Аналитик саппорта в команду Лавки
В Лавке мы постоянно опираемся на данные и используем их при принятии решений, аналитика — это неотъемлемый партнёр продукта и бизнеса. В своей работе мы используем много продвинутых аналитических инструментов, применяем сложные статистические и ML-модели, проводим A/B-, гео-A/B- и diff-in-diff-тесты, используем новаторские для рынка метрики и подходы при оцифровывании бизнеса.
Ищем аналитика, который усилит направление аналитики поддержки. Ваша зона ответственности будет непосредственно связана с реальным миром и процессами, которые обеспечивают высокое качество работы всей службы поддержки.
Какие задачи вас ждут
Мы стараемся постоянно улучшать качество поддержки, и нам важно, чтобы пользователи и курьеры получали своевременную качественную помощь по любым вопросам. Мы проводим множество исследований и экспериментов, чтобы выявлять способы улучшить качество работы поддержки и повысить оценку работы службы.
Развивать отчётность
Нужно будет создавать новые отчёты для отслеживания дополнительных метрик и поддерживать уже существующие.
Исследовательские задачи и А/Б эксперименты
Вам предстоит исследовать данные и экспериментировать с выдачей промокодов, логикой работы поддержки, выявлением фрода. Таким образом, вы будете влиять на экономику и бизнес-метрики всего сервиса.
Мы ждём, что вы
- Работали в сфере анализа данных
- Активно используете в работе Python и SQL
- Использовали в работе BI-инструменты (мы используем DataLens)
- Видите за числами физический смысл и способны находить причины явлений
- Умеете аргументированно и доступно отстаивать собственную точку зрения и слышать чужие
- Умеете презентовать результаты своей работы коллегам и заказчикам
Будет плюсом, если вы
- Работали в сфере операционной аналитики
Что мы предлагаем
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
А также:
- оплата участия в профильных конференциях;
- скидка 50% на изучение иностранных языков.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также:
- бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST;
- скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Гибридный формат
Если для ваших задач не нужно быть в офисе каждый день, можно приходить 2–3 раза в неделю.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Мы свяжемся с вами в течение недели.
