Классный современный дизайн офиса, удобные стулья и даже цветочки есть. Банкоматы поставили удобно, на входе. Там можно и снять деньги и пополнить карту. Кмк тут даже ожидание своей очереди не так утомительно проходит, как в других банках. Меня несколько раз обслуживала тут менеджер девушка, очень толковая и в продуктах банка хорошо ориентируется. Имя я, к сожалению, не запомнила
Давно не был в данном месте но понадобилась справка из банка пришлось приехать и потерять два часа своей жизни. Что изменилось? Да интерьер стал другим побогаче первой вас встречает камера которая распознаёт вашу личность и Альфа-банк знает что вы пришли. Не знаю было ли так раньше. Дальше с вами общаются две девочки из которых одна знает всё ну или почти всё а другая для мебели. Снуют кругом разные менеджеры всё деловые и. Т д. Но до вас нет не кому дела кроме одной девчонки которая просто физически не может помочь всём пришедшим из чего складывается время ожидания в пределах полутора часа остаются самые стойкие кто то не дождавшись помощи уходит. Конечно такое не куда не годится не ужели при увеличении клиентов на помощь одной девчонки можно было добавить ещё двух сотрудников. Если соберётесь посетить данный отдел банка берите с собой обед столы там есть кофе то же и пусть рядом дежурит скорая потому что может стать плохо кому то из посетителей при таком времени ожидания. Всем добра и терпения 🫸🫷
Красиво оформленный офис одного из топовых банков нашей страны – на первый взгляд, только это и хочется сказать. Но если копнуть глубже, то, кроме дизайнерского оформления, ты замечаешь платный сервис. Допустим, вы захотели кофе или чай в автомате, и вы уже являетесь клиентом банка. Неужели вам прийдётся ещё платить за данную услугу? Конечно, прийдётся, ведь ничего бесплатного в жизни не бывает.
В целом, клиентский офис банка напоминает коворинг. Да, это свежо и интересно, но обычно банк ассоциируется с защитой, и людям не всегда комфортно, когда их разговоры слышат за соседним столом.
Отдельно отмечу график работы. В картах он указан не верно, проверить можно на официальном сайте. Поэтому большая просьба к маркетологам альфы: ребят, нужно оптимизировать этот процесс.
Посещал сие заведение в субботу. Хотел загрузить приложение и открыть ИИС. Когда зашел во входную группу около стойки администратора (стойки информации) было ОЧЕНЬ много народа и стоял такой гул, как буд-то на рынке оказался. Вся эта ситуация была вызвана неработающим терминалом электронной очереди и что очень важное сотрудники грубо разговаривали с клиентами. Я спросил у сотрудницы кто мне может помочь, ответ был прост - "к вам подойдут". Я ожидал сотрудника около 30-40 минут. Устанавливали приложение тоже достаточно долго. Самый главный момент - открытие счета ИИС, сотрудники некомпетентны в этом вопросе. Открытие счета происходило около полутора часов уже двумя сотрудниками. Итого более двух часов. Банк вроде солидный а работают дилетанты и тратят на это время клиентов. Возможно в других отделениях ситуация лучше - в этом полный хаос.
Банк хороший) но какой-то умный человек внедрил , просто гениальную систему обслуживания клиентов… заходишь - в холле стоят столики , как в кафе, за каждым столом сидят грустные клиенты, есть наподобие барной стойки, за ней сидят сотрудники с клиентами… на входе девушка сразу спрашивает - какой вопрос? Этим вопросом она привязывает вас к себе… когда она освобождается сама к вам подойдёт .. прелесть этой системы в том, что , если перед вами у этой сотрудницы проблемный клиент… то вы будете ждать решения его✌️ вопроса , при этом вы сидите в этом аквариуме и наблюдаете, как люди, пришедшие после вас, уже были приняты и пошли дальше , а вы сидите и нервно наблюдаете эту картину . Аппарат, который выдаёт талоны, стоит и тихо ржёт над происходящим. Девчонки -работники , молодцы! Человеку , который замутил эту схему - Оскар!
