Продуктовый аналитик поддержки в Доставку

Аналитика поддержки в Доставке — это не только цифры и данные: мы глубоко погружаемся в процессы, которые анализируем, сами планируем и контролируем выполнение задач и отвечаем за результат, который приносит наша работа. У нас много интересных и разнообразных задач: сегодня создаём дашборд, который улучшит эффективность работы сотен сотрудников поддержки, завтра исследуем влияние алгоритмов машинного обучения на скорость решения обращений в Латинской Америке, а послезавтра предлагаем улучшения чата для корпоративных клиентов из СНГ. Мы ищем сильного специалиста, который поможет нам развивать аналитику поддержки Доставки.

• Проработка продуктовых гипотез и запусков новых решений службы поддержки, в том числе автоматизации процессов и алгоритмов ML
• Анализ и улучшение опыта пользователей Доставки, помощь с ускорением решения обращений и ростом рейтинга удовлетворённости клиентов
• Поиск инсайтов, которые будут улучшать метрики поддержки и бизнес-метрики
• Работа с данными, построение дашбордов, эксперименты, исследование связей между метриками службы поддержки и бизнеса

• Любите разбираться в деталях и влиять на продукт
• Готовы или хотите научиться самостоятельно решать сложные аналитические задачи и рассказывать о результатах своей работы
• Готовы принимать решения, которые повлияют на продукт и тысячи пользователей
• Обладаете хорошими аналитическими знаниями, понимаете, что такое A/B-тесты, статистическая значимость, владеете SQL и Python
• Способны генерировать гипотезы и проверять их на данных
• Обладаете отличными навыками коммуникации, критическим мышлением и умеете аргументировано отстаивать свою позицию

• Проводили аналитические исследования и решали сложные кейсы в продукте
• Работали в продуктовых командах
• Создавали дашборды и понимаете принципы BI-аналитики
• Умеете работать с сетевыми эффектами и проводить сложные эксперименты

• Современный офис, где есть всё необходимое для комфортной работы и отдыха
• Компенсацию оплаты питания на территории кампуса и в его окрестностях
• Гибкий график: мы не контролируем ваше время, главное для каждого из нас — выполнять задачи
• Расширенную программу ДМС: стоматологию, обследования, вызов врача на дом, оплату 80% стоимости ДМС для супругов и детей
• Высокий совокупный доход и премии каждые полгода за эффективную работу
• Возможность участвовать в образовательных программах, лекциях и митапах Яндекса
• Работу в профессиональной команде, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт, в технологической компании с развитой культурой открытости и взаимопомощи, где создают сервисы, полезные миллионам людей
• Высокую скорость работы и возможность быстро увидеть свой вклад и результаты