотя честно говоря, надежды было мало… + ценники очень буджетные, тот же ковер 2*3 за 2500 руб, учитывая что курьер приезжает и забирает кго из дома и привозит также в обговоренную дату и время. Мы очень довольны, спасибо за Вашу идеальную работу!!!
Добрый вечер, больше ни на ногой в эту химчистку, приемщица отдавала вещи с таким лицом как будто мы к ней домой пришли, белую куртку испортили, кожа потрескалась, появилось больше пятен чем было!!! Не рекомендую!!!! Хотите испортить вещи вам в эту химчистку
Давно уже не встречался с таким непрофессиональным и некачественным сервисом. Сдал в чистку мягкую игрушку, получил квитанцию, в которой указан срок получения - 14.11.23 с 16:00. В назначенное время игрушку не отдают и сотрудник на приемке заявляет, что задержка мягких игрушек из чистки обычное дело и сотрудник принимавший заказ должна была об этом сообщить. Приятного мало, ребенок расстроен, но ладно подождём еще денек, мало ли что бывает - высохнуть не у пела например. 15.11.23 звонок в химчистку:
- Готов ли заказ?
- Нет, не готов. Ждите смс о готовности.
Причина задержки не об’ясняется, ни слова извинения, все в норме вещей.
16.11.23 звонок в химчистку:
- Готов ли заказ?
- Перезвоните, я сейчас не могу говорить и заниматься проверкой готовности заказа не буду.
Это уже перебор. За свои же деньги нужно побегать, подозваниваться для того чтобы узнать статус заказа. Приезжаю в химчистку, прошу книгу жалоб и предложений и комментарием к книге повторно на повышенных тонах выслушиваю от Упряжкиной С.В., что у нее не было возможности предоставить мне информацию о заказе. Параллельно обращаюсь в службу контроля качества, которая приносит формальные извинения за задержку и сообщает, что завтра заказ можно будет получить.
Руководители этого филиала, собственники этого бизнеса, обращаюсь к вам. По факту некомпетентной работы сотрудников этого филиала я:
- был дезинформирован о сроках исполнения заказа
- готов был бы принять это с пониманием если бы кто-то позвонил и предупредил об этом
- потратил свое время на приезды и звонки, хотя и этого можно было избежать, если бы сотрудники сами набрали меня и сообщили о задержке, проявили инициативу со своей стороны, а не с моей по выяснению реальных сроков
- не увидел вашей заинтересованности в клиенте, потому что даже нарушив все сроки вы не продумали для клиентов компенсационную программу
А если нет вашей заинтересованности, то и сотрудники транслируют тоже отношение, дезинформируя, грубя и формально как автоответчик повторяя «ждите прихода смс».
Отдала в чистку белый пиджак, практически новый, купила весной, одевала раз 5 от силы, просто надо было вывести фруктовое пятнышко. При приеме пиджака не обратила внимание, что в квитанции написан заранее заготовленный тест: среднее загрязнение, вытертость, желтизна, заломы, засаленность, зацепы, пилинг, пятна, износ 50%. Да, у нового пиджака, оказывается, все это должно быть по мнению химчистки. И, естественно, после бережной экочистки появилась желтизна и катышки по всему пиджаку, он уже не похож на новый дорогой пиджак, а напоминает старую тряпку. И все это удовольствие стоит 1422р. Если вам надо испортить новую вещь то вам сюда, в Диану на Рогачевский. Да, а пятнышко так и осталось. По итогу, сотрудники химчистки намеренно вводят в заблуждение потребителей. Очень удобно устроились - сначала пишут "износ 50%" и несуществующие дефекты, надеясь, что вы не будете читать квитанцию, а потом, если они испортят вашу вещь после "бережной экочистки", с них взятки гладки, а ваша вещь на выброс.
Сдавала вязанный ковер, сказали оплачивать вперед и ответственность за его деформацию не несут.
Вот в смысле за такие деньги не несут ответственность? То есть я отдаю деньги и могу остаться без ковра, LoL
Сервис на хорошем уровне, приняли заказ быстро) вернули тоже! Отдавала зимнее пальто, подол был в пятнах и разводах, все очистили идеально, вообще без нареканий!
Претензий к качеству чистки нет! А вот отношение к клиентам отвратительное. Речь пойдёт о диванных чехлах икеи. В апреле заказывал на дом обошлось в 2к. А тут мимо ехал, думаю дай сдам. 4 объявляют, думаю ничего себе подорожало, но деваться не куда. Потом дома всё же запилила жаба, давай узнавать. На сайте 1360. Значит не подорожало. Звоню на горячую линию убедиться, а мне отвечают - вам наверное там "допов" накидали и не сказали. Беру квитанцию, а там реально целый рассказ как всё плохо. Только как приёмщик об этом узнал не доставая чехол из пакета. Думаю ну ладно, спрошу когда буду забирать. Кстати сдавал 12, договорились на 15 вечер. Но до 20 числа так никто и не позвонил. В общем прихожу забирать и спрашиваю, как так то барышни?! У вас были сильные загрязнения, а эко чистка типа двойная, поэтому двойная цена. Да как вы об этом узнали не доставая чехол из пакета, а? Потом, что это икея, потом, что весной был серый цвет, а тут сложный - вишнёвый. На все аргументы придумываются отговорки сходу. Их и не сосчитать. В общем в этом филиале вам накинут сверху без предупреждения и эко и кислородную чистку. Даже спа и массаж. Только у чехла я не могу спросить, делали ему все эти процедуры или нет.