На мой взгляд один из лучших банков, в особенности по качеству работы офисов, ну и по продуктам. Редко пишу в чаты, там нужно ждать, а в офисе можно решить любой вопрос чаще всего в рамках одного дня и одного визита :) Специалистов много, много универсалов, и при этом есть специалисты узких направлений. Еще отмечу, что не встречала тут попыток втюхать что-либо)
В отделение прихожу третий раз, живу рядом, при входе тебе сразу говорят ждать 40 мин и более, давая понять что лучше идти в другое отделение. Чтобы заказать выписку, платежное поручение, потом это получить, электронной очереди нет и тебя не записывают, приходится постоянно о себе напоминать. Ужас. Почему электронная очередь и прозрачность по времени исчезли, это же неудобство для клиентов, много негатива звучит в очереди, когда инвалидов заставляют ждать 1 час, чтобы получить ответ готова карта или нет. Персонал не дружелюбен. Что произошло с банком?
Забирала тут детскую карту для дочки. Выдали быстро, дали еще наклейки на карту, чтобы она могла ее украсить по своему желанию. Офис прекрасный, удобный и вполне комфортный. При получении карты мне пояснили, какие основные функции контроля мне доступны. Обслуживание на 5 баллов.
Чистое и современное отделение. Вежливый и профессиональный штат. На проблемы реагируют очень быстро и так же быстро всё решают. Была проблема с переводом физ. лицу, всякое бывает, но всё обошлось
Большое спасибо сотрудникам отделения за помощь с блокировкой карты. Помогли разобраться с выпуском новой карты, все четко и понятно объяснили. Показали на всякий случай, как самостоятельно заблокировать карту через приложение. Благодарю, что уделили немало времени.
Отношение к клиентам уважительное. Очередей практически не бывает за счет грамотного и четкого обслуживания. Персонал молодой и внимательный. Расположение достаточно удобное.
Стикер топ, однозначно. Тут быстро помогли его оформить. Главное удобство заключается в том, что не надо таскать с собой кошелек, очень просто приложил и пошел. Потерять нереально, а сотрудники офиса помогали с условиями обслуживания разобраться)
Не первый раз в этом офисе, и всегда буду выбирать его, потому что обслуживание для меня здесь самое лучшее. Картой везде расплачиваюсь, получаю классный кешбэк, и еще она бесплатная! Это ли не счастье! Так еще и тут в этом офисе готовы всегда помочь с решением любой проблемы и занимает это не так уж много времени.
В этом офисе мне нравится. Я часто по работе тут бываю и всегда получаю позитив от общения с сотрудниками. Относятся они к своей работе профессионально и оказывают максимально качественные услуги.
Подавал заявку на кредит. Будьте предельно внимательны. Якобы, для того чтобы оформить кредит, нужно обязательно оформить карту банка. Ок. Ставку озвучили реально низкую, это подкупило. По факту, на кредит на миллион насчитали страховок на 500т.р. И итого, переплата по кредиту(считай проценты), составила бы более 30%. Информацию максимально откладывают на потом. В итоге, более часа потраченного времени, зря. Вот такой замечательный банк. P.s. Ответ на комментарий банка. Поправка, было заявлено что для того чтобы даже просто рассчитать цифры, нужно оформить карту. И последнее, мной несколько раз был повторен вопрос, "сколько "итого"?", ответ мной не был получен. Максимально пытались уйти от ответа. Достоверный ответ я услышал только после подключения более старшего по рангу сотрудника. И моих закономерных вопросов о "слегка" завышенной стоимости страховки. Еще раз повторюсь, всем кто планирует брать там кредит. Будьте внимательны. Задавайте конкретный вопрос. Будут юлить, лучше сразу уходите. Т.к. только зря потеряете свое время.
Стараются все,даже руководство, чтобы общение и сервис был максимально комфортный для клиентов. Чувствую себя всегда окутанным вниманием и заботой, какая бы не была проблема, сразу же приходят на помощь. И главное, что решение всегда оперативное и понятное)
Странное заведение. Зал обслуживания клиентов. Терминал для талончика в загоне, едва нашли. Не интуитивный интерфейс. Получив талон, не понятно как и кто вызывает. Ждите и все. Зал оборудован как кафе. Наверно для оригинальности. Сидишь часами, ждёшь, люди ругаются, и не зря. Скандалисты идут вне очереди. Не понятно кто за кем, какая очередь. Не понятно как вызывают. 2 час времени потрачено, но так и к ли ни с чем
Второй раз не могу забрать стикер из этого филиала. Первый раз ожидание 40 минут, ушла. Второй раз, в четверг 16.00, ожидание 50 минут. Изначально на табло передо мной показывало 4 человека, за 50 минут осталось 2. С клиентами работает человека 2 от силы, в на табло висит 5, но все просто бегают мимо. Нет сил больше сидеть в очередях из полутора человек по часу, не хочу уже ни стикер, ни зарплату на карту этого банка, который мне предложить кредит даже при звонке в поддержку в первую минуту обращения.
