Яндекс Крауд помогает сервисам Яндекса решать бизнес-задачи с помощью тысяч удалённых сотрудников. Наша команда развивает платформу, благодаря которой служба поддержки обрабатывает обращения пользователей.
Мы разрабатываем:
- Интерфейсы для общения с пользователем через разные каналы связи (звонки, чаты, почта).
- Профиль пользователя, написавшего в поддержку.
- Визуальный редактор графов автоматизаций. Он позволяет настраивать правила обработки обращения (следующие друг за другом действия и ветвления), чтобы саппорты не тратили время на одинаковые обращения и их передачу между разными поддержками.
Кроме того, мы поддерживаем и улучшаем свою инфраструктуру, процессы сборки и деплоя. Пишем на TypeScript, фреймворк — React.