Да уж, обман , а не химчистка! Туда больше ни ногой, обещают одно, а по факту получаешь другое! Но чтобы вернуть деньги нужно пройти 7 кругов ада и по итогу их вам все равно не вернут!!!
Отдала светлую дубленку первый раз в химчистку, счистили как наждачной всю перфорацию и перламутровое напыление, просто испортили дорогую вещь.
Больше ничего сдавать не буду в Диану.
У меня был скидочный купон на скидку 21 процент НА ВСЕ до 22.02. 2023. В купоне четко написано , что акция действует на ВЕСЬ ассортимент без ограничения , нет информации что по акции не проходят определенные виды услуг. При попытке реализовать эту скидку сотрудник организации сообщил , что эта акция не действует на стирку. При выдаче купона об этом мне не сообщили, ранее пользовалась такими купонами и сидки проходили действительно на все. Т.е. Диана нагло обманывает своих клиентов, не сообщает достоверной информации об акциях. Попробую довести эту информацию до Роспотребнадзора о нарушении прав потребителей. Очень жаль , ранее фирма работала честно
В течении двух дней жду возврат 2 ковров. Без моего ведома секретарь ( со слов диспетчера) перенесли доставку на 2 октября, сказав,что мне звонили и прислали смс. Грустная ложь, сейчас не могу добиться ясного ответа, телефон руководства не дают. Забрали 03.09.23. Обещают перезвонить, но не перезванивают. 24 должны были осуществить доставку с 17 до 20, прождала до 19.30, поняв, что что-то не так стала звонить. Сегодня 25.09., а воз и ныне там. Безобразие.
Сдала в деликатную чистку костюм. Мало того, что посчитали по полной стоимости несмотря на действовавшую скидку так ещё и испортили костюм стоимостью 98 000 руб, после чего пытались убедить, что одетый один раз костюм ещё до их работы выглядел посеревшим и заношенным. Отвратительная работа и нежелание нести ответственность за свои действия
Сдал на обычную чистку 2 коврика, срок 2 дня, через 10 дней отдали заказ, коврик сверху почистили, снизу нет.
Иду сдавать, посмотрим, что скажут
Прошло 2 недели, а коврик до сих пор не готов.
Ура, сегодня ровно месяц, как диана пытается почистить коврик!!!
Заказ 91090207973 от 11.04.23
Сегодня 12 мая, сообщили, что коврик готов. Но оказалось, что его не почистили. Написал заявление на возврат средств. Коврик не вернули, заявление рассматривают 10 рабочих дней.
Сдавали шубу жены летом на чистку, к чистоте вопросов нет, как почистили, так и повесили до зимы. Визуально все отлично, но с наступлением холодов жена не смогла надеть шубу т.к. как оказалось, подкладка из натуральной кожи села на 3-4 размера. Очевидно, что чистили не правильно. Сейчас уже ничего не доказать, т.к. прошло много времени, но тот, кто читает отзыв - будь осторожен и внимателен. В данном заведении никто ни за что не отвечает.
Не понравилось, как сделали химчистку шерстяного свитера, который специально сдала в химчистку после первого периода носки. После оказания услуги на новом свитере появились катышки на рукавах (специально же сдала в химчистку, а не постирала в машинке сама!!!), также свитер воняет табаком, как вообще такое возможно? 3 балла только за хорошо почищенные шерстяные брюки, которые также сдавала со свитером, остальное - кошмар!
Качество оказанных услуг оставляет желать лучшего. Отдали зимнее пуховое пальто и тёплый спортивный костюм. Все вещи должны были повергаться сухой чистке, но сложилось впечатление, что они всё просто в стиральную машину закинули, так ещё и на высоких температурах. Ибо кастюм не только не отстирался от пятин дорожной грязи( которые в принципе можно было отстирать), но костюм ещё подвергся усадке, а лицевая часть толстовки вся покрылась мелкими катышками, которых до этого не было. А на пуховом пальто хоть пятна и отстирались, но частично скатался пух, пришлось в ручную распушать.
Вывод: химчистка не стоила своих 4,5тыс.
Почистили хорошо, но свитер вернули с запахом сильной химии, напоминающее запах грязной тряпки, невозможно его носить, пришлось повесить на балкон, может выветрится. Это прям отвратительно
Отвратительный сервис. Прождала свой заказ два рабочих дня, и каждый раз доставка переносится по технической причине. До сих пор получить не могу. Разговаривают с клиентом снисходительно, подсмеиваются. Больше никой Дианы!
Деньги взяли, а вещь не отчистили. Больше туда ни ногой!
Типичная ситуация. Белый вязанный пуловер, после мероприятия. Как бы не старался, но заляпал.
Отнесли в "Диану". Профессионалы же.
