Поиск

Банк ВТБ

4,4

2484 оценки

Оцените это место

981 отзыв

По умолчанию

Знаток города 23 уровня

Многие годы был клиентом банка. Брал ипотеку, пользовался кредитными картами, был даже клиентом ПРИВИЛЕГИЯ. Но видимо банку клиенты которые всё вовремя закрывают не попадая на проценты и ещё которым приходиться кэшбэк ежемесячно платить неинтересны. И в один прекрасный момент находясь с семьёй на отдыхе у моря мне ограничивают кредитную карту 10 000 рублей под предлогом необновления паспортных данных. Как вам такой поворот. Приехал в Москву после испорченного отдыха обновил в офисе данные но вернуть старые условия менеджер говорит нельзя. Закрыл все карты и долой такой банк. Прошло полгода и вот банк снова предлагает карту уже на 665.000 руб а стоит ли связываться с теми кто уже один раз подвёл и изюминка на торте, пришёл в банк узнать условия этой карты, по факту с моей немалось белой зарплатой банк предложил карту на 50.000 рублей. Финиш, банк для меня умер.

Посмотреть ответ организации

Владислав Боровиков

Знаток города 5 уровня

Обратился в головной офис, т.к. в офисе рядом с домом не смогли помочь. Выбил талон, помогли сориентироваться в навигации. Была очередь,ждал не долго. Надо было закрыть счёт. Перенаправили к контроллеру Анне, очень милый сотрудник, через некоторое время мне сообщили, что тиины со счета тенге никак не получается перевести. Все никак не получалось. Сотрудник пригласил своего руководителя Ингу Алексеевну. Она пояснила все детали этой ситуации,варианты решения. Совместными усилиями Инга Алексеевна смогла подобрать ту комбинацию конвертации валюты,чтоб система всё-таки смогла вывести эти тиины. Спасибо за терпение,за заботливый подход Анне и Иге Алексеевне.

Посмотреть ответ организации

Иван Парешнев

Знаток города 5 уровня

Все сотруники начиная от тех кто отвечает в чате в приложении заканчивая сотрудниками в отделении банка не знают свою работу По ошибке зачислили денги, не малую сумму на старый архивный счёт, и что бы мне их от туда вывести на свой же действующий счет в втб создали целую проблему Сначал написал заявление сказали ждите, в течении 3ех дней поступят, через 3 дня говорят ждите 10 дней, через 10 дней говорят ждите 30. И сейчас когда подходит 30 дней мне сказали что еще не известно сколько ждать. Постоянно только переделывают заявки и не могут решить вопрос. Не понятно в чем проблема перевести деньги с моего счета на мой счет!

Посмотреть ответ организации

Ellina

Знаток города 9 уровня

Замечательное место. Обслуживание на высоте. Особенно понравился менеджер Колмаков Филипп. Быстро, точно, профессионально и грамотно провел операцию по закрытию ипотеки. Тогда, как другой сотрудник « тормозил» нещадно. Вообщем, огромное спасибо Филиппу. Побольше бы таких работников банку.

Посмотреть ответ организации

Ольга Лог

Знаток города 15 уровня

Современный, просторный офис! Сервис на 10. Много обслуживающих менеджеров, очереди практически нет. Всё решают быстро. Консультация клиента на высшем уровне.

Посмотреть ответ организации

Леонид Фрейман, РСХ

Знаток города 11 уровня

Расскажу как меня обманул курьер банка ВТБ, который доставлял мне на работу стикер. Пользуясь моей невимательностью, он навязал мне страховку по 99 рублей в месяц, я сдуру сообщил ему код из смс и он внес мое согласие в договор. Больше чем полгода я был уверен, что оплачиваю пользование стикером, оказалось, что это страховка..Не доверяйте курьерам от ВТБ, надурят, проверяйте все их действия

Посмотреть ответ организации

Екатерина Бескурникова

Знаток города 29 уровня

Большое отделение, относительно не долго ждала своей очереди. Сотрудники компетентные, на все мои вопросы ответили. Получала дебетовую карту.

