---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.50.3
alternate:
  - https://yandex.by/support2/drive/ru/auto-rent/rent-feedback.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.by/support2/drive/ru/llms.txt

# Проблемы при осмотре

Вы можете отказаться от аренды до начала поездки или во время осмотра машины. В этом случае укажите причину:

- у вас изменились планы;
- машина грязная;
- грязный салон;
- в машине нет документов;
- есть повреждения, с которыми нельзя ехать.

Если возникли сложности во время поездки, напишите в службу поддержки. Для этого выберите тему:

{% cut "Нет СТС" %}

Наличие СТС — обязательное условие для аренды.

Если СТС в машине нет, укажите это в приложении:
1. Во время осмотра автомобиля нажмите кнопку **Есть о чем сообщить**.
1. Если с кузовом и салоном все в порядке, нажмите кнопку **С машиной все хорошо**.
1. В поле для проверки документов напишите, что СТС отсутствует.
1. Завершите аренду.
Если вы обнаружили, что нет СТС, после начала аренды, мы настоятельно рекомендуем ее завершить. Напишите нам и укажите номер автомобиля.

{% cut "Обратная связь" %}

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/10013340/?&iframe=1">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}

{% endcut %}

{% cut "Нет щетки, омывайки, коврика и других предметов" %}

Если в машине нет каких-либо необходимых предметов, напишите нам и укажите номер автомобиля.

{% cut "Обратная связь" %}

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/10013340/?&iframe=1">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}

{% endcut %}

{% cut "Пустой бак" %}

Если в приложении машина заявлена с полным баком, но по факту он пустой, напишите нам. Укажите номер автомобиля.

{% cut "Обратная связь" %}

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/10013340/?&iframe=1">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}

{% endcut %}

{% cut "Автомобиль в плохом состоянии" %}

Перед началом аренды внимательно осмотрите автомобиль. Если машина грязная, в салоне мусор или накурено, напишите нам. Укажите номер автомобиля.

{% cut "Обратная связь" %}

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/10013340/?&iframe=1">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}

{% endcut %}

{% cut "Есть повреждения и неисправности" %}

Перед началом аренды внимательно осмотрите автомобиль. Если у машины проколото колесо, есть царапины или иные повреждения, сфотографируйте их во время осмотра.

Если вы обнаружили повреждения после начала аренды, сфотографируйте, в приложении нажмите кнопку **Фото повреждений** и отправьте их.

Ответственность за неисправности или повреждения, которые вы не отметили перед началом поездки, может лечь на вас.

{% endcut %}

{% cut "Проблемы с Яндекс Авто" %}

Если у вас возникли сложности с Яндекс Авто (медленно работает, не включается экран, нет звука и др.), напишите нам.

Укажите, что именно вы делали и как при этом работала система.

{% cut "Обратная связь" %}

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/10013340/?&iframe=1">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}

{% endcut %}