Поиск

Алёнка

4,5

49 оценок

До открытия 10 мин

Москва, Ореховый бул., 22А • этаж 1

Добавить фото или видео

Адрес

Москва, Ореховый бул., 22Аэтаж 1

Показать входы

Маршрут

Контакты

Время работы

Все филиалы сети

Подборки похожих мест

Подборка · 5 мест

Где покупать шоколад

Яндекс Карты

Как добраться

Особенности

Доступность входа на инвалидной коляске:доступно

Вы владелец этой организации?

4,5

49 оценок

Оцените это место

Сергей Габараев

Знаток города 2 уровня

Маленькое сладкое чудо: почему магазин «Алёнка» держится на таких людях, как Маргарита 20 марта выдался дождливым и хмурым. Кажется, сам город накрыло серой пеленой, которая отлично подходила под мое унылое настроение. День не клеился с самого утра: мелкие неприятности на работе, промокшие ноги и осознание того, что до вечера еще далеко. Единственным светлым пятном в планах была необходимость заехать в магазин конфет «Алёнка» на окраине города. Честно говоря, я шел туда без особого энтузиазма, просто выполняя поручение жены — забрать коробку конфет, которые она заказала к семейному ужину в выходные. Я никогда не думал, что поход в кондитерскую лавку способен не только поднять настроение, но и восстановить веру в человеческую отзывчивость. Однако сегодняшний вечер доказал обратное. И все благодаря одному человеку — администратору Маргарите. С порога магазин «Алёнка» встретил меня теплом и запахом шоколада. Это было приятным контрастом с холодной улицей. Но, как это часто бывает в больших торговых точках, первое, что бросилось в глаза — очередь. Небольшая, но плотная. Я мысленно застонал: «Только этого мне не хватало». Уставшие люди, несколько детей, которые уже начинали капризничать, и продавец, который, как мне показалось сначала, немного растерянно бегала между кассой и витринами. Я уже приготовился к получасу томительного ожидания и стандартному безликому обслуживанию, которое стало нормой в наше время. Но тут из-за угла, где располагается стойка с подарочными наборами, вышла Маргарита. Эту женщину невозможно не заметить. Не только из-за ее опрятного внешнего вида и фирменного бейджика, но и из-за той энергии, которая исходила от нее. Она не просто вышла в зал — она вошла в пространство магазина как хозяйка уютной гостиной. Маргарита мгновенно оценила обстановку. Вместо того чтобы скрыться в подсобке или заниматься бумажной работой (что, наверное, входило в ее прямые обязанности как администратора), она подошла к кассиру, тихо, но четко сказала: «Я возьму зал на себя», — и обратилась к очереди. И вот тут началась магия. Первыми ее «жертвами» стали двое детей, которые уже практически лежали на полу, устав ждать, пока мама выберет зефир. Маргарита не сделала им замечание. Она присела на корточки, чтобы оказаться с ними на одном уровне, и спросила: «Мальчики, а вы знаете, что в нашей витрине живет настоящий шоколадный ёжик? Он приходит только вечером и прячется за трюфелями. Давайте его поищем, пока мама выбирает?». Дети замерли. Глаза загорелись. Вместо скуки и капризов началась игра. Пока мама этих двоих спокойно оформляла заказ, Маргарита буквально на пять минут стала для этих детей главной феей этого вечера. Она показывала им фигурки из шоколада, рассказывала, из чего сделан белый шоколад, и даже разрешила подержать пустую красивую коробку. Я стоял и смотрел на это с легким шоком. Когда же я в последний раз видел, чтобы администратор магазина играл с детьми клиентов, не требуя за это ничего, кроме улыбки? Но это было только начало. Подошла моя очередь. Я объяснил, что пришел забрать заказ по имени, и назвал фамилию. Маргарита вежливо кивнула, открыла журнал на кассе и... на мгновение ее лицо стало сосредоточенным. Оказалось, что произошла накладка. Тот набор, который заказывала моя жена, — эксклюзивная коробка ручной работы с определенным составом конфет — был по ошибке продан другим продавцом днем ранее. В голове у меня сразу же нарисовалась картина: пустой путь домой, расстроенная жена и испорченный вечер. В любом другом магазине я бы услышал стандартную фразу: «Извините, так получилось, но вы можете выбрать что-то другое». И, скорее всего, я бы разозлился и ушел ни с чем. Но