Наша компания ООО "Белиас" работает с этой компанией в течение полугода, могу сказать, что есть как +, так -.
Вот элементарно сравнение с доставкой 24.
Автолайт и доставка 24 конкурентны. Если доставка мелких грузов по некоторым направлениям автолайт дешевле, чем доставка 24.
При доставке груза весом более 80 кг, наша компания вынуждена приобретать поддон и крепить груз к поддону, это создает дополнительные проблемы для нас. Доставка 24 не требует от нас дополнительно ставить поддон и упаковывать груз. Порядок ценообразования на услуги перевозки у доставки 24 меньше на 5%, чем у Автолайта.
Поэтому сравниваем услуги обеих компаний и пока в 80% склоняемся к доставке 24.
Пусть руководство Автолайта делает выводы по порядку ценообразованию и качеству услуг. В 70% случаев водитель приезжает с опозданием.
Раньше автолайт имел стикеры и наклейки-стикеры наносил водитель Автолайта, сейчас самому приходится наклеивать.
Если груз плохо упакован, водитель звонит в отдел логистики, девушка из отдела не пытается решить проблему, предложить свое крепление, какие-то шнуры или тросы,
машина автолайта просто разворачивается и уезжает. Не ценят клиентов.
Не рекомендую! Уже не впервые проблемы с доставкой. Отзывы не пишу никогда, но тут накипело. Из последнего - заказ должен был поступить в конкретный промежуток времени, с 18.00 до 21.00. В 19.35 приходит сообщение о том,что время доставки изменилось с 18.00 до 23.00. Я всегда стараюсь с пониманием относиться, всякое бывает. Но! Ждать до 23.00 по адресу доставки не было возможности. В сообщении был указан номер телефона для обращения. Естественно, после нескольких попыток дозвониться я не смогла. Хотя я зотела сама заранее договориться либо об изменении адреса, либо о доставке на завтра, чтоб курьер уже не ехал после 21.00. По итогу, курьер позвонил только в 21.20. В нужное время заказ не был получен
Работаю с автолайтом уже 2 года. В самом начале было все неплохо, но потом началось:
1. Грубое некомпетентное общение сотрудников колл центра.
2. Теряют эл почту на которую на протяжении 2-х лет высылают заявки.
3. Приезжают на час раньше согласованного времени, если не готовы раньше, чем согласовали, то уезжают не забирая заказ и в некорректной форме доносят до заказчика перевозки информацию об отгрузках.
4. Хищение товара. Перед отправкой товара стали заказчикам делать фото и видео коробок, так как к ним приходит товар с клейкой лентой автолайта и недостатком товара. фото прикрепляю к отзыву. "Замазала название фирмы и заказчика".
А вы знали, что если вашу посылку вовремя даже не отправили получателю (она попрежнему в вашем городе спустя несколько дней, после передачи курьеру), то забрать ее из пункта вывоза вы сможете только оплатив доставку обратно?😂 да-да, услугу никто не оказал, а вы заплатили за доставку туда и обратно💪 при этом вашу завяку на возврат оформят только на следующий день! Обожаю автолайт👍 Хотите незабываемых ощущений? Обязательно обратитесь в автолайт, они с этой задачей справятся лучше американских горок
Работаем с 2020 года, постоянно какие-то проблемы, то груз не забрали, и не предупреждают о смещении сроков, забора груза, то не могут забрать груз , отдел качества не перезванивает при наличии, каких-то вопросов.
И был случай доставили груз , а накладные перепутали, и не поехали их менять, одни обещания больше 7 дней, пришлось ехать и менять ттн своими силами.
Большая текучка кадров.
Хамоватый персонал,
И не возможно просчитать стоимость доставки, у них какая-то своя система.
Когда Автолайт обещает доставить посылку в определенное, им же обозначенное время и место, и не доставляет, а звонит и говорит, что в связи с высокой загруженностью привезём позже, в наглую, без малейшего желания идти на компромисс и небольшие уступки клиенту за свои косяки в работе, и нехотя приносит извинения за сорванные сроки, то это опускает рейтинг ваш, не уважаемый АвтолайтЭкспресс ниже плинтуса. С такой компанией не хочется работать.
Извините, но как есть.
Действительно быстрая доставка, на этом плюсы закончились!
Повредили посылку в дороге, не квалифицированные специалисты (не имеют понятия начиная от упаковки на складе до получения наложенного платежа),по телефону сказали, что наложенный платёж доставлен и можно забирать, по факту проехала почти 10 км в пустую, потратила время - денег не оказалось....
