Правила пересмотра ограничений доступа к сервису

Настоящие внутренние правила пересмотра ограничений доступа к сервису (далее — Правила) ООО “БелГо Корп” (далее — “Яндекс”) созданы для целей организации внутренней системы Яндекс по пересмотру ограничений доступа водителей к сервису Яндекс Go.

Настоящие Правила являются основным документом Яндекс, устанавливающим цели, а также порядок делового взаимодействия структурных подразделений, должностных лиц Яндекс и водителей Партнеров Сервиса для реализации целей настоящих Правил.

Настоящие Правила разработаны и действуют в соответствии с договорами, заключенными Яндекс, внутренними правилами и процедурами, применяемыми Яндекс, а также требованиями законодательства Республики Беларусь.

Далее используются следующие понятия, определения, аббревиатуры и сокращения:

“Водитель“ — физическое лицо, подписавшее трудовой или гражданско-правовой договор с Перевозчиком, имеющее право на управление транспортным средством и фактически осуществляющее управление транспортным средством для перевозки пассажиров и багажа, либо ранее авторизованное в Сервисе Перевозчиком-Партнером Сервиса и получившее ограничения на доступ к его ресурсам.

“Сервис Яндекс Go, Сервис” — электронная информационная система, осуществляющая сбор, обобщение и передачу данных, позволяющая:

• Пользователям, Корпоративным Пользователям с помощью мобильных приложений Яндекс Go, Fasten, сайта http://taxi.yandex.by разместить Запрос, ознакомиться с информацией о предложениях Перевозчиков о выполнении Запроса, подготовленной с помощью автоматического поиска и систематизации предложений Перевозчиков по заданным Пользователем, Корпоративным Пользователем параметрам;
• Перевозчикам с помощью мобильного приложения Яндекс Про автоматически получать уведомления о Запросах, принимать и выполнять Запросы Пользователей, Корпоративных Пользователей и самостоятельно обеспечивать организацию процесса оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа и услуг перевозки грузов;
• Пользователям осуществить безналичный платеж за услуги по перевозке грузов автомобильным транспортом и иных услуг, оказываемых Перевозчиком.

Сервис включает в себя доступ к Сервису для Водителей, Партнерскому веб-интерфейсу и иным сервисам (приложениям), веб-сайтам для Водителей, а также к связанным системам вспомогательных служб, которые Яндекс и иные лица группы компаний Яндекс по своему усмотрению могут периодически обновлять или изменять.

“Сервис для водителей” — мобильное приложение Яндекс Про для Водителей, предназначенное для автоматического получения Водителем информации о Запросах и предоставляющее другие функциональные возможности, а также иные интернет-ресурсы, разработанные для Водителей.

“Перевозчик”, “Партнер Сервиса” — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающее (оказывающий) услуги по перевозке пассажиров и багажа в том числе услуги перевозки грузов физических лиц автомобильным транспортом и имеющее договор с Яндекс о предоставлении доступа к ресурсам Сервиса, заключенным путем акцепта Оферты.

“Автомобиль” — транспортное средство, используемое Водителем для перевозки пассажиров, багажа и груза.

“Комитет” — не постоянная структура, которая созывается Группой Разбора для анализа отдельных Заявок на основании Правил, в случаях, предусмотренных Правилами.

“Член Комитета” — Выбранный Яндекс Водитель из числа Потенциальных Членов Комитета для конкретного собрания Комитета.

“Потенциальный Член Комитета” — Водитель, отобранный Яндекс согласно требованиям, установленным в Правилах, и согласившийся участвовать в собраниях Комитета.

”Запрос“ — информация о потенциальном спросе на услуги по перевозке пассажиров и багажа и/или иные услуги, размещенная Пользователем в Сервисе.

“Заявка” — направленная Водителем заявка о пересмотре Ограничения доступа Водителя к заказам ЯТ. Для получения ссылки для направления Заявки Водителю следует обратиться в службу поддержки Сервиса

“Ограничение” — ограничение доступа Водителя к ресурсам Яндекс Про на срок от 6 месяцев, которое было введено Яндекс на основании Оферты, других договоров/соглашений и/или внутренних документов Яндекс, либо было введено иными лицами, имеющими право предоставлять и ограничивать Водителям доступ к ресурсам Яндекс Про.

“Снятие Ограничения” — восстановление доступа Водителя к ресурсам Яндекс Про.

“Оферта” — документ «Оферта на предоставление электронных услуг», размещенный в сети Интернет по адресу: https://yandex.by/legal/taxi_eservice_offer.