Посмотреть ответ организации

Татьяна Балукова

Знаток города 9 уровня

Высококвалифицированные специалисты. Всегда разрешат ситуацию. Бываю тут по сопровождению сделок с недвижимостью своих клиентов. Комфортно, удобно, достойно! Рекомендую! Всегда соответствуют назначенному времени, если требуется для разрешения той или иной ситуации время, решают столько сколько на это потребуется времени.

Посмотреть ответ организации

Xandir Xandir

Знаток города 11 уровня

Комфортное современное отделение, при посещении были решены все имеющиеся вопросы. Персонал не единожды интересовался, есть ли талон и двигается ли очередь. Пожелание: возможно, отделению с подобным алгоритмом работы стоит в приоритете сажать лике а за свободное рабочее место, а сотрудники, зная расположение столов сами бы подходили к ожидающему клиенту. Иначе получается, что клиент бегает и ищет рабочее место сотрудника, хотя тот никак к нему не привязан.

Посмотреть ответ организации

Елена

Знаток города 8 уровня

Отсутствие клиентоориентированности! Съездила специально в отделение банка, чтобы все данные паспорта по новой прописке отразили в системе банка, села заполнять заявку на ипотеку, провела курсор, что есть отметка о постоянной регистрации в паспорте - сплыло окно о необходимости обратиться в отделение банка - просто издевательство над людьми и отсутствие ценности времени и сил клиентов, а потом удивляются длинным очередям в отделениях!!!

Посмотреть ответ организации

Khachatur Kachotyan

Знаток города 3 уровня

Очень понравилось обслуживание в офисе! Спасибо Тимофеевой Виктории и Орлову Вячеславу!!! Самое лучшее обслуживание, которое встречал в банке. Помогли решить трудные вопросы, мне 68 лет, относятся очень доброжелательно и уважительно!

Посмотреть ответ организации

Надежда

Знаток города 11 уровня

Современный, оснащённый офис, клиентоориентированность высокая. Специалисты максимально быстро реагируют и решают вопросы. Отдельная благодарность Валерии, она прекрасный специалист в своём деле. Все вопросы решились быстро и просто. Время ожидания - до 5 мин.

Посмотреть ответ организации

оксана е.

Знаток города 2 уровня

Ужасное отношение к клиентам. Неделю назад заблокировали мой личный кабинет и карту без объяснения. Пришло сообщение что могу восстановить доступ только если лично приеду в офис с паспортом. Никаких переводов я не совершала, были лишь покупки на небольшие суммы в магазинах города. Не понимаю причин для блокировки. Так как офис втб находится далеко от меня то я смогла доехать туда только через неделю после блокировки. Там мне все разблокировали. А сегодня, когда я снова захотела зайти в личный кабинет, меня снова заблокировали. Получается я каждый день должна ходить в офис втб, как на работу??? При попытке дозвониться в втб и узнать причину блокировки автоответчик просто блокирует меня. Что за ужасное отношение к клиентам? После разблокировки думаю, что проще будет закрыть счета и перейти в другой банк.

Посмотреть ответ организации

Виктория К.

Знаток города 5 уровня

Отделение нравится. Комфортное, лаконичное, держат лицо.💜 Помогли решить мне глобальную для меня проблему 🙄 которую натворили в другом отделении ВТБ. Сегодня правда произошло недоразумение. Встала в электронную очередь. С темой визита помогла определиться девушка, которая встречает клиентов рядом с электронной очередью. Вызвал специалист. Девушка стала проверять мои данные , меняется в лице и говорит: «вы клиент без привилегии, в следующий раз, пожалуйста, возьмите другой талончик». Всегда пользуюсь помощью консультантов, чтобы не переводили от специалиста к специалисту на разные рабочие места. Разница в рабочих местах для клиента с привилегией и без привилегии - стул другого цвета и наличие стекла, мини кабинетик. Была бы у меня эта привилегия, я бы и внимания не обратила на какой стул меня посадили😂 лишь бы вопрос оперативно разрешился. Наверное все же дело в строгости голоса сотрудника, который говорит, что у меня неправильный билетик, стул должен быть другого цвета 😂 Ну короче это прозвучало странно, я почти встала и ушла, но подумала, что отсутствие делового поведения не столь важно в сравнении с моим желанием решить быстро вопрос 😎😎

