--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.50.3 - property: og:type content: article - property: article:section content: Переезд в Яндекс 360 - property: og:title content: Миграция чатов - property: article:tag content: Базовая инструкция alternate: - https://yandex.by/support/yandex-360/business/admin/ru/migration/chats.md --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.by/support/yandex-360/business/admin/ru/llms.txt # Миграция чатов Рабочие чаты из Telegram можно перенести в корпоративный Яндекс Мессенджер с помощью бота. Это позволит сохранить состав участников и настройки: название, описание и изображение чата. Сотрудники смогут продолжить общение между собой в привычных чатах. ## Инструкция по миграции {#how-to-start} Процесс миграции состоит из четырех основных шагов. Последний из них должны выполнить все участники чата, состоящие в вашей организации. ### Шаг 1. Добавьте бота в групповой чат {#add-bot} Чтобы перенести чат, добавьте в него специального бота. Сделать это может администратор чата или любой участник, если это разрешено настройками чата. Права администратора боту не требуются. {% list tabs %} - Через профиль бота 1. Откройте Telegram. 1. В поисковой строке введите имя `@ya360_transport_bot`. 1. Откройте диалог с ботом и вверху экрана нажмите на его имя. 1. Нажмите **Добавить в группу**. 1. Выберите из списка чат, который нужно перенести в Мессенджер, и нажмите **Ок**. - Через настройки чата 1. Откройте Telegram и выберите чат, который нужно перенести в Мессенджер. 1. Вверху экрана нажмите на название чата. 1. Нажмите **Добавить участников**. 1. В поисковой строке введите имя `@ya360_transport_bot`. 1. Выберите бота и нажмите **Добавить**. {% endlist %} После добавления бот отправит в чат сообщение с инструкциями. Добавьте бота во все чаты, которые планируете перенести. ### Шаг 2. Свяжите свои аккаунты Яндекс и Telegram {#bind-account} До начала миграции свяжите аккаунт Яндекс с аккаунтом Telegram. Если вы уже выполняли этот шаг при миграции другого чата, пропустите его. 1. Откройте Telegram и выберите чат, в который добавлен бот. 1. В сообщении от бота нажмите **Переезд**. Откроется диалог с ботом. 1. Нажмите **Привязать аккаунт**. 1. Войдите в аккаунт на Яндексе, который вы используете для работы, и нажмите **Привязать**. ### Шаг 3. Привяжите чат к вашей организации {#bind-org} Чтобы начать миграцию, привяжите чат к организации в Яндекс 360 для бизнеса. 1. Вернитесь в чат Telegram, в который добавлен бот. 1. В сообщении от бота нажмите **Переезд**. Откроется диалог с ботом. 1. Бот предложит организации, в пространство которых вы можете перенести чат. Выберите нужную, чтобы запустить миграцию. После этого бот подтвердит переезд чата в Яндекс Мессенджер. В Яндекс Мессенджере автоматически будет создан новый чат с тем же названием и изображением. Участники чата будут добавлены после того, как подтвердят участие. Привяжите к организации все чаты, которые планируете перенести. ### Шаг 4. Помогите участникам переехать в новый чат {#confirm-user} Каждый участник чата должен подтвердить переезд в Мессенджер. Поделитесь с ними инструкцией ниже, чтобы они смогли автоматически присоединиться к новому чату. 1. Откройте Telegram. 1. В поисковой строке введите имя `@ya360_transport_bot`. 1. Откройте диалог с ботом и нажмите **Начать**. 1. Нажмите **Меню** → **Привязать аккаунт**. 1. Войдите в свой аккаунт Яндекс 360 для бизнеса и нажмите **Привязать**. 1. Откройте групповой чат, в который добавлен бот, и нажмите **Переезд**, чтобы подтвердить свое участие. Если сотрудник состоит в нескольких чатах, повторно привязывать аккаунт в каждом не нужно. Для подтверждения участия в других чатах достаточно написать в них сообщение или нажать **Переезд** в боте. {% note info "" %} Если участник чата не является сотрудником организации, к которой привязан чат, он не попадет в новый чат в Мессенджере. {% endnote %} ## Перенос одного чата в несколько пространств Один чат можно перенести в пространство нескольких организаций. Но одновременно он может переезжать только в пространство одной организации. Миграцию чата для нескольких организаций нужно выполнять поэтапно: 1. Сначала выполнить шаги 1–4 для первой организации и дождаться, что сотрудники этой организации подтведят переход. 