“Группа Разбора” — сотрудники Яндекс или иных организаций, входящих с Яндекс в одну группу, уполномоченные осуществлять прием и первичный анализ Заявок. Деятельность, структура и полномочия Группы Разбора регулируются настоящими Правилами, а также иными внутренними документами Яндекс.

Процедура пересмотра Ограничения доступа к Сервису не является медиацией или коллективным рассмотрением трудовых споров, а Группа разбора и Комитет не являются медиаторами/ членами примирительной комиссии/трудовым арбитражем. Между Яндексом и Водителем отсутствует спор, а Группа разбора и Комитет не проводят переговоры с целью решения такого спора.

2.1. Водители, которые получили Ограничение, могут подать Заявку по ссылке, предоставленной службой поддержки. Затем Заявки передаются Группе Разбора для предварительного анализа.

2.2. Группа Разбора анализирует Заявки на предмет наличия формальных оснований для отказа.

2.3. Группа Разбора может инициировать снятие Ограничения.

2.4. Группа Разбора созывает Комитет для рассмотрения Заявки, в случае отсутствия формальных оснований для отказа или Снятия Ограничения.

2.5. Комитет рассматривает переданные Группой Разбора Заявки. По итогам рассмотрения Заявки Комитет рекомендует Яндекс сохранить Ограничение или инициировать Снятие Ограничения, а также возможные дополнительные действия, которые должен совершить Водитель.

2.6. Яндекс принимает самостоятельное решение на основании рекомендации Комитета.

2.7. Срок рассмотрения Заявки Группой Разбора и Комитетом с учетом возможных переносов и дополнительных запросов не должен превышать 60 календарных дней с даты принятия Заявки Водителя Яндекс.

2.8. Персональные данные Водителя, участников Группы Разбора, Членов Комитета могут быть переданы каждому из указанных лиц для обработки в целях осуществления процедуры пересмотра Ограничений в соответствии с Правилами. Часть таких персональных данных может быть передана для обработки в Яндекс и его аффилированным лицам либо лицам, уполномоченным выступающих от их имени, для целей администрирования и технической реализации процедуры пересмотра Ограничений в соответствии с настоящими Правилами. Каждый, кто получил доступ к персональным данным указанных лиц, обязан соблюдать конфиденциальность таких сведений. Обработка персональных данных указанных лиц является необходимым условиям для осуществления процедуры пересмотра Ограничений в соответствии с настоящими Правилами.

3.1. После получения Группой Разбора Заявки, Группа Разбора проверяет Заявку на предмет отсутствия формальных оснований для отклонения Заявки. К таким основаниям относятся:

3.1.1. Водительне получил Ограничение к учетной записи, а его доступ к Яндекс Про приостановлен временно;

3.1.2. Водитель не обращался в службу поддержки для выяснения причины Ограничения;

3.1.3. Причина Заявки не относится к любой из следующих категорий:

• Подтвержденная передача учетной записи Водителя в Сервисе для Водителя другим лицам и/или использование чужой учетной записи для выполнения Запросов.
• Нарушения правил обеспечения безопасности при осуществлении поездки Водителем (выполнении заказа), установленные Офертой;
• Злоупотребления со стороны Водителя при использовании Сервиса, Сервиса для Водителей;
• Регулярные нарушения условий Оферты.

3.2. По итогам первичного анализа Заявки Группа Разбора сообщает о своем решении и статусе Заявки Водителю в течение 50-дневного срока с даты принятия Заявки.

3.3. Статус Заявки и решение Группы Разбора доводится до Водителя путем направления ему sms-сообщения на номер телефона, указанный в Заявке, или путем телефонного звонка или путем направления сообщения на электронную почту Водителя, указанную в Заявке.

3.4. В течение срока предварительного анализа Заявки Группа разбора вправе запросить у Водителя дополнительные сведения и\или документы для целей предварительного анализа Заявки. Водитель обязан предоставить ответ и\или документы в срок и способами, которые будут указаны в запросе Группы Разбора, но такой срок не может быть больше двух дней с даты направления запроса.

3.5. Если Водитель откажется предоставлять сведения и\или документы на запрос Группы Разбора или не предоставит их в срок, указанный в запросе, то Группа Разбора вправе принять решение об отклонении Заявки.

3.6. Если Группа Разбора принимает решение о передаче Заявки для рассмотрения Комитету, то Группа Разбора обязана назначить дату проведения рассмотрения Заявки Комитетом, которая должна быть в пределах 60-дневного календарного срока с даты принятия Заявки Водителя Яндекс, но с учетом возможности для переноса даты рассмотрения Комитетом.