Посмотреть ответ организации

Зотов Максим

Знаток города 10 уровня

Подал проблему для решения, подготовил ряд документов для сокращения работы уважаемым банком, ответили через двое суток полным бредом, заставили платить то, что не логично. По факту продолжают выбивать деньги после полного погашения задолженности. В отделе корреспонденции хороший и доброжелательный персонал, документы приняли быстро и высококвалифицированно. За это спасибо. Банку выражаю огромное недовольство и недоверие. Очень разочаровали безграмотные сотрудники, которые полностью не вникают в суть вопроса, действуют шаблонно.

Посмотреть ответ организации

Наталья Бо

Знаток города 3 уровня

Это самый отвратительный банк, с которым приходилось иметь дело. 21.06.2025 я пришел к банкомату, чтобы положить на карту деньги, сумма была большая, больше 350 тысяч рублей. Приложил карту, нажал, пополнить карту, загрузил деньги в купюроприемник, банкомат их начал считать, потом закряхтел, заскрипел и всё... на экране ничего не появилось, даже сумма не высветилась сколько денег я было внесено в банкомат. Позвонил на горячую линию, оформили обращение, но сегодня 04.07, прошло 12 дней, ситуация не решена: обращение в статусе рассмотрения. На все сообщения в чате приложения отвечают как искренне им жаль, что сложилась такая ситуация. Так что если не хотите нервничать и иметь головную боль, обходите этот банк стороной. Даже одной звезды для этого банка много, если бы можно было поставить 0, так бы и сделал. Номер обращения CR-15250274

Посмотреть ответ организации

Игорь

Знаток города 7 уровня

Девушка на входе распечатала талон. Моя очередь подошла почти сразу. Еле нашел нужное место так как отделение БОЛЬШОЕ и сотрудников МНОГО. Сказали что нужно подождать другого специалиста и меня позовут. Ждал 40 минут, при том что за это время позвали 8 человек, которые были в очереди после меня.

Посмотреть ответ организации

Аркадий Ч.

Знаток города 10 уровня

Был два раза в этом отделении (Пресненская набережная, 10, стр. 1). Атмосфера и обстановка как в холле 5 звездочной гостиницы, все новое, современное, огромные потолки, зелень, прохладно, тихая лаунж музыка. Сотрудники любезные. Свои вопросы решил, никаких замечаний нет.

Посмотреть ответ организации

Annika

Знаток города 12 уровня

Удобно дойти от метро, комфортно в отделении, не долгое ожидание, профессиональное обслуживание, ответили на все вопросы, открыли карту с красивым леопардом

Посмотреть ответ организации

Олег

Знаток города 5 уровня

Дважды оформлял кредитную карту в ВТБ — и оба раза столкнулся с несоответствием обещаний и реальных условий. Первый раз меня ввели в заблуждение по условиям, хотя карту удалось вовремя закрыть и уберечь себя от лишних расходов. Второй раз оформлял карту полностью онлайн: обещали беспроцентный период 120 дней, я внимательно изучил документы — всё выглядело корректно. При первом использовании карты оказалось, что беспроцентный период на деле — 55 дней. Такое расхождение между обещаниями и фактическими условиями недопустимо и делает планирование финансов невозможным. Не рекомендую ВТБ для кредитных карт до тех пор, пока банк не приведёт практику информирования клиентов в порядок. Советую всем тщательно читать договор, сохранять скриншоты/письменные подтверждения ключевых условий и требовать разъяснений в письменной форме.

