Поиск

CDEK

1,5

1143 оценки

Оцените это место

Знаток города 6 уровня

Оплатила срочную доставку до дома, действительно срочно привезли в Москву за 2 дня и еще 3 дня теперь просто возят по Москве - видно на фото: утром забирают из сортировочного центра, возят по Москве и вечером отвозят в сортировочный центр, 3 дня!!! В поддержке каждый вечер говорили, что доставят завтра с 9:00 до 14:00, а сегодня для разнообразия вообще сказали, что судя по истории моих звонков наш диалог зациклился, они не могут мен помочь, и кладут трубку, просят ожидать завтра с 9 до 14))) Если хотите заплатить, чтобы понаблюдать в приложении и послушать по телефону как CDEK плевать хотел на вашу срочную доставку - это эти гении логистики вам очень подойдут)

Посмотреть ответ организации

Александра Аксененко

Знаток города 3 уровня

сотрудники не выполняют свои прямые обязанности. посетила пункт выдачи для оформления возврата в магазин с инструкцией и штрих-кодом. сотрудница сообщила, что никогда с таким не сталкивалась и не понимает, что это такое. Какой-либо помощи я, конечно, не дождалась

Посмотреть ответ организации

Варвара Орлова

Знаток города 2 уровня

Если бы я прочитала отзывы с одной звездой, в которых полностью раскрывается ситуация в которую я попала, то ни в каком страшном сне я бы не оформила заказ на транспортировку груза. Главное, что огорчает, что операторы поддержки могут выдать любую недостоверную информацию и не понести за это никакой ответственности, а даже если бы и понесли, то сорванную доставку это уже не изменит.

Посмотреть ответ организации

Андрей

Знаток города 7 уровня

Ужасное качество обслуживания. Проходил два раза в 10.05 и каждый раз приёмка товара. Зачем писать график с 10.00, если по факту 10.20? Зачем тратить моё время? Сотрудник нервный, грубый, постоянно орёт, курит на рабочем месте. Уважаемые руководители, примите меры.

Посмотреть ответ организации

Александр Куклев

Знаток города 3 уровня

Всем доброго дня! Ожидал доставки на намеченную дату добрую неделю из онлайн магазина подарка на праздник (все прошлые годы подобные заказы доставлялись максимум 4 календарных дня). С утра , пока я вышел из комнаты на несколько минут, поступило три звонка за одну минуту от их нового "роботизированного" оператора для подтверждения получения посылки, вернувшись в комнату и обнаружив пропущенные, я перезвонил. Даже с пяти попыток, вопреки заверениям робота, меня так и не соединили ни с кем, а просто каждый раз сбрасывали мой звонок. После чего в VK, в диалоге с CDEK мне написал "робот-помощник" что курьер перевел мой заказ на доставку в пункт выдачи, а не до двери, как он должен был быть и за это были заплачены деньги. Подумав что курьер уже на адресе или хотя бы где-то поблизости я согласовал данное решение. По итогу вечером, после работы, зайдя в пункт выдачи, получил ответ "Что заказ так и не привезли". С чего курьер решил перевести доставку до пункта выдачи? Почему даже туда он её так и не доставил? Почему СДЕК все это допускает? P.S. Общая оценка СДЕК 1.3, может Вам уже пора набраться совести и закрыться? Хоть так прекратите подводить людей

Коков Станислав

Знаток города 4 уровня

Сотрудник вместо того чтобы отдать посылку, решает вопросы по курьерским доставкам и прочим операционным делам. На мое утверждение что он тратит время другого человека, получил ответ о том что никакого отношения к моему времени он не имеет. Упуская тот факт, что мне пришлось стоят и ждать пока он сделает все свои операционные обязанности. Никакой клиентоориентированности. Очень жаль.

юлия м.

Знаток города 3 уровня

Добрый вечер! Хочу выразить благодарность консультанту Алле - прекрасному человеку и сотруднику офиса. Очень помогла в оформлениии заказа, транспортировке в другой офис (что было не просто). И в конечном счете получении заказа (неоднозначная ситуация получилась). Но Алла разрешила этот вопрос с наименьшими потерями для клиента ( моральными в том числе). Еще раз огромное ей спасибо за оперативность и отзывчивость. Здоровья и успехов!

