Менеджер по развитию чат-ботов и голосовых помощников в Yandex Crowd
Yandex Crowd — это крупный инфраструктурный сервис Яндекса. Мы внедряем краудсорсинг для масштабирования бизнес-процессов (разметку данных, модерацию контента, полевые исследования, тестирование) и строим внутренние продуктовые функции (клиентский сервис, телемаркетинг, локализацию и документирование). Мы запустили краудсорсинговую платформу Яндекс Задания, участвовали в запуске YandexGPT, выходе Поиска в Казахстан, обучении Алисы арабскому языку и даже шёпоту — и во многих других проектах Яндекса.
В Yandex Crowd есть клиентский сервис. Он поддерживает около 60 внутренних сервисов компании. Мы быстро растём, и чем больше масштаб, тем выше требования к удобству и технологичности наших инструментов.
Какие задачи вас ждут
Развитие продуктов пользовательской поддержки
Вы будете управлять командой сценаристов и выстраивать работу по созданию новых сценариев, анализу и улучшению существующих. Также вам предстоит работать с ключевыми метриками качества и эффективности ботов (AR, SSR, CSAT/VOC).
Вы будете управлять командой сценаристов и выстраивать работу по созданию новых сценариев, анализу и улучшению существующих. Также вам предстоит работать с ключевыми метриками качества и эффективности ботов (AR, SSR, CSAT/VOC).
Исследование новых возможностей для улучшения клиентского пути
Ваша задача — внедрять эти изменения: ставить задачи техническим экспертам, настраивать, тестировать и запускать, замерять результаты. Кроме того, вы будете повышать эффективность инструментов, на которых работают боты (диалоговый движок, ML-модели, ASR и TTS): предлагать улучшения, формировать требования к изменениям и курировать их внедрение в этих командах.
Работа с заказчиками
Вам предстоит выявлять потребности, формировать бэклог (фактически для каждого сервиса и продукта), обеспечивать реализацию бэклога своей командой и командами смежников.
Мы ждем, что вы
- Работали в сфере поддержки клиентов
- Управляли проектами или продуктами: умеете формировать и проверять гипотезы, проводить исследования, ставить и планировать задачи, анализировать результаты, вести документацию
- Руководили командой свыше 10 человек больше двух лет
- Понимаете, как сделать клиентский путь взаимодействия с поддержкой максимально комфортным для пользователя и эффективным для бизнеса
- Умеете самостоятельно видеть проблемные зоны и предлагать решения
- Можете вести несколько проектов одновременно и расставлять приоритеты
- Владеете хорошими навыками коммуникации: умеете понимать потребности бизнеса и интересы пользователей, продавать идеи и отстаивать своё мнение
Что мы предлагаем
1
Здоровье
2
Рост и развитие
3
Спорт
4
И ещё
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Все интересные вам вакансии в одном профиле
Войти и откликнутьсяWed Aug 07 2024 14:43:03 GMT+0300 (Moscow Standard Time)
