Petr Ivanov
Лайк
Знаток города
Геймер
Места · 1
Достижения
Солнечная ул., 61, Самара, Россия
06.06.2019
Потрясающий непрофессионализм сотрудников! Одна звезда за новое оборудование и чистоту в помещении. Больше ничего хорошего мне не показали. Осторожно много букв и эмоций. Если лень читать, то в конце итог вкратце. Купился на бесплатную диагностику и близкое расположение к дому. Первое впечатление было хорошим. После диагностики мастер подтвердил мои опасения и мы договорились что он скинет вечером список необходимых запчастей для ремонта сцепления чтобы я сам их купил и приехал к ним. Вечером и последующим днем списка я не увидел. По натуре я человек скромный и не люблю напрягать людей, но прошло полутора суток и я решил напомнить о себе-меня заверили что про меня не забыли, но причину по которой мастеру потребовалось столь долгое время на составление списка он не озвучил, скорее всего потому что врал про свою память. После звонка скинули список, но, как оказалось в дальнейшем, он был не полным-в него не была включена прокладка поддона КПП. Через несколько недель вместе с запчастями я передал машину другому мастеру для замены сцепления и моторчика омывателя стекол и мне сказали что на следующий день работы будут сделаны. Вечером того же дня он мне позвонил и сказал что я не купил прокладку поддона, которой не было в списке. Договорились сажать на герметик. И это был единственный мастер что удосужился мне позвонить при возникновении каких-либо трудностей с ремонтом. На следующий день в 10 часов утра, подходя к сервису я увидел свою машину в подвешенном состоянии и состоялся диалог: -Почему машина на подъёмнике? Мне сказали что она будет сделана. -У нас случилась проблема. Мы сломали выжимной подшипник. -Почему не позвонили или не написали смс? -Думали купить деталь и оперативно сделать. После риторического вопроса "Зачем я сюда припёрся, если можно было позвонить?" я вышел и их оперативность затянулась до следующего утра. На третий день я встретил уже третьего мастера, который мне сказал что они не сделали моторчик омывателя, так как нет переходника для трубки с водой. Колхозить они не решились и позвонить мне тоже не захотели. На мой вопрос что это за переходник мастер показал мне картинку из интернета. Картинку! Он не стал тратить своё время на поиск наименования или названия детали-просто поставил перед фактом что эту работу они не выполнили и ткнул пальцем в картинку, чтобы я имел представление как она выглядит. Превосходный уровень заботы о клиенте! После такого отношения доверия к сервису у меня не было от слова совсем. И я захотел узнать какую деталь мне поставили вместо моей сломаной, на что был приглашен директор. Директору я сказал что мне нужно подтверждение что мне поставили равную по стоимости деталь: документы о покупке, съёмка с камеры где приносят эту запчасть или две коробки из-под одинаковых деталей. Коробки они выкинули и мусор вывезли, деталь он покупал на рынке и не взял документы, а видео просто не стал показывать. Со своей стороны директор, в полухамоватой манере, предложил снять КПП и посмотреть на саму деталь, но в тот момент задерживаться у них на съёмку и установку никакого желания не было. В процессе разговора он сказал что напишет расписку что купил именно такую деталь, но решил просто указать в заказ-наряде что есть гарантия на полгода на выжимной подшипник. И на том спасибо. При оплате мне сделали скидку на 10% по флаеру, который клали под каждую машину во всём районе. Какой-нибудь дополнительной скидки за простой машины, наплевательское отношение, нервы и ошибку работников мне не было предложено ни ДО флаера, ни после. Просить мне её сделать я не стал. Директор так же не изъявил желания как-нибудь сгладить углы конфликта-он просто ждал пока я уйду без лишних предложений и инициатив. В процессе оплаты меня прорвало и на моё эмоциональное замечание по поводу методики их работы и то что никто ни за что не отвечает мастер попросил меня не кричать и поэтому я спокойно описываю всю ситуацию здесь. В ИТОГЕ, с кем мне пришлось столкнуться в этом сервисе: -мастер, который спустя полтора дня присылает неполный список запчастей для ремонта после напоминания; -автослесарь, который сломает твою деталь и тебе об этом не скажут; -менеджер по закупке запчастей, который купит их на рынке без чека и подтверждающих документов; -второй мастер, который подскажет какая деталь необходима для ремонта, показывая картинку из Гугла; -директор, который просто не хочет решить проблему и не чувствует вины за своих сотрудников. Просто команда мечты! Мстители нервно курят в соседнем боксе. Машина простояла больше планируемого на 24 часа, установлена абсолютно неизвестная деталь взамен сломанной, принесены извинения, директору жаль что так вышло и мастер меня понимает. Искренне благодарю что не плюнули в лицо. Спасибо что дочитали, возможно мой отзыв поможет кому-либо не наткнуться на такое отношение к себе и дважды подумать: стоит ли доверять этому сервису что-то бОльшее чем бесплатная диагностика и замена масла. Уважаемые сотрудники сервиса Автоокей на Солнечной, пожалуйста относитесь к своим клиентам не так как ко мне-звоните если у вас что-то не получается по работе, следите за своими сотрудниками с малым опытом работы, относитесь с бОльшим уважением к людям, перед которыми вы накосячили, ведь рано или поздно поток людей с флаерами закончится. Будьте профессионалами своего дела- я на это и рассчитывал когда пришел к вам. И ничего не делайте с моей машиной-не сжигайте её и больше не ремонтируйте.
2
0
Ответ АвтоОкей
12.06.2019
Спасибо за Ваш отзыв! Он поможет нам стать лучше. Приносим свои искренние извинения за то, что ввиду сложившихся обстоятельств не смогли отремонтировать Ваш автомобиль быстрее. Безусловно, это наша вина, и нам очень жаль что Вам пришлось терпеть неудобства из-за случившегося. Наша команда хотела как можно скорее исправить этот недочёт. В результате чего был приобретён подшипник с автомобильного рынка и к сожалению без чека. Мы не стали беспокоить Ваше спокойствие в ночное время звонками. Не беспокойтесь, сотрудник понёс заслуженное наказание, а чтобы развеять ваши сомнения по качеству проделанной работы, мы дали Вам расширенную гарантию. Пожалуйста, не будьте категоричны и дайте нам шанс произвести на Вас лучшее впечатление! С уважением, команда АвтоОкей на Солнечной, 61.