696

Знаток города 13 уровня

Взяли деньги за ускоренный заказ, провалили сроки. Я потерпела финансовые убытки ! Даже не соизволили статус в приложении поменять ! Он якобы доставится до 11 числа , хотя сегодня 12 ! Заказ 10196975208 Я прошу разобраться руководство и вернуть мне оплату за срыв заказа !!!!!

Посмотреть ответ организации

Мари Ка

Знаток города 12 уровня

Оплатила выкуп товара (Заказ 6245587-0001) на сумму 121735 р, две недели с заказом ничего не происходило, пока я не начала звонить, тогда выяснилось, что выкуп невозможен, заказ отменили 28/01/26, прошла неделя, а заявка на возврат средств так и находится в обработке. То есть не то, что деньги не отправили, а даже решение об этом ещё не принято! Не понимаю, в чем проблема подтвердить отмену и отправить деньги. Списались они со счета молниеносно. Готовлю досудебную претензию, придется обращаться в суд с компенсацией всех судебных расходов и упущенной выгоды, сумма на 12 копеек!

Посмотреть ответ организации

Denis I.

Знаток города 6 уровня

Бизнес процесс – дно. Ожидали заказ из Брянска. Доставка была на воскресенье, курьеру была обозначена привести до 17 часов. Курьер взял заказ в 11 и далее тишина и сейчас уже 17:30. Единственная возможность связаться с этим курьером, если он сам позвонит. Сделали обращение на колл центр, но эффекта ноль. Они сами не знают кто везёт и не знает его контакты. То есть мой заказ находится курьера, контакт которого не знает компания, и курьер сам доставляет заказ тогда, когда ему это удобно. В своем графике. По-моему необходимо пересмотреть логику процессов. Потому что это полное дно. Если представители компании читают этот отзыв, прикрепляю скрин с номером данного отправления.

Посмотреть ответ организации

Алексей Н.

Знаток города 8 уровня

Удачный сервис. Сделал заказ SH2641831, по нему вел бесконечную переписку о том, как получить заказ. Суммарно я обращался трижды в СДЭК, сами они отказались решать проблему с отправили меня в Почту России. Суммарный результат такой: я оплатил товар 20.09, и 09.11 мне пришло единственное уведомление на электронную почту о том, что товар «возвращен назад в Узбекистан». По итогу, я без товара и без денег

Посмотреть ответ организации

Annads

Знаток города 6 уровня

Сдек как доставка - отлично. Сдек как "Шоппинг" - плохо. Везут несколько месяцев, невозможно померять и тут же сдать (если не подошел размер), а при желании отправить обратно, сталкиваешься с оч высоким ценником за отправку..и в чем смысл?..Не вижу смысла заказывать там, тк оч сложно вернуть товар, да еще и непонятно, вернут ли потом деньги.

Анастасия Давыдова

Знаток города 4 уровня

Огромное спасибо сотрудкикам пункта! К сожалению, я не спросила, как их зовут, по этому не могу написать отзыв адресно. Я притащила для отправки здоровенную консоль с дубовой крышкой, ее не только отправили, но и помогли ее упаковать (я практически не участвовала в процессе упаковки :) ) Да, единственный минус: тяжело найти, жаль, что нельзя въехать на территорию

Денис П.

Знаток города 2 уровня

Ужасный сервис. не компетентные сотрудники. Отправил посылку в Бишкек, подарок на НГ ребенку. отправил Экспресс 17.12. уверили меня, что доставка будет 26.12. , в назначенное время посылка не поступила. По телефону выяснилось, что в посылке беспроводные наушники и это опасный груз, который отправляют самолетом только с доп.оплатой. Меня никто не уведомил и не предложил эту услугу. В итоге Экспресс посылка отправилась через Казахстан наземным транспортом, о чем меня не уведомили. Естественно она не поступит в пункт назначения до НГ. Моя дочь осталась без подарка на новый год, сотрудники никакого решения не предлагают, одно оговорки, скидывают друг на друга,а результат один. Поступление 06.01 вместо 26.12. Максимально не ориентированная на клиента компания, просто слов нет. Никогда и не кому не советую обращаться. наобещают, а обязательство не выполнят и не поставят в известность!!!! ПОЗОР!

Олег Л.

Знаток города 9 уровня

Кроме того что не просто найти в переулках - отличное отделение на Тверской. Очень вежливые сотрудники. заказ из магазина получил в срок. Правда Спортмастер отправил ролики без коробки. Тем не менее доставили аккуратно и без повреждений. В целом, регулярно пользуюсь сдек. Задержали заказ всего один раз. Пока ставлю 5 звезд

Марк А

Знаток города 6 уровня

СДЭК шоппинг — это ад! Никогда не заказывайте там, особенно одежду. Оформил заказ на обувь, фактически товар пришел через 1,5 месяца, коробка разбитая, внутри обувь НЕ ТОГО РАЗМЕРА, который указан на сайте. Техническая поддержка отключена: не отвечает в соцсетях, горячей линии нет. На почте без ответа!! Полный игнор. Требую чтобы со мной связались

Посмотреть ответ организации

ИНК

Знаток города 8 уровня

Надо было срочно отправить документы. Зашел дали конверт, продиктовал адрес, оплатил срочную доставку. На всю процедуру потратил 3 минуты. Без очередей и ожидания.

Посмотреть ответ организации

Илья Васильев

Знаток города 4 уровня

Отзыв о персонале: 22.12 зашел отправить посылку в пункт по этому адресу. Сотрудница невероятно скверная: сидит то ли с заболеванием, то ли после веселой субботы, общается неуклюже и не тактично, тяжело вздыхает на каждый вопрос и ответ, делает все на скорую руку (очереди не было), возмущается, что кто-то звонит в звонок чтобы войти в отделение. Профнепригодная, ненавидящая свою работу и людей наверно тоже.

Елизавета

Знаток города 6 уровня

Назначила время доставки. Время прошло, мне никто не прислал никакого уведомления о том, что даже не назначили курьера. Поддержку глубоко плевать на ваши проблемы, без объяснений не назначают доставку потому что им так хочется. Решать ваш вопрос никто не будет, на клиентом плевать с высокой колокольни.

Юрий

Знаток города 30 уровня

Это худшая компания по грузоперевозкам, и курьерским услугам! Доставка по Москве из Балашихи до Октябрьского поля заняла четыре дня, что просто ужасно. Служба поддержки не помогла в решении проблемы. Я никому не советую пользоваться услугами этой компании. Лучше воспользоваться любым другим видом транспорта, но только не этой компанией.

Анастасия Мельникова

Знаток города 7 уровня

На самом деле и одну звезду ставить не за что! Привезли стекло вот в таком виде (см. Фото). Оплачена была пупырка, но ей не обернули. Зато сказали, что это мы виноваты - обрешетку не заказали! Стоимость их обрешетки как сам товар. Но, конечно, если бы сенеджер сказала, что без обрешетки не доедет оплатили бы. Теперь они не хотят возвращать стоимость товара, мотивируя это отсутствием обрешетки. А то, что они не завернули в оплаченную пупырку это они игнорируют!!! Более того, у нас была доставка по адресу, так они не привезли даже на 4й день (хотя доставка 1-2 дня). Объяснив это тем, что курьер не вышел на работу. Нам даже никто не позвонил, не предцпоедил, что доставки не будет. Ездили на край города за свой счёт, отдали 1000 руб за такси, чтобы увидеть это!!!

Daykiry

Знаток города 13 уровня

Даже на одну звезду не работают! Работали по договору. Груз по последней доставке компания СДЭК потеряла, о чем сообщила нам, даже не извинившись. Когда мы спросили, как они планируют возмещать стоимость товара, компания СДЭК заявила, что зачтет стоимость доставки (1300 рублей) в стоимость будущих доставок. А то, что товар стоил более 100к, их уже не волнует. Поэтому оценка в единицу это еще сильно преувеличено. Лучше переплатить, чем потерять все. Не рекомендую.

Иван Е.

Знаток города 13 уровня

Не сообщают о сроках хранения в сообщении, отправляют обратно без Уведомления. Продлить срок хранения невозможно.

