---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.47.1
  - property: og:type
    content: article
  - property: article:section
    content: Без рубрики
  - property: og:title
    content: Служба поддержки
  - property: article:tag
    content: Базовая инструкция
alternate:
  - https://yandex.by/support/yandex-360/customers/disk/app/android/ru/troubleshooting.md
keywords:
  - ошибка при входе в приложение яндекс диск
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.by/support/yandex-360/customers/disk/app/android/ru/llms.txt


# Служба поддержки

Если у вас появился вопрос о работе с Диском или вы столкнулись с ошибкой, обратитесь в поддержку прямо из приложения — это самый быстрый способ получить помощь. Получая обращение из приложения, наши специалисты видят техническую информацию о его работе — это помогает быстрее разобраться в вопросе.

## Задать вопрос о работе Диска в чате

В чате поддержки можно получить ответ на любой вопрос о работе с Диском. Там вам помогут разобраться в работе любой функции — например, вам могут помочь настроить автоматическую загрузку фотографий или предоставить другим доступ к папкам. 

1. В приложении Диска нажмите на свой аватар. 
2. Выберите **Поддержка**.
3. В открывшемся чате напишите свой вопрос — вам ответит робот, который знает ответы на большинство вопросов. Если робот не сможет помочь, в чате появится оператор.

## Сообщить об ошибке

При возникновении сбоев в работе приложения — например, если не загружаются файлы или данные куда-то исчезают — отправьте поддержке отчет об ошибке. Так специалисты смогут быстрее найти решение и вернуться к вам с ответом. Обычно это занимает несколько часов.

1. В приложении Диска нажмите на свой аватар. 
2. Выберите **Отчет об ошибке**.
3. Укажите причину обращения и опишите ошибку как можно подробнее. 
4. Если есть, приложите скриншот или фото экрана, на котором видно возникшую ошибку.
5. Нажмите **Отправить**. Ответ придет на вашу почту в течение нескольких часов.

Если приложение неожиданно завершает работу и вы не можете написать нам из него, отправьте сообщение об ошибке через форму обратной связи внизу страницы.

<!-- source: ru/_includes/resrc/feedback-form.md -->
<div class="cut-button">

{% cut "Написать в службу поддержки" %}

 
Если вы столкнулись с проблемой в работе приложения Яндекс Диск, пожалуйста, сообщите нам об ошибке через форму обратной связи в самом приложении:
    
1. В левом верхнем углу нажмите на портрет.
1. Выберите **Справка и поддержка** → **Сообщить о проблеме**.
1. Укажите причину обращения.
1. Опишите проблему максимально подробно.


{% note info %}

О проблемах, связанных с мобильным приложением, пишите сразу из приложения, а не со страниц Справки. Так обращение попадет к нужным специалистам и вам ответят быстрее. Также при отправке обращения из приложения наши специалисты видят техническую информацию, которая помогает разобраться с вопросом.

{% endnote %}

Если приложение неожиданно завершает работу и вы не можете написать нам из него, отправьте сообщение об ошибке через [форму обратной связи](https://yandex.by/support/yandex-360/customers/disk/app/android/ru/default-form.md).

{% endcut %}

</div>

</style>

 
<!-- endsource: ru/_includes/resrc/feedback-form.md -->