Посмотреть ответ организации

Светлана Швед

Знаток города 4 уровня

Потребительский кредит в марте 2026 г. Из Почта Банк перешел в ВТБ Банк. При оформлении кредита была куплена услуга «Гарантированная ставка», которая предусматривала выплату по процентам (разницу), при соблюдении условий, при полном гашении кредита. Также в марте 2026 г. Кредит был полностью погашен уже в ВТБ Банке. Выплата должна была поступить в течение 3-х дней, но банк ее не произвел. Уже три раза переносит сроки выплаты по техническим причинам. Прошло два месяца, сроки опять перенесли. Так может продолжаться до бесконечности, но это нарушает права потребителя, а также условия данной услуги. Кто возместит проценты за пользование моими денежными средствами и моральный ущерб, который был причинён по причине отказа в выплате? Денежные средства нужны были срочно, а теперь совсем непонятно, когда они будут выплачены. УЖАСНЫЙ БАНК!

Алексей ладожских

Знаток города 3 уровня

Ужасный банк заблокировали личный кабинет, я приехал в банк ехал далеко плюс я инвалид боевых действий, никаких переводов без моего согласия не было, 4 часа провел в банке вроде разблокировали , после этого вышел , вызвал такси, поехал, захожу в банка он заблокирован , пишет надо обратися в отделение банка, я пять минут назад из него вышел, жесть сежу без денег теперь , ветеран сво , с гос наградами , не могу пользоваться своими деньгами , спасибо вам

Посмотреть ответ организации

CrazyFrol1984

Знаток города 7 уровня

Один из наихудших банков в плане обслуживания клиентов. А именно решение вопросов онлайн. Наложить арест или ещё что против клиента - так они это в один миг делают, а чтобы снять и решить вопрос - так у них нет таких структурных подразделений, якобы приезжайте лично с бумажками и решайте как хотите. Не раз хотел стать зарплатным клиентом и получать ветеранские в данном банке, но они себя периодически позиционировали в худшую сторону и я передумывал. В общем как итог: не рекомендую однозначно, лучше поищите другой банк, с этим у вас по-любому будут сложности.

Посмотреть ответ организации

Наталья Иванова

Знаток города 9 уровня

Заблокировали в 5 раз учетную запись для подтверждения телефона. Деньги перевести не возможно. Компенсацию по расходу транспортных услуг отказываются делать. В банк бегать постоянно требуют. Людям же не чем заняться? Зарплатный клиент. На данный момент банк закрыт. Деньги на карте. Что делать идти воровать? Как человеку отдать долг? Нужно срочно и сейчас! Телефон не меняется уже 100 лет! Если там работают не очень умные люди, это не значит, что я должна бегать по банкам!

Посмотреть ответ организации

Раиса К.

Знаток города 3 уровня

Обратилась в офис по вопросу не начисления 3 тысяч рублей за перевод пенсии. Валерия и Григорий помогли мне составить обращение и дополнительно открыть накопительный счет. Сервис на высоте , чистый и красивый офис. Приятные, молодые, учтивые и грамотные сотрулники. Выражаю свою благодарность) Прошу отблагодарить материально

Посмотреть ответ организации

Максим Р.

Знаток города 3 уровня

Приходил в отделнние банка для открытия счета . В помещении чисто и уютно . Быстро проведено обслуживание . Валерия Кузьмина вежливо и достаточно понятно объяснила все по счетам и по пользованию приложением . Все понравилось , все на уровне

Посмотреть ответ организации

Наталья Козлова

Знаток города 9 уровня

Красивый современный офис. Красивые сотрудники. Несколько администраторов. Мой вопрос на 15 минут решался более 2 часов. Не ушла, т.к. стало интересно решат вопрос или нет. Администратор дала талон, пригласили быстро к специалисту. Он озвучил, что не занимается таким вопросом и предложил подождать на удобных креслах. Через 15 минут обратилась к администратору, надо подождать. Затем переодически ко мне подходили разные сотрудники, спрашивали решается ли мой вопрос. Когда наконец ко мне подошла менеджер по моему вопросу. Она почему то забрала мои документы : паспорт и снилс и ушла с ними в другое помещение. Это правомерно? На мой взгляд, если в моменте у отделения нет ресурса быстро решить конкретный вопрос, клиента необходимо предупредить о времени ожидания. Я, например, ушла бы решать свой вопрос иначе.

Посмотреть ответ организации

НШАН

Знаток города 4 уровня

Отвратительная работа !!!! Уже 10 дней пытаемся получить деньги за построенный частный дом по эскроу счету в ст. Константиновкой Ставропольского края. Еще неделю назад пришла ссылка для осмотра дома в приложении рососмотр. Осмотр провели 23 числа и в приложении указано, что принят. Специалисты Ставропольского отделения говорили, что ждите на исполнении в Москве, а сегодня 30 числа оказалось,что они еще ничего не рассмотрели. Просто ужас и некомпетентность!!!! Не до кого не дозвониться и не дописаться!

Посмотреть ответ организации

Руслан

Знаток города 4 уровня

Самый ужасный офис. Самое ужасное обслуживание. ВТБ последнее время разочаровывает. Приходу не первый раз тк офис находится рядом и каждый раз одно и тоже, сотрудники с умным видом еле ходят со своими ноутбуками, типа новый формат. Ожидать сотрудника 30 минут ну это полная дикость в наше время. А потом тебе просто могу сказать это не в наш офис.

Артем Котик

Знаток города 24 уровня

НИКОГДА не открывайте здесь аккредитив. Они открывали его 1,5 часа. Это не Фигура речи, а правда 1,5 часа. Подать документы на раскрытие - 40 минут и куча нервов. Сотрудники не знают что такое акреддитив, целый консилиум собирают чтобы разобраться в элементарных вопросах. Просто позор.

Посмотреть ответ организации

Наталия

Знаток города 9 уровня

Названивают нагло по выходным, не слышат, что владелец номера никакой задолженности перед банком не имеет. С 8 утра каждую субботу и воскресенье. По будням звонком нет. Звонят с виртуальных АТС, нарушая действующее законодательство. Банком давно не пользуемся, т к это был худший сервис. Перешли на альфу и забыли про втб как про страшный сон. Но теперь еще имеем вал (до 100 звонков исключительно в выходной день).

111111111

Знаток города 3 уровня

Худший банк в России. Приставы направили возврат средств на ВТБ Банк, а он заблокирован. Пришел один раз, сказали прийти через 10 дней, второй раз через 5 дней. Пришел, направили к контролеру. Прождал больше часа, никого. Отвратительное отношение и сервис.

Посмотреть ответ организации

Rudolf M

Знаток города 27 уровня

Не рекомендую! Я крайне разочарован услугами этого банка! Без моего согласия мне были подключены платные услуги, о которых я даже не знал. Когда я заметил списания, оказалось, что банк самовольно активировал ненужные мне опции — якобы "по умолчанию" или "в рамках акции". Это откровенно нечестная практика! Банк наживается на клиентах, навязывая им платные услуги без четкого согласия. Никому не рекомендую сотрудничать с такой организацией — лучше выбрать банк, который уважает своих клиентов и не занимается скрытыми поборами.

Посмотреть ответ организации

Анастасия С.

