Менеджер проектов клиентского сервиса

Подразделение заботы о клиентах занимается поддержкой пользователей сервисов Яндекса, в том числе развивает платформу для обработки обращений в чатах, по электронной почте и телефону.

Наша служба развития клиентского сервиса создаёт новые процессы и технологии, сопровождает обновления, анализирует обращения и работает над улучшением продуктов, чтобы пользоваться ими было удобнее.

Сейчас мы запускаем проект по выстраиванию базовых и продуктовых метрик клиентского сервиса в соответствии с международными стандартами.

Управлять проектами
Самое важное — распределять задачи из бэклога и контролировать их выполнение. Также нужно работать с методологиями и искать лучшие решения.

Консультировать по работе сервиса
Вам предстоит отвечать на вопросы коллег, помогать в решении проблем и разбираться в причинах отклонений в метриках.

Работать с дашбордами
В работу менеджера входит описание и документирование дашбордов.

• Работали менеджером проектов или менеджером службы клиентского сервиса от полугода
• Умеете управлять проектами
• Обладаете аналитическим мышлением, легко и быстро обучаетесь
• Коммуникабельны, умеете работать с заказчиками
• Если вы знакомы с инструментами визуализации данных (Yandex DataLens, Power BI, Tableau, Grafana) — будет плюсом

• Официальное трудоустройство и полную занятость
• Удалённую работу и график 5/2, 8 часов в день
• Стабильный доход, средний уровень которого при полной занятости — 65 000 рублей (после вычета налога), квартальные премии до 45 000 рублей в зависимости от достигнутых целей (KPI)
• Возможности роста и развития
• Оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом
• Оплату больничных и отпусков
• Онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (подключается через шесть месяцев работы)
• Компенсацию затрат на электричество и интернет
• Скидки от партнёров и на продукты Яндекса
• Дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате