Неожиданно попала в современную московскую библиотеку - все красиво и функционально оборудовано, есть залы для аренды под встречи, классный читальный зал. Обязательно вернусь, чтобы читать книги в уютной атмосфере

Пряник

Знаток города 18 уровня

Сегодня моя мама (бабушка ребенка) пришла с моей дочерью оформить читательский билет в детскую библиотеку. У нее была нотариальная доверенность, в которой прямо указано право представлять интересы ребенка по вопросам образования, воспитания и медицинского сопровождения. По этой доверенности она без каких-либо проблем представляет интересы ребенка в школе, медицинских учреждениях, в том числе в клинике Министерства обороны РФ, где обслуживаются семьи военнослужащих. Нигде вопросов не возникало. Но именно в районной библиотеке нам отказали в оформлении читательского билета, потому что в доверенности отсутствует слово «библиотека». Несмотря на то что доверенность предусматривает представление интересов ребенка, библиотекарь отказался искать какое-либо решение и заявил, что «мама найдет 15 минут, чтобы прийти сама». Меня поразил даже не сам отказ, а отношение. Вместо того чтобы помочь ребенку, который пришел за книгами и хотел получить литературу по списку на лето, ему просто указали на дверь. Особенно горько осознавать это нашей семье. Папа ребенка сейчас защищает Родину, а мы совершенно не ожидали столкнуться с таким формальным и равнодушным отношением в обычной детской библиотеке. Государственные учреждения существуют для людей, а детская библиотека — это место, где детям должны прививать любовь к чтению, а не создавать бюрократические препятствия. Если библиотека действительно считает, что доверенности недостаточно, можно было спокойно объяснить это, предложить решение или хотя бы проявить участие. Вместо этого мы столкнулись с полным отсутствием клиентоориентированности и желания помочь. После такого приема осталось ощущение, что нас просто унизили. Очень жаль, что первое знакомство ребенка с библиотекой закончилось не радостью от новых книг, а отказом и разочарованием. Надеюсь, руководство библиотеки обратит внимание не только на внутренние инструкции, но и на то, как сотрудники общаются с посетителями. Ведь главная задача детской библиотеки — сделать так, чтобы ребенок захотел вернуться за книгами, а не ушел с чувством, что ему здесь не рады.

Александр Л.

Знаток города 21 уровня

Уютная библиотека для детей и взрослых. Вас встретят, все объяснят и покажут, оформят карту и подарят улыбку, что очень радует! Спасибо сотрудникам за такую атмосферу!

Библиотека № 53

Добавить фото или видео

Товары и услуги

Адрес

Контакты

Время работы

Входит в подборки

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

Похожие места рядом

74 отзыва