Знаток города 4 уровня

Ольга Симбирцева отличный сотрудник и менеджер! Мы с мужем обращались по вопросу ипотеки. До этого уже ходили в другие отделения ВТБ, где нам с трудом давали полную информацию и неделю ходили по другим банкам, в которых нам информации не давали вообще и мы только и слышали о том, что у них нет ипотечного менеджера. 7.08.24 приехали в другой банк рядом с ВТБ, но в расстроеных чувствах (тк нам не дали совершенно никакой информации о ставках и возможной ипотеке) ушли и в очередной раз зашли в ВТБ. И не пожалели. Нам досталась совершенно потрясающая, компетентная, внимательная Ольга Симбирцева. Несмотря на нашу раздраженность и усталость Ольга смогла нас успокоить.))) Максимально подробно всё рассказала, спокойно ответила на ВСЕ наши вопросы, предложила воды (что очень приятно!), приняла документы, оформила заявку и через 30 минут нам эту заявку банк Одобрил. Всё прошло на высшем уровне, теперь хочется за помощью по банковским вопросам обращаться только к Ольге! После данного приема мы зашли в еще один банк, но заявку даже не стали оставлять, захотелось остаться только в ВТБ. p.s. Нет, мы с мужем не истерики, а абсолютно спокойные и адекватные люди, просто очень хочется, чтобы люди качественно работали, а не отфутболивали тебя по разным отделениям банка (уточнение - другие банки, в ВТБ все с этим в порядке, сотрудники компетентные) и были в тебе заинтересованы, тем более, когда ты уже нашел квартиру, уже готов передать банку достаточно большую сумму и хочешь решить только формальные вопросы.) Очень жаль, что в данный момент Ольга не проводит сделки, мы желаем большого и скорейшего карьерного роста данному сотруднику! ВТБ отдельная благодарность за таких компетентных специалистов(во всяком случае в этом отделении именно такие). Цените их и вознаграждайте по достойнству! Именно благодаря таким сотрудникам, как Ольга, люди становятся вашими клиентами. Отделение банка тоже очень приятное.

Посмотреть ответ организации

тамара зверева

Знаток города 12 уровня

Обслуживание, как всегда, на высоком уровне, удобная переговорная, ПМ - высококвалифицированный специалист. Сделка проведена в течение часа, несмотря на определенные технические проблемы. Спасибо! Рекомендую этот допофис!

Посмотреть ответ организации

mot. aida

Знаток города 7 уровня

Отличный банк, прекрасный сервис, новые интерьеры, грамотные, компетентные сотрудники, при обслуживании по пакет привелегия приносят чай-кофе с шоколадками, вообщем не к чему придраться.

Посмотреть ответ организации

Антонина

Знаток города 21 уровня

вводят клиентов в заблуждение относительно вип сервиса и привилегий на них поддержка-чат, не решает ничего, просто отфутболивают, не вникая в ситуацию с персональным менеджером тоже самое никому не рекомендую этот банк:(

Посмотреть ответ организации

Ирина Сахарова

Знаток города 6 уровня

Сотрудники отдела принятия корреспонденции приняли претензию динамично,все хорошо,этот отдел работает хорошо,по сравнению с другими отделами, в частности устранение технических ошибок происходит крайне долго, сотрудничать с ВТБ становится тяжелее и желания такого не остается ...... ......

Посмотреть ответ организации

Дмитрий Ш.

Знаток города 9 уровня

Хочу поделится своей проблемой с банком ПАО ВТБ. Я долго пользовался данным банком и все было хорошо, пока не взял в нем кредитную карту! Я оформил и начал пользоваться кредитной картой и спустя время когда захотел начать гасить долг и больше ее не использовать мне прилетел арест (Хочу заметить арест пришел только на кредитную карту, а не на все счета) На мои вопросы к службе поддержке, чату в мобильном банке, отделении банка что это за арест все в один голос называли мне исполнительное производство давнего времени которое я давно уже закрыл (Но при этом в мобильном банке нажав на арест пишут что исполнительное производство не найдено). От этого я не мог класть деньги на кредитную карту так как они испорялись вникуда. Сотрудник колл центра сказал "Поезжайте к приставу, возьмите информацию о том что исполнительно производство закрыто и привезите в нашу корреспонденцию на Краснопресненскую г. Москва. Я еле как выцепил пристава что очень трудно сделать, взял справку, привез ее в ВТБ по адресу и не прошло и 3 секунд как меня развернули и скзаали что справка не подходит, там нужна печать. Хотя об этом в колл центре мне не сказали!!! А я тоже человек и у меня редко есть возможность в рабочее время поехать к приставу на другой конец города а потом в ВТБ в центре города в связи с тем что я работаю. В итоге на меня наложили арест по этой кредитной карте за не уплату и сейчас я должен заплатить исполнительный сбор 50 к рублей приставам. Банк ВТБ своему клиенту в сойдествии отказывает.