Посмотреть ответ организации

Анна Кузовкова

Знаток города 3 уровня

Ужасные сотрудники в отделении на Осенней и сама компания. Сегодня должна быть доставка курьером, но они доставляют заказы до 18.00, хотя есть возможность выбрать время после 18.00 и на сайте информация, курьерская служба работает до 21.00. Предложили забрать заказ в отделении, сообщив, что заказ будет там. Приехав узнала, что заказа нет. Помочь узнать, где заказ, отказались. Телефон и чат не работают. Клиентоориентированности в отделении и у компании ноль!

Sergey Azhimov

Знаток города 9 уровня

Начал работаю с компанией СДЭК, как юридическое лицо. Сервис становится всё хуже и хуже, при этом цены стабильно растут на услуги. Форма обратной связи нулевая, уровень решения конфликтных ситуаций сотрудниками не выдерживает никакой критики. При этом компания открывает кучу ПВЗ, активно себя рекламирует, Серьёзно задумалась о поиске других партнёров по работе с доставками, тем более, что предложения на рынке есть, и с более низкими ценами в том числе. Если ещё не сотрудничаете с данным контрагентом, то лучше не начинайте и вообще это плохой показатель для дальнейшей работы.

Елизавета Димант

Знаток города 7 уровня

Замечательные сотрудники. Помогли и подсказали. Безумно им благодарна, так как боялась, что может не получится. Спасибо большое, буду заказывать в этот пункт выдачи еще.

Посмотреть ответ организации

Милана Г.

Знаток города 5 уровня

Совершенно не налажена логистика. Посылка из Москвы в Москву путешествует по достопримечательностям, видимо: идет вторые сутки окольными путями, уже несколько раз отправлялся в транзитный (!!!) город Москву… Очень надеялась на быструю доставку, т.к. это подарок и нужно было получить до самолета, но, видимо улечу уже без него. Если нужно получить что-то срочно - задумайтесь, надо ли оно вам через сдэк…

Любовь Пимкина

Знаток города 3 уровня

Ужас , не можем второй месяц получить конвер, который обещали доставить в течение 10! Дней. . В личном кабинет статус не обновляются, горячая линия это отдельный кошмар. Все мутно отвечают, деталей не дают, фамилий ответственных сотрудников не дают, Роспотребнадзора должен знать о таких недобросовестных компаниях и принимать меры. Негативных отзывов море , улучшений нет .. судя по всему менеджемент малоэффективен , а сотрудники очень непрофессионалые набраны.

Мария Васильева

Знаток города 5 уровня

Сдэк шопинг прошу вернуть мои деньги и перестать морочить голову! 13 сентября я сделала заказ 167297-0004 вы не смогли его выкупить, 21 сентября по моей просьбе вы согласились вернуть деньги, 4 октября я подписала заявление которое почему то некоторые из ваших специалистов не видят)) тем временем в чат на мои сообщения мне перестали отвечать. Сегодня 17 октября , денег нет, чека об обещанном переводе (возврате денег) тоже нет! Никому не советую пользоваться услугами данной компании!

Pravda zhizni

Знаток города 25 уровня

Случайно открыла для себя этот пункт СДЭК для доставки заказа из сети Спортмастер. Как раз была в центре по делам и удобно подошел адрес пункта. Большой пункт с примерочной, зеркалом и напольными весами. Быстрое обслуживание. Чисто и аккуратно. Буду чаще пользоваться этим пунктом.

Посмотреть ответ организации

Максим Морозов

Знаток города 13 уровня

Самый ужасный сервис, затягивают с доставками на 3 месяца и даже не пытаются с этим ничего сделать, говорят что ответят через пару дней и просто игнорируют) Со сдэк шоппингом тоже самое, хуже сервиса я и не видел, просто ужас...

Игорь Изотов

Знаток города 10 уровня

Хотите неприятности? Обращайтесь в СДЕК. Оформили заявку на отправку груза. Его должен был забрать курьер с адреса в Москве. Весь день нас кормили обещаниями, даже дали номер телефона курьера. Сначала он отвечал что приедет скоро, потом перестал брать трубку. Груз ценный, доставка дорогая, в итоге курьер так и не приехал, отправка сорвалась. Прилагаю скрины переписки с со службой поддержки. Не хотите чтобы вас обманывали не обращайтесь в СДЕК.

