Очень длинный отзыв! Можно пролистать до конца, там вывод))) Проживали в апартаментах по ул Карла Маркса, 79 с 19 по 22 июня. Сначала о плюсах: - забронировала через агрегатор с оплатой бонусами сбера (очень классный бонус, хотя и не имеет непосредственного отношения к отелю. Много трат по карте, соответственно всегда большая сумма кэшбека, приятно, что можно их потратить и таким способом)) - спустя неделю после бронирования, 11 июня (за неделю до поездки) поменялись обстоятельства, возникла необходимость сдвинуть даты бронирования на сутки и, возможно, сменить номер на более просторный, т.к. вместо 1 взрослого теперь приезжали 2 взрослых и 3 ребенка. Администратор отеля была очень мила, посоветовала мне обратиться в тех поддержку агрегатора и уверила, что апартаменты абсолютно точно вместят всех нас. - сами апартаменты достаточно свежо выглядят, есть посудомойка (без таблеток), кофеварка капсульная, стиральная машина, детский стульчик, гладильная доска+утюг. В доме есть лифт, но пандуса к нему не предусмотрено. От входа нужно пройти лестничный пролет (важно, если вы с детьми колясочного возраста)) - в апартаментах 4 полноценных спальных места - двуспальная кровать и раскладной диван - администратор, забыв это сделать изначально, оперативно отправила дополнительный комплект постельного белья на такси сразу после того, как мы заехали - напротив дома есть магазин "Агрокомплекс" Теперь о минусах, которые перевесили все плюсы. В принципе, этот минус только один, но придётся описать последовательно)))) - по условиям отеля при заселении вносится депозит в размере 3000 руб, который является гарантией на случай порчи имущества. После выезда в течение суток депозит возвращается гостю. - я выбрала бесконтактный способ заселения, поэтому 19 июня когда до прибытия в Туапсе оставалось около 1.5 часов, я написала администратору с просьбой дать реквизиты для внесения депозита - администратор стала уточнять, сколько гостей все же заедет. Я конечно, немного напряглась))), указала , что 5 После этого администратор ответила что-то в духе "так не делается, надо заранее сообщать", но на это у меня был готов скриншот переписки с отелем и еще один скриншот переписки со службой техподдержки агрегатора, где указано количество гостей и возраст детей (2, 4, 7 лет). На этом этапе вроде все разрулилось, и мы заехали в отель - в номере было одно-единственное одеяло (на пятерых человек)))). Дети обычно всегда берут с собой свои пледы из дома, поэтому в целом, это не было глобальной проблемой конкретно для нашей семьи - на 2 сплит-системы в разных помещениях один пульт, ночью это вызывает некоторые неудобства - под мебелью и за шторами хорошо так пыльно, Елена Летучая бы обрадовалась))) - 21 июня поступил звонок от техподдержки агрегатора с вопросом "а сколько гостей все же будет проживать?" На мой резонный ответ, что мы уже проживаем двое суток, а в данный момент находимся в процессе сборов в обратном направлении, оператои пожелала нам хорошего отдыха и попрощалась - 21 июня в 11.55 мы покинули апартаменты, предварительно сделав там уборку, как и каждый раз в любых арендованных жилищах после себя)) - 21 июня около 13.45 я предупредила администратора, что мы выехали на сутки раньше. Никаких компенсаций за непрожитые сутки, естественно, мне не было нужно, т.к. по договору аренды мы должны были прожить до 22 июня. Администратор пожелала нам счастливой дороги и сообщила, что в течение суток вернётся депозит. - 22 июня администратор написала мне, что агрегатор отказался предоставлять отелю оплату за дополнительных гостей, поэтому вся сумма депозита уходит на оплату их проживания. Я в недоумении уточнила, о какой дополнительной оплате идет речь, на что администратор ответила, что за смену количества гостей требуется доплата в размере 1000 руб/сутки Мы очень часто путешествуем с детьми, и ни разу ни в одних апартаментах/отелях не требовали доплату просто за количество детей))))). При том, что им не нужно предоставлять какое-то дополнительное спальное место. Ну в общем, я бы была и не против этого, но так как меня за 2 недели общения никто об этом ни разу не предупредил, то я принципиально не согласна на вновь возникшие внезапно условия, которые со мной никто не обговаривал. Я скинула администратору подтверждение брони от агрегатора после смены даты бронирования от 12 июня, где указана та же самая сумма за проживание, что и в первый раз На почте увидела письмо от агрегатора от 22 июня "корректировка условий бронирования", но так как на тот момент я уже сутки не проживала в отеле, а письмо было отправлено ровно в то самое время, когда договор аренды вообще окончился, я считаю что отношения ко мне это письмо не имеет))) Спустя долгие полдня общения с администратором и выяснения, какие могут быть ко мне претензии, если и администрацию отеля и службу техподдержки агрегаторая уведомила о смене количества гостей (что подтверждено скриншотами), а меня никто не предупредил об увеличении суммы аренды, администрацию отеля ничего внятного мне не ответила, кроме того, что "мы сами люди подневольные, но с вас удержим свой скромный заработок" Общий итог. Клиентоориентированность - это то, к чему данный отель не имеет способности)))). За счет возможности манипулировать суммой депозита, отель решил не упускать свою выгоду и остаться в плюсе при любых раскладах, предоставив возможность решать все взаимоотношения между отелем и посредником мне))))) К слову, агрегатор оперативно признал ошибку и вернул мне депозит. Видимо, у администрации отеля и с переговорами с коллегами дела обстоят не очень, раз уж (по словам администратора) агрегатор отказался доплачивать им за количество гостей.

