Gevey U.
0 подписчиков · 0 подписок
Лайк
5 отзывов
Знаток города
Главное
Отзывы
Достижения
Отзывы
Профсоюзная ул., 144, Москва, Россия
26.10.2019
Пришлось обратиться в данный сервис, так как был рядом с домом, проколол колесо. Стоимость услуг явно не дешевая, ремонт типичного прокола по прайсу 1500₽ на 17 колесе. Колесо уже и так скоро под замену и цена на бу не больше 2000₽, но выхода не было, согласился. Проехал 5км до работы, с удивлением обнаружил, что колесо спущено! Но разбираться было некогда и так опаздывал на работу! После работы накачал колесо и поехал в сервис. Были сильные пробки и дождь, по дороге 2 раза ещё пришлось подкачать колесо (так себе увлечение осенью под дождем). Приехали обратно к сервису за 10 мин до закрытия! И тут случилось нечто! Я обратился к управляющему, мол был у вас с утра, колесо опять спустило, слава богу я до Вас успел доехать. Управляющий недолго думал и ответил: «мы вам ничем помочь не можем, мы закрываемся». Ладно, цены, ладно опять спустило колесо, но такое отношение к клиенту - это мерзко и отвратительно! В общем история закончилась только на след день и заплатил я ещё 1200₽ за ремонт колеса, себестоимость которого была ниже стоимости этих ремонтов... Этого отзыва не было, если бы управляющий этого франшизного дорогущего заведения имел навыки общения с клиентами базового уровня! Искренне не рекомендую обращаться в данный Сервисный центр ни по каким вопросам! Если ситуация с проколотой покрышкой так закончилась, то доверить ремонт Авто в этом сервисе - это глубокая ошибка! Особенно понравилась бумажка на Стене рядом с рабочим местом управляющего «Нет более могущественной рекламы, чем довольный клиент» Номер заказа ОВКА-624 Сильный маркетинг - это отлично, но если вы предоставляете не качественные услуги и ваш продукт слаб, никакие девушки на фотографиях вам не помогут
Комментировать
Ответ Наколесах.ру
05.11.2019
Добрый день, уважаемый клиент. Большое спасибо за обратную связь! Нам очень важно Ваше мнение. Но, чтобы не отвечать дежурными словами, хотим разобраться в причинах произошедшего. У Вас точно претензия к компании в целом? Но ведь это 13 автосервисов и 250 сотрудников, а то, что Вы описали, - это один сотрудник в одном автосервисе, посчитавший, что он может стоять над нашими правилами и приоритетами и над нашими клиентами, которые для нас действительно важны. Мы благодарим Вас за сигнал - это говорит о том, что Вы хотите, чтобы мы стали лучше. И мы будем рады получать от Вас обратную связь по каждому визиту в наш автосервис. По данной жалобе проведена разъяснительная беседа с сотрудниками центра и перед генеральным директором поставлен вопрос об увольнении управляющего. С уважением, служба клиентского сервиса Наколесах.ру.
Берёзовая ул., 106/2, село Эстосадок, Россия
29.07.2019
Отличные парни
Комментировать
Кирпичная ул., 3, Москва, Россия
06.09.2018
Есть куда расти.
Комментировать
Все отзывы
Коллекции
Нет опубликованных коллекций
Знатоки
Нет опубликованных вопросов и ответов