Денег взяли не скромно так. Даже со скидкой.
Отдали не отчищенным, но и денег не вернули. Технолог дала заключение - пытались два раза, и не смогли отчистить, дабы не испортить.
В итоге. Терять то всё равно уже было нечего. Намазал пятна консервантом какого-то чистяще-моющего средства, выждал минут 20 и бросил в стиралку с бальзамом "Ласка" и всё, пятен больше нет.
К сожалению не понравилось обслуживание - мне показалось меня разведи на дополнительные услуги насильно. Сами вещи чистые, но если сравнивать с Сударем намного хуже.
В Диане регулярно проходит акция: химчистка зимней куртки 1300 р.
Я дождалась акции и пришла в химчистку с двумя куртками. У одной куртки длина - выше колена на 10-15см - под акцию не подошла, т.к. слишком длинная, цена 2000 руб., вторая короткая, но под акцию не подошла из-за ткани верха (яко бы какая-то не такая ткань, но на самом деле обычный пуховик из юникло), цена 2300 руб. Вообщем все их акции - обычный обман. Отнесу куртки в другую химчистку.
Расписался в квитанции о приемке и только дома увидел что пятна не вывелись. Вероятно уже поздно оставлять жалобу, но неприятно что не предупредили что вещь полностью очистить не удалось
Сдавала детский матрац с пятнами. Почистили - супер! Отдельная благодарность выездному водителю. Заранее позвонили, согласовали доставку и вовремя привезли, несмотря на заснеженные дороги!
Выезд - это так удобно, не надо на себе нести.
Спасибо сотрудникам компании Диана
Приятные приемщицы. Беру химию только тут. Рекомендую жироудалитель, универсальное средство. Вещи после химчистки как новые, а постельное белье идеальное. Ковер хорошо почистили.
Отвратительное место сдали итальянское дорогое пальто( подросток испачкал рукав в обычной земле) предложили супер щидящию чистку за 5.000 согласились, так как вещь дорогая нехотели рисковать. Почистили рукав и наглухо испортили структуру ткани, написали притензию. Оставили пальто так эти "спецы" испортили всё, подогнав под рукав. Итог испорченное пальто, отписка якобы оно было ОЧЕНЬ грязное и замызганное( хотя ему пару месяцев).
Обходите это место стороной.
Сдал палас на химчистку квитанция -договор №91090198178 от17.07.2022, дата готовности по квитанции 31.07.2022. Приехал забирать, 23.08.2022, а найти его не могут, со слов администратора палас даже не начинали чистить или они его потеряли, так как не могли его ни где найти. Написал претензию, идет второй месяц, информации о готовности так и нет!
19 апреля сдали в стирку наматрасник,22 пошли получать.Развернули,а он грязный,как будто по нему топтались.Приемщица сказала-видимо так было.Во-первых , так не было,а во вторых-мы для чего вещи сдаём в стирку.Забрали на доработку.Долго не было смс,позвонила на горячую линию,сказали сообщат.Позвонили 3 мая с вопросом,вы не скажете цвет и размер изделия,бирочка видимо потерялась.5 мая прислали смс,получили.Дома развернули,и о,чудо! Наматрасник из размера евро превратился в полуторный.Причем всё бирки с режимами чистки и стирки находятся на изделии(покупали в Икеа).Никогда больше не обращусь в сеть Диана,и никому не советую.
Добрый день ! Хочу поделиться , о
первых впечатлениях…
Хочу поблагодарить , за оказанные мне услуги в химчистки Дианна …
Приёмщица была вежлива , внимательна и дала квалифицированную рекомендацию по уходу за одеждой .
Получила в срок своё обновлённое пальто. Удивительно , мне подарили вешалку 😁 мелочь но приятно!!!
Приятно что в наше время , люди следуют Библейскому совету «во всём проступайте с людьми так, как хотите, что бы они поступали с вами» .
Понравилась химчистка, есть программа лояльности, продажа своей продукции. При деликатной обработке - дают обратную связь с подписью мастера по обработке.
Сдавал пуховки, спортивный костюм, плащ, все почистили в целом хорошо, правда пух у пуховика сел после их стирки, а старые пятна убрать не смогли. Причем все делал деликатной обработкой (что дороже), поскольку запугали, что за обычная стирку ответственность они не несут.
В целом бы вернулся снова, цены выше рынка, гарантии при дорогой обработки.
Это не химчистка, а жесть. Дело дошло до вызова полиции! Сдал пальто 13.03.2022, заказ был готов 14.03.2022. Т.к. про квитанцию ничего не было сказано, пришел с паспортом и со своим телефоном забирать. Но наличие моего паспорта и телефона было недостаточно. Приемщица начала требовать оставить паспортные данные в обмен на получение моей вещи. Естественно, свои паспортные данные просто так я не оставлю, никакого согласия на обработку и хранение персональной информации нет. На каком основании я должен их кому-то писать? ФЗ об обработке персональных данных явно не читали. Потратили кучу моего времени, до дома добрался только 12 часов ночи. Делайте выводы сами. Никто не имеет права злоупотреблять полночиями и законами.