1. Приостановить миграцию с помощью команды `/unlink_group` в чате. 1. Заново начать миграцию с шага 2 для второй организации и так далее. В результате в пространствах каждой из организаций появятся чаты с названиями и изображениями, как у исходного чата в Telegram. В состав каждого будут входить только участники из конкретной организации. Если некоторые участники из первой организации не успеют подтвердить свои аккаунты до остановки миграции, их можно будет позже добавить в новый чат вручную или пригласить по ссылке. ## Вопросы и ответы {#faq} {% cut "**Что будет с чатом в Telegram?**" %}  С ним ничего не произойдет, он останется без изменений. {% endcut %} {% cut "**Может ли бот перенести историю переписки?**" %} Нет, сейчас такая возможность отсутствует. {% endcut %} {% cut "**Что произойдет с участником, который не подтвердит аккаунт?**" %} Он не будет перенесен в новый чат в Яндекс Мессенджере. {% endcut %} {% cut "**Можно ли привязать к одному аккаунту Telegram несколько аккаунтов Яндекс?**" %} Да. Для этого пройдите процедуру привязки аккаунтов несколько раз — для каждого аккаунта отдельно. {% endcut %} {% cut "**Я не уверен, что привязал через бот нужный аккаунт Яндекс. Как я могу проверить список привязанных аккаунтов?**" %} Нажмите в диалоге с ботом **Меню** → **Посмотреть привязанные аккаунты**. Бот пришлёт вам список рабочих и личных аккаунтов Яндекс, которые связаны с вашим Telegram. Если вы хотите отвязать какой-то из привязанных аккаунтов, выберите его и нажмите **Отвязать**. {% endcut %} {% cut "**Участник чата по ошибке привязал к Telegram свой личный аккаунт Яндекс вместо корпоративного. Как это исправить?**" %} Участник может отменить привязку. Для этого ему нужно нажать в боте **Меню** → **Посмотреть привязанные аккаунты**, выбрать личный аккаунт и нажать **Отвязать**. {% endcut %} {% cut "**Что будет, если участника удалят из чата в Telegram после миграции?**" %} Участник останется в чате Яндекс Мессенджера. В процессе миграции бот переносит участников в момент подтверждения, но не синхронизирует последующие удаления. {% endcut %} {% cut "**Можно ли перенести чат, если в нем есть участники не из организации?**" %} Да, чат будет перенесен. Однако участники, не состоящие в организации, не попадут в чат в Мессенджере. [Как связаться с людьми не из организации](https://yandex.ru/support/yandex-360/business/messenger/ru/settings/spaces) {% endcut %} {% cut "**Можно ли добавить в чат, который перенесен в Мессенджер, участников из другой организации?**" %} Да. Чтобы сотрудники из разных организаций продолжили общение в одном чате в Мессенджере, вы можете отправить внешним пользователям ссылки-приглашения. [Как пригласить внешнего пользователя](https://yandex.by/support/yandex-360/business/admin/ru/external-contacts/guests.md). Если ваши организации часто и плотно взаимодействуют, вы можете объединить органиации в Федерацию. Тогда ваши сотрудники смогут ставить друг другу задачи, создавать общие чаты и легко находить друг друга в Мессенджере, Телемосте или Почте. [Как создать Федерацию](https://yandex.by/support/yandex-360/business/admin/ru/external-contacts/federations.md) {% endcut %} ## Решение проблем с миграцией {#troubleshooting} Возможные ошибки при миграции и способы их исправления: {% cut "**Не удается привязать чат к организации**" %} Проверьте права доступа в настройках чата Telegram — привязать чат к организации может только администратор чата в Telegram. Для этого необходимо авторизоваться в боте с корпоративным аккаунтом Яндекс 360. {% endcut %} {% cut "**После переноса чата в него не добавился участник**" %} Убедитесь, что участник связал свой аккаунт Telegram и корпоративный аккаунт в Яндекс 360. Попросите участника проверить аккаунт в личном чате с ботом. Если участник выбрал верный аккаунт, проверьте, что чат привязан к организации, в которой он состоит. {% endcut %} {% cut "**Участник авторизовался раньше, чем администратор привязал чат к организации**" %} Это не повлияет на миграцию. Как только администратор привяжет чат, бот автоматически проверит принадлежность участника к организации и добавит его в новый чат в Мессенджере. {% endcut %}
{% cut "Написать в службу поддержки" %}
{% endcut %}