Посмотреть ответ организации

Sunshine Fox

Знаток города 25 уровня

Огромное и современное отделение Банка, очень много окон в которых очень легко запутаться. Очень быстро оказали необходимые услуги , спасибо менеджеру Павлу.

Посмотреть ответ организации

Наталья Т.

Знаток города 15 уровня

Ужасное обслуживание. Приехала в это отделение просто изменить прописку. Номер очереди П070. Девушка минут 10 что-то стала набивать в своем ноуте, я уточнила, почему смена прописки вместо обычных 2-3 мин.занимает столько времени, в ответ она обманула, сказав, что внесла небольшие изменения. На мой вопрос, какие точно, сказала увидите при подписании. Сначала сказала можно не заходить в приложение, потом пришлось зайти,чтобы подтвердить,что она там наваяла. Оказалось, что она набивала опросный лист, меня об этом не предупредив,он при открытии был очень мелкими цифрами, очков с собой у меня не было, я встала и ушла, тк никогда и ничего не подписываю, предварительно не прочитав от корки от корки. Ужасная менеджер, пожалела,что пришла в это отделение, придется идти в другое, попроще, но где уважительно относятся к клиентам пожилого возраста

Коновалов Д.

Знаток города 5 уровня

ВТБ с 15 апреля задним числом опускает ставки по накопительным счетам с 23% до 19% на счета с минимальным остаткам. Банк показывает своё наплевательское отношение к клиентам в условиях, когда у последних нет возможности уйти к конкурентам, ведь забрав деньги, клиенты потеряют и проценты . Довольно удобно заработать, опустив ставку сразу на 4%, что намного ниже ключевой ставки и рынка, пользуясь в моменте беспомощностью клиентов. При этом банк мог опустить ставку в начале или в конце месяца, дав клиентам свободу маневра, проявив лояльность и клиентоориентированность. Но специально выбрана середина месяца, 15 апреля, чтобы потери клиентов, которые решат отказаться от такого банка после кидка, были максимальными

Посмотреть ответ организации

Александр

Знаток города 11 уровня

1. Подключена семейная группа, соответственно есть кэшбэк 3% на супермаркеты. Но единственная карта, которая у меня есть - Visa, платить ей с телефона я не могу, а с собой она не всегда есть. Решил оформить виртуальную карту мир. Оформил, подключил ее к мирпэй, и ВТБ мне заблочил учетную запись. При том разблокировать можно только в банке. Разблокировал учётку, смотрю: карта мир заблокирована. Пишу в чат поддержки, почему? ответ обратитесь в отделение. Времени бегать по отделениям у меня нет. Спрашиваю: если оформлю новую карту мир, привяжу ее к мир пэй, учетку снова заблокируют? оператор ответила: совершенно верно. Зачем банк выпускает мне карту, которой не дает пользоваться - я не понимаю. 2. Строю дом. Нужно было 2 млн в феврале. Пошел в ВТБ. Одобрили только 1 млн 100 тыс. Не стал брать. Прошло пара месяцев, за это время: Банк ВТБ стал моим зарплатным, мною были закрыты несколько кредитных карт и кредитов. Кредитный рейтинг высокий, сайт БКИ пишет что мой кредитный рейтинг выше чем у 93% людей. Выросла зарплата. Появилось 2 млн. Не хватает на дом как раз около 1 100 000. Решил обратиться в этот банк. Отказали. Короче банк не хочет, чтобы я был его клиентом, придется подобрать себе другой зарплатный банк. Все счета в банке тоже закрою. Банк ответил, что рекомендует обращаться в офис в 2025 году, когда все другие банки решают проблемы по телефону и через онлайн-приложение. Очевидно, что банк не хочет меняться и идти в ногу со временем.