Соловьева Галина

Знаток города 6 уровня

Хороший пункт, удобно расположен, быстро оформляют посылки, персонал всегда доброжелателен

Посмотреть ответ организации

Екатерина Б.

Знаток города 2 уровня

Потеряли мою посылку (Москва-Санкт-Петербург) и не вернули деньги. Передала посылку для отправки лично курьеру в руки. Статус отправления на сайте при этом так и не изменился. Сначала служба поддержки успокаивала, что мол не переживайте Ваша посылка на складе, заказов много, просто не успели в системе отметить. Потом уже сказали, что не могут ее найти, что будут опрашивать курьера. В итоге после неоднократных обращений мне пришел ответ, что посылка не передана отправителем! Хотя я лично отдала ее сотруднику СДЭК. Это даже не плохой сервис, а мошенничество. Зря потраченные деньги, время, очень жаль потерянные вещи и очень неудобно перед человеком, кому предназначалась посылка (это был подарок). Не планирую больше пользоваться услугами СДЭК ни для отправки, ни для получения посылок. И не рекомендую никому.

Татьяна Гилева

Знаток города 3 уровня

Работаю месяц как юридическое лицо со СДЭК месяц. Закрепленного менеджера нет в СДЭКЕ для юр. лиц., чтобы сообщить о проблеме ждала 30 минут в очереди, чтобы связаться с оператором, после связь оборвалась. 2 недели назад потеряли посылку с дорогостоящим лекарством, 6 дней назад сообщили , что якобы нашли в Подольске и 6 дней ждем , что она вернется из Подольска в Москву.... и еще не факт что это моя посылка... Как итог , придется нашему юристу составлять претензии и наверное судится далее.. вот и весь опыт работы...

Алексей Сабуров

Знаток города 6 уровня

Из Москвы в Москву неделю привезти не могут.Сколько раз вынужденно пользовался,столько раз они и облажались.Я теперь если вижу,что доставка товара возможна только СДЭК,приходиться отказывается от товара,нервы дороже.Если раньше почта России было синонимом антилогистики,то теперь в России СДЭК заслуженно занял первую строчку.

инна в.

Знаток города 2 уровня

Отвратительная компания по доставке ! Обратилась ко горячей линии к оператору в субботу, чтоб рассчитали сроки доставки , были важны именно сроки , так как многие компании по доставке в выходные не работают. Девушка Динара рассчитала срок на понедельник, это меня устроило и переплатив в 3 разв за экспресс доставку (12 тысяч) я ожидала посылку в понедельник. Но конечно же ее не доставили в обещанный срок , привезли лишь в четверг( через 6 дней ) .А это экспресс, который похоже везут с обычными посылками . Посчитали за пленку пузырчатую в количестве 6 метров , какое было удивление , что пленки не было вообще ! Сдэк- сплошной обман и разочарование ! Переплаченных денег никто не вернул , хотя было предложено оформить неустойку , дали сертификат на 500 р на следующую доставку ))) спасибо , что не потеряли груз . На этом все.

Дмитрий

Знаток города 9 уровня

Пользовался услугами, в принципе отправка терминал-терминал всегда устраивала. Но в очередной раз срочно потребовалось отправить груз с забором курьером. Оформил забор по х3 цене как экспресс, довезти обещали за 3 дня. В итоге на 3 день груз даже не забрали у отправителя, молодцы! Заказ отменил, больше ими не пользуюсь.

Наталья

Знаток города 6 уровня

Отвратительный сервис! Задержки доставок, при этом получить какую-то информацию нереально, в чатах бот, по телефону робот, потом висишь по полчаса на телефоне в надежде поговорить с оператором. Задержки до 10 дней, приносим извинения, вот и вся информация. Больше никогда в жизни их услугами не воспользуюсь

Павел П.

Знаток города 2 уровня

Абсолютно непрофессиональная компания! Сегодня третья попытка доставить груз по Казани. В третий раз никто не может предоставить телефон водителя, для того что бы мы сами приехали и забрали у него сами. Колл центр только принимает обращения, но ничего не предпринимает. У них якобы нет связи внутри своих подразделений. Это отвратительный грузоперевозчик! Для коммерческих грузов не рекомендую, а упущенную выгоду за провал по срокам доставки нам никто не компенсирует. Негатив, трата времени, нервов и денег!!!

