Привет! Меня зовут Костя, я руковожу командой поддержки биллинговой системы Яндекса. Мы ищем специалиста технической поддержки, который поможет нам обеспечивать высокое качество услуг и сопровождать процесс финансового закрытия всего Яндекса.
Биллинг — внутренняя финансовая платформа Яндекса, которая помогает сервисам с монетизацией. Любой громкий запуск новых продуктов в Такси, Директе, Лавке, Еде, на Маркете, Кинопоиске, Музыке и других сервисах Яндекса проходит через интеграцию с нашей платформой. За сутки мы обрабатываем около 100 миллионов бизнес-событий.
Какие задачи вас ждут
Обработка обращений пользователей
Вы будете принимать и обрабатывать обращения от первой линии поддержки сервисов и менеджеров для решения сложных нестандартных клиентских проблем, разбираться в работе системы и её взаимодействии с другими сервисами Яндекса, реагировать на события мониторингов и анализировать их, а также взаимодействовать с внутренними сервисами и командами и контролировать выполнение задач.
Вы будете принимать и обрабатывать обращения от первой линии поддержки сервисов и менеджеров для решения сложных нестандартных клиентских проблем, разбираться в работе системы и её взаимодействии с другими сервисами Яндекса, реагировать на события мониторингов и анализировать их, а также взаимодействовать с внутренними сервисами и командами и контролировать выполнение задач.
Поддержка бизнес-критичных процессов
Вам предстоит сопровождать и развивать ключевые для функционирования компании процессы, такие как финансовое закрытие, сверки межсистемного взаимодействия и другие.
Работа с документацией
Нужно будет работать с технической документацией, анализировать логи подсистем, вести документацию и собирать базу знаний.
Мы ждем, что вы
- Работали специалистом технической поддержки IT-систем более двух лет
- Ладите с людьми, готовы вникать в их проблемы и решать их
- Знаете SQL на уверенном среднем уровне (мы попросим вас выполнить небольшое тестовое задание)
- Имеете базовое понимание устройства протокола HTTP и навыки работы с API систем
- Активно используете ИИ для решения рабочих задач
- Занимались документацией: писали инструкции и поддерживали их в актуальном состоянии
- Способны чётко формулировать свои мысли в письменной и устной форме и самостоятельно принимать решения
- Обладаете аналитическим складом ума, внимательны к деталям, умеете работать в режиме многозадачности
Будет плюсом, если вы
- Знакомы с процессами закрытия финансового периода или сами участвовали в них
- На базовом уровне знаете Python, умеете читать код
- Анализировали логи, например с помощью Kibana или Graylog
Что мы предлагаем
1
Здоровье
2
Рост и развитие
3
Спорт
4
И ещё
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Все интересные вам вакансии в одном профиле
Войти и откликнуться