И никакой красивый интерьер, ни расположение в центре не сгладят того факта, что обслуживание клиентов в этом банке на нуле.
Очередь была большая, сначала пожалел что решил прийти в час-пик, но карта была нужна срочно, выбора особо не было. Но как то незаметно и моя череда подошла, быстро работать тут умеют. Но не так что вот карты и можешь быть свободен, рассказать условия не забудут
Уважаемое, руководство, обратите внимание на загруженность в данном офисе!! ЗП карточку получилось получить с 3го раза!! 3 дня подряд приходила и каждый раз ожидание 30-50 минут!!
Предложили записаться через онлайн банк. Записалась на 13:00, время 13:20 и никто так и не собирается меня обслужить!! Зачем тогда вводить клиентов в заблуждение??
В связи с этим остаётся крайне негативное впечатлениеи отпадает какое-либо желание взаимодействовать с вами!!
Деньги на моем вкладе лежат в безопасном банке. Самое главное при открытии мне тут помогли разобраться со страхованием и успокоили, что деньги никуда не денутся. Так же узнала про капитализацию процентов. Теперь я осознанная клиентка банка, спасибо персоналу за консультацию и понятно изложенную информацию)
Ужасное отделение, отвратительное обслуживание и низкая компетентность персонала!
1. Терминал для получения талонов стоит в закутке между столом и лестницей. Интуитивно не понятна навигация в нем. Персонал сидит за столиками как в кафе как попало
2. Жуткая очередь, обслуживание чрезвычайно медленное. Время ожидания составляло 30-40 минут
3. У сотрудников абсолютно нет желания помочь в решении вопроса. Мне даже не смогли предоставить элементарный сервис по установке кодового слова. Потому что оказывается не у всех сотрудников есть определенный доступ. Просто предложили ждать, пока освободится какой нибудь другой сотрудник с этим доступом
4. Сотрудник при разговоре со мной параллельно общался со службой поддержки на телефоне и своими коллегами
Никому не рекомендую данный банк и данное отделение в принципе
Мне без проблем одобрили кредит наличными и я смогла решить свои вопросы. Сотрудники банка были приветливыми и мне понравилось что время ожидания здесь минимальная. Сумму получила, которую я и хотела. Спасибо вам за помощь
Рекомендую консультироваться касательно многих продуктов банка именно в этом отделении. Всегда вежливые сотрудницы, которые не раз помогали мне разобраться со всеми возможностями. Большое спасибо
Клиентоориентированность прям очень "замечательная"....пришла сегодня в этот шикарный офис, девушка на входе предупредила, что ожидание около 30 минут... По итогу сижу 2 час и это еще не конец... Если у вас есть куча времени, то пожалуйста приходите в этот офис...
Этот офис ну оооочень красивый)) Чисто у них во всех отделениях, но дизайн этого помещения прям радует глаз. Пока разглядывала офис уже и очередь моя подошла
Всё ужасно не удобно сделали. Время ожидания 40 минут минимум, С клиентами просто не справляются менеджеры, впечатление осталось очень негативное. Нужно потратить минимум 1.5 часа, чтобы просто досрочно погасить кредит! ( онлайн не возможен в день погашения) очень хитрый шаг банка!
Чудесный офис. Внутри всегда порядок, никто суетливо не бегает с кипами бумаг, персонал обходительный, я это очень оценила. Еще понравилось что очередей ни разу не заставала. Менеджеры свое дело знают, проконсультировали меня по кредиту за минут 20 всего)
Кредит думал оформить не просто будет, но в этом офисе мне поомгли за минут 20. И оформили все и рассчитали, и одобрение по кредиту получить оказалось не так сложно. Принес из документов только паспорт, консультация прошла успешно)
Неделю назад оформил заявку на получение дебетовой карты на сайте банка. Доставили через несколько дней в это отделение. Очень удобно, менеджер подробно все рассказал о карте, ничего не навязывая лишнего. Я остался доволен.