Посмотреть ответ организации

Екатерина Осотова

Знаток города 8 уровня

Красивый и современный офис. На этом всё. Для банального закрытия счетов пришлось обращаться 3 раза: шаг 1. Закрываются карты; шаг 2. Через 10 дней закрываются счета (сотрудник уверила, что на шаг 3 потребуется всего пара минут) шаг 3. Окончательное закрытие, но мне в этом офисе сделать это не удалось... Взяла талон - вызвали быстро, так как народу не было, специалист сказал, что он этим не занимается и отправил в зал ожидания, через 15 мин ожидания вышел другой сотрудник и предложила передать ей мой паспорт, чтобы она забрала его на свое рабочее место, так как в зале ожидания у неё не работает интернет. Хочется задать вопрос руководству, "вы серьёзно?" Организуйте рабочее место так, чтобы клиент видел все манипуляции со своим паспортом! Потому как потом можно удивится внезапно оформленным кредитом и т.д. Ушла из этого отделения в другое, где сотрудники работают в менее пафосных условиях, но более открыто для клиента. Таким образом, зря потраченные 30 мин личного времени без результата.

Посмотреть ответ организации

Дмитрий Леготин

Знаток города 11 уровня

Банк не вникает в трудности участников СВО! Не могу зайти в приложение, помимо пароля, который приходит по СМС требует пароль, который я никогда не устанавливал. Сам лежу в госпитале, неоднократно обращался на горячую линию банка с просьбой дать мне этот пароль, чтобы оплатить вовремя ипотеку! Говорят что вам нужно установить какой то пароль, для этого идите в отделение банка или в банкомат! Я отвечаю что в госпитале и 2 месяца точно не смогу из него выйти! Они говорят что ничем не могут помочь! Короче говоря им все равно на участников СВО и наши проблемы, заботы только набить свои карманы! Не рекомендую данный банк!!!🤡👎

Посмотреть ответ организации

Тилек Алмазбек уулу

Знаток города 3 уровня

Выдали карту и успели всё объяснить-показать за 20 минут. Очереди не было, взялись за меня сразу. Советую отделение однозначно. Отдельное спасибо специалисту Ануш👌

Посмотреть ответ организации

Сергей Заикин

Знаток города 6 уровня

1 звезда, СВО идёт уже 4 года, банк не позаботился о том что, у людей которые находятся вне досигаемости "связи", не возможности получить СМС-код. Банк не принимает "онлайн верификацию или подобного рода действия", а отправляет в отделение банка.

Посмотреть ответ организации

Сергей Запрягаев

Знаток города 9 уровня

Зашел поменять евро , комиссия 300 руб на сумму меньше 1000 евро , пои этом отказались принимать купюры по 10, 20 евро , под предлогом ,что они подвергались влаги . Не рекомендую и удивлен отношением к vip клиентам

Посмотреть ответ организации

raven d.

Знаток города 3 уровня

Обращался в отделение 27.07. днём с вопросом по ипотеке,ко мне сразу же подошла прекрасная девушка-менеджер Маленкова Елизавета. Помогла разобраться с заявкой на ипотеку,грамотно проконсультировала по ставкам и условиям,я был крайне удивлен таким высоким уровнем обслуживания в Москве-Сити. Выражаю благодарность банку ВТБ за столь компетентного сотрудника Елизавету,буду обращаться повторно к ней. Не могу не отметить офис нового формата,очень удобное расположение и обстановка

Посмотреть ответ организации

Владислав Гаффари

Знаток города 6 уровня

Есть в этом отделении отличный человек,Игорь,который очень помог быстро снять обременение с моей квартиры.Спасибо Вам огромное Игорь!

Посмотреть ответ организации