Ужаснее доставки я еще не встречала!!! Курьер звонит за 5 минут до доставки, если не на месте, то доставка переносится на другой день, и даже не на следующий! И перестраивать свой маршрут или менять адрес доставки он не собирается! И им без разницы на ваш оплаченый заказ и удобно ли тебе в следующий раз его принять так, как в следующий раз курьер точно так же позвонит за 5 минит до приезда!
ВНИМАНИЕ!!! указывают завышенный вес, не на пару сотен грамм а на пару десятков или даже сотен килограммов, как бы не казалось обсурдным. И кто когда там обращает внимание на вес указанный в их бумажках, подписали и ВУАЛЯ магия((( из 14 рублей строимость услуги превращается в 140 руб. Те кто по безналу сотрудничают ПРЕДЕЛЬНОЕ ВНИМАНИЕ НА УКАЗАННЫЙ ВЕС в их сопроводительных белках, на основании которых они выставляют счета и акты.
Никаких плюсов в этой доставки я не вижу:
1. Грубое общение колл-центра с клиентами
2. Время доставки назначено с 9:00 до 18:00. Неизвестно точно во сколько они приедут - рано утром или уже конкретно в 18:00.
3. Невозможно договориться с тем, чтобы поменяли маршрут, если сам не успеваешь взять свой заказ в то время в которое звонит курьер.
4. Перенос доставке назначают больше чем через неделю
Если ищете самую худшую доставку - вам сюда!
Ни разу не привезли в обещанное и установленное время.
Неоднократно наблюдала, как курьеры относятся к посылкам, не говоря уже о том, что путают посылки , а то и вовсе не привозят. Как говорится рыба гниет с головы. Уважаемое руководство Автолайтэкспресс проведите беседы со своими сотрудниками, или начните им хотя бы платить больше (чтоб не были такими недовольными).
Работаю с автолайтом уже много лет. И честно, диву даюсь, когда читаю такие негативные отзывы)). Они мне и просто товар перемещают, и наложным платежом постоянно отправляю. Всё ровно, клиенты довольны. Наверное шероховатости были, но в голове ничего не всплывает. Мне как раз и нравится с ними работать, что у них всё чётко! Главное корректно заявку на сайте заполнить. Если что-то непонятно, то можно позвонить по короткому номеру. Всегда снимали трубку или перезванивали. Все вопросы решались оперативно. Да, у этой компании есть определённый регламент работы. Надо его придерживаться и будет порядок.
Ставлю пятёрку, чтобы хоть как-то поднять их рейтинг, т.к. считаю, что 1,8 - точно не отражает фактическое положение дел. Работаю с автолайтом и буду работать.
Постоянно отправляю автолайтом, отличная компания, быстро и недорого. Все организовано с умом...даже не знаю что плохого можно написать, да все на уровне!
Хуже компании не бывает. Сейчас подать документы в визовый центр можно только через них. Дерут сумасшедшие деньги. За доставку документов из Гродно в Гродно берут 55 рублей за пару километров. По моему пахнет какими то левыми схемами, пилят деньги совместно с визовый центром. Когда забирали документы из визового центра, то умудрились отдать их в другое место. Я обнаружил это в конце дня, мои документы были в статусе доставлены. Водитель вопреки инструкции даже не удосужился позвонить мне, что доставляет документы. Потом были отговорки, что уже вечер искать документы уже поздно, начнут искать их с утра. С утра у них опять было удивление, как да такого не может быть, их водитель святой человек, не может такого сделать. После моих угроз обратиться к правоохранительным органам, начали искать. К обеду они сами уже испугались и хотели писать в МВД обращение на счёт аннулирования моего паспорта, но он чудесным образом нашёлся. Даже после этого они в течении 4 часов не могли доставить мне его по Гродно. В итоге водитель объявил забастовку и паспорт мне доставил начальник отделения фирмы в Гродно. По моему мнению такие фирмы стоит закрывать, не иметь с ними ни каких дел. Общение с ними стоило мне нервов. Их ответ, что водитель просто ошибся, ничего страшного, ведь на вторые сутки документы все же нашлись, просто человеческий фактор. Даже не извинились передо мной.
Худшая доставка в моей жизни. Пользовался их услугами 1 раз. Первый раз курьер нахомил, отказался подьезжать к дому, пришлось идти через дорогу, на мои замечания курьер сказал что он мне ничем не обязан и вообще если хочу забрать посылку то должен переться через оживленную дорогу где он сидел в авто курил. Это нормально?
Мало того, что потеряли заказ больше месяца назад, так и не особо торопятся его искать. Ни отдел контроля качества, ни претензионный отдел не дают никакого результата. Категорически недовольна работой компании. Если бы можно было поставить ноль звезд, я бы с радостью поставила.
