Мы хотим, чтобы опыт использования наших сервисов был всегда положительным — даже в нештатных ситуациях. Поэтому мы строим платформу для customer care и customer support, которая будет:
- предоставлять работникам customer care удобные инструменты для общения и решения задач пользователей;
- легко адаптироваться к потребностям новых сервисов;
- масштабироваться до обслуживания десятков миллионов пользователей.
Мы строим систему на основе микросервисов и планируем использовать легковесный стек. В качестве основных языков будем использовать Kotlin и Java. Планируем активно использовать разработанные в Яндексе технологии:
- горизонтально масштабируемую СУБД YDB;
- аналитическую СУБД ClickHouse;
- MapReduce-платформу YT;
- облачную платформу для приложений;
- очередь сообщений.
#ТехПлатформа