Повышение качества работы саппорта
Вам предстоит отвечать за метрики CSAT и Defect Rate. Развивать качество работы службы поддержки Yango. Коммуницировать с продуктовыми и операционными командами для исправления проблем, с которыми сталкиваются пользователи и водители.
Технические задачи
Управлять разметкой (категоризацией) обращений в службу поддержки.