Всем доброго дня. Не рекомендую данную организацию по доставке груза. По телефона была заказана доставка Минск-Гомель стоимость предварительная 53, руб. в итоге заплатили 200,00. За товар ответственности не несут. Если хотите уточнить в правильности в расчете стоимости по доставке, начинают хамить.
Если бы была возможность, то поставил бы ноль! Подвели не первый раз. Но что было в последний раз, то это просто квест на 5 дней доставки груза из Минска в Брест. Самое что интересное груз приехал из москвы в минск( за 700+ км за одни сутки) а «чудо доставка» автолайтэкспресс до бреста везла груз 5 дней, с обещанием доставить изначально груз на следующий день после оформления заявки. Самое главное что я могу сказать, что они грамотно ссылаются на условия договора - это единственный плюс из «экспресс» компании. Ребята не рекомендую, лучше обращаться в другие компании которые и оговаривают что могу накосячить, ты хотя бы будешь этого ожидать! Автолайтэкспресс сотрудники даже не пытытаются решить проблему, пройдемся по пункатам по существу:
1. Обещали доставит на следующий день до 17:00 груз в город Брест( удаленно были найдены грузчики которые смогут по звонку, в течении 30 минут прибыть по адрему и быстро выгрузить машину(груз весил 170кг.) тоимость экспресс выезда ребята оценили в 100р(единственное указали, что если груз в этот день не прибудет то сумма на следующий день не переходит). Итог: в 18:30 звонит заказчик с вопросом где груз?. После звонка в «чудную» службу доставки сказали что доставку перенесли на
Следующий день, ссылаясь на то что груз крупногабаритный, после долгих дискуссии сказали что завтра до обеда доставят.
2. День два- в комментарии по доставке груза было указано: - позвонить клиенту за час до доставки груза.
В 9:15 звонит заказчик и говоит что привезли груз, кто быдет выгружать? Сразу де позвонили грузчикам ( экспресс, на карту сразу же сбросили 100р, что бы оперативно приехали и разрузили), ребят приехали через минут 20-25 а машины нет, мол по регламенту время разгрузки 15 минут.
3. Далее было еще более раздражающий эффект. Звонок в колл цент, 2 раза по часу ожидание на линии. Далее через службу разрешения спорных ситуаций удалось дозвониться до оператора, который спустя 5 минут выяснения проблемы сказали я переключу вас на Брест, с фразой это их доставка, переключив на брест провисели на линии порядка 45 минут, трубку никто не взял, выполнился автосброс. Далее опять звонили, дозвонились, начали выяснять. Подключился какой-то не до руководитель направления, с которым договоорились что они с интервалом в час с 19до21 доставят груз. Ок долго ругались, но согласились. (На секундочку, пятница вечер, сейчас 18:20 и нужно из пинска найти грузчиков в бресте которые смогут в промежтке с 19:00 до 21:00 выехать на обьект и вышрузить. Задача была из разряда невыполнима! Но грузчиков за определенные деньки нашли. Звоним в «чудо службу доставку автолайтэкспресс» новорим что нашли грузчиклв, везите, чудо руководитель направления говоит, а вы знаете мы сегодня не доставим, можем тобько завтра!
3. На следующий день, чтт бы гиузчикам не платить в четвертый раз, договорились с заказчикам и перечислили деньги за разгрузку машину их сотрудникам. О Боги -они Привезли!
Так что, делать вывод Вам!
А по службе доставки Автолайтэкспрес я вам свое мнение написал.
Автолайтэкспресс - гавно!!!
Наверное самая плохая организация за все мои почти 50 лет, обращался к ним три раза, не дай Бог, первый раз забыли поставить что то в чеке-в итоге деньги забрал только через неделю, второй раз худо-бедно доставили, наверное повезло, в третий раз еще даже и не забрал свой товар который отправил в Гомель, а прошла уже неделя, все оплатил еще в пятницу, в понедельник перезвонили в 18-30 вечера и попросили перевести 35 копеек, посылка моя еще в Гомеле.
Люди!!! Обходите стороной эту компанию!
Забирал заказ на промышленный переулок, отвратительное отношение, сдачи нет, предложили побегать где разменять деньги, и всё закончилось тем, что сдачи так до конца и не дали. Одним словом-просто ужасное отношение
Безответственная организация. Установленные сроки не выполняют. Если понадеиться, то можно подставиться. У меня именно так и получилось. Операторы не владеют информацией. Просто ужас. Не советую к ним обращаться.