Маргарита — администратор с большой буквы. Она не стала оправдываться и перекладывать ответственность. Она сказала спокойно, но твердо: «Это моя недоработка, я не проконтролировала остатки. Я исправлюсь прямо сейчас». Она предложила мне присесть на небольшой диванчик у входа (да, в «Алёнке» есть зона ожидания, о существовании которой я даже не подозревал) и принесла стакан воды. Далее начался настоящий мастер-класс по сервису. Маргарита не стала предлагать мне готовые наборы «вместо». Она начала спрашивать: что именно нравится моей жене? Какие вкусы: ореховые, ягодные, с ликером? Какой дизайн коробки ей импонирует: классика или современный стиль? Она открыла передо мной витрину не как продавец, а как сомелье в винном бутике. Она рассказывала о каждой конфете: «Вот эта — “Трюфель лесной” — очень нежная, тает во рту. А это новинка, поступила только вчера, с соленой карамелью, очень модный вкус». Я чувствовал себя не клиентом, который создает проблемы, а соавтором идеального подарка. Маргарита сама собирала эту коробку. Она лично выбирала золотистые конфеты в блестящих фантиках, аккуратно укладывала их в новую коробку, перекладывая слоями крафтовой бумаги, чтобы они не помялись. В какой-то момент я поймал себя на мысли, что наблюдаю за этим процессом завороженно. Это было не механическое складывание товара, а искусство. Но самое сильное впечатление на меня произвел финал. Когда коробка была готова, Маргарита перевязала ее лентой и... добавила внутрь, бесплатно, три большие конфеты в индивидуальной упаковке. «Это вам — за ожидание, — сказала она с улыбкой. — А это передайте супруге с моими извинениями за путаницу. Пусть этот вечер будет сладким». Я был ошеломлен. Она не просто решила мою проблему, она превратила досадное недоразумение в приятное воспоминание. Я пришел расстроенный и уставший, а уходил с чувством, что побывал в какой-то сказке. Маргарита не сделала ничего сверхъестественного: не нарушала закон, не применяла силу. Она просто сделала свою работу так, как будто это было самым важным делом в ее жизни. Она проявила эмпатию, креативность, профессионализм и душевную щедрость. Уходя, я оглянулся. В магазине стало спокойно и уютно. Маргарита уже помогала пожилой паре разобраться в скидках по накопительной карте, терпеливо объясняя условия акции. Свет в витрине падал на витрины, играя на глянце фантиков, а сама Маргарита в этот момент выглядела не просто администратором, а настоящим хранителем этого сладкого царства. Я много раз бывал в дорогих ресторанах и престижных бутиках, где за обученный персонал берут огромные деньги, но такую теплоту и искреннюю заботу о клиенте я встречаю нечасто. В эпоху, когда многие компании экономят на живом общении, заменяя людей чат-ботами и кассами самообслуживания, такие сотрудники, как Маргарита, становятся редчайшей ценностью. Спасибо магазину «Алёнка» за то, что вы создаете условия для работы таких специалистов. Но главное спасибо — Маргарите. Человеку, который 20 марта доказал, что даже серый дождливый вечер может стать сладким, если рядом есть тот, кто относится к своей работе с душой. Благодаря вам, Маргарита, я теперь буду рекомендовать ваш магазин всем знакомым. И сам теперь буду заезжать сюда не только по поручению жены, но и просто так — за хорошим настроением. Так держать! Вы настоящий бриллиант в команде «Алёнки».

Александра Е.

Знаток города 5 уровня

Отличный магазин любимых конфет с отзывчивыми и приветливымм сотрудниками. Мне не только помогли с выбором и подарочной упаковкой, но и посторожили мои покупки и букет цветов, пока я бегала за упаковочной бумагой для него. Конфеты вкуснейшие, а добросердечность продавцов делает эту покупку в сто крат приятнее! Однозначно рекомендую🥰

Елена

Знаток города 4 уровня

Магазин " Алёнка" находится на первом этаже ТЦ " Облака", маленький, но с выбором для любого покупателя. Но отношение к покупателям к сожалению ни какого, сотрудники заняты своими делами, весы только одни работают, что создаёт очередь. На кассе нет кассира, желательно рассмотреть возможность больше заниматься непосредственно покупателями, а не выкладкой, где и что лучше продавать... Желаем Удачи в Торговле...