3.7. Группа Разбора может самостоятельно по своему усмотрению Снять Ограничение.

4.1. Рассмотрение Заявок Комитетом должно происходить в составе 3 Членов Комитета. Члены Комитета для конкретного Комитета выбираются Яндекс из списка Потенциальных Членов Комитета. Вместе с 3 Членами Комитета к конкретному Комитету Яндекс выбирает 3 резервных Потенциальных Членов Комитета, которые могут заменить одного или нескольких Членов Комитета, в случае необходимости. Перед выбором Яндекс Членов Комитета для конкретного Комитета Яндекс обязан перепроверить Потенциальных Членов Комитета на соответствие изначальным критериям для Потенциальных Членов Комитета.

4.2. При выборе Членов Комитета Яндекс должен выбирать не более одного Члена Комитета из региона, в котором работал Водитель до Ограничения.

4.3. После назначения даты рассмотрения Комитентом Заявки Яндекс выбирает 3 Членов Комитета и 3 резервных Потенциальных Членов Комитета, которым направляется sms-уведомление в срок не позднее 2 рабочих дней после даты определения даты рассмотрения Комитентом Заявки.

4.4. Потенциальные Члены Комитета выбираются из действующих Водителей, отвечающих следующим критериям:

• не имеют Ограничения сервиса;
• рейтинг не ниже 4.8 и отсутствуют критические отзывы от пользователей;
• используют Сервис для Водителей 30 часов в режиме «на линии» в неделю и более;
• подключены через Сервис для Водителей 1 год и более.

4.5. Яндекс самостоятельно направляет Водителям, отвечающим критериям Потенциального Члена Комитета, уведомления с предложением дать согласие на включение в список Потенциальных Членов Комитета.

4.6. Яндекс ведет список всех отобранных Потенциальных Членов Комитента, отвечающих критериям, указанным п.4.4. Правил.

4.7. Члены Комитета самостоятельно выбирают председателя перед началом рассмотрения Заявок для одного конкретного собрания Комитета. Председатель Комитета ведет рассмотрение Заявок, руководя процедурой и предоставляя всем участникам рассмотрения слово.

4.8. В срок до 2 календарных дней до даты рассмотрения Комитетом Заявки Группа Разбора обязана направить всем Членам Комитета информацию о Водителе, подавшем Заявку, Заявку Водителя, а также всю подготовленную Группой Разбора информацию для рассмотрения.

4.9. Члены Комитета вправе запросить у Водителя, подавшего Заявку, дополнительные сведения необходимые им для назначенного рассмотрения Комитентом. Данный запрос передается Водителю через Группу Разбора. В данном запросе должен быть указан срок предоставления информации, который в любом случае не может быть меньше 2 календарных дней с даты такого запроса.

5.1. Дата рассмотрения Заявки Комитетом может быть перенесена на более поздний срок по инициативе Группы Разбора не более чем один раз в пределах 60-дневного срока с даты принятия Заявки. Группа Разбора вправе инициировать перенос даты рассмотрения Заявки Комитетом не позднее чем за 2 рабочих дня до даты рассмотрения Заявки Комитетом путем sms-уведомления Членов Комитета и Водителя, подавшего Заявку, о факте самого переноса, а также о новой дате рассмотрения Заявки Комитетом, или путем телефонного звонка или путем направления сообщения на электронную почту.

5.2. Любой из Членов Комитета вправе инициировать перенос даты рассмотрения Заявки на более поздний срок при наличии чрезвычайных обстоятельств, но не более чем один раз в пределах 60-дневного срока с даты принятия Заявки (только один из Членов Комитета может инициировать перенос, а не каждый Член Комитета по одному разу).

5.3. Член Комитета, инициирующий перенос даты рассмотрения Комитетом, должен уведомить об этом Группу Разбора в срок не позднее чем за 1 рабочий день до даты рассмотрения Заявки Комитетом. Группа Разбора будет обязана путем sms-уведомления сообщить Членам Комитета и Водителю, подавшему Заявку, о факте самого переноса, а также о новой дате рассмотрения Заявки Комитетом, или путем телефонного звонка или путем направления сообщения на электронную почту.

5.4. Водитель, подавший Заявку, вправе инициировать перенос даты рассмотрения Заявки на более поздний срок при наличии чрезвычайных обстоятельств, но не более чем один раз в пределах 60-дневного срока с даты принятия Заявки.