Посмотреть ответ организации

Евгения

Знаток города 7 уровня

Маленький миленький не побоюсь этого слова бутик-отель по-туапсински) За недельную поездку стартуя по М4 выезжая из Москвы, с заездом в Марриотты Воронежа, Краснодара, Сочи, по всему Черноморскому побережью вплоть до Абхазии включительно, первое место, про которое прямо с нежностью хочется отозваться -это крошка Амиго в Туапсе😝 Вообще не собиралась там останавливаться и знать про него не догадываясь, уже ночью я не рискнула ехать на авто через перевал Шаумяна в ливень и наугад позвонила в ближ гостиницу, чтобы просто переночевать спокойно, ответила девушка. Через 20 секунд звонок прервался , ну горы все-таки, и тут шок -контент…она перезвонила сама, помогла сориентироваться ночью, в чужом городе без навигации , вышла встретить машину , всё приятно гостеприимно ) ну мило же ! И очень , очень достойно. Дальше не буду растекаться по древу, хотя хочется ! Номер компактный, но я была одна и номер на одного. -Полотенец чистых в номере больше чем в марриоттах! У меня на фото они уже не все, но для такой крошки -душевой 2 полотенчика для ног🙂 (И халат и всякая мелочевка-ну просто всё хорошее, нормальное🌸) -Обстановка, детали -всё адекватное, свежее, не супер дешманское, как это зачастую бывает в частных гостевых домах юга. Хорошие шторы правильной длины, приятный керамогранит, хорошие двери. Мягкое изголовье у кровати господи спасибо не затисканный кожзам🙏😝мелочи, просто, но со вкусом🙌 -Чистые окна, Карл! Пластик чистейший внутри оконных рам ( я не ревизорро в белых перчатках не хожу😊, но окно открываешь, а там ни пылинки, там где даже дома пыль с трудом вымываешь :) -Цветы живые (их много) тоже чистые! -ну это фантастика , правда ) в самых дорогих ресторанах и отелях наблюдаю листья живых цветов с сантиметровой пылью на листочках , а тут Амиго сделал выстрел в сердечко)) -Машину можно поставить во двор, тоже серьезный плюс. Я бы еще продолжила , но и так роман уже получился о 15-ти квадратах ) Милое местечко! Всё с достоинством и вкусом сделано, это заметно и приятно! Здесь не хочется не дай Бог оставить после себя мусор или воду в душе на полу. Этому дому хочется пожелать только процветания и аккуратных гостей!

Посмотреть ответ организации

Мария Комарова

Знаток города 13 уровня

Мы остались очень довольны посещением. Останавливались только поспать ночь. Забрали последний номер. Очень вежливый и приветливый администратор ( девушка, блондинка). Мы перепутали даты и забронировали следующий день. Девушка нас все равно заселила и и ночью уже сама решала все вопросы с Яндексом, за что мы ей очень благодарны, так как были уже очень уставшие, хотелось просто упасть и уснуть. Что нам и удалось сделать. Номера соответствовали описанию и фото на сайте . Было чисто и приятно.Белые полотенца, белье, все свежее, в хорошем состоянии. Есть даже халаты белые вафельные и тапочки, и прочие отдельные мелочи. Цена более чем демократичная. Есть еще завтрак, нам подали вовремя на общей кухне. Завтрак обычный, домашний, цена - 300-350 руб. С удовольствием воспользовались услугой, чтобы не тратит время на дополнительный заезд в кафе. Спасибо 🙏