Поиск

A1

4,5

59 оценок

Оцените это место

Знаток города 12 уровня

В начале июня пришли в офис, чтобы закрыть esim. Положили договор на стойку. Консультант сказал, что симка сама заблокируется через три дня, мол, деньги закончатся и счёт закроется. Мы ушли, доверившись словам. 22 июня начали приходить смс о задолженности с претензией, которая, к слову, уже влияет на кредитную историю. Сегодня, 2 июля, пришли выяснить причину, по которой счёт не закрылся и образовалась задолженность. Подошли к стойке, к которой подходили в первый раз. Сегодня за ней сидел руководитель офиса. Он спросил: "Кто вам сказал про то, что счёт закрывается через три дня?". Мы указали на консультанта, который был за соседней стойкой. Попросили вспомнить точно, в какой день мы приходили, чтобы выяснить конкретнее, кто работал в тот день (не обвинять же кого-то на словах, всё верно). Вспомнить день поначалу не смогли, поэтому просто закрыли счёт, который, помимо образовавшегося долга, обязывал оплатить ещё и досрочное расторжение договора: esim, как оказалось, была не временная, которая, исходя из объяснений, как раз и закрывается сама. То есть нас в первый поход дезинформировали, даже не взглянув в договор - и за это мы ещё и заплатили. Ситуация не выходила из головы. Вернувшись домой, по перепискам и письмам на почте начали выяснять, в какой день мы ходили в офис А1 в первый раз. В тот день по дороге заходили ещё и в СДЭК, находящийся через дорогу от офиса. Из дат подходил промежуток с 8 по 12 июня, но по событиям в те дни больше всего подошло 8 июня с 14:30 до 15:30, учитывая время похода в СДЭК. С этой информацией мы вернулись в офис. Выяснилось, что в тот день работал этот же консультант, руководитель и кто-то третий. Консультант всё ещё утверждал, что он такого сказать не мог. "И руководитель уж точно не мог" (с). В первый раз нас точно консультировал не руководитель и не третий, которого, как подметил руководитель, мы определённо запомнили бы. К записям камер мы очевидно не получили бы доступ, и консультант сказал, что этого сделать нельзя, а если можно было бы - "это было бы долго". Записи обычно хранят минимум в течение месяца, а 30 дней ещё не прошли и есть конкретные даты со временем. Можно просто таймлайн полистать в том промежутке, и даже если это окажется не 8 июня, что маловероятно, можно проверить остальные дни в промежутке с 12 до 17 часов. Полчаса-час времени, чтобы всё выяснить и не терять доверие среди давних пользователей оператора - это точно не долго. В общем, расстроены. Больше всего обидно за то, что правду так и не услышали вслух, хотя вроде всё очевидно было, просто кто-то не желает брать на себя ответственность. Хочется какой-то справедливости и честности. Не миллиардеры всё-таки, чтобы оплачивать чужие ошибки.

Посмотреть ответ организации

Звонкий Монстр Рифов

Знаток города 8 уровня

Навязывание рассрочки роутера, а после невозможность прекратить пользоваться услугой. Жил в общежитии, где А1 предоставлял услуги мобильного и домашнего интернета в одном пакете. После переезда на квартиру, где А1 не предоставляет услуг, обратился сюда, чтобы прекратить пользование их услугами. На это мне ответили, что либо пользуйтесь (я не мог, ибо помещение, куда был проведён интернет стало не моим, я потерял к нему доступ), либо платите огромные штрафы. Ни о каком разрыве договора, прересмотра условий, возврате оборудования не шло и речи. Хочется сказать, что услуги А1 предоставляет довольно хорошие, но работа с клиентами в данном филиале никакая.

Посмотреть ответ организации

Николай Х

Знаток города 11 уровня

Огромный респект персоналу А1 покупаю оборудование только у них проблемы решают молниеносно так держать

Посмотреть ответ организации

Татьяна Журавлёва

Знаток города 7 уровня

Очень понравилось обслуживание.

Посмотреть ответ организации

Федор

Знаток города 9 уровня

Всё достойно и профессионально.