5.5. Водитель, инициирующий перенос даты рассмотрения Комитетом, должен уведомить об этом Группу Разбора в срок не позднее чем за 1 рабочий день до даты рассмотрения Заявки Комитетом. Группа Разбора будет обязана путем sms-уведомления сообщить Членам Комитета и Водителю, подавшему Заявку, о факте самого переноса, а также о новой дате рассмотрения Заявки Комитетом, или путем телефонного звонка или путем направления сообщения на электронную почту.

5.6. Для целей настоящей статьи к чрезвычайным обстоятельствам относятся:

• Болезнь и\или попадание в медицинское учреждение для неотложной медицинской помощи;
• Похороны близких родственников (родители, братья или сестры, дети);
• Участие в оперативно-розыскных мероприятиях и\или иных обязательных действиях в силу закона по требованию государственных органов (органы внутренних дел и иных государственных органов);

5.7. В подтверждение возникновения чрезвычайных обстоятельств необходимо предоставить документы, которые подтверждали бы их возникновение (справки, копии документов и\или выписки).

5.8. В случае если Водитель, подавший Заявку, не явился в день рассмотрения Заявки Комитетом на обсуждение, то Комитет выносит предварительное решение. Если по истечении 2 рабочих дней после вынесения Комитетом предварительного решения Водитель, подавший Заявку, не обратится с просьбой о повторном рассмотрении Заявки в Группу Разбора, то предварительное решения будет считаться окончательным.

5.9. В случае если Водитель, подавший Заявку, не явился в день рассмотрения Заявки Комитетом на обсуждение, то Комитет выносит предварительное решение. Если по истечению 2 рабочих дней после вынесения Комитетом предварительного решения Водитель, подавший Заявку, обратиться с просьбой о повтором рассмотрении Заявки в Группу Разбора, а также предоставит документ подтверждающий чрезвычайные обстоятельства, то Группа Разбора путем sms-уведомления сообщит Членам Комитета и Водителю, подавшему Заявку, о факте самого повторного рассмотрения Комитентом Заявки, а также о новой дате повторного рассмотрения Заявки Комитетом.

6.1. Заседания Комитета могут проходить только дистанционно при помощи электронных средств видео связи (Zoom, Microsoft Teams и другие).

6.2. В заседании Комитета участвуют Члены Комитета данного Комитета, до трех представителей Группы Разбора (но не менее одного), а также Водитель, подавший Заявку.

6.3. Председатель Комитета перед началом рассмотрения на заседании каждой Заявки оглашает общий регламент (последовательность действий на заседании). Председатель Комитета ведет заседания и самостоятельно решает сколько времени дать каждой стороне для выступления.

6.4. Председатель Комитета или представитель Группы Разбора вправе удалить Водителя из Заседания Комитета, если сочтет, что поведение Водителя нарушает правила общественного порядка и делового поведения.

6.5. После завершения заседания Члены Комитета имеют 24 часа на принятие решения.

6.6. В случае отсутствия одного из Членов Комитета на заседании Комитета при голосовании голос Председателя имеет решающее значение. В случае отсутствия Председателя на заседании, Члены Комитета обязаны самостоятельно выбрать Председателя перед началом заседания.

6.7. Решение Комитета носит рекомендательный характер для Яндекс.

6.8. Яндекс обязан сообщить Водителю об итоговом решении в срок не позднее 2 рабочих дней после даты завершения заседания, на котором рассматривалась Заявка Водителя. Решение доводится до Водителя на адрес электронной почты, указанный в Заявке Водителя, или путем телефонного звонка или путем направления sms-сообщения.

7. Требования к Водителю для проведения заседания Комитета

7.1. Водитель, подавший Заявку, и чья Заявка была передана Комитету, обязан выполнить следующие требования, чтобы принять участие в заседании Комитета:

7.1.1. Водитель должен быть в отдельном закрытом помещении без посторонних лиц;

7.1.2. Водитель должен продемонстрировать обстановку вокруг себя\помещение, где он находится;

7.1.3. Водитель должен участвовать с включенной камерой, которая позволяет участникам Комитета видеть Водителя;

7.1.4. Водитель должен использовать наушники;

7.1.5. Водитель не имеет право осуществлять видео и аудио запись заседания Комитета;

7.1.6. Водитель должен продемонстрировать свой мобильный телефон (не идет ли аудио- и\или видео запись);

7.1.7. До начала заседания Водитель обязан подписать соглашение о конфиденциальности с Яндекс;

7.1.8. Водитель должен предъявить свой паспорт или свое водительское удостоверение по просьбе Яндекс или Членов Комитета.

7.2. В случае невыполнения Водителем любого из требований, перечисленных в пункте 7.1 Правил, Яндекс может недопустить Водителя к заседанию Комитета или провести заседание Комитета без Водителя.