Специалист международной поддержки со знанием русского языка

Пользователи Яндекс Go ежедневно обращаются в службу поддержки: задают вопросы, высказывают претензии, делятся своими идеями по улучшению сервиса. Мы ищем сотрудника, который будет оперативно им помогать и обрабатывать входящие сообщения. Вам предстоит общаться с пользователями и водителями, принимать меры для их безопасности и комфортного использования приложения.

Работа с обращениями
Вам предстоит принимать входящие обращения, отвечать на сообщения клиентов и партнёров в чатах (более 80% коммуникации)

Взаимодействие с коллегами
Вы будете взаимодействовать с коллегами из смежных отделов для успешного решения трудностей наших пользователей. Развивать процессы и инструменты для улучшения качества сервиса.

• Знаете английский на уровне Upper-Intermediate или выше
• Грамотно пишете и говорите, умеете слышать и чувствовать собеседника
• Имеете компьютер и возможность работать в тишине
• Быстро учитесь и хорошо работаете с большим объёмом информации.

• Уже работали в службе поддержки
• Вели личный блог или группу в социальных сетях
• Готовы учиться и узнавать новое

• Официальное трудоустройство с первого дня обучения
• Полностью удаленную работу на своем оборудовании (ПК или ноутбук)
• График работы: 2/2 время работы обсуждается индивидуально
• Доплату за работу в ночные часы
• Сдельную оплату труда и возможность самостоятельно влиять на свой доход
• Работу в отличной команде руководителей и наставников
• Бонусы и скидки от компании и партнёров
• Различные мотивационные программы
• Возможность карьерного роста, как горизонтального, так и вертикального