Сепгей Андреевич

Знаток города 8 уровня

Увидел оценку и решил свой отзыв оставить. Если Ваши посылки не доставили вовремя, это не персонал виноват, а фирма. По поводу персонала, тут он супер на данный момент. По поводу фирмы, по моим доставкам (около 10-15 в год) все хорошо. У всех транспортных компаний бывают сбои). Спасибо, пожалуйста.

Евгений T

Знаток города 11 уровня

Раньше хоть как-то работали. Сейчас просто дно. Звонит робот для согласования даты приёма заказа. В назначенный день никто не привозит. Дозвониться теперь невозможно, можно только написать в чате. В чате переносят доставку на другой день и обещают поставить строгий контроль. И что вы думаете? На заказ даже не распределен курьер. Отличный строгий контроль, сдэк! Браво. 2 потраченных дня ожиданий и заказ так и не доставлен.

Тим Ясвенович

Знаток города 5 уровня

Чистый и светлый пункт выдачи, доброжелательные сотрудники, помогли получить посылку. Приятно сюда возвращаться

Елена Шматова

Знаток города 2 уровня

Воспользовалась впервые, отзывы прочитала плохие и готовилась к худшему, но это было настолько идеально - во первых мне поставили ориентировочную дату доставки 4 декабря - посылка пришла 26 ноября, посылка в очень далекое место, услуги суперэкспресс в отделении не было, пришлось воспользоваться эскпресс доставкой (я расстроилась, тк нужно было быстрее), но в итоге она пришла как суперэкспресс, сами операторы, принимавшие посылку, были милейшими, с сотрудниками почты не сравнить

Мария Б.

Знаток города 7 уровня

Хочется сказать : разберитесь и наладьте свою работу . Курьеры не приезжают в назначенное время , предлагают время на 2-3 часа позже . Зачем тогда время вообще выбирать ? После отказа от доставки в другое время , начинают трезвонить чтобы забрать заказ, в то время когда я была занята , у меня была сессия с клиентом и меня очень отвлекали , позвонив мне раза 4. Затем после того как я уже отправила заказ сама через пункт выдачи , через 2 дня. Мне опять начинают названивать чтобы забрать заказ, названивают прям нагло с разных номеров. Хотя я удалила и отменила заказ в приложении. Я вообще не понимаю как вы работаете , разберитесь в своей работе и не названивайте клиентам , крайне не довольна оказанием услуг этой компании, больше не обращусь и никому не советую .

Александр Новиков

Знаток города 6 уровня

захожу - сотрудница спит. на мое "здравствуйте" молча взяла сканер и с недовольным лицом пошла искать посылку. первый раз сталкиваюсь с таким откровенным пофигизмом в пвз

Ольга Краснова

Знаток города 11 уровня

Ну сервис просто на грани фантастики! Не идет в сравнение с остальными пунктами выдачи! Не понимаю почему нельзя отдать товар, если пришел родственник заказавшего и показал штрих код!!!!! Готов оплатить доставку!!!! Бред да и только

Кнопка

Знаток города 17 уровня

Ужасная компания, посылки теряют, ответить на вопросы не могут, курьеры работают как хотят, не привозят вовремя, если не успели привезти до 18.00, можно не ждать, да и заказ скорее всего потеряют, т.к. на склад его обратно не сдадут. Так что если хотите потерять время, деньги, вещи, то можно смело можно пользоваться услугами этой горе-компании.

Анастасия

Знаток города 9 уровня

отстояла очередь, хотела получить посылку. оплатить можно только qr кодом, тк интернет не ловит в этом подвале, спросила про вайфай, и пока подключалась , вместо того чтобы спросить номер моего заказа и начать его искать, чудо сотрудник стал принимать посылку на отправку у другой женщины! Берут деньги за оплату получателем!

Александр М.

Знаток города 5 уровня

Компания берется произвести покупку интересующего товара на зарубежных интернет площадках и доставить в Россию по персональному заказу. Оплату требует при производстве заказа. По моему заказу две недели - без изменения статуса: " обработке". В чате на вопросы не отвечают, связываться с компанией не удобно. Крайне не рекомендую.

CDEK

618 отзывов