Нужно было прийти сюда примерно неделю назад. Не очень люблю онлайн оформление, мне нужно визуально разговаривать и все понимать. Также люблю задавать вопросы напрямую представителю банка. Обслуживание тут быстрое и мне все нравится
Пришлось пойти в отделение банка чтобы пообщаться напрямую с сотрудником. Не очень люблю все эти чаты поддержки. Как то не понимаю до конца. В разговоре проще. Мой визит был обусловлен желанием открыть вклад. Процент уж очень хороший. Пообщался и понял что буду открывать вклад именно тут.
Поставлю пятерочку, поскольку мой вопрос все же достаточно оперативно решили, но как-то все непонятно устроено. Люди заходят озираются, у кого что спросить не сразу понятно, вы хоть как-то сотрудников обозначьте в форму что ли)
Альфа рулит. Заказывала на сайте дебетовую карту, приехала через 2 дня сюда, так показалось удобнее :) Получила профессиональную консультацию и узнала все особенности карты.
У сотрудников есть планшет, на котором вводишь все данные при оформлении кредита, то есть их не нужно называть сотруднику, все делаешь сам. А потом ждешь одобрения, проверки сканов доков и все. Подпись договора на кредит электронная, никаких лишних бумажек
Персонал общительный,доброжелательный.Готовы всегда помочь и подсказать в той или иной проблеме.Спасибо им большое!!!А вот самим банком- самим банком- впечатления остались отвратительные- хуже банков я пока ещё не встречал.
Просто кошмар! Некоторые сотрудники некомпетентны абсолютно. Мало того, что приходится ждать 20-30-40 минут, так ещё и знаний не хватает, чтобы помочь клиенту. Зато есть отмазка «позвоните нам на горячую линию, ну и что, что там сказали, что надо прийти в офис»…
Моя карта Альфа банка, которую я получила через работу и рекомендовала мужу, а теперь и моим родителям, обеспечивает отличный сервис и бесплатное обслуживание.
Забирала кредитку тут, оформляла через сайт. Сотрудники хорошо знают банковские продукты, подметили мне много моментов, на которые я на обратила внимания на сайте
Считаю хорошим банком Альфу. Он единственный, который дал мне кредит на таких выгодных условиях с хорошей ставкой. Объяснили условия, рассказали как долго придется ждать одобрения. Никакого навязывания, все прозрачно)
Приятный и не навязчивый сервис, мне нравится когда не продают, а консультируют. И тут альфа преуспел, поэтому я и являюсь их клиентом не первый год. Надежность проверенная временем
Не перестаю удивляться Альфе, с каждым моим приходом в банк все по новому, может я просто нечасто бываю) Новый формат работы - открытое пространство, непривычно, но вроде хорошо.
Просто кошмарное отделение, советую его избегать. Клиенториентированность - твердый ноль, каждый раз ожидание от часа, процедура оформления карт очень долгая. Сотрудники не компетентные и общаются на отвали с новыми потенциальными клиентами. Это супер странно, не рекомендую
Жду в отделении уже 1,5 часа, чтобы получить свою карту. В зале работают 2 менеджера и не торопятся, а человек в очереди 7. Все планы коту под хвост.
——-
Проторчала 2 часа там в итоге. Офис такой модный, все так современненько, стильно. Но правда ощущение, что меня там поимели, не оставляет.
Дебетовка оказалась реально интересной в плане кешбэка, посчитав все траты и итоговую выгоду решил премиум оформить. Плюс такси до аэропорта пригодится порой и проходки в бизнес зал, как бонус неплохо
Альфа уже давно является моим финансовым партнером. И я бы хотела высказать свое мнение) Банк очень клиентоориентирован. Сотрудники всегда готовы помочь по любым вопросам. С таким партнером, как Альфа Банк, я чувствую себя под МОЩНОЙ защитой! Помимо этого, банк позволяет управлять моими финансами именно так, как мне захочется. То есть, для этого есть мобильный банк, инет банк и прочие инновации! Банку уже много лет, но он идет в ногу со временем и постоянно совершенствуется, что не может не радовать! Я очень довольна Альфой и с радостью рекомендую данный банк своим партнерам, родственникам или друзьям, как самый надежный, современный и ответственный партнер!
Ужасное обслуживание беркменных людей , жолжны в первуж лчередь обратить внимание и обсдужить. Сижу уже 40 минут , сотрудники не споавляются. В сбербанке услуга беременным прелоставляктся вне очереди . Просто скачвть аридолкние на телефон приходится ждать часами сотрудника .