Для пользователей поддержка — это лицо и голос сервиса, и наша задача — предоставлять лучший саппорт с понятными ответами и быстрыми решениями.
Ищем руководителя службы операционного управления Маркета. Вам предстоит оптимизировать операционные процессы и создавать высокий уровень клиентского опыта.
Операционное управление
Вы будете оптимизировать внутренние процессы, повышать ключевые показатели эффективности, создавать и обновлять инструкции и базы знаний, а также следить за качеством обслуживания.
Улучшение клиентского опыта
Вам предстоит сотрудничать с продуктовыми командами, чтобы повысить качество обслуживания клиентов. Нужно будет разрабатывать и внедрять меры по снижению коэффициента обращений (CR), анализировать ключевые показатели работы саппорта и искать способы их улучшения. Также вы будете предлагать и внедрять продуктовые решения для автоматизации и упрощения процессов, ставить задачи разработчикам и писать технические задания.
Аналитика и планирование
Вы будете анализировать данные, строить прогнозы и рассчитывать бюджет. Также вам предстоит разработать и отслеживать KPI команды и индивидуальные показатели, оптимизировать процессы, чтобы повысить эффективность работы.
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Все интересные вам вакансии в одном профиле
Войти и откликнуться