Заказывала холсты, а через эту компанию была доставка... Во первых, что доставку задержали, доставили вообще на след день, а не в указанную дату,и то если б не дозвонилась сама, то ничего б наверное не получила.... А на фото ниже деффекты доставки... Моя оценка 0!до тех персонала дозвонится не возможно уже в 20:30,а хотя они работают до 21:00.Одним словом ужас!! Подвели конкретно!!
Дозвониться по номерам, указанным на сайте, конечно тот еще квест. В остальном все прекрасно. Все посылки вовремя забирали и вовремя доставляли. За 2 года работы единственный раз была проблема со временем доставки, но менеджер позвонила и предложила несколько вариантов решения проблемы.
Отдельное ОГРОМНОЕ спасибо курьеру Тарасюку Дмитрию. Всегда вежлив, помогает с грузом, консультирует, одно удовольствие работать с такими людьми))
Доставка пришла не вовремя. Самостоятельно перенесли запланированное время. На связь не выходят, а просто ставят перед фактом.
Не советую данный сервис доставки!!
Сегодня 24.11.2023 в районе улицы Гамарника, 30 в 17.10 ваш хамоватый водитель чуть не совершил наезд на маму с коляской на пешеходном переходе, еще не постеснялся открыть окно и нахамить вслед. Довожу до вашего сведения, что я не оставлю это без внимания. Номера я запомнила, напротив есть магазин с камерой. Материалы будут отправлены в ГАИ для привлечения вашего "водителя" к ответственности.
Отвратительная компания
В компании работают люди не компетентные, не решают возникшие вопросы. Заказал перевозку с наложенным платежем, водитель приехал к получателю, потребовал помимо указанной суммы еще дополнительную сумму, которой он не располагал. Получатель отказался и водитель уехал. Почему водитель не связался с заказчиком перед отъездом? Стали звонить в автолайт, чтоб решить вопрос и вернуть назад водителя, так как получатель готов был забрать груз с суммой наложенного платежа после урегулирования вопросов с дополнительной оплатой, но автолайтом рулят ВОДИТЕЛИ, водитель отказался возвращаться, груз в воздухе...ужасный сервис
10
1
Татьяна К
Знаток города 6 уровня
28 марта
Автолайт экспресс в самое сердечко! Экспедиция города Минска вне конкуренции, уровень сервиса и внимательного отношения к клиенту на высшем уровне. Огромное спасибо за качество услуг! Так же ребята водители, просто профессионалы своего дела! С огромной благодарностью ваш постоянный клиент!
если хотите проблемы с доставкой и чтоб посылка не дошла, но её упорно где-то возили. Обращайтесь в автолайт. Филиал в бресте полная не компетентность сотрудников и водителей "позвонить при доставке не могут и на телефон взятый в поддержке не отвечают". Любят постоянно возить посылки и перегружать из-за дня в день. В техподдержку дозвониться по 0.5-1 часу ожидания и неспособность решить никакой вопрос.
В филиале Брест надо что-то менять, дозвониться туда не реально. Работать не хотят.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
ХУЖЕ НЕ БЫВАЕТ.
Водители-экспедиторы наглые хамы. Два раза обращались и два раза отвратительная логистика (задержки груза, обман и в итоге хамство в адрес потребителя) совпадений не бывает. Это однозначно расхлябанность и халатность к клиентам.
Водители молодые, неопытные как на дорогах так и в логистике, следовательно хамоватые юноши, которые я так понимаю набираются ещё и по конкурсу... Значит проблема у руководства.
Давно с ними работаем - постоянно косяки последней каплей стало то, что они 3 дня не могли забрать товар с речицкого метизного завода. Водитель просто отказался его забирать по так и не выясненым нами причинам - назавтра также никто не забрал. Менеджеры обещают перезвонить и ничего не происходит никто не перезванивает из за них остановилось производство. К слову продукцию так и не доставили на момент написания отзыва. Что то ценное и хрупкое отправлять через них вообще нельзя - обязательно повредят.
Доставка документов. С 12 до 14. В 14.10 звонок не успеваем. Созвонитесь с курьером и подвезите ему документы. Ладно. Звоню курьеру, он называет на каких адресах будет по 10-15 минут. Я заказал услугу доставки документов, а не квест по поиску курьера. Дозвониться в офис не реально. Одни минусы. Не рекомендую.
Ужасная служба доставки, прождали доставку документов целый день, в которых Очень нуждались, вечером поздно только пришла СМС с извинениями, написали, что доставят документы в ближайшие рабочие дни, а ждать нам некогда, не рекомендую пользоваться этой службой доставки!!!
Работаем с этой компанией уже очень давно, с большего все хорошо. Но если вдруг: потеряли товар весь или частично-никому ничего не доказать. По камерам товар видели -а куда он потом делся никто не знает!!!! Нашу зону обслуживает курьер Михаил, просто душка. Если бы не он-давно бы уже перешли к другим.
Ужасная компания! Посылки идут дольше положенного срока, при этом не сообщают об этом ни клиенту, ни отправителю. При этом компенсируют 1% от стоимости доставки или что-то около того за недоставку в указанный срок. Клиентоориентированность на нуле. Линия поддержки постоянно занята.
Отказали в доставке. Я покупатель, хотел что бы мою покупку доставили из одной точку в другую, заказал доставку через АвтолайтЭкспреес, и был готов оплатить за перевозку - но мне ОТКАЗАЛИ. Оказывается я как получатель товара не могу оформить заявку и оплатить за доставку товара - это должен делать только отправитель товара. А если отправитель отказывается заниматься оформлением доставки, то вы не можете воспользоваться услугами данного экспресс-перевозчика. Считаю это большой недоработкой, компания Автолайтэкспресс не может полноценно выполнять обязанности курьерской службы.
Абсолютно некомпетентные сотрудники. При возникновении проблем - пересылают друг на друга, вопросы оперативно решить невозможно. КАТЕГОРИЧЕСКИ не советую обращаться- сожжете все свои нервы.
Одна звезда это даже мнего для данной компании. Немыслимо ужасная компания!!!! Заказал перевозку принтера, результаты на фото. Коробка снаружи не повреждена, изнутри есть следы повреждения. Водитель не разрешил открыть коробку, политика компании, мол что в коробке мне все равно, и я не знаю, что там. Я подписал акт приёма. На месте открыл коробку, а там разбитый, поврежденный принтер и груда осколков. В отделе контроля качества ответ короткий, категоричный нужно было смотреть. Водитель запретил открыть, подписываем, а потом смотрим, замкнутый круг. Итог доставка оплачена, принтер испорчен перевозчиком, так как отправитель сделал фото перед отправкой, а курьер забирал принтер от отправителя непосредственно, и проверял его состояние. Крайне не рекомендую данную контору, товар поврежден, компенсации ноль, ответственности никакой. В итоге нет денег, нет принтера.
Ужас! Заказал доставку из дома, сказали, что приедут с 15.00 до 18.00. Попросил, чтобы курьер приехал ближе к 17, но мне в этом отказали: "ждите с 15 до 18". Я на месте, жду курьера. Но в 17.00 поступает звонок из компании и говорят, что сумма сторон (две длины, две ширины и высота) превышает доступную на 6 см, мы вынуждены отменить ваш заказ.
Почему нельзя было об этом сразу сказать или написать? Очень жаль времени, которое они потратили впустую
Самая ужасная компания. Никогда не обращайтесь к ней. Весь товар, который они перевозили был помыт, поврежден. Последнее фото с доставки, краска вся вылета
Не советую связываться, был заказ из магазина с доставкой в ПВЗ с постаматом. Открыл ячейку по коду из смс, а там пусто, на инфолинии только автоответчик. Если хотите, чтобы ваши ценности пропали - вам сюда!
4
1
Минчанин
Знаток города 15 уровня
13 июля 2023
Приобрёл товар в интернет-магазине, доставка была только через эту контору. Было пожелание : доставка с 13:00-15:00 дня, это было указано и на самой посылке. Курьер всё равно позвонил в 10 утра и доставил в 11 утра!
Для человека, которому требуется отдых после ночной смены это принципиально, а вот курьеру-водителю Антону (имя было указано в смс уведомлении) работающего днем на такие пожелания глубоко начхать.
По самой посылке: всё целое, комплектация заказа не нарушена.
Отличный и доброжелательный персонал. Вежливо и подробно объяснят и помогут с процессом приёмки или отправки. Всё быстро, удобно и без лишней суеты. Рекомендую.
По доставке так скажу. Доставили да, но товар не проверен.
Не повторяйте чужих ошибок, не путайте барыг с честными торговцами! Вскрывайте коробки с товаром при курьере и никаких оплат, пока не убедитесь в их порядочности. Я недавно доверился и пожалел, впервый раз такое и на тебе, сразу попал.
Доставляли товар от АвтоМотоВело (ТехноАгро)- документы в коробке были, но гарантийное обязательносто не заполнено, товар испорчен, правды без суда не добиться...
Подходящее название - Черепахалайтормоз.
Пятые сутки в пути из Минска в Гродненскую область. Клялись за два дня доставить.
Чего я раньше отзывы не почитал...